某物流公司客戶服務方案設計-wenkub
2023-05-21 14:12:24 本頁面
【正文】 響力。公司設置了客服、貨運、倉儲配送、調度、財務、市場推廣、信息等部門。公司致力于發(fā)展以信息網絡和電子商務為基礎的技術服務平臺，提供倉儲、運輸、配送及物流規(guī)劃和技術咨詢服務等物流業(yè)務?？蛻舴帐瞧髽I(yè)對客戶的一種承諾，是企業(yè)戰(zhàn)略的一個主要組成部分，它與當今企業(yè)高度重視的質量管理是完全一致的，也需要引起高層管理人員的重視。物流企業(yè)客戶服務在整個企業(yè)的經營活動中占有十分重要的地位。本文針對龍谷物流公司在客戶服務方面存在的問題進行分析，以找出最佳的客戶服務方案，幫助企業(yè)提高客戶服務水平，從而提高企業(yè)的市場競爭能力。 公司概況 吉林龍谷物流有限公司位于吉林經濟經技術開發(fā)區(qū)中心區(qū)域，東臨美麗的松花江，南臨吉長高速公路和長圖鐵路，交通便利。 公司擁有鐵路專用線 11 條，全長 15 公里，鐵路酒精專業(yè)運輸槽車 84 臺，烘干能力 500 噸 /日的玉米烘干塔三座， 8 萬平方米晾曬場，鐵路貨物站臺 600 米，鐵路貨物接收風雨棚 4 萬平方米，煤炭堆卸場8 萬平方米，并配備各類鏟車和翻車等裝卸設施。公司引進先進現(xiàn)代物流管理觀念，以為客戶提供優(yōu)質、全方位的物流服務為服務宗旨。由于該企業(yè)正處于發(fā)展的初級階段，在企業(yè)的客戶服務 這一環(huán)節(jié)未形成良好的客戶服務意識，在向客戶提供服務時存在著許多問題和不足之處。龍谷物流的售后服務做的還是不夠，沒能牢固地把持客戶；客戶信息管理混亂，信息不統(tǒng)一和共享；另外，公司不能及時地想客戶所想，快速反應能力差，不能提供客戶所需的服務。 客戶部門與客戶之間缺少溝通 當一次交易結束后，企業(yè)就應該及時得到客戶的態(tài)度，如客戶是對自己的服務的態(tài)度是怎樣的，好在哪里，不足之處又是哪些，哪些環(huán)節(jié)需要改進。 另外，由于沒有建立起完善的客戶調查機制，不知道客戶是否對服務滿意，不能及時發(fā)現(xiàn)客戶的購買意向，甚至于某些客戶已經流失，他已經選擇了其他服務商，公司卻仍然沒有發(fā)現(xiàn)問題所在。 解決辦法 作為物流行業(yè)的龍頭之一，中國外運集團在為客戶提供高品質物流服務的過程中，中外運深切地體會到，以客戶為中心，滿足客戶的個性化需求，為客戶提 供全方位的物流服務是當今中國物流企業(yè)所必須面對和完成的歷史使命。為了更好地為客戶服務，以提高服務效率，所有接觸點上的客戶數(shù)據(jù)必須要能夠整合起來，規(guī)劃設計統(tǒng)一的客戶信息管理中心，并實行資源共享，方便公司針對不同的客戶采取不同的服務措施。 為客戶提供全方位交易后服務 這種交易后服務工作主要是為客戶提供月度統(tǒng)計分析表，送給客戶參考。 (4) 處理客戶投訴，提供補救性服務；以及其它增值服務。 如果說上述方法更注重的是情感投入和利益回報的話，那么更為牢固的客戶關系應該是
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1