銀行系統(tǒng)論文：信用社(銀行)客戶開發(fā)的技巧-wenkub
2023-05-18 21:32:24 本頁面
【正文】 期寫出分析報(bào)告供領(lǐng)導(dǎo)及信貸主管部門參考。如向準(zhǔn)客戶推介能讓繳費(fèi)人通過農(nóng)村信用社的柜臺(tái)服務(wù)或自動(dòng)柜員機(jī) (ATM)繳納各類費(fèi)用的“繳費(fèi)通”業(yè)務(wù)系統(tǒng)，達(dá)到介入、擴(kuò)大或拓展新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的目的。 二、不同客戶的開發(fā)技巧 (1)按客戶類型 存款客戶。如農(nóng)村信用社的管理架構(gòu)、職能部門及其職能、工作流程或業(yè)務(wù)處理程序等；常規(guī)業(yè)務(wù)及服務(wù)對(duì)象。然后，在此基礎(chǔ)上改進(jìn)、改良或 創(chuàng)新本社的服務(wù)，生產(chǎn)出更新、更貼近客戶、更能滿足客戶需求的產(chǎn)品。營銷人員需要與客戶進(jìn)行及時(shí)的溝通，一方面要了解客戶，即了解客戶和客戶的需求，這是營銷人員開展工作，尤其是與客戶溝通的前提。 互諒關(guān)系。 互惠關(guān)系。雙方的關(guān)系是在互信、互惠、互助和互諒的基礎(chǔ)上建立起來的。 銀行系統(tǒng)論文： 信用社 (銀行 )客戶開發(fā)的技巧 摘 要：文章從營銷人員與客戶關(guān)系入手，詳細(xì)闡述了對(duì)不同類別中各種類型客戶的開發(fā)技巧，并提出了處理客戶拒絕的八種技巧。 互信關(guān)系。要努力提高客戶滿意度，落實(shí)承諾服務(wù)制，為特定客戶提供客戶優(yōu)惠服務(wù)，如對(duì)常客戶特別是黃金客戶在業(yè)務(wù)上予以優(yōu)先，或設(shè)專柜和派專人辦理等。要多了解客戶的需求和困難。首先要了解消費(fèi)農(nóng)村信用社產(chǎn)品或服務(wù)的對(duì)象．其次是要了解客戶的需求。 另一方面，也要被客戶了解。包括農(nóng)村信用社業(yè)務(wù)的種類，以及各項(xiàng)業(yè)務(wù)的運(yùn)用及選擇；新業(yè)務(wù)及新的服務(wù)功能。營銷人員服務(wù)的存款客戶，一般都是大戶，一般情況下，客戶對(duì)農(nóng)村信用社的運(yùn)作也有一定的了解。 借款客戶。營銷人員還要向客戶提供各種信息，有條件的要參與農(nóng)村信用社的決策和管理過程。 “釘子”客戶指的是借款客戶中的賴債戶。指貸款或中間業(yè)務(wù)的大戶，包括?？蛻艉蜏?zhǔn)客戶。對(duì)這種人應(yīng)該在充分調(diào)研基礎(chǔ)上直截了當(dāng)?shù)靥岢鲛r(nóng)村信用社可以提供的金融服務(wù)找到合作領(lǐng)域。對(duì)這種人聽得越充分，稱贊越充分，所得到的報(bào) 酬就會(huì)越多。面對(duì)這種人，營銷人員就要牢牢掌握主動(dòng)權(quán)。面對(duì)這種客戶，營銷人員應(yīng)該不要放棄機(jī)會(huì)，多注意聆聽對(duì)方說話，這樣可以吸收各種有用的知識(shí)及 資料。 對(duì)慢性的人。 對(duì)善 變的人。 對(duì)大方型的人。人類有一種拒 絕陌生的本能，這僅僅是一種自我防衛(wèi)的表現(xiàn)。這時(shí)你若喚起并擴(kuò)大客戶利益就會(huì)大大削弱客戶拒絕的能力。因?yàn)?，市場開發(fā)活動(dòng)中如果沒有“拒絕”問題，那么，對(duì)客戶的開發(fā)就很難成
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