freepeople性欧美熟妇, 色戒完整版无删减158分钟hd, 无码精品国产vα在线观看DVD, 丰满少妇伦精品无码专区在线观看,艾栗栗与纹身男宾馆3p50分钟,国产AV片在线观看,黑人与美女高潮,18岁女RAPPERDISSSUBS,国产手机在机看影片

正文內容

某物流公司客戶服務方案設計-wenkub

2023-05-21 14:12:24 本頁面
 

【正文】 響力。公司設置了客服、貨運、倉儲配送、調度、財務、市場推廣、信息等部門。公司致力于發(fā)展以信息網絡和電子商務為基礎的技術服務平臺,提供倉儲、運輸、配送及物流規(guī)劃和技術咨詢服務等物流業(yè)務??蛻舴帐瞧髽I(yè)對客戶的一種承諾,是企業(yè)戰(zhàn)略的一個主要組成部分,它與當今企業(yè)高度重視的質量管理是完全一致的,也需要引起高層管理人員的重視。物流企業(yè)客戶服務在整個企業(yè)的經營活動中占有十分重要的地位。本文針對龍谷物流公司在客戶服務方面存在的問題進行分析,以找出最佳的客戶服務方案,幫助企業(yè)提高客戶服務水平,從而提高企業(yè)的市場競爭能力。 公司概況 吉林龍谷物流有限公司位于吉林經濟經技術開發(fā)區(qū)中心區(qū)域,東臨美麗的松花江,南臨吉長高速公路和長圖鐵路,交通便利。 公司擁有鐵路專用線 11 條,全長 15 公里,鐵路酒精專業(yè)運輸槽車 84 臺,烘干能力 500 噸 /日的玉米烘干塔三座, 8 萬平方米晾曬場,鐵路貨物站臺 600 米,鐵路貨物接收風雨棚 4 萬平方米,煤炭堆卸場8 萬平方米,并配備各類鏟車和翻車等裝卸設施。公司引進先進現(xiàn)代物流管理觀念,以為客戶提供優(yōu)質、全方位的物流服務為服務宗旨。由于該企業(yè)正處于發(fā)展的初級階段,在企業(yè)的客戶服務 這一環(huán)節(jié)未形成良好的客戶服務意識,在向客戶提供服務時存在著許多問題和不足之處。龍谷物流的售后服務做的還是不夠,沒能牢固地把持客戶;客戶信息管理混亂,信息不統(tǒng)一和共享;另外,公司不能及時地想客戶所想,快速反應能力差,不能提供客戶所需的服務。 客戶部門與客戶之間缺少溝通 當一次交易結束后,企業(yè)就應該及時得到客戶的態(tài)度,如客戶是對自己的服務的態(tài)度是怎樣的,好在哪里,不足之處又是哪些,哪些環(huán)節(jié)需要改進。 另外,由于沒有建立起完善的客戶調查機制,不知道客戶是否對服務滿意,不能及時發(fā)現(xiàn)客戶的購買意向,甚至于某些客戶已經流失,他已經選擇了其他服務商,公司卻仍然沒有發(fā)現(xiàn)問題所在。 解決辦法 作為物流行業(yè)的龍頭之一,中國外運集團在為客戶提供高品質物流服務的過程中,中外運深切地體會到,以客戶為中心,滿足客戶的個性化需求,為客戶提 供全方位的物流服務是當今中國物流企業(yè)所必須面對和完成的歷史使命。為了更好地為客戶服務,以提高服務效率,所有接觸點上的客戶數(shù)據(jù)必須要能夠整合起來,規(guī)劃設計統(tǒng)一的客戶信息管理中心,并實行資源共享,方便公司針對不同的客戶采取不同的服務措施。 為客戶提供全方位交易后服務 這種交易后服務工作主要是為客戶提供月度統(tǒng)計分析表,送給客戶參考。 (4) 處理客戶投訴,提供補救性服務;以及其它增值服務。 如果說上述方法更注重的是情感投入和利益回報的話,那么更為牢固的客戶關系應該是
點擊復制文檔內容
教學課件相關推薦
文庫吧 www.dybbs8.com
備案圖片鄂ICP備17016276號-1