【正文】 設(shè)備和選定培訓(xùn)教師，有效的保證培訓(xùn)目標(biāo)順利完成。已經(jīng)到保管期限的文件資料，由辦公室按規(guī)定處理。 不準(zhǔn)損毀、涂改、偽造、出賣檔案，檔案資料如有損壞應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。 接待人員進(jìn)行客戶滿意度回訪。 業(yè)務(wù)接待人員應(yīng)認(rèn)真聽取客戶關(guān)于使用車況的陳述及要求，提示客戶妥善保管貴重物品，檢視車輛外觀、內(nèi)飾、儀表和座椅情況，記錄隨車物品和相關(guān)數(shù)據(jù) ,交由質(zhì)量檢驗(yàn)人員進(jìn)行進(jìn)廠檢驗(yàn)并確認(rèn)維修項(xiàng)目，接待人員負(fù)責(zé)填寫進(jìn)廠交接單并經(jīng)車主簽字。對于使用中出現(xiàn)的損壞現(xiàn)象，應(yīng)主動向管理員說明，并酌情賠償。 維修企業(yè)管理制度 第 12 頁 共 50 頁 八、維修技術(shù)資料、工藝文件管理制度 技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)收集汽車維修的法律、法規(guī)和國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，具備所承修車型相關(guān)維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝文件，確保文件完整并及時(shí)更新，以上資料交由資料管理員保管。首先進(jìn)行整車外觀和底盤檢查，檢查合格后進(jìn)行路試，對于路試中所發(fā)生的不正?，F(xiàn)象，要認(rèn)真維修企業(yè)管理制度 第 11 頁 共 50 頁 復(fù)查。 車輛維修完工，維修人員自檢合格后，做好車輛清潔工作，并將車輛停放在竣工區(qū)域，通知總檢進(jìn)行竣工質(zhì)量檢驗(yàn)。 各檢驗(yàn)人員根據(jù)分工，嚴(yán)格依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)方法認(rèn)真檢驗(yàn)，做好檢驗(yàn)記錄并填寫《車輛維修過程檢驗(yàn)單》。 質(zhì)量檢驗(yàn)員將所診斷的故障、維護(hù)和修理方案、維修項(xiàng)目等填寫《機(jī)動車維修記錄》，并根據(jù)檢驗(yàn)情況填寫《車輛進(jìn)廠檢驗(yàn)單》，并告知托修方，由拖修方簽字確認(rèn)。質(zhì)量檢驗(yàn)人員具體負(fù)責(zé)制度的貫徹執(zhí)行。屬于返修部位的保證期按返修竣工交付之日起順延。 服務(wù)熱線電話 :0512******** 維修企業(yè)管理制度 第 6 頁 共 50 頁 四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 本公司執(zhí)行《江蘇省機(jī)動車維修結(jié)算工時(shí)定額與收費(fèi)指南》（ 2020） 工時(shí)單價(jià)： **元 /小時(shí) 計(jì)算方法： 維修費(fèi)用 =工時(shí)費(fèi) +材料費(fèi) +加工費(fèi) +維修診斷費(fèi) +檢測費(fèi) 配件結(jié)算進(jìn)銷差率： **% 車輛施救拖車費(fèi)： 20 公里內(nèi) ***元， 20 公里外超出部分按每公里 **元收取。 二十四小時(shí)提供救援服務(wù)，隨到隨修，提供上門服務(wù)。維修企業(yè)管理制度 第 1 頁 共 50 頁 維修企業(yè) 管理制度范本 （僅供參考） 二零零七年十月 維修企業(yè)管理制度 第 2 頁 共 50 頁 目錄 一、業(yè)務(wù)受理程序 3 二、安全生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)圖 4 三、服務(wù)承諾 5 四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 6 五、質(zhì)量保證期制度 7 六、用戶抱怨受理程序 8 七、質(zhì)量檢驗(yàn)制度 9 八、維修技術(shù)資料、工藝文件管理制度 12 九、維修車輛進(jìn)出廠登記管理制度 13 十、維修檔案管理制度 14 十一、人員技術(shù)培訓(xùn)制度 15 十二、出廠合格證使用和管理制度 16 十三 、配件入庫檢驗(yàn)制度 17 十四、設(shè)備儀器管理制度 18 十五、標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量管理制度 19 十六、安全生產(chǎn)管理制度 20 十七、環(huán)境保護(hù)制度 21 十八、安全生產(chǎn)責(zé)任制 22 十九、各工種安全操作規(guī)程 25 二十、各機(jī)電設(shè)備安全操作規(guī)程 29 維修企業(yè)管理制度 第 3 頁 共 50 頁 一、業(yè)務(wù)受理程序 用 用戶來訪 業(yè)務(wù)接待 用戶電話 檢測診斷故障 決定修理并簽定合同 確定修理內(nèi)容填寫派工單 維修車間 維修作業(yè) 過程檢驗(yàn) 確定返修項(xiàng)目 更改派工單 竣工檢驗(yàn) 送檢測站 填寫合格證 存檔 結(jié)算 交車 維修企業(yè)管理制度 第 4 頁 共 50 頁 二、安全生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)圖 辦公室 財(cái) 務(wù) 銷售部 倉 庫 機(jī)電工 鈑金工 漆 工 總經(jīng)理 維修企業(yè)管理制度 第 5 頁 共 50 頁 三、服務(wù)承諾 為確保用戶利益，本廠對機(jī)動車維修實(shí)行竣工出廠質(zhì)量 保證期制度。 規(guī)范經(jīng)營、不推諉、不欺詐。 維修企業(yè)管理制度 第 7 頁 共 50 頁 五、質(zhì)量保證期制度 本廠對維修竣工的汽車實(shí)行質(zhì)量保證。 質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標(biāo)，以先達(dá)到者為準(zhǔn)。 維修前診斷檢驗(yàn)制度 在診斷檢驗(yàn)前，質(zhì)量檢驗(yàn)員應(yīng)主動告知車主出具《機(jī)動車維修記錄》。 調(diào)度人員將維修作業(yè)單下派車間，車輛進(jìn)入作業(yè)車間。 經(jīng)檢驗(yàn)不合格的作業(yè)項(xiàng)目，需重新作業(yè)，不得進(jìn)入下一道工序。 汽車維修竣工質(zhì)量檢驗(yàn)制度 汽車維修竣工質(zhì)量檢驗(yàn)由總檢負(fù)責(zé)。路試合格后重新進(jìn)行底盤檢查，確保 各項(xiàng)技術(shù)性能合格后，將有關(guān)內(nèi)容記入《車輛維修竣工檢驗(yàn)單》和《機(jī)動車維修記錄》。 資料管理員對所有資料進(jìn)行分類編號，定期對資料進(jìn)行盤點(diǎn)并做好記錄，發(fā) 現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 如資料遺失，將追究借用人責(zé)任，限期購回此書或及時(shí)復(fù)印此書，資料管理員對借用人進(jìn)行遺失登記，當(dāng)再次出現(xiàn)遺失情況，限制其使用權(quán)，并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。 汽車維修竣工出廠時(shí)，價(jià)格結(jié)算人員根據(jù)維修工時(shí)和所用材料，向車輛托修方提供具有工時(shí)和材料費(fèi)清單的費(fèi)用結(jié)算憑證等單據(jù)。 維修企業(yè)管理制度 第 14 頁 共 50 頁 十、維修檔案管理制度 對機(jī)動車進(jìn)行二級維護(hù)、總成修理、整車維修的，資料管理人員須及時(shí)建立維修檔案。 各班組負(fù)責(zé)人要對本部門使用的檔案資料的完整性、有效性負(fù)責(zé) ，在現(xiàn)場不得存有或使用失效的文件、資料。 檔案的借閱必須辦理規(guī)定手續(xù)，借閱者對檔案的完整、清潔負(fù)責(zé)，未經(jīng)許可不得擅自轉(zhuǎn)借、復(fù)印。 積極參加行業(yè)主管部門和相關(guān)部門組織的培訓(xùn)。 合格證由資料管理員負(fù)責(zé)保管，視生產(chǎn)情況由專人持道路運(yùn)輸許可證副本到管理部門購領(lǐng)。 入庫配件主要檢驗(yàn)出廠合格證、質(zhì)量保證書、外觀包裝和數(shù)量，禁止“三無”配件入庫。 外購基礎(chǔ)件、外協(xié)加工件的檢驗(yàn)資料應(yīng)歸入車輛維修檔案。 操作工要養(yǎng)成自覺愛護(hù)設(shè)備的習(xí)慣。 設(shè)備發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)停機(jī)，使用部門應(yīng)立即通知設(shè)備管理員或單位領(lǐng)導(dǎo)，請修理人員檢查排除故障。 維修企業(yè)管理制度 第 19 頁 共 50 頁 十五、標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量管理制度 按生產(chǎn)需要購置的計(jì)量器具必須有 CMC 標(biāo)志，計(jì)量器具的有關(guān)資料、合格證、說明書等應(yīng)存檔。 不能用或多余閑置的計(jì)量器具，要及時(shí)封存、報(bào)停。 非工作需要不得動用任何車輛，車在廠內(nèi)行駛車速不得超過5km/h，不準(zhǔn)在廠內(nèi)試剎車。電源線路、保險(xiǎn)絲應(yīng)按規(guī)定安裝，不得用銅線、鐵 線代替。 維修企業(yè)管理制度 第 21 頁 共 50 頁 十七、環(huán)境保護(hù)制度 油漆工在水磨作業(yè)時(shí)所產(chǎn)生的污水不得外流，應(yīng)排入污水排放溝內(nèi)。 作業(yè)結(jié)束后，要及時(shí)清除場地油污、雜物，并將設(shè)備、機(jī)具整齊安放在指定位置，以保持維修場地整潔。督促檢查各部門負(fù)責(zé)人抓好安全生產(chǎn)工作。 加強(qiáng)對各項(xiàng)安全活動的領(lǐng)導(dǎo)，決定安全方面的重要獎懲。 每日組織一次全車間安全檢查，落實(shí)隱患整改，保證生產(chǎn)設(shè)備、安全裝備 、消防設(shè)施、防護(hù)器材和急救器材等處于完好，教育職工加強(qiáng)維護(hù)，正確使用。 建立和健全本車間安全管理網(wǎng)，配備合格的安全技術(shù)人員，充分發(fā)揮車間和班組安全人員的作用。 正確分析、判斷和處理各種事故苗頭，把事故消滅在萌芽狀態(tài)。 上崗必須按規(guī)定著裝，妥善保管、正確使用各種防護(hù)器具和滅火器材。施工時(shí)工具必須擺放整齊，不得隨地亂放，工作后應(yīng)將工具清點(diǎn)檢查并擦干凈，按要求放入工具車或工具箱內(nèi)。 修理作業(yè)時(shí)應(yīng)注意保護(hù)汽車漆面光澤、裝飾、座位以及地毯，并保持修理車輛的整潔。 修配過程中應(yīng)認(rèn)真檢查原件或更換件是否符合技術(shù)要求，并嚴(yán)格按修理技術(shù)規(guī)范精心進(jìn)行作業(yè)和檢查調(diào)試。 維修企業(yè)管理制度 第 26 頁 共 50 頁 地面指揮車輛行