溝通從心開始用微笑點亮服務(wù)-wenkub
2023-05-21 20:10:53 本頁面
【正文】 重復(fù)，并與客戶進行確認。頭花、方巾要按照規(guī)定配戴整齊規(guī)范。長發(fā)應(yīng)盤于腦后并用公統(tǒng)一配發(fā)的發(fā)夾進行裝飾，短發(fā)應(yīng)合攏于耳后，不得遮面。在辦理完業(yè)務(wù)時，要確 認客戶是否有其它需要幫助。 服務(wù)準則 唱收唱付：在與客戶有現(xiàn)金交易時，需說出收款金額與找還金額，做到唱收唱付。 尊稱姓氏：在為客戶提供服務(wù)時，若獲知客戶的姓氏，應(yīng)尊稱其姓氏。 所謂服務(wù)理念，通俗的講指人們從事服務(wù)活動的主導(dǎo)思想意識，反映人們對服務(wù)活動的理性認識。移動通信業(yè)作為一個側(cè)重于服務(wù)的行業(yè)，其客戶即為企業(yè)的生命。 問有答聲：在服務(wù)的過程中，對客戶提出的任何問題，都需要及時、準確、 耐心地為其 解答。 雙手接遞：在與客戶之間有物品交接時，一定要用雙手接遞，表示對客戶的尊重。 謙虛致詞：客戶提出表揚時，要謙虛致詞，不驕不躁。 面容：面部應(yīng)保持清潔。 員工上崗統(tǒng)一佩帶規(guī)定胸牌。 談話禮儀 當(dāng)與客戶交流時其他工作人員不得插話打攪，待客戶離開時另行處理； 如確有緊急事項必需處理時，需向客戶說明原因并表示歉意，同時將工作妥善移交給其他同事方可離開； 在工作場合，不得用方言、口頭禪等不規(guī)范的語言； 在工作場合，不得使用任何帶有歧視、侮辱、嘲笑客戶的語言。 當(dāng)客戶提出詢問時，應(yīng)熱情、及時地解答客戶的詢問。 投訴處理技巧 當(dāng)客戶陳述完投訴理由后，再開始對全過程進行詳細詢問和確認。 安撫客戶時，首先要從客戶的角度出發(fā)，同情
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