【正文】 油、里程的統(tǒng)計以及配送人員相關(guān)報銷的登記轉(zhuǎn)交； 完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時性工作事務(wù)； （ 六 ） 、司機 6 1．嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，樹立全心全意為客戶服務(wù)的工作思想和安全、快捷、準(zhǔn)確、高效的工作作風(fēng)； 2．按要求穿戴工服，搞好個人儀容、衛(wèi)生，自覺維護公司及自身形象； 3．負責(zé)做好每天出車前、收車后的例行檢查，如實按要求填寫《外派車輛登記表》； 4．負責(zé)配送中的行車安全，遇緊急情況要立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并積極展開自救； 5．負責(zé)協(xié)助 送貨員按線路要求裝車，認真執(zhí)行“先進后出”的原則，并督促倉庫出貨人員的出貨效率和送貨員的裝車效率； 6．負責(zé)做好車輛的日常維護和保養(yǎng)，對車況進行監(jiān)控以及成本核算，如有異常，如實匯報 7．負責(zé)定期整理車內(nèi)物品，對車廂進行清洗消毒，確保車內(nèi)車外整潔干凈； 8．按要求準(zhǔn)時參加公司和部門組織的各種會議、培訓(xùn)和其它集體活動； 熟悉相關(guān)配送線路和收貨要求，以及車輛、冷機的狀況，按要求路線進行駕駛。 1完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時工作任務(wù)。 負責(zé)對配送過程中的突發(fā)事件進行處理； 根據(jù)公司配送程序的規(guī)定，對配送部相關(guān)單據(jù)進行審核。 確保公司各項規(guī)章制度在配送部貫徹落實。 1建立健全部門日常管理制度，不斷完善部門崗位職責(zé)、工作流程及考評辦法。 二、 適用范圍： 本 流程適用于配送部所有崗位以及所運作的現(xiàn)有客戶和計劃性客戶，本流程將作為配送部各項操作的指引手冊和新入職員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)手冊。 三、 客戶類別： 我司由于物流運輸項目繁多，對所有客戶劃分為以下幾類： DC 配送（如百佳運輸項目）；經(jīng)銷商配送（如蒙牛運輸項目）；點對點配送（如雀巢、省冷、蔬果上門提貨等運輸業(yè)務(wù)）；回程配送（如帶回頭貨）； KA 賣場（包括總倉）配送（如勤強等）；配送部其他任務(wù)（如擔(dān)當(dāng)行政司機角色等）。 1完成公司安排的其它工作； （二）、 配送部主管 協(xié)助部門經(jīng)理管理配送部門日常工作，貫徹執(zhí)行公司下達的經(jīng)營指標(biāo)和管理目標(biāo)。 負責(zé)審閱部門員工出勤（車）情況；制定評估標(biāo)準(zhǔn)，對員工進行定期評估，以作獎罰的依據(jù)。 和其他部門進行密切溝通，對部門的運營成本以及人工成本進行分析，加強對自有車輛和外請車輛 的管控，調(diào)研維修保養(yǎng)價格以及市場運價，嚴格控制配送成本支出，保持營收占比合理性； 1關(guān)注有業(yè)務(wù)往來的城市交通管制信息，了解相關(guān)交通法規(guī)，合理優(yōu)化配送網(wǎng)絡(luò)，達到配送能力最大利用化； 1建立健全車輛檔案，清楚車輛（冷機）季審、年審、年票、保險、保養(yǎng)等情況并及時辦理。 （三） 調(diào)度 協(xié)助部門經(jīng)理處理部門日常工作； 協(xié)助部門經(jīng)理建立、健 全配送部日常管理制度，不斷完善部門崗位職責(zé)、工作流程及考評辦法； 熟悉車輛的各項性能與各相關(guān)城市的路線，合理安排司機和送貨員的日常工作，對配送網(wǎng)絡(luò)進行整合和優(yōu)化，達到車輛最大利用率。 完成公司安排的其他任務(wù)； （ 七 ） 、送貨員 1．嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，樹立全心全意為客戶服務(wù)的工作思想和安全 、快捷、準(zhǔn)確、高效的工作作風(fēng)； 2．按要求穿戴工服，搞好個人儀容、衛(wèi)生，自覺維護公司及自身形象； 3. 密切配合駕駛員的工作，確保送貨車輛安全、潔凈； 4．負責(zé)準(zhǔn)備每天出貨、裝車前的物品，包括送貨單據(jù)、卡板、拉車等； 5．按“先進后出”的原則協(xié)同駕駛員共同裝車，結(jié)合送貨單據(jù)核對貨物品種和數(shù)量； ，避免空間浪費與物質(zhì)損耗。 。 ，隨用隨領(lǐng)，更換配件以舊換新。 第三章 配送部 人員管理規(guī)定 一、目的 為了規(guī)范車隊人員招聘流程，讓車隊員工了解自身工作崗位職責(zé)，知道我們應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么以及為什么要做 /不能做；為了規(guī)范司機的駕駛操作，提高司機的駕駛技能，保障司機的人身與財產(chǎn)安全；減少車 輛的負面磨損，提高車輛利用率，增加車輛的經(jīng)濟效益，延長車輛的使用壽命。） 為了防止路線不熟對您造成的油耗上升、違章等負面影響與損失，出車請按照公司規(guī)定線路行駛，以確保及時、安全到達指定地點。 司機要時刻保持頭腦清醒，精力充沛，確保行駛安全，文明駕車，安全禮讓，不開“英雄車”、“賭氣車”，做到寧?！叭帧保粨尅耙幻搿?。 1為了您和他人的人身安全，司機在駕駛時不得與人閑談、發(fā)短信、打電話或飲食；疲勞或患有妨礙行車安全的疾病，不能駕駛行車。 1為了保證公司對車輛利用情況的正確判斷與決策，請車隊全體司機養(yǎng)成良好的行車記錄習(xí)慣（做到每一次出發(fā)、到達都準(zhǔn)確記錄相應(yīng)的時間、里程），必須如實填寫行駛記錄表。 9 請不要超檔操作，起動時用一檔起步。 為了您的人身安全， 重車下坡和轉(zhuǎn)彎應(yīng)減速慢行，以避免慣性太大導(dǎo)致剎車不及和離心力過大而發(fā)生事故；下坡應(yīng)提前換檔，請不要中途換檔。 日常工作中發(fā)現(xiàn)車輛或者冷機有異常情況，第一時間要馬上與上級領(lǐng)導(dǎo)報告。 1公司車輛的配件（收音機，制冷顯示器，隨車工具等等）一切公司的財產(chǎn)都不可以拿與偷，違者要當(dāng)天解雇與根據(jù)事情的輕重情節(jié)來罰款處理。 司機上班交接時，車輛證件、貨物要交接清楚；當(dāng)班司機必須檢查車輛是否有備胎、車身有無損壞，工具是否齊全，車輛是否有故障；對于車輛附件有缺失、車輛有故障的，由上一 班當(dāng)班司機承擔(dān)責(zé)任并補齊缺失附件； 司機在公司以及客戶處裝車時，一定要對單裝貨，做到無單不準(zhǔn)裝車，避免有貨無單等現(xiàn)象，并注意有沒有貨物破損或行包破壞現(xiàn)象（如有可以拒絕上車或要求倉庫以及客戶注明破損情況），并由雙方簽名認可（當(dāng)事人、司機以及送貨員要對貨物的缺失負責(zé)）；到達后交給目的地相關(guān)人員，并由對方確認無誤簽字認可。 冷藏、冷凍貨裝在同一輛車時，一定要把貨物用膠簾進行隔離開，以免混合影響貨品溫度，避免客戶拒收。 11 1為了提高車輛利用率，保證車輛良好的車況；相關(guān)管理人員必須及時報修車輛，并監(jiān)督相關(guān)維修單位按時做好車輛維修，作好每臺車的維修檔案，定期對每臺車進行正常維護保養(yǎng)，控制所購配件的成本費用和質(zhì)量，并做好所購配件的記錄。 1 司機與配送人員要非常嚴重的看待送貨回單，如發(fā)現(xiàn)司機或者是配送人員沒有把回單拿回來的情況，要重罰處理。 2違反其它條例按相關(guān)制度執(zhí)行。一是這個時期要安排優(yōu)秀司機來開，二是要低速 5060公里 /小時（最好以低于該車型經(jīng)濟車速 3/4 的速度行駛，以免燒機油現(xiàn)象發(fā)生），三是要安排路況 12 好的路線；請各車隊負責(zé)人跟蹤監(jiān)督。 車輛檔案管理 包括原始檔案、車輛證件、繳費憑證、維修記錄、事故記錄、運行記錄等。 3）定期通過 GPS 查看車輛行進路線。重大交通事故應(yīng)立即拔打“ 122”報警，并 保護好現(xiàn)場。 （四） 重大交通事故處理 車隊長收到消息，根據(jù)當(dāng)時各種可能進行分析，作出果斷處理。 根據(jù)公安交警事故處理人員開具的事故書和預(yù)約時間，帶齊有關(guān)資料，前去進行處理。 如在外地發(fā)生事故的，應(yīng)在 24小時內(nèi)通知承保公司和當(dāng)?shù)乇ｋU公司，由承保公司根據(jù)實際情況委托當(dāng)?shù)乇ｋU公司辦理。 1）肇事司機的詳細事故經(jīng)過報告，并要親筆簽名。 4）傷殘者的醫(yī)藥費發(fā)票、搶救費單據(jù)、住院證明、診斷證明、殘廢證明、病休證明、工資證明等。 6）被盜搶車輛提供購車證明及發(fā)票、權(quán)益轉(zhuǎn)讓書、稅務(wù)所及公路規(guī)費征稽所（站）報停證明，登報 收據(jù)及登報當(dāng)日報紙、安裝防盜器（鎖）發(fā)票、行駛證、車匙、防盜匙、購置附加費證，停車場（或保管站）證明及保管人員書面材料等。 9）賠款收據(jù)應(yīng)填上開戶銀行帳戶、蓋上公章。沒有造成損失的，司機不承擔(dān)責(zé)任，如果需要轉(zhuǎn)貨或拖車的，司機應(yīng)及時與調(diào)度聯(lián)系派車轉(zhuǎn)貨或拖車。 寫不低于 1 千字的深刻檢查，剖析事故原因，在部門會議上做檢討；取消5 天的出車任務(wù)，優(yōu)先安排其他司機頂班出車，特殊情況除外。 我方承擔(dān)總費用包括我方車輛修理費用，對方車輛修理費用以及拖車費用、停車費用等一切 費用。（不剔除保險公司承擔(dān)費用） 3）因司機或者送貨員本人工作疏忽，造成公司財產(chǎn)損失的（貨物丟失、輪胎丟失、車輛丟失、電瓶丟失等），按損失物品的原價全額賠償， 情況 嚴重者公司將 解除勞動合同。 休假天數(shù)及路費、考試費用補 貼見下表： 基準(zhǔn)距離 公司所在地至駕駛員駕駛證檔案所在地鎮(zhèn)一 級政府的距離 因公扣滿 12 分帶薪 休假基準(zhǔn)天數(shù) 按照實際需求天數(shù)計算 路費補貼 （司機因公扣分247。當(dāng)月應(yīng)出勤天數(shù) ] +路費補貼＋重新考試費用 舉例：駕駛員 XXX 因在一次闖禁行路段被交警扣分，而此時他的 計分已經(jīng)累計扣滿 12 分，需回 1200 公里以外的駕駛證檔案所在地進行學(xué)習(xí)和考試以重新取得駕駛資格，來回火車空調(diào)硬座共計 400 元，考試費用 200 元。 17 （ 3）因公扣分超出 12分的情況，按 12分處理。對正常年審的車輛，必須在一周內(nèi)完成相關(guān)手續(xù)辦 理，確保及時投入使用； 3. 物流部負責(zé)制訂車輛使用費半年度預(yù)算，并報公司財務(wù)部考核； 4. 財務(wù)部根據(jù)物流部上報的車輛使用費預(yù)算，監(jiān)督該項費用的使用。 8. 原則上所有出車司機是單程高速，回程低速行駛，以便節(jié)省公司費用。如有發(fā)生，一經(jīng)核實后開除處理； 18 6. 司機持加油卡到指定加油站加油時，必須在加油站公司打印加油小票。司機要進行長途運輸時，可以在其他同公司加油站用油卡加油； （加滿標(biāo)準(zhǔn)為油箱快要溢出為止，不能以跳槍為止），因此造成每月車輛油耗不準(zhǔn)影響考核，由司機負責(zé)。無正當(dāng)理由，加油記錄超出燃油費額定使用量 10%，由司機按照現(xiàn)行油價承擔(dān) 超額費用； 6. 對連續(xù) 3 個月均未超標(biāo)，且為公司節(jié)約燃油費占預(yù)算 20%以內(nèi)的，進行通報表揚并予以相同燃油費的 20%獎勵；連續(xù) 6 個月均未超標(biāo)，且為公司節(jié)約燃油費占預(yù)算 20%（含）以上的，進行通報表揚并予以相同燃油費的 40%獎勵； 7. 調(diào)度或車隊長必須于每月月中及月末分兩次對行駛里程數(shù)進行跟蹤，核對小票與加油站記錄； 四、車輛保養(yǎng)維修管理標(biāo)準(zhǔn) 1. 車隊長根據(jù)司機提出的保養(yǎng)維修以及更換配件需求，進行價格調(diào)研，要求調(diào)研的維修廠不得少于三家； 2. 車隊長根據(jù)調(diào)研結(jié)果（相關(guān)報價）依授權(quán)上報領(lǐng)導(dǎo)審批，依據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)批示進行車輛保養(yǎng)維修和 更換配件； 19 3. 車輛完成保養(yǎng)維修后，維修廠必須開具符合公司財務(wù)部規(guī)定的有效發(fā)票； 4. 財務(wù)部審核維修廠出具的發(fā)票無誤后，給予車隊長執(zhí)行報銷手續(xù)； 第七章 配送部主要工作流程 一、配送流程圖 二、配送流程說明： （ 1）出車前的準(zhǔn)備工作：司機或送貨員到調(diào)度室領(lǐng)取送貨單以 及車證，了裝車準(zhǔn)備 裝車 送貨 車廂預(yù)冷 裝車時間 裝車順序 服務(wù)態(tài)度 送貨單據(jù) 配送順序 核對品種和數(shù)量 簽名確認 交單 核對簽收品種和數(shù)量，或者核對回單 區(qū)分拒收原因和貨品類別 耐心向收貨方做好解釋工作 退回 回倉 通知發(fā)貨方 核對退回品種和數(shù)量 通知客戶與倉庫辦理交接手續(xù) 不退回 領(lǐng)取派車單和了解相關(guān)送貨信息 單據(jù)交接 發(fā)貨方為公司倉的 原則上不回倉退貨 發(fā)貨方為其他倉 送貨拒收或退貨 登記派車單和其他回收單據(jù) 交文員審核 20 解此次的相關(guān)送貨信息，確保有關(guān)資料與送貨清單相吻合（長途司機需領(lǐng)取公司配發(fā)手機以及溫度記錄儀），并且司機對車輛進行自檢。 （ 4）離開倉庫：車輛開始運行時，司機設(shè)定好相關(guān)裝載產(chǎn)品的適宜溫度，冷凍品不能高于 15℃，冷藏品不能高于 3℃，冰品不能高于 18℃。嚴格 履行并遵守好做為服務(wù)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范，做到言行舉止得體，禮貌待人，不恥下問，端正好服務(wù)態(tài)度，盡可能的滿足客戶的一切合理需求，遇到不合理的要求無法接受時，可通過電話報告上級，嚴禁服務(wù)態(tài)度不好或和客戶爆粗口以及打罵。車輛按照要求?？靠ㄎ缓?，到調(diào)度室進行送貨單據(jù)交接和車證回收工作。 三、不同客戶異常操作流程部分： （ 1） DC 配送（如百佳蔬果）： 21 送貨員需按時到倉庫和分揀員進行現(xiàn)場清點交接貨品，當(dāng)發(fā)現(xiàn)短少的，水果必須清點明細，未出現(xiàn)短少 的，清點總件數(shù)（貴重水果必須每次交接都要清點明細）。 所有退回物品（如蔬果框以及卡板等）必須如實填寫，按照要求退回倉庫。 遇有特殊情況，需第一時間給調(diào)度電話按照上