關(guān)于客服發(fā)言稿[五篇]-wenkub
2023-05-09 20:44:16 本頁面
【正文】 第一篇：關(guān)于客服發(fā)言稿 要求員工對客戶有一個(gè)好的服務(wù)態(tài)度是現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。上半年，我在工作中取得了一定的成績，這不但得益于部門各位同事的支持與默契配合，更得益于稻花香集團(tuán)優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)氛圍和宏業(yè)陶瓷責(zé)任感理念對我的熏陶。 我們不能忘記，沒有企業(yè)的發(fā)展，哪有小家的幸福，沒有企業(yè)的輝煌，哪有事業(yè)的成就。 作為宏業(yè)人我們要飲水思源，善待工作。在這個(gè)平凡的服務(wù)崗位上，卻涌現(xiàn)出許多感人的事跡，展示出我們宏業(yè)人不平凡的青春風(fēng)采。今年的目標(biāo)等待著我們大家齊心協(xié)力的去完成，我們要凝心聚力，再接再厲，登高望遠(yuǎn)，再攀高峰，為公司的全面發(fā)展和攀升目標(biāo)而奮斗 ! 最后，我祝愿在坐的各位工作順利，身體健康，和家幸福 ! 謝謝大家 ! 客服發(fā)言稿 2 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事： 大家早上好 ! 今天作為優(yōu)秀員工站在這里，我的心情沉重及復(fù)雜，謝謝大家對我工作的肯定。 我覺得任何事情只要用心去做，不管能不能得到他人的肯定，都將會(huì)累積成自身無形的財(cái)富，只要用心去做，每件事都是有意義的 。 今天，有幸成為優(yōu)秀員工，我很榮幸，也會(huì)以更高的目標(biāo)來要求自己，希望在今后的工作中，能一如既往得到大家的肯定和支持。不可避免的，經(jīng)常有客戶因?yàn)椴粷M意建行的服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們。如果你細(xì)心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢 ?打個(gè)比方，如果說熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺。誠信是服務(wù)的基本要求，只有用心服務(wù)，才能得到客戶的信賴 。但“上帝”也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，我們對客戶的一句親切問候，一次周到的服務(wù)，遠(yuǎn)不及客戶對我們的信任和支持。 為了提升服務(wù)質(zhì)量，在工作中，我們嚴(yán)格要求自己，每天準(zhǔn)時(shí)上班。 攜起手來，讓我們肩并肩，用青春的熱血鑄造建設(shè)銀行不老的魂 !再次感謝大家給我的這次機(jī)會(huì)，我的演講完了 !謝謝 ! 客服發(fā)言稿 4 在競爭日趨激烈的今天，誰能將不同航線上的城市連接成線，誰就能最大限度的占領(lǐng)航空客運(yùn)市場，開展中轉(zhuǎn)服務(wù)的航空公司航線網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)、航班密集，可以最大限度地發(fā)揮航空運(yùn)輸方便、快捷的優(yōu)勢。乘客滿意是衡量服務(wù)的最終標(biāo)準(zhǔn)。因此，任何服務(wù)都以對乘客 需要的透徹了解為出發(fā)點(diǎn)，所有機(jī)場服務(wù)都在追求用一切現(xiàn)代化的手段和方式，盡可能地迅捷、合理、經(jīng)濟(jì)、便利地為乘客提供全方位的物流服務(wù)，達(dá)到乘客的最終滿意。 三、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念 機(jī)場旅客服務(wù)屬于典型的服務(wù)行業(yè)，其終極目標(biāo)是使得服務(wù)的消費(fèi)者 —— 旅客感到愉悅。 四、建立服務(wù)品牌 地面服務(wù)部中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)室以建設(shè)中轉(zhuǎn)服務(wù)品牌為契機(jī)，不 斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)水平，讓越來越多的中轉(zhuǎn)旅客感受到 x 中轉(zhuǎn)的便捷和舒適。 五、充分理解并滿足旅客的需求，為其提供稱心如意的服務(wù) 平衡標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化服務(wù)，塑造 成功的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，反對人人都只知道暗號服務(wù)手冊照本宣科，提倡靈活創(chuàng)新。 關(guān)于客服發(fā)言 稿 第二篇：客服 客服的工作分為幾個(gè)方面： 一、客戶溝通與銷售技巧 二、包裝商品及發(fā)貨 三、快遞處理 四、處理售后 五、統(tǒng)計(jì)銷售 六、其它工作 重點(diǎn)：客服溝通與銷售技巧 1:態(tài)度決定一半 熱情周到的服務(wù)往往可以使不滿意的買家平息，細(xì)致體貼的問候可以使買家感 到貼心，多用笑臉表明和善友好的態(tài)度（設(shè)置快捷回復(fù)帶有表情）。 5:售后周全誠懇 快速處理、滿意處理把售后成本降低到最?。▌e忘記人員成本哦）記住 1： 7希望你的客服能面面俱到嗎？ 四、客服工作如何規(guī)范第一步：找出問題及如何做 第二步：打造標(biāo)準(zhǔn)手冊（不斷優(yōu)化）第三步：監(jiān)督執(zhí)行獎(jiǎng)罰分明 三、分析淘寶銷售特點(diǎn)購買其實(shí)只是一個(gè)心理過程 (1)、找出工作中的共同點(diǎn)及規(guī)律客 戶的第一句話是什么？ (2)、總結(jié)客服工作中的所有問題 怎么查？ (3)、規(guī)范 %問題的最優(yōu)解決辦法 怎么優(yōu)化？ (4)、落實(shí)到紙上成為制度，并讓客服牢記 如何落實(shí)？ (5)、堅(jiān)持不斷監(jiān)督執(zhí)行 每周點(diǎn)評聊天記錄及神秘客戶 (6)、堅(jiān)持根據(jù)外部環(huán)境變化進(jìn)行優(yōu)化制度 根據(jù)淘寶規(guī)則、銷售變化、客服能力而不斷優(yōu)化第二步：打造標(biāo)準(zhǔn)手冊 《客服標(biāo)準(zhǔn)用語》 明確客服如何與客戶交流。快速處理步驟： 安撫買家； 查明原因； 表明立場（轉(zhuǎn)移責(zé)任）； 全力解決； 真誠道歉； 感謝理解重點(diǎn) *********************************** 無論買家對錯(cuò)首先安撫買家情緒； 最短時(shí)間處理售后或中差評； 客服無權(quán)處理中差評應(yīng)由專人負(fù)責(zé)； 縮短處理時(shí)間節(jié)約人工成本； 放眼長遠(yuǎn)不計(jì)小利 ,售后一比七原則。 ****友情提示 ********************************* 安裝原始版 windows系統(tǒng)； 建議安裝卡巴斯基； 建議安裝 safe360。 進(jìn)行口頭或小獎(jiǎng)品的獎(jiǎng)勵(lì)，錯(cuò)誤要說明是改進(jìn)點(diǎn)，鼓勵(lì)進(jìn)步。 瀏覽器使用鼠標(biāo)手勢、關(guān)閉多余程序或窗口、控制面板內(nèi)優(yōu)化鼠標(biāo)選項(xiàng)、優(yōu)化電腦啟動(dòng)項(xiàng)等插圖客服標(biāo)準(zhǔn)用語 五、如何提高客服工作效率 第三步：明確客服的工作細(xì)節(jié)（明確） 明確負(fù)責(zé)到底的制度。 明確工作范圍。 模擬場景： 查看這個(gè)買家的在
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