【正文】 選擇一個(gè)可以信任的具有奉獻(xiàn)精神的人做客服組長(zhǎng) 不斷給予客服團(tuán)隊(duì)改善的建議 不斷鼓勵(lì)客服團(tuán)隊(duì)，給錢不如給他希望，給他一個(gè)良好的工作前途更重要。 例如給下一班同事因事留言。 每周點(diǎn)評(píng)在線聊天記錄（建議每月也做點(diǎn)評(píng)）。************************************* 重點(diǎn)*********************************** 多用表情； 第一句話的笑臉； 成交后的祝福歡送語； 議價(jià)的階梯用語（盡量少用“不”字） 。 一切方便于客戶，一切服務(wù)于客戶，用真誠來打動(dòng)顧客，贏得顧客的認(rèn)同。要踐行這一終極目標(biāo)就要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，即“從現(xiàn)行的以業(yè)務(wù)需求為核心向以客戶需求為核心轉(zhuǎn)變、從以現(xiàn)行的方便管理為目標(biāo)向以優(yōu)化服務(wù)為目標(biāo)轉(zhuǎn)變”。乘客對(duì)“服務(wù)”的需求要素，大致包括這樣幾個(gè)相互之間有著密切聯(lián)系的特性：適用性、時(shí)效性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性、便利性和可溝通性。最近我們分理處實(shí)行了手工排號(hào)，使排長(zhǎng)龍的現(xiàn)象消失了，營(yíng)業(yè)大廳里因站著排隊(duì)而心生不滿的客戶也減少了很多，這大大減輕了我們前臺(tái)的工作壓力，使我們能夠更好地“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營(yíng)”，正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界 不斷升華 。也只有用心服務(wù)，才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。 那么，我們?cè)鯓硬拍茏龅秸嬲坝眯姆?wù)”呢 ?任何一個(gè)錯(cuò)誤，都會(huì)給客戶和各個(gè)環(huán)節(jié)的工作帶來不必要的麻煩。任何時(shí)候，也不要把工作當(dāng)成一種負(fù)擔(dān)，保持良好的心態(tài)，這樣工作起來也會(huì)很開心 。同樣，公司給了我們每一個(gè)人展現(xiàn)自我的平臺(tái)，我們不能把自己僅僅放在“小我”的狹隘圈子里，我們要以建設(shè)新型的、強(qiáng)大的遠(yuǎn)安宏業(yè)陶瓷有限公司為己任。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，用感恩的心去消除與上級(jí)的對(duì)立關(guān)系，刻盡職守，無私奉獻(xiàn)，用感恩的心去化解工作中的消極怠工，麻痹大意。以下是為大家整理的客服發(fā)言稿，供大家參考學(xué)習(xí)。在這里，我對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)的栽培和厚愛，對(duì)各位同事我工作的支持表示深深地感謝 ! 在集團(tuán)“敢冒風(fēng)險(xiǎn)、自我加壓、創(chuàng)造機(jī)遇、超常發(fā)展”的企業(yè)精神的熏陶下，在這半年年的業(yè)務(wù)工作中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷的完善自我，無論在思想上還是業(yè)務(wù)素質(zhì)上，都得到了相應(yīng)的提高。做感恩的事來回饋企業(yè)，懷著感 恩的心去服務(wù)社會(huì)。很感謝我的同事們平日里在工作中給我的鼓勵(lì)和協(xié)作，以及領(lǐng)導(dǎo)在工作中給我的 指導(dǎo)和幫助 。 最后，祝愿大家：工作順利、和家幸福 ! 客服發(fā)言稿 3 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，各位評(píng)委： 大家好 !首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機(jī)會(huì)。我們要設(shè)身處地地為客戶著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛他人，幫助他人?！坝眯姆?wù)，用愛經(jīng)營(yíng)”看似簡(jiǎn)單的八個(gè)字，其實(shí)包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付出。中轉(zhuǎn)旅客是航空公司的重要客源。 二、樹立服務(wù)意識(shí) 機(jī)場(chǎng)工作人員一切工作都是服務(wù)，一切努力都是為了服務(wù)。秉承“一切從顧客感受出發(fā)，珍惜每一次服務(wù)機(jī)會(huì)”的服務(wù)理念，精心打造特色的中轉(zhuǎn)服務(wù)品牌，努力營(yíng)建運(yùn)行高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的地面服務(wù)保障網(wǎng)絡(luò)。 2:表達(dá)統(tǒng)一周全 表達(dá)準(zhǔn)確、耐心周到、預(yù)先告知。 《發(fā)貨及包裝規(guī)則》 發(fā)貨和包裝一定要有明確的規(guī)范而且要執(zhí)行 —— 細(xì)節(jié)表明 態(tài)度 《日常工作流程》 明確客服每天的工作內(nèi)容，先后順序（以輕重為序）。 五、如何提高客服工作效率第一步：強(qiáng)化客服基本功（根基） 好客服 =熟悉商品 +淘寶操作 +淘寶規(guī)則 +物流特點(diǎn) +客戶溝通 +妥善處理售后 +服從 如何做 =考核 +強(qiáng)化操作 +背誦考核 +培訓(xùn) +培訓(xùn)點(diǎn)評(píng) +明確方法原則+嚴(yán)管管理第二步：設(shè)置好電腦及操作習(xí)慣（工具） 清潔電腦關(guān)閉所有不需要的電腦程序，安裝好殺毒軟件和優(yōu)化工具，并定期清潔電腦，讓電腦始終處于就優(yōu)化的狀態(tài)。 按照規(guī)范做到哪一步，如何做。 七、人才積累 八、管理者不斷地學(xué)習(xí)，自我提高。 第 4 點(diǎn)上主要是一些顧客議價(jià) 我們可以通過送禮品和優(yōu)惠券的方式來給賣家一些心理的平衡 你可以通過轉(zhuǎn)移話題的方式告訴客人你產(chǎn)品的賣點(diǎn) 呵呵這些肯定會(huì)有的您不要禮券不要優(yōu)惠那您心里的價(jià)位是多少了就給他推薦同類的款式價(jià)格偏低的 5:售后周全誠懇 快速處理、滿意處理把售后成本降低到最小（別忘記人員成本哦）記住 1： 7 第三篇：客服 前臺(tái)客服崗位職責(zé) 客服崗位職責(zé) 協(xié)助處理服務(wù)中心的內(nèi)部管理事務(wù)，并做好與業(yè)戶溝通，來訪接待工作，完成物業(yè)服務(wù)中心主任交辦的各項(xiàng)任務(wù)和目標(biāo)，確保工作質(zhì)量和工作效率。 完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù) 第四篇：客服中心 客服先進(jìn)事跡 自進(jìn)入客服中心工作，到如今已經(jīng)五個(gè)年頭。她就加班加點(diǎn)為她們單獨(dú)開小灶，直至學(xué)會(huì)為止；為了解決實(shí)際操作的難題，她引導(dǎo)大家親自動(dòng)手，分別在不同型號(hào)的手機(jī)設(shè)置上網(wǎng)參數(shù)并上網(wǎng)使用，開展知識(shí)競(jìng)賽來激發(fā)大家學(xué)習(xí)的積極性，同事間由此形成一股你超我趕的良好學(xué)習(xí)氛圍，并為解決應(yīng)知應(yīng)會(huì)類培訓(xùn)難題開辟了一條捷徑?！笔卦诟赣H的靈前，她兩天沒有合眼，白天，又拖著疲憊的身體忙著料理父親的后事，此時(shí) ，她要比任何時(shí)候都要勇敢和堅(jiān)強(qiáng)。追求客戶滿足不僅是唱高調(diào)，更是對(duì)社會(huì)對(duì)用戶的一種承諾，一種責(zé)任的傳遞。 第五篇：轉(zhuǎn)正申 請(qǐng)客服助理物業(yè)客服 轉(zhuǎn)正申請(qǐng) 尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)： 您好！我叫，于年月日進(jìn)入公司，根據(jù)公司的需要，目前擔(dān)任一職，主要負(fù)責(zé)辦公事務(wù)。特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)失誤時(shí)的提醒和指正。 申請(qǐng)人： 年月日