【正文】 點購買其實只是一個心理過程 (1)、找出工作中的共同點及規(guī)律客 戶的第一句話是什么？ (2)、總結(jié)客服工作中的所有問題 怎么查？ (3)、規(guī)范 %問題的最優(yōu)解決辦法 怎么優(yōu)化？ (4)、落實到紙上成為制度，并讓客服牢記 如何落實？ (5)、堅持不斷監(jiān)督執(zhí)行 每周點評聊天記錄及神秘客戶 (6)、堅持根據(jù)外部環(huán)境變化進行優(yōu)化制度 根據(jù)淘寶規(guī)則、銷售變化、客服能力而不斷優(yōu)化第二步：打造標準手冊 《客服標準用語》 明確客服如何與客戶交流。 三、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念 機場旅客服務(wù)屬于典型的服務(wù)行業(yè)，其終極目標是使得服務(wù)的消費者 —— 旅客感到愉悅。 為了提升服務(wù)質(zhì)量，在工作中，我們嚴格要求自己，每天準時上班。不可避免的，經(jīng)常有客戶因為不滿意建行的服務(wù)而責罵、刁難我們。在這個平凡的服務(wù)崗位上，卻涌現(xiàn)出許多感人的事跡，展示出我們宏業(yè)人不平凡的青春風采。關(guān)于客服發(fā)言稿 [五篇 ] 第一篇：關(guān)于客服發(fā)言稿 要求員工對客戶有一個好的服務(wù)態(tài)度是現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)的標準。我們的工作很平凡，但有時候偉大正寓于平凡之中。 作為一名在前臺工作的員工，我深深的知道，服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù)，營業(yè)前臺是建行服務(wù)的窗口，而我們將最直接的展示中國建設(shè)銀行的形象，但是，我們的工作不可能總是風和日麗。秉承“以市場為導(dǎo)向 ，以客戶為中心”的宗旨，使誠信融入我們建行服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)。一個成熟的機場工作人員，總會自覺地把提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為職業(yè)的追求，并以此獲得職業(yè)的滿足感。 4:技巧靈活嚴密 保證企業(yè)利益前提下滿意客戶，價格退讓的技巧 +拒絕的技巧 +學(xué)會判斷客戶。 *特別提示：軟件版本很重 要 * 規(guī)范使用習(xí)慣 客服在平時保持良好的使用習(xí)慣，工作至少提高 15%效率。 2:表達統(tǒng)一周全 表達準確、耐心周到、預(yù)先告知?！叭嘶钪加懈髯缘睦硐耄椰F(xiàn)在只有一個目標，就是本著讓客戶滿足的信念為用戶專心服務(wù)”，這就是的心聲。處理好一切，第四天，她立即投入到緊張的工作中去。 剛來公司，因為之前對物業(yè)這個行業(yè)有過接觸，對物業(yè)工作有一些了解，但是對于寫字樓確是第一次接觸，有諸多方面需要學(xué)習(xí)。誠心誠意地待人交際，但是我還是希望領(lǐng)導(dǎo)能夠時刻指點我的工作和工作中的不足，讓我及時的改進和提高工作能力。但是，個人價值的實現(xiàn)不是孤立的，一定是與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、團隊的奮力拼搏緊緊聯(lián)系在一起的。這突如其來的噩耗讓她悲痛萬分，并深深自責。 負責對業(yè)戶投訴的處理結(jié)果視不同程度、不同方式進行回訪，配合公司按期發(fā)放并收集《業(yè)戶意見調(diào)查表》，及時將業(yè)戶反饋信息統(tǒng)計匯報，提出整改完善措施。 一、找出問題并總結(jié)最優(yōu)化的解決方法 二、編寫實際能操作《標準手冊》 三、監(jiān)督執(zhí)行并不斷鼓勵（周點評、月考核、神秘客戶） 四、獎懲嚴明 五、外部改造：電腦優(yōu)化、工具優(yōu)化、操作習(xí)慣優(yōu)化、工作環(huán)境優(yōu)化、員工心情優(yōu)化、管理者心態(tài)的優(yōu)化。 神秘客戶制度。每一個崗位就是一片充滿生命力的土地，關(guān)鍵在于耕種它的人撒下的是什么樣的種子，我相信只要我們用心去做好每一件事，用心去服務(wù)好每一位旅客，那么在任何崗位上，我們都會收獲事業(yè)的春天。去繁化簡，可以發(fā)現(xiàn)，市場經(jīng)濟的發(fā)展和不斷發(fā)達，使得衡量服務(wù)的最終標準變得簡潔而直觀，即乘客滿意。 我們常說，顧客是上帝。讓我們用感恩的心做人，去感恩生命的賦予和偉大，用感恩的心去面對社會、生活和工作， 去化解工作中的消極與不愉快，用感恩的心把公司的利益放在最前線，樂觀的把工作當成一種享受，這樣堅持下去，一定會有很多方面的收獲。顧大舍小，棄利取義，用感恩的心把企業(yè)的利益放在最前線。上半年，我在工作中取得了一定的成績，這不但得益于部門各位同事的支持與默契配合，更得益于稻花香集團優(yōu)良的團隊氛圍和宏業(yè)陶瓷責任感理念對我的熏陶。今年的目標等待著我們大家齊心協(xié)力的去完成，我們要凝心聚力，再接再厲，登高望遠，再攀高峰，為公司的全面發(fā)展和攀升目標而奮斗 ! 最后，我祝愿在坐的各位工作順利，身體健康，和家幸福 ! 謝謝大家 ! 客服發(fā)言稿 2 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事： 大家早上好 ! 今天作為優(yōu)秀員工站在這里，我的心情沉重及復(fù)雜，謝謝大家對我工作的肯定。如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢 ?打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那么細心就是那個默默支撐的燭臺。 攜起手來，讓我們肩并肩，用青春的熱血鑄造建設(shè)銀行不老的魂 !再次感謝大家給我的這次機會，我的演講完了 !謝謝 ! 客服發(fā)言稿 4 在競爭日趨激烈的今天，誰能將不同航線上的城市連接成線，誰就能最大限度的占領(lǐng)航空客運市場，開展中轉(zhuǎn)服務(wù)的航空公司航線網(wǎng)絡(luò)發(fā)達、航班密集，可以最大限度地發(fā)揮航空運輸方便、快捷的優(yōu)勢。 四、建立服務(wù)品牌 地面服務(wù)部中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)室以建設(shè)中轉(zhuǎn)服務(wù)品牌為契機，不 斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)水平，讓越來越多的中轉(zhuǎn)旅客感受到 x 中轉(zhuǎn)的便捷和舒適?？焖偬幚聿襟E： 安撫買家； 查明原因； 表明立場（轉(zhuǎn)移責任）； 全力解決； 真誠道歉； 感謝理解重點 *********************************** 無論買家對錯首先安撫買家情緒； 最短時間處理售后或中差評； 客服無權(quán)處理中差評應(yīng)由專人負責； 縮短處理時間節(jié)約人工成本； 放眼長遠