s店銷售流程之售前準備-wenkub
2023-05-21 19:34:03 本頁面
【正文】 任務，做好展廳內的銷售工作 ?分析銷售個案，協(xié)助銷售顧問成交 ?匯集銷售信息，建立客戶檔案，并對客戶進行分級和分類 ?檢查公司和銷售部各項有關流程和規(guī)章的執(zhí)行情況 ?負責市場信息收集、處理、分析和反饋 8 金牌課程 學為所用 師 者 授知解惑 道 者 修行論理 銷售顧問 ?開發(fā)新客戶（展廳接待 /陌生拜訪），完成銷售主管下達的任務 ?對客戶進行有效管理，讓客戶滿意，創(chuàng)造忠誠客戶 ?負責向客戶介紹車輛主要性能和價格 ?負責向客戶說明購車程序并協(xié)助客戶辦理相關手續(xù) ?負責簽定訂單，負責對有望客戶和成交客戶的跟蹤回訪 ?負責競爭對手資料信息收集、處理、分析、反饋 9 金牌課程 學為所用 師 者 授知解惑 道 者 修行論理 三、 銷售人員應具備的工作 素質 態(tài)度 知識 技巧 ? 對待客戶的態(tài)度：站在客戶的角度，幫助客戶作正確的選擇 ? 對待銷售的態(tài)度：對待銷售就像對待個人愛好一樣，賦予其精力、熱情、期待、投入，并從中獲得樂趣 ? 對待企業(yè)的態(tài)度：忠誠、互利、共存 ? 行業(yè)內知識（本品牌汽車和特約店的歷史、理念和品牌背景優(yōu)勢；汽車市場狀況和趨勢；產(chǎn)品主要賣點、配置、技術指標、獎項等知識；競爭對手信息） ? 跨行業(yè)知識（金融、股票、體育、經(jīng)濟、時事、地理、風俗、習慣、人文） ? 商務禮儀 ? 潛在客戶開發(fā) ? 展廳銷售 ? 集團客戶銷售 ? 抗拒處理 ? 客戶抱怨處理 ? 客戶管理與跟蹤 10 金牌課程 學為所用 師 者 授知解惑 道 者 修行論理 我們來講兩個故事： 故事一 某汽車公司的銷售人員小李經(jīng)過努力與一個客戶約定了時間去登門拜訪。 5 金牌課程 學為所用 師 者 授知解惑 道 者 修行論理 客戶回頭率： 客戶回頭率是指保有客戶或者保有客戶介紹來的新的客戶前來購買產(chǎn)品的行為。專業(yè)、自信、熱情的銷售人員所需具備的態(tài)度、知識、技巧不是一蹴而就的，而如何能讓進入我們展廳的客戶對我們特約店及銷售顧問有信心都是我們所要思考的問題。雖然在整個銷售
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