【正文】 特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)失誤時(shí)的提醒和指正。追求客戶滿足不僅是唱高調(diào)，更是對社會(huì)對用戶的一種承諾，一種責(zé)任的傳遞。她就加班加點(diǎn)為她們單獨(dú)開小灶，直至學(xué)會(huì)為止；為了解決實(shí)際操作的難題，她引導(dǎo)大家親自動(dòng)手，分別在不同型號的手機(jī)設(shè)置上網(wǎng)參數(shù)并上網(wǎng)使用，開展知識競賽來激發(fā)大家學(xué)習(xí)的積極性，同事間由此形成一股你超我趕的良好學(xué)習(xí)氛圍，并為解決應(yīng)知應(yīng)會(huì)類培訓(xùn)難題開辟了一條捷徑。 第 4 點(diǎn)上主要是一些顧客議價(jià) 我們可以通過送禮品和優(yōu)惠券的方式來給賣家一些心理的平衡 你可以通過轉(zhuǎn)移話題的方式告訴客人你產(chǎn)品的賣點(diǎn) 呵呵這些肯定會(huì)有的您不要禮券不要優(yōu)惠那您心里的價(jià)位是多少了就給他推薦同類的款式價(jià)格偏低的 5:售后周全誠懇 快速處理、滿意處理把售后成本降低到最?。▌e忘記人員成本哦）記住 1： 7 第三篇：客服 前臺客服崗位職責(zé) 客服崗位職責(zé) 協(xié)助處理服務(wù)中心的內(nèi)部管理事務(wù)，并做好與業(yè)戶溝通，來訪接待工作，完成物業(yè)服務(wù)中心主任交辦的各項(xiàng)任務(wù)和目標(biāo)，確保工作質(zhì)量和工作效率。 按照規(guī)范做到哪一步，如何做。 《發(fā)貨及包裝規(guī)則》 發(fā)貨和包裝一定要有明確的規(guī)范而且要執(zhí)行 —— 細(xì)節(jié)表明 態(tài)度 《日常工作流程》 明確客服每天的工作內(nèi)容，先后順序（以輕重為序）。秉承“一切從顧客感受出發(fā)，珍惜每一次服務(wù)機(jī)會(huì)”的服務(wù)理念，精心打造特色的中轉(zhuǎn)服務(wù)品牌，努力營建運(yùn)行高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的地面服務(wù)保障網(wǎng)絡(luò)。中轉(zhuǎn)旅客是航空公司的重要客源。我們要設(shè)身處地地為客戶著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛他人，幫助他人。很感謝我的同事們平日里在工作中給我的鼓勵(lì)和協(xié)作，以及領(lǐng)導(dǎo)在工作中給我的 指導(dǎo)和幫助 。在這里，我對各位領(lǐng)導(dǎo)的栽培和厚愛，對各位同事我工作的支持表示深深地感謝 ! 在集團(tuán)“敢冒風(fēng)險(xiǎn)、自我加壓、創(chuàng)造機(jī)遇、超常發(fā)展”的企業(yè)精神的熏陶下，在這半年年的業(yè)務(wù)工作中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷的完善自我，無論在思想上還是業(yè)務(wù)素質(zhì)上，都得到了相應(yīng)的提高。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，用感恩的心去消除與上級的對立關(guān)系，刻盡職守，無私奉獻(xiàn)，用感恩的心去化解工作中的消極怠工，麻痹大意。任何時(shí)候，也不要把工作當(dāng)成一種負(fù)擔(dān)，保持良好的心態(tài)，這樣工作起來也會(huì)很開心 。也只有用心服務(wù)，才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。乘客對“服務(wù)”的需求要素，大致包括這樣幾個(gè)相互之間有著密切聯(lián)系的特性：適用性、時(shí)效性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性、便利性和可溝通性。 一切方便于客戶，一切服務(wù)于客戶，用真誠來打動(dòng)顧客，贏得顧客的認(rèn)同。 每周點(diǎn)評在線聊天記錄（建議每月也做點(diǎn)評）。第三步：工資發(fā)放 發(fā)放準(zhǔn)時(shí) 制度執(zhí)行準(zhǔn)確，落在紙上的制度即使吃虧也要執(zhí)行 年底獎(jiǎng)金發(fā)放的技巧 A、春節(jié)前全額發(fā)放 B、春節(jié)前半數(shù)發(fā)放，春節(jié)后半數(shù)發(fā)放 C、春節(jié)前部分發(fā)放，春節(jié)后工資分批發(fā)放 七、有關(guān)客服的其它問題 為什么離職這么快？ 客服流動(dòng)的原因及改善 選擇什么樣的人做客服比較合適？ 性格、協(xié)調(diào)性、奉獻(xiàn)精神、工作經(jīng)歷、工作態(tài)度 客服如何排班及上班時(shí)間優(yōu)化？ 把握公司利益不受損害 客服抱怨工資少怎么辦？ 后備客服的重要性（積極的企業(yè)文化） 與其它部門的分工合作？ 彼此都重要、彼此是整體、彼此需尊重 和感激 八、金牌客服助你成功 選擇一個(gè)可以信任的具有奉獻(xiàn)精神的人做客服組長 不斷給予客服團(tuán)隊(duì)改善的建議 不斷鼓勵(lì)客服團(tuán)隊(duì)，給錢不如給他希望，給他一個(gè)良好的工作前途更重要。 負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶的入住、退房、裝修審批、物品放行、各類證卡辦理等手續(xù)；與公司財(cái)務(wù)人員配合進(jìn)行小區(qū)業(yè)戶管理服務(wù)費(fèi)用的核查、追繳；負(fù)責(zé)空置房的監(jiān)管、未入伙業(yè)戶鑰匙的保管等系列業(yè)務(wù)工作。今年春節(jié)前夕，她的父親因心臟病突發(fā)，搶救無效去世。她說，自己所做的一切不是為了刺眼的光環(huán)，而是為了提升自身生命的質(zhì)量，為了實(shí)現(xiàn)生命的價(jià)值。首先，培養(yǎng)努力的工作的態(tài)度，每天要多整理一些有關(guān)的資料，從工作中尋找樂趣，讓自己更熱愛這份工作，培養(yǎng)自己善于交流的習(xí)慣，為公司做好對外的窗口。在工作中感覺到同事都做得非常的優(yōu)秀，我就感覺到了一種無形壓力，有點(diǎn)懷疑自己是不是能做到很優(yōu)秀 。強(qiáng)忍這巨大的痛苦，她克制自己的情感，化悲痛為動(dòng)力，傾注了更多的心血和精力在工作中，以工作中取得的成績向父親交上滿足的答卷，讓父親為她感到自豪和驕傲。客服中心由最初的幾人發(fā)展到現(xiàn)在的幾十人，由過去單一的咨詢熱線發(fā)展成為集多重服務(wù)、營銷功能為一體的“空中營 業(yè)廳”。 3:語氣專業(yè)輕松專業(yè)而不冰冷、熱情而不做作、輕松而不扭捏（因各家銷售特點(diǎn)而異）不要客服問什么你就簡單的回答通過問題而發(fā)現(xiàn)問題比如客人說什么時(shí)候發(fā)貨能盡快嗎 一般會(huì)回答 23 天內(nèi)發(fā)貨能盡快嗎？抱歉我們不能可實(shí)際可能是客人很急需這個(gè)衣服出席某種場合 所以才會(huì)問那你是不是會(huì)站在客戶的角度幫他加急這個(gè)訂單這些大賣家可能不在乎可正因?yàn)槭瞧放扑愿右⒅仡櫩偷男枨蟆? 瀏覽器使用鼠標(biāo)手勢、關(guān)閉多余程序或窗口、控制面板內(nèi)優(yōu)化鼠標(biāo)選項(xiàng)、優(yōu)化電腦啟動(dòng)項(xiàng)等插圖客服標(biāo)準(zhǔn)用語 五、如何提高客服工作效率 第三步：明確客服的工作細(xì)節(jié)（明確） 明確負(fù)責(zé)到底的制度。 5:售后周全誠懇 快速處理、滿意處理把售后成本降低到最?。▌e忘記人員成本哦）記住 1： 7希望你的客服能面面俱到嗎？ 四、客服工作如何規(guī)范第一步：找出問題及如何做 第二步：打造標(biāo)準(zhǔn)手冊（不斷優(yōu)化）第三步：監(jiān)督執(zhí)行獎(jiǎng)罰分明 三、分析淘寶銷售特