【正文】 目 錄第一章 倉儲配送部職能 3第二章 倉儲配送部工作制度 3第一節(jié) 總則 3第二節(jié) 管理原則 3第三章 倉儲配送部崗位職責 4第一節(jié) 倉儲配送部部長 5第二節(jié) 倉儲配送部秘書 7第三節(jié) 倉儲配送部物流經理 7第四節(jié) 倉儲配送部庫房經理 8第五節(jié) 倉儲配送部物流主管 9第六節(jié) 倉儲配送部庫房主管 10第七節(jié) 倉儲配送部運輸組長 10第八節(jié) 倉儲配送部物流統(tǒng)計員 11第九節(jié) 倉儲配送部電話稽核員 11第十節(jié) 倉儲配送部打包員 11第十一節(jié) 倉儲配送部駕駛員 12第十二節(jié) 倉儲配送部庫管員 12第十三節(jié) 倉儲配送部運輸員 13第四章 管理流程 13第一節(jié) 產品分類標準 13第二節(jié) 產品到貨預告 13第三節(jié) 貨物的驗收 14第四節(jié) 貨物的入庫 15第五節(jié) 庫房出貨及退貨 16第六節(jié) 資金物流平臺FD系統(tǒng)操作流程 23第七節(jié) 盤點 26第八節(jié) 轉單的辦理 28第九節(jié) 庫存報表和產品進、銷、存報表 29第十節(jié) 缺貨操作 30第十一節(jié) 維修借機 30第十二節(jié) 與分公司貨物往來 31第十三節(jié) 泰瑞景貨物流程 31第十四節(jié) 竄貨機及滯銷產品流程 33第十五節(jié) 發(fā)貨線路分類標準 34第十六節(jié) 物流出貨 35第十七節(jié) 外發(fā)貨物統(tǒng)計 35第十八節(jié) 物流打包 37第十九節(jié) 物流發(fā)貨 38第二十節(jié) 貨物信息反饋及月結款的錄入流程 41第二十一節(jié) 接發(fā)貨流程 42第二十二節(jié) 月結運費的核對與報銷流程 44第二十三節(jié) 第三方物流公司的選擇 48第二十四節(jié) 單據資料信息管理及賬務核對 51第二十五節(jié) 其它 52第二十六節(jié) 案例分析 53第五章 行政管理 54第一節(jié) 工作報表管理 54第二節(jié) 出差管理 55第三節(jié) 會務管理 56第四節(jié) 借機管理 57第五節(jié) 收據使用管理 57第六節(jié) 公積金使用管理 58第七節(jié) 公文管理 59第八節(jié) 印章使用管理 59第九節(jié) 辦公用品申請發(fā)放管理 60第十節(jié) 采購物資發(fā)放管理 61第十一節(jié) 派車管理 62第十二節(jié) 費用報銷管理 63第十三節(jié) 人事管理 64第十四節(jié) 薪資管理 66第十五節(jié) 禮品管理 67第六章 團隊建設 67第一節(jié) 團隊活動 67第二節(jié) 倉儲配送部文化建設 68第三節(jié) 內務激勵考核制度 68第一章 倉儲配送部職能倉儲配送部的職能是負責手機產品的存放、管理、配送及對各分公司的指導；倉儲配送部由庫房、物流、運輸三部門組成。庫房負責貨物的驗收及入庫、資金物流平臺操作、出貨及退貨、轉單辦理、盤點、庫存報表和產品進、銷、存報表匯編、滯銷清理、調配缺貨、維修部借機、單據資料管理等幾項重要事項。物流負責對第三方物流公司進標、了解、篩選后簽定合作協議、外發(fā)貨物的出貨、驗貨、打包、發(fā)貨統(tǒng)計、外發(fā)貨物的信息跟蹤、市區(qū)接發(fā)貨物、郊縣貨物的配送、維修機及抽查機的接件、數據錄入、運費審核報銷、單據資料管理等幾項重要事項。運輸負責各自營店貨物的配送、協助庫房收貨、貨物堆放、調貨、集團公司物品搬運等幾項重要事項。 back第二章 倉儲配送部工作制度第一節(jié) 總則通過規(guī)范、明晰、高效的倉儲管理鏈條，控制、指導、監(jiān)督、檢查各庫管理工作。確保集團公司貨物安全性及準確性。每天必須做到帳、實相符。（注：庫房帳為K3系統(tǒng)財務帳“商品收發(fā)匯總表”；實為庫房實物。）（注：物流帳為統(tǒng)計員每天登記的發(fā)貨明細；實為發(fā)貨實物。） back第二節(jié) 管理原則倉儲管理實行集團集權制管理，設集團倉儲配送部，下設各分公司倉儲配送部，在倉儲管理職能上實行橫向管理。集團倉儲配送部負責擬定倉儲配送部管理制度，指導各分公司各項制度的執(zhí)行，監(jiān)督各部門是否按規(guī)定出發(fā)貨物，定期與財務進行實物盤點。組織倉儲配送部團隊活動，加強部門人員的凝聚力，減少人員流失.每月組織倉儲部與各部門負責人召開溝通會，對工作中存在的問題進行協調解決；上班時間不得吃各種食物（含水果）、不得閑聊、非工作需要不得閱讀報紙、雜志等讀物。不得上網聊天、打游戲、看小說、聽音樂、下載電影等與工作無關的內容。凡發(fā)現電腦中存在游戲文件者，一律按規(guī)定處罰，抓住現行者重處，并通報批評當事人及相關負責人。嚴禁非工作原因串崗及接待非工作訪客；辦公或接聽電話要使用文件語言。電話（包括座機和手機）使用必須遵守相關規(guī)定：（1）電話鈴響兩聲后必須接聽，并用普通話問侯：“您好，訊捷！”；（2）接聽及撥打電話須輕聲對話。上班時間應保持精神飽滿，不得睡覺、趴臥；坐姿、站姿操持端莊、大方。運輸員外出送貨必須登記出入明細。市區(qū)駕駛員接發(fā)貨物出車必須登記出入明細。嚴格遵守崗位責任制，嚴禁泄漏商業(yè)機密。非庫房、物流人員禁止進入庫房、物流辦公區(qū)，經庫房、物流工作人員允許可以進入。 back第三章 倉儲配送部崗位職責倉儲配送部組織架構圖第一節(jié) 倉儲配送部部長一、報告上級：副總裁、營銷總監(jiān)二、督導下級：倉儲部助理、物流經理、庫房經理、分公司倉儲配送部經理及主管三、崗位職責：完成副總裁及營銷總監(jiān)下達的任務； 負責集團公司倉儲配送部的全面管理工作(包括對各分公司工作流程的管理)；負責倉儲配送部及分公司倉儲配送整體規(guī)劃；協助并指導各分公司倉儲配送部管理工作；倉儲配送部與外部門的溝通、銜接工作；對倉儲配送部所有報帳資金的審核及監(jiān)督；負責完成倉儲配送部的各項工作指標及監(jiān)督各分公司倉儲配送部各項工作指標的完成；總結評定倉儲配送部工作，對倉儲配送部員工及其績效進行考核及對其工資的管控及審核；負責規(guī)范總部及各分公司倉儲配送部各項規(guī)章制度的制定和監(jiān)督執(zhí)行；對倉儲配送部人員的合理調配及分公司倉儲配送部人員整合建議；1對倉儲配送部員工表現的獎勵及懲罰；1對倉儲配送部員工提升的建議權及聘用；(包括分公司)1負責倉儲配送所有資產的管理及調配；1對集團公司倉儲配送部包括分公司，每日庫存報表、貨運明細報表及每月商品明細盤存表的跟進，根據所有數據的綜合分析制做工作月報；1回復總部及分公司主管、經理工作月報就工作中存在問題給予解決方法及建議；1負責制定倉儲配送部績效考核；四、審批權限：對各業(yè)務部門各種調賬說明的審批；對各業(yè)務部門退貨申請單的審批；對倉儲配送部對外合同的審批；對倉儲配送部每日入庫單的審批；對倉儲配送部每月辦公用品領用計劃表的審批；對倉儲配送部公積金報表的審批；對倉儲配送部各項費用報銷的審批；對倉儲配送部人員的獎金，按制度進行考核；對倉儲配送部人員工作的考核給予獎勵或處罰；對倉儲配送部員工的任職、調動、辭職、離職的審批；1對倉儲配送部員工休假的審批；1對倉儲配送部物品申購的審批；1對倉儲配送部外、內發(fā)文的審批；1對倉儲配送部績效考核的審批；1授權內其他事務的審批； back第二節(jié) 倉儲配送部秘書一、報告上級：倉儲配送部部長二、崗位職責：協助倉儲配送部部長管理部門各項日常事物管理及內務管理；協助倉儲配送部部長各項規(guī)章制度的制定及監(jiān)督執(zhí)行；協助完成本部門的各項工作指標；倉儲配送部日常工作的協調、安排及行政管理；負責相關文件的書寫、收集、歸檔及簽收文件的上傳下達；對倉儲配送部各業(yè)務資料的收集、保存、歸檔；對倉儲配送部資產的管理；對倉儲配送部公積金的管理；對物流、運輸組收入款的上報、申請、上交；對倉儲配送部所報銷單據的報銷；1對物流貨運費用報銷金的管理；1對倉儲配送部會議的安排、通知、記錄會議內容，并制做會議紀要存檔；1對倉儲配送部每月辦公用品的計劃統(tǒng)籌，監(jiān)控辦公用品的使用；1對倉儲配送部所需物品的申購；1協助部門完成團隊建設；四、審批權限：對部門員工休假的審批；部長授權內事務的審批； back第三節(jié) 倉儲配送部物流經理一、報告上級：倉儲配送部部長二、督導下級：物流主管三、崗位職責：對倉儲配送部物流的全面管理；完成各項工作指標；定時向業(yè)務部門提供日報，對物流部貨運明細報表的分析，上交工作月報；對物流人員的合理調整及調配；對物流與相關業(yè)務部門的溝通與銜接工作；對物流日常工作的安排及行政管理；總結評定本部門工作，對本部門員工及其績效進行考核； 領導和組織部門成員共同制定出貨、發(fā)貨的計劃方案；負責調查、收集、整理各運輸貨運公司資料并簽定運輸合作協議，確保承運貨物及時、準確、安全地發(fā)送至目的地；積極維護商家的關系，配合銷售部門加強商家的溝通和協調；1建立、健全、貫徹落實公司的物流管理制度及相關工作流程；四、審批權限對部門申購物資的審批； 對部門員工休假的審批；對部門員工的任職、調動、辭職、離職的審批；對合作的貨運公司運費的審批；對物流費用的審批；對物流與第三方物流公司合作合同的審批； back第四節(jié) 倉儲配送部庫房經理一、報告上級：倉儲配送部部長 二、督導下級：庫房主管、運輸組長 三、崗位職責：對倉儲配送部庫房的全面管理工作；完成各項工作指標；對各庫貨物商品庫存的合理調配，避免影響各業(yè)務部門的正常銷售；對庫房人員的合理調整及調配，避免促銷活動期間人手短缺情況的發(fā)生；對庫房與相關業(yè)務部門的溝通與銜接工作；確保庫房每日盤點的帳實相符；準時向各業(yè)務部門提交日報表，對庫房業(yè)務及行政分析，上交工作月報；總結評定本部門工作，對本部門員工及其績效進行考核；負責庫房滯銷產品的清理工作；負責各款手機的盤點工作；1負責庫房每日缺貨情況收集，及時擬定詳細缺貨清單；四、審批權限：對部門員工休假的審批；對部門員工的任職、調動、辭職、離職的審批；對各業(yè)務部門各種調賬說明的審批；對各業(yè)務部門退貨申請單的審批；對庫房貨運簽收單確認簽字審批； back第五節(jié) 倉儲配送部物流主管一、報告上級：倉儲配送部物流經理二、督導下級：倉儲部物流統(tǒng)計、電話稽核、打包員、駕駛員三、崗位職責 ：對部門費用的記錄、審核、報銷工作；對物流與其它部門的接洽工作；協助倉儲配送部物流經理對貨運公司的運費標準的調查與審核；協助倉儲配送部物流經理進行部門日常事務管理；及時向上級提交月度、接、發(fā)貨報表，（做到報表的詳實性，實效性）；對物流的內務：人事、紀律、衛(wèi)生、行政管理；對貨運信息資料的整理、歸檔；對物流的資產管理；對物流發(fā)生的資料、文件管理；對物流文件的整編和上傳下達；1對物流會議的組織、記錄；四、審批權限：對部門員工休假的審批； back第六節(jié) 倉儲配送部庫房主管一、報告上級：倉儲配送部庫房經理二、督導下級：庫管員 三、崗位職責 ：負責分管總庫房的日常出入庫管理工作；負責分管庫房缺貨情況的統(tǒng)計和整理；負責同相關業(yè)務部門的溝通和關系協調；負責及時提交分管庫房的日報表，并負責向主管上級及時反饋相關信息；負責收發(fā)貨工作的安全；負責每日帳實相符及各款機型的盤點工作的準確性；保證各出入貨系統(tǒng)數據真實性；庫房單據資料的管理及歸檔；四、審批權限： 對部門員工休假的審批； 對庫房貨運簽收單確認簽字審批； back第七節(jié) 倉儲配送部運輸組長一、報告上級：倉儲配送部庫房經理二、督導下級：運輸員 三、崗位職責 ：負責運輸員人員日常工作安排；負責臨時性工作的人員調配；監(jiān)督運輸組行政管理； 四、審批權限： 對部門員工休假的審批； back第八節(jié) 倉儲配送部物流統(tǒng)計員一、報告上級：倉儲配送部物流主管二、崗位職責： 對相關業(yè)務部門訂貨單、訂貨單銷售合同的接件； 審核訂貨單簽字出貨；對各業(yè)務部門所出貨物做好登記、發(fā)貨；對各貨運公司的承運單做好登記與銷售合同一起留存；對每日統(tǒng)計數據錄入電腦，各相關物流貨運單據資料的整理、歸檔；建立貨物承運單與商品銷售合同及登記表的文檔資料管理； back第九節(jié) 倉儲配送部電話稽核員一、報告上級：倉儲配送部物流主管二、崗位職責： 建立運輸貨物信息反饋系統(tǒng)，整理相關商家資料及聯系電話； 對相關業(yè)務部門每日所發(fā)貨物的信息跟蹤、了解；調查貨運公司對商家的服務態(tài)度、服務質量；關于客戶的咨詢、查詢、異議、疑難、耐心解釋，疑難解答上報上級，上級領導回復后反饋信息；跟蹤貨物的及時性、督促商家及時簽收貨物回傳銷售合同（包括三級城市、省外）；協助統(tǒng)計工作、打包工作；所有外發(fā)貨物出門條的填寫與清點；對工作環(huán)境衛(wèi)生及物品擺放負責； back第十節(jié) 倉儲配送部打包員一、報告上級：倉儲配送部物流主管 二、崗位職責對相關業(yè)務部門收貨商家封面的整理、復印、歸檔；對相關