【正文】 T企業(yè)中的作用， 并結(jié)合 具體的 IT企業(yè) 團(tuán)隊(duì)管理案例，分析團(tuán)隊(duì)管理在 IT企業(yè)實(shí)施過程中容易出現(xiàn)的問題。我國在1991年制定了屬于高新技術(shù)企業(yè)的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn) ： (1)高新技術(shù)企業(yè)是知識密集、技術(shù)密集的經(jīng)濟(jì)實(shí)體 ； (2)具有大專學(xué)歷的人員占企業(yè)總?cè)藬?shù) 30%以上，且從事研究與開發(fā)的科技人員占企業(yè)總?cè)藬?shù) 10%； (3)用于高技術(shù)產(chǎn)品研究與開發(fā)費(fèi)用占總收入 3%以上 ； (4)技術(shù)性收入和高技術(shù)產(chǎn)品產(chǎn)值的總和占企業(yè)總收入 50%以上 ① 。目前，國內(nèi)外學(xué)者對信息產(chǎn)業(yè)的定義有不少。所以 IT 產(chǎn)業(yè)幾乎涵蓋狹義信息產(chǎn)業(yè)所屬范疇 ， IT 企業(yè)就由分屬于這些 IT 產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)所組成。 2． IT 工作者是智力工作者，產(chǎn)出是很有彈性的，他們的效率很難考核，要不斷把客戶需求變成現(xiàn)實(shí)，客戶對需求也會(huì)不斷更新， IT 產(chǎn)品研發(fā)進(jìn)度具有一定的不確定性，勞動(dòng)生產(chǎn)率與勞 動(dòng)者心情、經(jīng)驗(yàn)、狀態(tài)、客戶的合作程度都有很大關(guān)系 ⑤ 。威廉姆森 .《交易費(fèi)用經(jīng)濟(jì)學(xué)：契約關(guān)系的規(guī)制》上海三聯(lián)書店 .1996. ⑤ 殷文強(qiáng) .《中小型 IT企業(yè)的項(xiàng)目管理應(yīng)用研究》 .湖南大學(xué)工程碩士學(xué)位論文 .2020. 2 4． IT行業(yè)組織管理模式日新月異，產(chǎn)品生命周期越來越短，市場變化越來越快。但是一旦某個(gè)新項(xiàng)目或新產(chǎn)品獲得成功，將會(huì)帶來相對高額的回報(bào) ② 。從此，管理理論開始從過去的 “以人去適應(yīng)物 ”轉(zhuǎn)向 “以人為本 ”、 “讓物來適應(yīng)人 ”。貝爾賓 (R ② 資源調(diào)查者。承擔(dān)這種角色的人設(shè)立目標(biāo)，確定事務(wù)的輕重緩急，從而保證團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)清晰，方向準(zhǔn)確。 ⑤ 監(jiān)控評估者。這種角色使事情發(fā)生。 ⑧ 完成者。一般來說，這些人不會(huì)擔(dān)任團(tuán)隊(duì)的其他角色。 70年代末，團(tuán)隊(duì)概念中開始導(dǎo)入工具箱的觀念， ① 景新海 .《關(guān)于中國 IT企業(yè)實(shí)施項(xiàng)目管理的思考》 .. ② 訪談項(xiàng)目管理專家甄進(jìn)明博士 .. ③ 賈善敏 .《 IT項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理研究》 .廣西大學(xué)工商管理碩士學(xué)位論文 .2020. ④ 羅伯特 進(jìn)入 90 年代，歐洲開始引入團(tuán)隊(duì)工作的模式。要么就是普通的團(tuán)隊(duì)理論研究，而沒考慮項(xiàng)目的特點(diǎn) ① 。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組成不穩(wěn)定，一個(gè)項(xiàng)目結(jié)束后，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)就解散。 目前 IT 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理模式實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理制，項(xiàng)目經(jīng)理除了管理項(xiàng)目開發(fā)過程，為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員分配任務(wù)外，還負(fù)責(zé)解決項(xiàng)目開發(fā)的技術(shù)難題。這樣會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性創(chuàng)造和個(gè)性發(fā)揮被扭曲和湮沒。 2． 嚴(yán)守紀(jì)律規(guī)范 組織在團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程中，過于追求團(tuán)隊(duì)的親和力和人情味，會(huì)使嚴(yán)明的 團(tuán)隊(duì)紀(jì)律阻礙了團(tuán)結(jié)，導(dǎo)致 了管理制度的不完善。 3． 建立共同愿望 由于人的需求不同、價(jià)值觀不同、動(dòng)機(jī)不同、內(nèi)心的恐懼不同，團(tuán)隊(duì)在組建之初，需要團(tuán)隊(duì)成員用大 量時(shí)間和精力來討論和完善一個(gè)在集體層次和個(gè)體層次都能被接受的目標(biāo)，這一目標(biāo)一旦被全體成員接受，就會(huì)占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)地位。 2． 團(tuán)隊(duì)管 理有利于強(qiáng)化共同愿景建設(shè)， 提高企業(yè)團(tuán)隊(duì)凝聚力 團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有一個(gè)既定的目標(biāo) ， 為團(tuán)隊(duì)成員導(dǎo)航 。 再次 ， 通過對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的承諾 ， 每一位團(tuán)隊(duì)成員都贏得了對 團(tuán)隊(duì)各方面工作發(fā)表意見的權(quán)利 ， 并得到他人的認(rèn)真對待 。 團(tuán)隊(duì)管理模式的推行要求創(chuàng)業(yè)者在管理方法上必須拋棄以個(gè)人為基礎(chǔ)進(jìn) 行管理時(shí)所 ① 勞倫斯 霍普 .《管理團(tuán)隊(duì)》 .企業(yè)管理出版社 .2020. ② 斯蒂芬 羅賓 .《管理學(xué)》 .中國人民大學(xué)出版社 .2020. ③ 吳亞琴 .《 IT企業(yè)創(chuàng)業(yè)過程中的團(tuán)隊(duì)管理問題研究》 .上海交通大學(xué) MBA 學(xué)位論文 .2020. ④ 張暉 .《入世 后中國 IT業(yè)的發(fā)展》 .中國經(jīng)貿(mào)導(dǎo)刊 .. 5 強(qiáng)調(diào)的控制 、 計(jì)劃 、 協(xié)調(diào)和集中決策這樣的傳統(tǒng)管理模式 。 從企業(yè)經(jīng)營的積極面來看 ， 企業(yè)要追求長期發(fā)展必須積累人 才以滿足組織結(jié)構(gòu)不斷擴(kuò)大的需要 ： 從企業(yè)經(jīng)營的消極面來看 ， 高效的管理團(tuán)隊(duì)在企業(yè)遭遇困境時(shí)能使企業(yè)員工團(tuán)結(jié)一心 、 力挽狂瀾 ，讓企業(yè)得以渡過難關(guān) 。 事實(shí)并非如此 ， 科學(xué)研究和管理經(jīng)驗(yàn)都顯示 ， 高層往下授權(quán)能使每個(gè)人都獲得 更多的權(quán)利 ， 管理者對失去權(quán)力的恐懼是授權(quán)給員工們的最大障礙 ， 其實(shí) ， 管理者分配權(quán)利將使他們正真獲得權(quán)利 ， 給下屬授權(quán)的管理者得到的回報(bào)是下屬的承諾和創(chuàng)造性 。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)能以合作精神來處理與商議解決這些問題的途徑和方法，解決問題的途徑往往要比發(fā)自正式組織的行政指令快而有效。 2020 年， IBM 等入股 A軟件 公司 國際，成為集團(tuán)戰(zhàn)略性股東， A軟件 公司 與 IBM組成全球戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同在 SOA、市場銷售、咨詢與應(yīng)用服務(wù)、 SaaS多個(gè)方面進(jìn)行合作。目前集團(tuán)擁有員工 4800人。 A 軟件 公司 是中國軟件產(chǎn)業(yè)眾多 “第一 ”的締造者：第一個(gè) WINDOWS 版財(cái)務(wù)軟件及小企業(yè)管理軟件的締造者；第一個(gè)純 JAVA中間件軟件的締造者；第一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的三層結(jié)構(gòu)的 ERP 系統(tǒng)的締造者和第一個(gè)發(fā)布基于互聯(lián)網(wǎng)提供在線管理和電子商務(wù)服務(wù) 友商網(wǎng)的締造者。 （二） A 軟件公司 研發(fā)團(tuán)隊(duì) 組織結(jié)構(gòu)與團(tuán)隊(duì)成員 A軟件公司 研發(fā) 團(tuán)隊(duì)采取項(xiàng)目小組的形式進(jìn)行各軟件產(chǎn)品開 發(fā)，各項(xiàng)目小組都有一個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，帶領(lǐng)該小組完成任務(wù)，組織結(jié)構(gòu)如圖 1所示。 首先，軟件構(gòu)架師是技術(shù)主管，這意味著除了他需要有豐富的知識背景、技術(shù)上的技能外，還要有很好的領(lǐng)導(dǎo)才能，以便作出技術(shù)上的決定。 再次，由于構(gòu)架師每天的工作中很多時(shí)間是需要和很多小組成員打交道，開發(fā)小組經(jīng)常要找到構(gòu)架師了解該做什么工作以及怎么去做，所以一個(gè)成功的構(gòu)架師應(yīng)該是以人為導(dǎo)向的，需要根據(jù)具體的實(shí)際情況來做領(lǐng)導(dǎo)決定，即給他的團(tuán)隊(duì)定義各個(gè)角色的工作責(zé)任，進(jìn)行任務(wù)成員配置，并且進(jìn) 行不同角色之間、任務(wù)之間的協(xié)調(diào)工作等等，這就需要構(gòu)架師對整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員特性有很好的了解 ② 。該軟件開發(fā) ① 焦燕華 .《基于 Agent理論的研發(fā)團(tuán)隊(duì)管理研究》 .河南工業(yè)大學(xué)碩士學(xué)位論文 .2020. ② 張惠燕 .《基于 TCMR 模型的團(tuán)隊(duì)管理研究》 .東北大學(xué)碩士學(xué)位論文 .2020. 8 團(tuán)隊(duì)沒有能夠根據(jù)各階段任務(wù)特性，對成員、角色進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，不論面對哪個(gè)階段的任務(wù)，都是研發(fā)經(jīng)理和軟件構(gòu)架師共同帶領(lǐng)開發(fā)成員進(jìn)行各種繁瑣事務(wù)的處理，有時(shí)甚至是開發(fā)成員之間憑借經(jīng)驗(yàn)知識進(jìn)行處理，隨意性較大。 需求分析階段：在正式開發(fā)前必須先從用戶那里獲取準(zhǔn)確的需求，與用戶進(jìn)行交流討論，真正地懂得用戶需求的產(chǎn)品是什么樣的，然后將需求用模型表示出來。參與 的代理 人員 應(yīng)是：開發(fā)人員、軟件構(gòu)架師、使用者。 以上是我們通過對 A 軟件公司研發(fā)團(tuán)隊(duì)訪談?wù){(diào)研發(fā)現(xiàn)的一些問題和針對不同問題提出的一些解決辦法，應(yīng)該說，它對該公司和其它軟件開發(fā)公司的實(shí)踐有著良好的指導(dǎo)作用。在團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)成員都有自己的個(gè)性，他們只有最大限度地發(fā)揮自己的才能，才能實(shí)現(xiàn)自己在團(tuán)隊(duì)中的價(jià)值。但是，當(dāng)一個(gè)人同時(shí)屬于幾個(gè)團(tuán)隊(duì)時(shí)，各個(gè)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀、團(tuán)隊(duì)規(guī)范、工作習(xí)慣同時(shí)作用在某一個(gè)人身上，使得該個(gè)體承受著內(nèi)心的沖突和壓力，難以適應(yīng)新的環(huán)境。 （二） 存在溝通障礙 團(tuán)隊(duì)成員具有較高的自主性和創(chuàng)新學(xué)習(xí)能力，創(chuàng)新與挑戰(zhàn)是團(tuán)隊(duì)成員的 “興趣 ”和 “愛好 ”，團(tuán)隊(duì)成員一般比較年輕 ， 大多接受過良好的教育 ， 自主性比較強(qiáng) ， 追求自由與個(gè)性化 ， 而且成員具有不同的文化背景、宗教傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣等等，不可避免地會(huì)產(chǎn)生文化沖突。 一個(gè)認(rèn)為低層雇員不需要了解信息的管理人員不可能領(lǐng)導(dǎo)出一個(gè)好的團(tuán)隊(duì) ， 相反 ， 如果該管理人員能夠尊重每位團(tuán)隊(duì)成員所做的貢獻(xiàn) ， 他就能夠比較順利的確定以任務(wù)為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)規(guī)范 ， 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的凝聚力 ① 。 由于我國 IT業(yè)的人才嚴(yán)重不足 、 IT行業(yè)競爭的激烈和從業(yè)人員個(gè)性特征的獨(dú)特性 ， 目前 ， IT業(yè)已成為員工跳槽最頻繁的行業(yè)之一 ， 這嚴(yán)重地困擾了我國 IT 企業(yè)的成長 。 2． 流動(dòng)失衡 由于世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡，發(fā)展中國家技術(shù)環(huán)境相對落后，無法有效地抗衡發(fā)達(dá)國家對人才地吸引力，從而造成本國的智囊流失。 （四） 骨干人員流失 嚴(yán)重 伴隨著 20世紀(jì) 90年代中后期以來我國 IT 產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，該行業(yè)內(nèi)眾多企業(yè) “資本 ”（物質(zhì)資本投入者）與經(jīng)營管理者（人力資本主要投入者）的矛盾沖突日益尖銳和表面化。高科技企業(yè)的部分核心人員因不滿原有公司的管理體制或與企業(yè)所有者意見不一，或?qū)娣峙洳粷M，自立門戶、另起爐灶，新成立的公司往往與原公司業(yè)務(wù)非常類似，甚至完全一致。而對于處于創(chuàng)業(yè)期的 IT企業(yè)，骨干人才的流失或直接影響企業(yè)產(chǎn)品的研發(fā)、或直接影響市場的開發(fā)、或者兩者兼而有之。 第二 ， 有價(jià)值的否定性批評和見解 ， 因權(quán)利壟斷者自尊 、 虛榮及逃避心理挫折傾向 的強(qiáng)弱程度不同 ， 其價(jià)值被弱化 ， 甚至消失 。 2． 絕對權(quán)利對知識要素的排斥 絕對權(quán)利的本性排斥平等的伙伴關(guān)系，在絕對權(quán)利控制的企業(yè)中，知識型員工只能處于被動(dòng)從屬的地位。 3． 絕對權(quán)利條件下的決策風(fēng)險(xiǎn) ① 顏杰 .《我國 IT企業(yè)人才流失原因及對策》呼蘭師專學(xué)報(bào) .. ② 張建琦 .《經(jīng)理人“背叛”的機(jī)理與雇主的對策取向》 .管理世界 .. ③ 陳關(guān)聚 .《 IT企業(yè)新員工獲得成本研究：模型與實(shí)例》 .經(jīng)濟(jì)理論與經(jīng)濟(jì)管理 .. 11 在關(guān)鍵時(shí)刻的一次關(guān)鍵性決策失誤，可以導(dǎo)致企業(yè)的迅速崩潰或失去有利的成長條件和市場機(jī)會(huì)。針對 IT 員工的特性，在進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理時(shí)應(yīng)遵循以下幾點(diǎn)策略 ： ① 1． 樹立 “以人為本 ”的團(tuán)隊(duì)管理新理念 在 IT 企業(yè)中要始終貫徹 “以人為本 ”的管理理念，并在此理念下形成相互合作、相互信任、相互尊重的企業(yè)文化，以保持上下級和企業(yè)間的和諧關(guān)系。 2． 重視團(tuán)隊(duì)成員的職業(yè)生涯規(guī)劃和個(gè)人發(fā)展 在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人才的競爭將更加激烈，團(tuán)隊(duì)管理的一項(xiàng)重要任務(wù)就是要吸引和留住優(yōu)秀人才。也只有當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員員工能夠清楚地看到自己在組織中的發(fā)展前途時(shí)，他才有動(dòng)力為企業(yè)忠誠地貢獻(xiàn)自己的力量，與組織結(jié)成長期合作、榮辱與共的伙伴關(guān)系 ② 。企業(yè)不僅要為一流的人才提供一流的工作、生活環(huán)境，而且還在企業(yè)的產(chǎn)權(quán)分配方面加以考慮，目前己經(jīng)出現(xiàn)的股票認(rèn)購權(quán)就是頗具典型的嘗試，將企業(yè)關(guān)鍵人員和企業(yè)的發(fā)展前景緊緊綁在一起，實(shí)現(xiàn)組織目 ① 李振宇 .《 IT企業(yè)人力資源管理策略》 .煤炭經(jīng)濟(jì)研究 .. ② 紀(jì)燕萍 .《中外項(xiàng)目管理案例》 .人民郵電出版社 .. ③ 江瑜 .《信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目的人力資源管理》 .西安聯(lián)合大學(xué)學(xué)報(bào) .. 12 標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的趨同，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、利益共享。 “彈性工作制 ”、靈活多變的工作地點(diǎn)、采用 “虛擬團(tuán)隊(duì) ”等都不失為較好的工作方式。靈活的工作方式使團(tuán)隊(duì)成員能更有效地安排工作與閑暇，從而可以達(dá)到時(shí)間的合理配置，這顯然切合知識型團(tuán)隊(duì)成員的實(shí)際需要。 企業(yè) 溝通管理指出 ： “管理者要用 70%的時(shí)間用于與人溝通，而 企業(yè)經(jīng)理需要花費(fèi) 90%或更多的時(shí)間來溝通 ”③ 。 企業(yè) 團(tuán)隊(duì)與組織之間、 企業(yè) 團(tuán)隊(duì)與 企業(yè) 團(tuán)隊(duì)成員之間，甚至同一個(gè) 企業(yè) 團(tuán)隊(duì)的不同成員之間，都有可能在不同的地點(diǎn)，如果沒有足夠的溝通意識和溝通制度、溝通工具，就有可能造成信息不暢，從而加大項(xiàng)目失敗的風(fēng)險(xiǎn)。所有這些因素都依賴于擁有良好的溝通技能。其實(shí)，每個(gè)企業(yè)在人事管理中都可能遇到風(fēng)險(xiǎn)，如招聘失敗、新政策引起員工不滿、技術(shù)骨干突然離職等，這些事件會(huì)影響公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，甚至?xí)驹斐芍旅拇驌?。對于已知風(fēng)險(xiǎn)和可預(yù)知風(fēng)險(xiǎn)， 企業(yè) 經(jīng)理要采取積極措施進(jìn)行防范。薪酬制度體現(xiàn)公平的原則。要堅(jiān)持以下原則 ： ① 堅(jiān)持物質(zhì)與精神激勵(lì)相結(jié)合的原則，由于 IT 人才的需求結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)明顯的多元化趨勢，在激勵(lì)過程中，項(xiàng)目經(jīng)理要全面了解團(tuán)隊(duì)成員的需求構(gòu)成，一方面通過滿足物質(zhì)需要來調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員積極性 ； 另一方面要高度重視精神激勵(lì)手段的作用，全面滿足成員的尊重、發(fā)展、成就等方面的精神需要，形成更為強(qiáng)大、持久的激勵(lì)力。 3． 實(shí)行人性化、個(gè)性化管理 正如 “復(fù)雜人 ”理論 ④ 所講到的，人的個(gè)性、需求等等是各不相同的。為了認(rèn)識人的個(gè)性差異，了解差異的程度，就需要進(jìn)行相關(guān)的檢測。相反，如果所從事的工作與其能力傾向相悖，即使再努力刻苦，其努力也只能是事倍功半。所以在項(xiàng)目進(jìn)行過程中，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)選 用不同智力及經(jīng)驗(yàn)的員工從事相應(yīng)的工作。對差異的管理主要從以下幾方面著手： ① 對個(gè)人知識和技能方面的差異，可以采取一些補(bǔ)救的方法。