【正文】 ............................................................................................. 13 參考文獻(xiàn) ......................................................................................................................................... 15 1 一、 IT 企業(yè) 的 概述 （一） IT 企業(yè)的界定 IT 企業(yè)是一種高新技術(shù)企業(yè) (或稱高科技企業(yè) )。高技術(shù)的定義最早出自美國(guó)國(guó)家科學(xué)院 1971 年出版的《技術(shù)與國(guó)際貿(mào)易》一書(shū)，由于各國(guó)對(duì)高技術(shù) 的判斷標(biāo)準(zhǔn)不盡相同，所以對(duì)高新技術(shù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)定存在一定差異，但是普遍看重研究與開(kāi)發(fā)強(qiáng)度和科技人員占員工總數(shù)的比例這兩個(gè)重要指標(biāo)。我國(guó)在1991年制定了屬于高新技術(shù)企業(yè)的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn) ： (1)高新技術(shù)企業(yè)是知識(shí)密集、技術(shù)密集的經(jīng)濟(jì)實(shí)體 ； (2)具有大專學(xué)歷的人員占企業(yè)總?cè)藬?shù) 30%以上，且從事研究與開(kāi)發(fā)的科技人員占企業(yè)總?cè)藬?shù) 10%； (3)用于高技術(shù)產(chǎn)品研究與開(kāi)發(fā)費(fèi)用占總收入 3%以上 ； (4)技術(shù)性收入和高技術(shù)產(chǎn)品產(chǎn)值的總和占企業(yè)總收入 50%以上 ① 。我國(guó)參照國(guó)際對(duì)高新技術(shù)企業(yè)的界定和根據(jù)我國(guó)的國(guó)情，界定了高新技術(shù)企業(yè)的 范疇，分屬于九大產(chǎn)業(yè) ： (1)信息產(chǎn)業(yè) ； (2)生物技術(shù)及新醫(yī)藥產(chǎn)業(yè) ； (3)新材料產(chǎn)業(yè) ； (4)航空航天產(chǎn)業(yè) ； (5)先進(jìn)制造技術(shù)及產(chǎn)業(yè) ； (6)新能源、核能及高效節(jié)能產(chǎn)業(yè) ； (7)環(huán)保產(chǎn)業(yè) ； (8)海洋高新技術(shù)產(chǎn)業(yè) ； (9)核應(yīng)用技術(shù)產(chǎn)業(yè) ② 。由于 IT 企業(yè)在高新技術(shù)企業(yè)中居突出的地位，很多時(shí)候進(jìn)行高新技術(shù)企業(yè)研究就以 IT 企業(yè)為例。 要對(duì) IT 企業(yè)的界定進(jìn)行了解，就需要我們了解信息產(chǎn)業(yè)的定義。目前，國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)信息產(chǎn)業(yè)的定義有不少。比較有代表性的定義是烏家培教授給出的定義，他將信息產(chǎn)業(yè)分為廣義信息產(chǎn)業(yè)和狹義信息產(chǎn)業(yè)。廣義信息產(chǎn) 業(yè)是指一切與信息生產(chǎn)、流通、利用有關(guān)的產(chǎn)業(yè)，不僅包括信息服務(wù)業(yè)和信息技術(shù)設(shè)備制造業(yè)，而且包括科研、教育、出版、新聞、廣告、金融等各部門 ； 狹義信息產(chǎn)業(yè)是指從事信息技術(shù)的研究、開(kāi)發(fā)與應(yīng)用，信息設(shè)備與器件的制造，以及為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)公眾的要求提供信息服務(wù)的綜合性生產(chǎn)活動(dòng)和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu) ③ 。信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)即 IT 產(chǎn)業(yè)是信息產(chǎn)業(yè)的核心和基礎(chǔ)，是符合高技術(shù)特點(diǎn)的生產(chǎn)、處理和傳輸信息產(chǎn)品和服務(wù)的產(chǎn)業(yè)，還包括給使用 Inter和完成電子商務(wù)活動(dòng)提供基礎(chǔ)設(shè)施的產(chǎn)業(yè) ④ 。所以 IT 產(chǎn)業(yè)幾乎涵蓋狹義信息產(chǎn)業(yè)所屬范疇 ， IT 企業(yè)就由分屬于這些 IT 產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)所組成。 （二） IT 企業(yè)的特 點(diǎn) 縱觀國(guó)內(nèi)整個(gè) IT 行業(yè)，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，我國(guó) IT 行業(yè)正以驚人的速度發(fā)展，成為推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步和國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量。 IT 企業(yè)的特點(diǎn)又對(duì)我國(guó)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和傳統(tǒng)的企業(yè)管理理念產(chǎn)生巨大的沖擊，深刻地改變著人們的生產(chǎn)、生活和工作方式。我國(guó) IT行業(yè)有以下突出特點(diǎn)： 1． IT 服務(wù)的項(xiàng)目目標(biāo)常常是沒(méi)辦法具體化的。 2． IT 工作者是智力工作者，產(chǎn)出是很有彈性的，他們的效率很難考核，要不斷把客戶需求變成現(xiàn)實(shí)，客戶對(duì)需求也會(huì)不斷更新， IT 產(chǎn)品研發(fā)進(jìn)度具有一定的不確定性，勞動(dòng)生產(chǎn)率與勞 動(dòng)者心情、經(jīng)驗(yàn)、狀態(tài)、客戶的合作程度都有很大關(guān)系 ⑤ 。 3． IT 應(yīng)用項(xiàng)目多數(shù)涉及企業(yè)的管理，而管理涉及許多不確定因素；如：客戶的需求和適合度的問(wèn)題，有時(shí)客戶需要的東西是不能清晰界定的產(chǎn)品，需要在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中不斷識(shí)別。 ① 陶長(zhǎng)琪 .《 IT企業(yè)的成長(zhǎng)機(jī)理研究》 .江西財(cái)經(jīng)大學(xué)博士學(xué)位論文 .2020. ② 亞當(dāng) 斯密 .《國(guó)民財(cái)富的性質(zhì)和原因的研究》 .商務(wù)印書(shū)館 .1972. ③ 阿爾欽和德姆塞茨 .《財(cái)產(chǎn)權(quán)利與制 度變遷》 .上海三聯(lián)書(shū)店 .1994. ④ 奧利弗 威廉姆森 .《交易費(fèi)用經(jīng)濟(jì)學(xué)：契約關(guān)系的規(guī)制》上海三聯(lián)書(shū)店 .1996. ⑤ 殷文強(qiáng) .《中小型 IT企業(yè)的項(xiàng)目管理應(yīng)用研究》 .湖南大學(xué)工程碩士學(xué)位論文 .2020. 2 4． IT行業(yè)組織管理模式日新月異，產(chǎn)品生命周期越來(lái)越短，市場(chǎng)變化越來(lái)越快。摩爾定律說(shuō)，每過(guò) 18 個(gè)月，集成電路價(jià)格降低一半，性能增加一倍。因此，能否適應(yīng)技術(shù)、市場(chǎng)和管理的快速變化，不斷地進(jìn)行創(chuàng)新，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快地推出新產(chǎn)品和占領(lǐng)市場(chǎng)，將直接決定 IT企業(yè)的成敗 ① 。 5． IT行業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)和市 場(chǎng)推廣過(guò)程中，都要投入巨額的資金、設(shè)備和人力，由于技術(shù)的高度復(fù)雜性和市場(chǎng)的不確定性，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制難度加大，項(xiàng)目的成功率較低。但是一旦某個(gè)新項(xiàng)目或新產(chǎn)品獲得成功，將會(huì)帶來(lái)相對(duì)高額的回報(bào) ② 。 6． 傳統(tǒng)的用人員、產(chǎn)值、固定資產(chǎn)等數(shù)值界定企業(yè)規(guī)模的方法在 IT 企業(yè)中不太適用，由于 IT 企業(yè)的利潤(rùn)增長(zhǎng)主要來(lái)自于智力和技術(shù)的輸出，有可能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中大型企業(yè)的產(chǎn)值、利潤(rùn)都無(wú)法和一些掌握先進(jìn)技術(shù)的小型 IT企業(yè)相抗衡。 二、 團(tuán)隊(duì)管理 的 概述 （一） 國(guó)外 團(tuán)隊(duì)管理理論 團(tuán)隊(duì)管理理論是西方管理理論中人學(xué)思想的集中體現(xiàn)，這一理論主要建立在對(duì) 人性理解的基礎(chǔ)上。西方管理理論主要有四次重大變革 ： ① 20 世紀(jì)初泰勒提出的 “科學(xué)管理 ”理論，理論，即人是 “經(jīng)濟(jì)人 ”的假設(shè) ； ② 20世紀(jì) 20 一 30年代梅奧提出的 “人群關(guān)系 ”“社會(huì)人 ”的假設(shè) ； ③ 麥格雷戈提出的 “自我實(shí)現(xiàn)人 ”的假設(shè) ； 沙因提出的 “人為中心 ”“復(fù)雜人 ”的假設(shè)。從此，管理理論開(kāi)始從過(guò)去的 “以人去適應(yīng)物 ”轉(zhuǎn)向 “以人為本 ”、 “讓物來(lái)適應(yīng)人 ”。勒溫在美國(guó)國(guó)家訓(xùn)練實(shí)驗(yàn)室的研究和， “T組 ”(Training Group)運(yùn)動(dòng)的發(fā)展等都對(duì)團(tuán)隊(duì)管理研究產(chǎn)生了影響。 英國(guó)學(xué)者 R梅瑞狄斯 貝爾賓 (RM erdetih Belhin)對(duì)團(tuán)隊(duì)角色理論進(jìn)行了許多原創(chuàng)性的研究。提出了著名的 Belbni團(tuán)隊(duì)角色模型 ③ ，共有 9種角色 ： ① 創(chuàng)新者。創(chuàng)造性角色，承擔(dān)這種角色的人能為團(tuán)隊(duì)所面臨的主要問(wèn)題帶來(lái)新的突破性的思想和見(jiàn)解。 ② 資源調(diào)查者。與外部的思想，發(fā)展以及資源之間的聯(lián)系對(duì)團(tuán)隊(duì)是很有用的。 ③ 塑造者。這是組織者角色。承擔(dān)這種角色的人設(shè)立目標(biāo)，確定事務(wù)的輕重緩急，從而保證團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)清晰，方向準(zhǔn)確。 ④ 協(xié)調(diào)者。領(lǐng)導(dǎo)角色也稱作 “主持者 ”，其職責(zé)是使團(tuán)隊(duì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)工作向前發(fā)展。協(xié)調(diào)者要確保團(tuán)隊(duì)資源得到最佳利用。 ⑤ 監(jiān)控評(píng)估者。這是分析者角色。 承擔(dān)這種角色的人分析問(wèn)題和評(píng)估解決方案，從而確保決策制定的均衡。 ⑥ 執(zhí)行者。這種角色使事情發(fā)生。承擔(dān)這種角色的人接收概念并將之轉(zhuǎn)換為實(shí)際的步驟，制定計(jì)劃并執(zhí)行。 ⑦ 協(xié)作者。承擔(dān)這種角色的人促使團(tuán)隊(duì)以和諧的方式運(yùn)作，給有缺點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)成員以支持，同時(shí)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的士氣和精神。 ⑧ 完成者。這種角色注重細(xì)節(jié)，承擔(dān)這種角色的人確保所有工作都按計(jì)劃完成。 ⑨ 專家。團(tuán)隊(duì)需要某些方面的專家，這種角色的人會(huì)給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)特殊的寶貴技能，他們的所有目的就是把他們的專業(yè)知識(shí)貢獻(xiàn)出來(lái)。一般來(lái)說(shuō)，這些人不會(huì)擔(dān)任團(tuán)隊(duì)的其他角色。 團(tuán)隊(duì)管理最早于 20世紀(jì) 5060年代出現(xiàn)在日本 ④ 。日本把團(tuán)隊(duì)作為組織管理的主要形式，主要得益于 “和 ”與 “禮 ”的傳統(tǒng)文化。 60年代，通用汽車公司發(fā)現(xiàn)，以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的裝配線能提高產(chǎn)品質(zhì)量及員工工作滿意度，而且制造出一輛汽車的時(shí)間仍維持不變。 70年代末，團(tuán)隊(duì)概念中開(kāi)始導(dǎo)入工具箱的觀念， ① 景新海 .《關(guān)于中國(guó) IT企業(yè)實(shí)施項(xiàng)目管理的思考》 .. ② 訪談項(xiàng)目管理專家甄進(jìn)明博士 .. ③ 賈善敏 .《 IT項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理研究》 .廣西大學(xué)工商管理碩士學(xué)位論文 .2020. ④ 羅伯特 K威索基 .《創(chuàng)建有效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)》 .電子工業(yè)出版社 .. 3 團(tuán)隊(duì)成員就像工具一樣用途各不相同，互相配合才能完成工作。 80年代，團(tuán)隊(duì)建設(shè)在西方進(jìn)一步推廣，并取得了顯著成效。進(jìn)入 90 年代，歐洲開(kāi)始引入團(tuán)隊(duì)工作的模式。現(xiàn)在，團(tuán)隊(duì)理論正通過(guò)美國(guó)傳向世界各地， 21世紀(jì)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的發(fā)展趨勢(shì)將會(huì)是虛擬團(tuán)隊(duì)。 （二） 國(guó)內(nèi) 團(tuán)隊(duì)管 理理論 現(xiàn)在國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)理論非常盛行，很多專家學(xué)者對(duì)此進(jìn)行了大量研究，現(xiàn)代項(xiàng)目管理理論也越來(lái)越受到重視，但作為兩者結(jié)合的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理，還鮮有人對(duì)其進(jìn)行深入研究。目前與這方面相關(guān)的研究與探討要么以項(xiàng)目中人員的管理如項(xiàng)目經(jīng)理素質(zhì)、項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)等為主，未結(jié)合團(tuán)隊(duì)理論 。要么就是普通的團(tuán)隊(duì)理論研究，而沒(méi)考慮項(xiàng)目的特點(diǎn) ① 。 當(dāng)前，我國(guó)企業(yè)在改制過(guò)程中正在結(jié)合中國(guó)的文化傳統(tǒng)及價(jià)值觀念，創(chuàng)造性地運(yùn)用團(tuán)隊(duì)理論，如上海寶鋼、長(zhǎng)虹電器、聯(lián)想電腦、昌飛集團(tuán)、江鈴集團(tuán)等都已在實(shí)踐中構(gòu)建了團(tuán)隊(duì)。但與國(guó)外相比，其成效就顯得十分微小，目前中 國(guó)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的狀況是 ： ① 組建的團(tuán)隊(duì)少 ； ② 多是為解決組織遇到的特殊問(wèn)題而特別抽調(diào)的一些精英人員組成，缺少穩(wěn)定性 ； ③ 團(tuán)隊(duì)實(shí)踐水平較高的太少 ； ④ 所組建的團(tuán)隊(duì)受到來(lái)自組織高層的保護(hù)和支持 ② 。 我國(guó) IT 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)規(guī)模是根據(jù)具體項(xiàng)目的不同而大小不一致，一般采用矩陣式組織結(jié)構(gòu)，在獲取項(xiàng)目后，公司任命或委派項(xiàng)目經(jīng)理，再由相應(yīng)的職能部門抽調(diào)本部門的 IT 人員組成項(xiàng)目組，但是，項(xiàng)目組成員既受項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，也受相應(yīng)的職能部門領(lǐng)導(dǎo)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組成不穩(wěn)定，一個(gè)項(xiàng)目結(jié)束后，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)就解散。有新項(xiàng)目時(shí)再成立新的項(xiàng)目組，其成員的選擇根據(jù)項(xiàng)目的要 求和項(xiàng)目經(jīng)理的意愿而定。另外，由于 IT 人員的流動(dòng)性也造成團(tuán)隊(duì)組成的不穩(wěn)定。團(tuán)隊(duì)成員之間只是簡(jiǎn)單的工作關(guān)系，相互之間并不是很熟悉了解 ， 至于團(tuán)隊(duì)集體活動(dòng)進(jìn)行的并不多 ③ 。 目前 IT 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理模式實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理制，項(xiàng)目經(jīng)理除了管理項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程，為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員分配任務(wù)外，還負(fù)責(zé)解決項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的技術(shù)難題。其職務(wù)權(quán)利非常小，只有申報(bào)預(yù)算權(quán)而沒(méi)有財(cái)務(wù)權(quán)，只有使用團(tuán)隊(duì)成員權(quán)而沒(méi)有辭退權(quán)，對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員沒(méi)有考評(píng)與獎(jiǎng)賞權(quán)。但在西方發(fā)達(dá)國(guó)家項(xiàng)目經(jīng)理基本都是專職從事項(xiàng)目管理工作，很少涉及到具體的技術(shù)細(xì)節(jié)問(wèn)題。 （三） 團(tuán)隊(duì)管理的重要性 1． 合理分配角色 如果將團(tuán)隊(duì)精神理解為集體主義，并簡(jiǎn)單地與個(gè)人英雄主義對(duì)立起來(lái)。這樣會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性創(chuàng)造和個(gè)性發(fā)揮被扭曲和湮沒(méi)。而沒(méi)有個(gè)性，就意味著沒(méi)有創(chuàng)造，這樣的團(tuán)隊(duì)只有簡(jiǎn)單復(fù)制功能，而不具備持續(xù)創(chuàng)新能力。團(tuán)隊(duì)精神的實(shí)質(zhì)不是要團(tuán)隊(duì)成員犧牲自我去完成一項(xiàng)工作，而是要充分利用和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)所有成員的個(gè)體優(yōu)勢(shì)去做好這項(xiàng)工作。因此，團(tuán)隊(duì)中合理的分配好每個(gè)成員的角色，使他們各盡所能，不僅可以發(fā)揮每個(gè)人的積極性，更可以提高其創(chuàng)造性 ④ 。 2． 嚴(yán)守紀(jì)律規(guī)范 組織在團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程中，過(guò)于追求團(tuán)隊(duì)的親和力和人情味，會(huì)使嚴(yán)明的 團(tuán)隊(duì)紀(jì)律阻礙了團(tuán)結(jié)，導(dǎo)致 了管理制度的不完善。比如說(shuō)，在一個(gè)班級(jí)某個(gè)學(xué)生沒(méi)能按期完成某項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)或者是違反了學(xué)校某項(xiàng) ① 王 宏偉 .《項(xiàng)目人力資源管理探析》 .科技和產(chǎn)業(yè) .. ② 李濤 .《項(xiàng)目管理》 .中國(guó)人民大學(xué)出版社 .. ③ 李清 .《信息化項(xiàng)目管理》 .機(jī)械工業(yè)出版社 .. ④ 彭薇 .《團(tuán)隊(duì)管理的問(wèn)題和策略》 .商業(yè)現(xiàn)代化 .. 4 具體的規(guī)定，但他并沒(méi)有受到相應(yīng)的處罰，或是處罰根本無(wú)關(guān)痛癢。從表面上看，這個(gè)團(tuán)隊(duì)非常具有親和力，而事實(shí)上，對(duì)問(wèn)題的縱容或失之以寬會(huì)使這個(gè)成員產(chǎn)生一種 “其實(shí)也沒(méi)有什么大不了 ”的錯(cuò)覺(jué)，久而久之，貽患無(wú)窮 ① 。嚴(yán)明的紀(jì)律不僅是維護(hù)團(tuán)隊(duì)整體利益的需要，在保護(hù)團(tuán)隊(duì)成員的根本利益方面也有著積極的意義。 3． 建立共同愿望 由于人的需求不同、價(jià)值觀不同、動(dòng)機(jī)不同、內(nèi)心的恐懼不同，團(tuán)隊(duì)在組建之初，需要團(tuán)隊(duì)成員用大 量時(shí)間和精力來(lái)討論和完善一個(gè)在集體層次和個(gè)體層次都能被接受的目標(biāo)，這一目標(biāo)一旦被全體成員接受，就會(huì)占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)地位。每個(gè)人的工作是這一目標(biāo)的具體化。共同愿望的建立，能夠激發(fā)出人的 “深層熱望 ”，每個(gè)人不僅知道自己在做什么，還知道自己為什么要這么做，這樣才能充分地發(fā)揮自己的潛力并主動(dòng)合作，從而團(tuán)隊(duì)也才能獲得協(xié)同效益 ② 。 （ 四 ） 團(tuán)隊(duì)管理對(duì) IT 企業(yè)的作用 1． 團(tuán)隊(duì)管理能增強(qiáng)企業(yè)人員的歸屬感 ， 提高企業(yè)團(tuán)隊(duì)向心力 團(tuán)隊(duì)管理模式將最大限度地減少雇主與企業(yè)員工之間的雙向信息不對(duì)稱程度，使雇主了解更多企業(yè)經(jīng)營(yíng)信息的同時(shí)，骨干人 員了解更多的財(cái)務(wù)信息，從而增加骨干人員對(duì)長(zhǎng)期激勵(lì)的信心，此外團(tuán)隊(duì)管理模式還有助于雇主了解骨干人員的發(fā)展要求，從而幫助其進(jìn)行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，讓其看到自己的發(fā)展前景，