【正文】 1 配 目 錄 一、 總則 目的 2 適用范圍 2 客戶類別 2 二、 部門組織架構及職責 部門組織架構 2 崗位職責 2 三、 配送部人員管理規(guī)定 目 的 7 內容 7 四、配送車輛管理規(guī)定 目的 11 范圍 11 內容 11 五、配送部安全與違章管理規(guī)定 交通事故處理規(guī)定 12 駕駛員因公違章處理規(guī)定 16 六、配送部費用管理規(guī)定 車輛 費用管理標準 17 車輛加油操作管理標準 17 燃油費使用的考核標準 18 車輛保養(yǎng)維修管理標準 18 七、配送部工作流程 配送流程圖 19 配送流程說明 19 不同客戶異常操作流程部分 20 八、車倆維修與管理 目的 23 維修部的功能 23 適用范圍 23 車輛維修流程 23 九、附件（車輛運行安全技術標準） 25 2 第一章 總則 一、 目的： 為了加強配送部的內部管理，使各項運作標準化、規(guī)范化、嚴謹化，保障公司經營正常進行，特制訂以下流程規(guī)定。 二、 適用范圍： 本 流程適用于配送部所有崗位以及所運作的現(xiàn)有客戶和計劃性客戶，本流程將作為配送部各項操作的指引手冊和新入職員工業(yè)務培訓手冊。 三、 客戶類別： 我司由于物流運輸項目繁多，對所有客戶劃分為以下幾類： DC 配送（如百佳運輸項目）；經銷商配送（如蒙牛運輸項目）；點對點配送（如雀巢、省冷、蔬果上門提貨等運輸業(yè)務）；回程配送（如帶回頭貨）； KA 賣場（包括總倉）配送（如勤強等）；配送部其他任務（如擔當行政司機角色等）。 第二章 部門組織架構及職責 一、 部門組織架構 二、 各崗位職責 （一）配送經理 全面主持物流部門日常工作，貫徹執(zhí)行公司下達的經營指標和管理目標；根據公司計劃，制定部門的各項指標分解、標準和業(yè)務流程，并根據實際提出修改意見； 配送經理 配送部主管 車隊長 司機 送貨員 修理工 文員 調度 3 密切保持與公司的良好協(xié)作關系，提前了解各項重大任務的操作細節(jié)，以作好物流的準備與善后工作； 密切保持與各客戶的聯(lián)系，經常向客戶征詢意見，了解情況，及時反饋，對重點客戶的物流服務水平進行檢討，并結合公司情況，提出整改意見，努力達到或者超越客戶要求； 組織、主持部門工作例會， 傳達公司精神、布置日常工作； 每月審閱部門員工出勤（車）情況；制定評估標準，對員工進行定期評估，以作獎罰的依據。 監(jiān)督、指導物流部相關人員的工作情況，對工作中出現(xiàn)的各種問題及時解決或者匯報，提出工作改進意見； 負責每月對部門人員進行績效評估，對違紀行為進行指正與處罰； 負責對配送過程中的突發(fā)事件進行處理； 制定、組織和實施本部門內部相應的培訓與開發(fā)方案，及時對下屬績效考評結果作出適當反饋，制定下屬績效持續(xù)改進方案并幫助下屬改進績效水平； 和其他部門進行密切溝通，對部門的運營成本以及 人工成本進行分析，加強對自有車輛和外請車輛的管控，調研維修保養(yǎng)價格以及市場運價，嚴格控制物流成本支出，保持營收占比合理性； 1關注有業(yè)務往來的城市交通管制信息，了解相關交通法規(guī)，合理優(yōu)化配送網絡，達到配送能力最大利用化； 1建立健全車輛檔案，了解車輛（冷機）季審、年審、年票、保險、保養(yǎng)等情況。 1建立健全部門日常管理制度，不斷完善部門崗位職責、工作流程及考評辦法。 1完成公司安排的其它工作； （二）、 配送部主管 協(xié)助部門經理管理配送部門日常工作，貫徹執(zhí)行公司下達的經營指標和管理目標。 與其他部門人員協(xié)調、溝通并按公司要求對其進行監(jiān)督管理。 籌劃和控制配送部的具體工作。 確保公司各項規(guī)章制度在配送部貫徹落實。 負責審閱部門員工出勤（車）情況；制定評估標準，對員工進行定期評估，以作獎罰的依據。 4 負責 審訂和修改配送部的工作規(guī)程和管理制度。 檢查和審核配送部員工的工作進度和工作績效。 負責對配送過程中的突發(fā)事件進行處理； 根據公司配送程序的規(guī)定，對配送部相關單據進行審核。 和其他部門進行密切溝通，對部門的運營成本以及人工成本進行分析，加強對自有車輛和外請車輛 的管控，調研維修保養(yǎng)價格以及市場運價，嚴格控制配送成本支出，保持營收占比合理性； 1關注有業(yè)務往來的城市交通管制信息，了解相關交通法規(guī)，合理優(yōu)化配送網絡，達到配送能力最大利用化； 1建立健全車輛檔案，清楚車輛（冷機）季審、年審、年票、保險、保養(yǎng)等情況并及時辦理。 1建立健全部門日常管理制度，不斷完善部門崗位職責、工作流程及考評辦法。 1 負責配送部車輛設備操作和業(yè)務流程的培訓工作。 1完成領導安排的其他臨時工作任務。 （三） 調度 協(xié)助部門經理處理部門日常工作； 協(xié)助部門經理建立、健 全配送部日常管理制度，不斷完善部門崗位職責、工作流程及考評辦法； 熟悉車輛的各項性能與各相關城市的路線，合理安排司機和送貨員的日常工作，對配送網絡進行整合和優(yōu)化，達到車輛最大利用率。 熟悉配送的相關操作，處理送貨人員與客戶之間的異常情況，并有針對性的進行匯報； 滿足相關部門的工作要求，保持物流服務水平最大化；密切協(xié)助客戶掌握對其所有產品的物流數(shù)據； 根據實際送貨數(shù)量，來評估司機、送貨員的完成率以及工作效率，并審核其勞動量的合理性，及時作出調整； 監(jiān)督和核對車輛的行程登記，了解相關道路的收 費標準，并對車輛產生的燃油費、過路（橋）費等進行核對和初審； 掌握車輛的行進狀態(tài)，加強對送貨環(huán)節(jié)的管控，確保按時按量完成配送任務； 5 協(xié)助部門經理組織各種部門集體活動，加強團隊建設，調動部門全體員工的積極性； 對工作中出現(xiàn)的各種問題及時解決和匯報，提出工作改進意見。 1完成公司安排的其它工作； （ 四 ） 、車隊長 協(xié)助部門經理處理部門日常工作； 協(xié)助部門經理建立、健全配送部日常管理制度，不斷完善部門崗位職責、工作流程及考評辦法； 負責運輸車輛以及配送人員的日常管理；對司機和送貨員定期 進行安全教育及日常考核； 不斷提高司機及送貨員服務素質，檢查、督促駕駛員、送貨員按工作程序和標準實施工作，確保公司規(guī)定得以實行，對違章行為進行指正與處罰； 負責運輸車輛的年審、季審、年票、稅費、保險費等費用的繳納及其它運營手續(xù)的辦理； 監(jiān)督檢查車輛的技術性能和衛(wèi)生、維修、保養(yǎng)狀況，對相關維修保養(yǎng)情況進行統(tǒng)計，并予以核對和初審； 負責駕駛員的招聘考核以及事故處理、保險索賠等； 每天檢查各類管理反饋表，對部門員工的工作表現(xiàn)、紀律實行監(jiān)管，對違紀行為進行處罰；保證公司、部門各項規(guī)章制度和服務質 量標準得到執(zhí)行；有目的地進行士氣激勵，保證部門工作的正常運行； 協(xié)助部門經理組織各種部門集體活動，加強團隊建設，調動部門全體員工的積極性； 對工作中出現(xiàn)的各種問題及時解決和匯報，提出工作改進意見。 1完成公司安排的其他工作； （ 五 ） 、配送文員 依據調度的《外派車輛登記表》進行每天車況登、統(tǒng)計； 負責送貨單、驗收單的回收、核對、整理工作； 負責部門辦公用品的申報、分發(fā)和登記； 負責部門相關往來文件的整理、統(tǒng)計和存檔； 負責部門的日?？记?、出車登、統(tǒng)計工作； 負責配送單據與 財務部的交接工作； 負責與客戶進行單據交接以及運費的初步核算； 負責燃油、里程的統(tǒng)計以及配送人員相關報銷的登記轉交； 完成上級領導安排的臨時性工作事務； （ 六 ） 、司機 6 1．嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，樹立全心全意為客戶服務的工作思想和安全、快捷、準確、高效的工作作風； 2．按要求穿戴工服，搞好個人儀容、衛(wèi)生，自覺維護公司及自身形象； 3．負責做好每天出車前、收車后的例行檢查，如實按要求填寫《外派車輛登記表》； 4．負責配送中的行車安全，遇緊急情況要立即報告上級領導，并積極展開自救； 5．負責協(xié)助 送貨員按線路要求裝車，認真執(zhí)行“先進后出”的原則，并督促倉庫出貨人員的出貨效率和送貨員的裝車效率； 6．負責做好車輛的日常維護和保養(yǎng)，對車況進行監(jiān)控以及成本核算，如有異常，如實匯報 7．負責定期整理車內物品，對車廂進行清洗消毒，確保車內車外整潔干凈； 8．按要求準時參加公司和部門組織的各種會議、培訓和其它集體活動； 熟悉相關配送線路和收貨要求，以及車輛、冷機的狀況，按要求路線進行駕駛。 完成公司安排的其他任務； （ 七 ） 、送貨員 1．嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，樹立全心全意為客戶服務的工作思想和安全 、快捷、準確、高效的工作作風； 2．按要求穿戴工服，搞好個人儀容、衛(wèi)生，自覺維護公司及自身形象； 3. 密切配合駕駛員的工作，確保送貨車輛安全、潔凈； 4．負責準備每天出貨、裝車前的物品，包括送貨單據、卡板、拉車等； 5．按“先進后出”的原則協(xié)同駕駛員共同裝車，結合送貨單據核對貨物品種和數(shù)量； ，避免空間浪費與物質損耗。 7．掌握各送貨商場收貨程序、收貨時間、入貨品種、收貨聯(lián)系人等信息，處理并保持好與各商場之間的良好合作關系； 8．負責把各商場所定貨品準確、安全的送 到指定地點； 、真實無誤； 10．負責辦理因各種原因引起的退貨并及時回倉； 11．按要求準時參加公司和部門組織的各種會議、培訓和其它集體活動。 。 （ 八 ） 、修理工 7 ，不得漏項。 。 、互檢和專職檢驗為內容的“三檢制“進行。 ，如發(fā)現(xiàn)安全關鍵部位存在隱患或故障，應及時向領