溝通從心開始用微笑點(diǎn)亮服務(wù)-wenkub
2023-05-21 20:10:53 本頁面
【正文】 重復(fù)，并與客戶進(jìn)行確認(rèn)。頭花、方巾要按照規(guī)定配戴整齊規(guī)范。長發(fā)應(yīng)盤于腦后并用公統(tǒng)一配發(fā)的發(fā)夾進(jìn)行裝飾，短發(fā)應(yīng)合攏于耳后，不得遮面。在辦理完業(yè)務(wù)時(shí)，要確 認(rèn)客戶是否有其它需要幫助。 服務(wù)準(zhǔn)則 唱收唱付：在與客戶有現(xiàn)金交易時(shí)，需說出收款金額與找還金額，做到唱收唱付。 尊稱姓氏：在為客戶提供服務(wù)時(shí)，若獲知客戶的姓氏，應(yīng)尊稱其姓氏。 所謂服務(wù)理念，通俗的講指人們從事服務(wù)活動(dòng)的主導(dǎo)思想意識(shí)，反映人們對(duì)服務(wù)活動(dòng)的理性認(rèn)識(shí)。移動(dòng)通信業(yè)作為一個(gè)側(cè)重于服務(wù)的行業(yè)，其客戶即為企業(yè)的生命。 問有答聲：在服務(wù)的過程中，對(duì)客戶提出的任何問題，都需要及時(shí)、準(zhǔn)確、 耐心地為其 解答。 雙手接遞：在與客戶之間有物品交接時(shí)，一定要用雙手接遞，表示對(duì)客戶的尊重。 謙虛致詞：客戶提出表揚(yáng)時(shí)，要謙虛致詞，不驕不躁。 面容：面部應(yīng)保持清潔。 員工上崗統(tǒng)一佩帶規(guī)定胸牌。 談話禮儀 當(dāng)與客戶交流時(shí)其他工作人員不得插話打攪，待客戶離開時(shí)另行處理； 如確有緊急事項(xiàng)必需處理時(shí)，需向客戶說明原因并表示歉意，同時(shí)將工作妥善移交給其他同事方可離開； 在工作場合，不得用方言、口頭禪等不規(guī)范的語言； 在工作場合，不得使用任何帶有歧視、侮辱、嘲笑客戶的語言。 當(dāng)客戶提出詢問時(shí)，應(yīng)熱情、及時(shí)地解答客戶的詢問。 投訴處理技巧 當(dāng)客戶陳述完投訴理由后，再開始對(duì)全過程進(jìn)行詳細(xì)詢問和確認(rèn)。 安撫客戶時(shí)，首先要從客戶的角度出發(fā)，同情
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1