iso9000質(zhì)量體系基礎(chǔ)-八大質(zhì)量原則-wenkub
2023-05-21 17:21:53 本頁面
【正文】 有許多從實(shí)踐中得出的好的方法和原則： ?戴明的質(zhì)量信條十四點(diǎn) ?朱蘭關(guān)干質(zhì)量策劃、改進(jìn)、控制三步曲 ?全面質(zhì)量管理 ?看板管理等 ? ISO/TC176，根據(jù) ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論分析，吸納了眾多質(zhì)量專家的意見，推出了八項(xiàng)質(zhì)量原則，是ISO9000： 2021版的核心內(nèi)容。 2021/6/15 永新同方 7 八項(xiàng)質(zhì)量原則 ? 八項(xiàng)質(zhì)量原則： ?以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ?領(lǐng)導(dǎo)作用 ?全員參與 ?過程方法 ?管理的系統(tǒng)方法 ?持續(xù)改進(jìn) ?基于事實(shí)的決策方法 ?與供方互利的關(guān)系 2021/6/15 永新同方 8 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ? 組織依存于顧客，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客要求。 ? 測(cè)量顧客的滿意程度并根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)的活動(dòng)或措施。 ? 對(duì)于人力資源管理：保證員工具有滿足組織的顧客所需的知識(shí)與技能。 ? 在組織的所有層次上建立價(jià)值共享、公平公正和道德倫理觀念。 ? 對(duì)于運(yùn)作管理：通過授權(quán)和員工的參與，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 ? 以主人翁的責(zé)任感去解決各種問題。 ? 對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定：?jiǎn)T工承擔(dān)起對(duì)組織目標(biāo)的責(zé)任。 ? 通過利用資源和實(shí)施管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組活動(dòng)，可以視為一個(gè)過程，一個(gè)過程的輸出可以是另一個(gè)或幾個(gè)過程的輸入。 ? 分析和測(cè)量關(guān)鍵活動(dòng)的能力。 ? 對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定：了解過程能力有助于確立更具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。 ? 建立一個(gè)體系，以最佳效果和最高效率實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 ? 設(shè)定目標(biāo)，并確定如何運(yùn)作體系中的特殊活動(dòng)。 ? 對(duì)于人力資源管理 加深對(duì)于在實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)方面所起作用和職責(zé)的理解，能夠減少相互交叉職能間的障礙，改進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作。 ? 將產(chǎn)品、過程和體系的持續(xù)改進(jìn)作為組織內(nèi)每位成員的目標(biāo)。 ? 對(duì)于人力資源管理 向組織的全體員工提供工具、機(jī)會(huì)和激勵(lì)，以改進(jìn)產(chǎn)品、過程和體系。 ? 使用正確的方法分析數(shù)據(jù)。 ? 對(duì)于運(yùn)作管理 由過程和體系的業(yè)績(jī)所得出的數(shù)據(jù)和信息可導(dǎo)致改進(jìn)和防止問題的再發(fā)生。 ? 與供方或合作伙伴共享專門技術(shù)和資源。 2021/6/15 永新同方 24 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則八：與供方互利的關(guān)系 ? 實(shí)施本原則帶來的效應(yīng)： ? 對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂：通過發(fā)展與供方的戰(zhàn)略聯(lián)盟和合作伙伴關(guān)系，贏得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。 2021/6/15 永新同方 25 質(zhì)量管理體系模式 圖釋 增值活動(dòng) 信息流 注 ：括號(hào) 中的 陳述不 適用于GB/T19
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