【正文】 在有限的時(shí)間里， 將人力資源和非人力資源結(jié)合起來 ,共同進(jìn)入一個(gè) 臨時(shí)性 的組織去達(dá)到一個(gè) 具體的目標(biāo) . ? 6． 定義：項(xiàng)目是為了創(chuàng)建某一獨(dú)特產(chǎn)品、服務(wù)或成果而臨時(shí)進(jìn)行的一次性的努力。 2. 經(jīng)濟(jì) (Economic)方面 1經(jīng)濟(jì)的成長、衰退 2匯率變化 3. 社會(huì) (social)方面 1人口變化 2時(shí)尚 3態(tài)度 4消費(fèi) 4. 技術(shù) (Technological)方面 1技術(shù)能夠使產(chǎn)品更新?lián)Q代 2技術(shù)能改變市場(chǎng)供求結(jié)構(gòu) 5. 法律 (Legal)方面 6. 環(huán)境 (Environmental)方面 ―綠色環(huán)保 ‖ 五 ．波特五力模型 (了解市場(chǎng) ) P26(II) 六 ．“鐵三角” 成本、質(zhì)量、時(shí)間的關(guān)系 P28(II) P28116 章 答 : 1. ―鐵三角 ‖通常由項(xiàng)目外部的利益相關(guān)方確 定 2． ―鐵三角 ‖三者的關(guān)系是變化的 3．這是定義項(xiàng)目目標(biāo)的方法 4． 鐵三角 的優(yōu)點(diǎn)： P281 1）容易測(cè)量 2）對(duì)于小型的土木工程、建筑或資本設(shè)備項(xiàng)目，鐵三角是個(gè)很合理的起點(diǎn) 3）對(duì)于許多項(xiàng)目，它是整體的組成部分之一 4）向利益相關(guān)者說明在這三者之間存在一個(gè)“鐵的”關(guān)系，有助于爭(zhēng)取更多的時(shí)間和金錢，并 潛在進(jìn)入者 供應(yīng)商 代替者 買 方 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 議價(jià)能力 替代者的威脅 競(jìng) 爭(zhēng)對(duì)手的威脅 議價(jià)能力 3 掌握更改規(guī)范要求或質(zhì)量的主動(dòng)性 七 . 利益相關(guān)者及矩陣及其應(yīng) 用 P33(II) 答 : (一 )利益相關(guān)者 的定義 : 對(duì)項(xiàng)目成敗有積極和消極影響的人或團(tuán)體 . 利益相關(guān)者可能通過 職位或權(quán)力、對(duì)特殊資源的控制或?qū)ζ渌麄€(gè)人或團(tuán)體的影響 而對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生影響 ,他們包括 : 1．內(nèi)部客戶 2．外部客戶 3．內(nèi)部供應(yīng)商 4．外部供應(yīng)商 舉例如下： 1 委托人 2 使用者 3 客戶 4 供應(yīng)商 5 項(xiàng) 目經(jīng)理 6 開發(fā)人員和安裝人員等其它員工 (二 )利益相關(guān)者的 ― 滿意度 = 感知 期望 ‖ 1. 滿意足基于感知 ,而不一定基于任何硬性事實(shí) 2. 高期望值會(huì)降低利益相關(guān)者的滿意度 (三 )判斷利益相關(guān)者影響 1. 影響 : 會(huì)引起行為的一些變化 ,改變?nèi)藗兊乃枷搿B(tài)度和其他行為 . 2. 權(quán)力 : 是影響的法定勢(shì)力 . (eg:職位 ) 3. 勢(shì)力 : 是影響他人的能力 . (eg: 擁有金融資源、技術(shù)資源 ) (四 )利益相關(guān)者矩陣 1. 門德婁的利益相關(guān)者 矩陣 使用 ―勢(shì)力 ‖比 ―權(quán)力 ” 、 “ 影響 ” 更好 利益程度 低 高 勢(shì)力 低 A 最小努力 B 保持告知 高 C 保持滿意 D 關(guān)鍵人物 2. 阿徹的利益相關(guān)者矩陣 聯(lián)系 (的緊密程度 ) 必要的 備用的 時(shí)間 成本 質(zhì)量 4 利益 一 致 的 A 保持滿意 B 最小努力 矛 盾 的 C 重 點(diǎn)管理 D 保持告知 (五 ) 任何形式的利益相關(guān)者分析都包含以下三個(gè)方面 1. 確定利益相關(guān)者是個(gè)人還是團(tuán)體 2. 利益相關(guān)者的態(tài)度及影響 3. 意義 : 如果這樣將會(huì)發(fā)生什么 ? (六 )合用 4 個(gè)簡(jiǎn)單的等級(jí) IH 1. AIH: 反對(duì)項(xiàng)目發(fā)生 2. LIH: 讓項(xiàng)目發(fā)生 3. HIH: 幫助項(xiàng)目發(fā)生 4. MIHL: 使得項(xiàng)目發(fā)生 八 .輸入和輸出 : 轉(zhuǎn)換模型 P4446(III) 答： (一 )斯拉克項(xiàng)目模型 運(yùn)作管理 1. 輸入 : 資源、時(shí)間、金錢、原料。如果企業(yè)不斷追求品質(zhì)改進(jìn)，達(dá)到 6 西格瑪?shù)某潭?，績效就幾近于完美地達(dá)成顧客要求，在一百萬個(gè)機(jī)會(huì)里，只找得出 個(gè)瑕疪。這是一個(gè)至關(guān)重要的職位，要求具有較強(qiáng)的綜合協(xié)調(diào)能力的人才能勝任。統(tǒng)計(jì)學(xué)方面的培訓(xùn)必須由黑帶大師來主持。對(duì)黑帶的認(rèn)證通常由外部咨詢公司配合公司內(nèi)部有關(guān)部門來完成。經(jīng)過培訓(xùn)的黑帶應(yīng)能夠熟練地操作計(jì)算機(jī)，至少掌握一項(xiàng)先進(jìn)的統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件。一般情況下，由黑帶負(fù)責(zé)確定綠帶培訓(xùn)內(nèi)容，并在培訓(xùn)之中和之后給予協(xié)助和監(jiān)督。它不是一種工具也不是一種技巧， 而是結(jié)構(gòu)化的項(xiàng)目管理流程 。 2． 八項(xiàng)不同層次的活動(dòng) PRINCE2 提供一種精辟的、可調(diào)整的過程模型。該過程明確一個(gè)基本問題： ―我們的項(xiàng)目是否切實(shí)可行、值得進(jìn)行？ ‖ ? 2） 項(xiàng)目啟動(dòng)（ IP） 是第一個(gè)真正的項(xiàng)目過程。 ? 5） 項(xiàng)目收尾 （ CP） 確保項(xiàng)目的結(jié)束、必要的后續(xù)行動(dòng)計(jì)劃和項(xiàng)目后審查都能得到有效控制。 12 ? 8） 項(xiàng)目計(jì)劃 (PL) 描述了計(jì)劃和重新計(jì)劃項(xiàng)目的重復(fù)步驟。 ? 目前經(jīng)常使用的對(duì) 項(xiàng)目時(shí)間方面 的管理方法有哪些？ ①網(wǎng)絡(luò)分析 （關(guān)鍵路徑法 CPM） ②項(xiàng)目計(jì)劃與評(píng)審技術(shù) ③甘特圖 ? 歌德羅特從人文角度進(jìn)行的在時(shí)間規(guī)劃問題上的觀點(diǎn) 1） 時(shí)間預(yù)測(cè)導(dǎo)致了問題 ① 預(yù)計(jì)時(shí)間是根據(jù)以往慘痛的經(jīng)驗(yàn)來制定 ，即概率分布曲線的最末端。如果快到考試時(shí)，有通知說考試的時(shí) 間推后了，一般的學(xué)生會(huì)如釋重負(fù)甚至雀躍起來，但卻不會(huì)馬上去準(zhǔn)備考試，照樣要等到考試時(shí)間來臨的前幾天才開始挑燈夜戰(zhàn)。 ② ―意大利香腸術(shù) ‖使項(xiàng)目延期 ? 關(guān)鍵鏈項(xiàng)目管理 （ Critical Chain Project Management， CCPM)方法是 Eliyahu Goldratt 博士在其專著《關(guān)鍵鏈》 (Critical Chain)中提出的一種新的方法，其支持者們認(rèn)為，這是一種全新的、革命性的思維方式，可以有效地縮短工期，提高項(xiàng)目滿足進(jìn)度與預(yù)算約束的能力；但是也有人認(rèn)為， CCPM 的獨(dú)特性僅僅體現(xiàn)在這一術(shù)語上。 ②關(guān)鍵鏈采用了這種方法，保護(hù)這些關(guān)鍵活動(dòng)免受前期任務(wù)延遲的影響。 生產(chǎn)采購 1） 品類管理 ： 是把所經(jīng)營的商品分為不同的類別，并把每一類商品作為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略 的基本活動(dòng)單位進(jìn)行管理的一系列相關(guān)活動(dòng)。 ? ②目標(biāo) ：項(xiàng)目目的的更詳細(xì)描述，以及對(duì)我們?nèi)绾沃朗欠駶M足項(xiàng)目目的的量化方法 ? ③一般方法 ：描述工作的方法，本質(zhì)上包括 技術(shù)和管理 兩個(gè)方面 ? ④合同 方面：計(jì)劃的一個(gè)重要組成部分，涵蓋了各個(gè)要素的關(guān)系和外部的合作方 ? ⑤進(jìn)度計(jì)劃 ：里程碑清單，可以最終分解成詳細(xì)的計(jì)劃 ? ⑥ 資源 ? ⑦人員 ? ⑧風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 ? ⑨評(píng)估方法 二十 三 . 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的類型： p141142VIII 答： ? 職能型的 ? 輕量級(jí)的 ? 重量級(jí)的 ? 自治的 二十 四 .制定詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃 必 P144145VIII 答：（一）工作分解結(jié)構(gòu)（ WBS）的含義 僅分解工作，但無責(zé)任人 1． Work Breakdown Structure，是必需要完成的所有工作說明，需將工作分解到某個(gè)責(zé)任人 2．一般最小級(jí)別的活動(dòng)，是項(xiàng)目經(jīng)理能夠有效安排進(jìn)度和控制的最小工作單 位。 三十二 關(guān)鍵路徑法 (Critical Path Method, CPM)固定時(shí)間的進(jìn)度計(jì)劃 P168172第 10 章 答： 1. 是一種基于數(shù)學(xué)計(jì)算的 項(xiàng)目計(jì)劃管理方法 ，是 網(wǎng)絡(luò)圖計(jì)劃方法的一種 ，屬于 肯定型的網(wǎng)絡(luò)圖。 4. 項(xiàng)目中 最長的路徑 就是 ―關(guān)鍵路徑 ‖ 開始D7F5E3G4J11B10A8C9H6I2M8K3L12結(jié)束關(guān)鍵路徑就是項(xiàng)目中最長的路徑 :A D H K L 17 4. 最早開始時(shí)間 EST: Earliest Star Time 最晚開始時(shí)間 LST: Latest Star Time 浮動(dòng)時(shí)間 = EST – LST, 用來平衡資源需求 ,而無需改變項(xiàng)目工期