【正文】 針對(duì)病房年輕護(hù)士多，處理突發(fā)糾紛事件經(jīng)驗(yàn)不足，及法律知識(shí)淡薄，加強(qiáng)對(duì)護(hù)士與患者溝通潛力培養(yǎng)及法律知識(shí)學(xué)習(xí)。 改良措施：護(hù)士長(zhǎng)加強(qiáng)監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出整改，并納入績(jī)效考核，與獎(jiǎng)金掛鉤；對(duì)病人提出表?yè)P(yáng)的人員要給予嘉獎(jiǎng)。讓他們時(shí)刻感遭到我們對(duì)她們的關(guān)心。應(yīng)對(duì)這 1 系列的改變，我們認(rèn)為： 挑戰(zhàn)是史無(wú)前例的，沒(méi)有固定的模式去遵守，只有在工作中不斷總結(jié)、不 斷完善，共同探索，不斷實(shí)踐，共求進(jìn)步，全心全意為患者帶給全程、全面、優(yōu)良、貼心的護(hù)理服務(wù)，營(yíng)建 1 個(gè)舒適、溫馨、和諧的就診氛圍?？剖易o(hù)理人員還屢次遭到病人的口頭表?yè)P(yáng)。護(hù)士長(zhǎng)還常常到患者床前，詢(xún)問(wèn)了解患者的病情及護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)措施是 ——— 到位，催促護(hù)理人員認(rèn)真對(duì)待每個(gè)患者，使患者感遭到家庭般的溫暖。 在醫(yī)療安全及質(zhì)量上，全科醫(yī)務(wù)人員共同參與，每周 1 由護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)護(hù)理人員進(jìn)行安全教育，全科醫(yī)護(hù)人員團(tuán)結(jié) 1 致，保證 24 小時(shí)開(kāi)機(jī)，以備科室里有搶救危重病人或病人特多時(shí)應(yīng)急之用。同時(shí)對(duì)患者實(shí)行全程陪護(hù)檢查。 根據(jù)科室實(shí)際狀態(tài)，在護(hù)理部的活動(dòng)計(jì)劃及實(shí)行方案基礎(chǔ)之上，科室制定了外 2 科“優(yōu)良護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)計(jì)劃及實(shí)行方案、公示了基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)涵。 護(hù)士長(zhǎng)利用周晨會(huì)時(shí)間反復(fù)強(qiáng)調(diào)此項(xiàng)工作的必要性及重要性，不斷加強(qiáng)護(hù)理人員的思想素質(zhì)教育及職責(zé)心的教育，強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度，對(duì)待每位患者都要仔細(xì)、耐心和溫馨，在接診時(shí)仔細(xì)檢查，做出正確診斷；醫(yī)治上耐心向病人解釋?zhuān)@得病人配合，做到微笑 服務(wù)。 目標(biāo)明確，組織得力，打造大眾滿(mǎn)意科室 ? 在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視及用心配合下，于 20xx 年 5 月 — 日召開(kāi)了全院動(dòng)員大會(huì)，在會(huì)上領(lǐng)導(dǎo)明確表態(tài)，對(duì)此項(xiàng)工作將給予用心配合及大力支持，同時(shí)也將用心調(diào)和各有關(guān)部門(mén)給予配合及大力支持，各項(xiàng)保障到位，消除護(hù)理人員的后顧之憂，把時(shí)間還給護(hù)士，以便使護(hù)士能更好的服務(wù)于患者。 （ 2）提高優(yōu)良護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)對(duì)病人宣教，扎實(shí)推行績(jī)效考核，職責(zé)制整體護(hù)理，努力掌握專(zhuān) 業(yè)知識(shí)技能。不穿高跟鞋，服務(wù)熱忱，標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，及時(shí)為病人進(jìn)行費(fèi)用查詢(xún)服務(wù)。 ? （ 1）堅(jiān)持查對(duì)制度，每天下午職責(zé)護(hù)士查對(duì)當(dāng)天醫(yī)囑，每周 4 護(hù)士長(zhǎng)大查對(duì)，每天都檢查醫(yī)囑履行狀態(tài)并有記錄；堅(jiān)穩(wěn)重癥患者床頭交接班，預(yù)防并發(fā)癥產(chǎn)生， 1 年來(lái)沒(méi)有產(chǎn)生大的護(hù)理過(guò)失。但科室還是出現(xiàn)了 1 例病人墜床。利用疑問(wèn)病例討論時(shí)間，公休座談會(huì)，鼓勵(lì)護(hù)士參加討論，以培養(yǎng)其溝通潛力。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)述職報(bào)告（含 5 篇） 第一篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)述職報(bào)告 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)述職報(bào)告 在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本著以病人為服務(wù)中心的主旨，較好的完成了本年度的各項(xiàng)工作。 用心展開(kāi)優(yōu)良護(hù)理服務(wù)和職責(zé)制整體護(hù)理 ? （ 1）展開(kāi)優(yōu)良護(hù)理服務(wù)后，能夠把時(shí)間還給病人，護(hù)理質(zhì)量提高，患者感到 10 分滿(mǎn)意。 （ 3）病人滿(mǎn)意度較前有所提高，職責(zé)護(hù)士常常遭到病人及家屬的好評(píng)，粱偉及鄧欣兩同志收到了病人的表?yè)P(yáng)信 1 封。 （ 2）嚴(yán)格履行隔離消毒制度，護(hù)士們熟練掌握各種消毒液的配置，體溫計(jì)每天消毒 1 次，紫外線燈管每天照耀醫(yī)治室 2 次。 雖然獲得必須成績(jī)，但還有不足； ? 護(hù)士宣教及健康指點(diǎn)不到位、護(hù)士書(shū)寫(xiě)病例不規(guī)范，個(gè)別護(hù)士職責(zé)心不強(qiáng)，病房管理不到位，科室管理潛力有待進(jìn) 1 步提高。 總之，科室護(hù)理人員同心同德，克服困難，以醫(yī)院大局為重，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，不斷提高科室護(hù)理服務(wù)水平及護(hù)理質(zhì)量，切實(shí)為病人帶給優(yōu)良護(hù)理服務(wù)。 作為首批試點(diǎn)科室，主管護(hù)理的副院長(zhǎng)及護(hù)理部總護(hù)士長(zhǎng)能親力親為，在人力與財(cái)力上給予大力支持。以“病人滿(mǎn)意”為感知標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)抓管理求實(shí)，外抓服務(wù)創(chuàng)新，制定詳細(xì)落實(shí)措施，認(rèn)真明確各級(jí)職責(zé)，全力打造讓社會(huì)滿(mǎn)意的優(yōu)秀科室。 科室改 變排班模式、實(shí)行雙崗排班模式，重新制定了護(hù)理人員的崗位職責(zé)，實(shí)行從入院到出院全程負(fù)責(zé)包干制、使患者在住院期間得到全方位的護(hù)理。個(gè)性是危重病人的護(hù)理，洗漱、擦身、大小便的護(hù)理等基本做到了護(hù)理措施到位，使患者滿(mǎn)意。個(gè)性是科主任和護(hù)士長(zhǎng)，常常在夜間睡眠和節(jié)假日星期天被叫到病房搶救病人?？剖抑谱髁恕皟?yōu)良護(hù)理服務(wù)信箱”，爭(zhēng)取患者的各種意見(jiàn)及推薦。同時(shí)收到表?yè)P(yáng)信 35封。 展開(kāi)優(yōu)良護(hù)理服務(wù)以來(lái)，助產(chǎn)人員堅(jiān)持以“產(chǎn)婦為中心”的理念，大力提倡細(xì)節(jié)服務(wù)，應(yīng)用溝通技能，改良了服務(wù)態(tài)度，我們用高品位、高修養(yǎng)、高素質(zhì)的工風(fēng)格采，提高了護(hù)理質(zhì)量，精心創(chuàng)造美的環(huán)境、美的語(yǔ)言、美的行動(dòng)，使產(chǎn)婦在 1 個(gè)充滿(mǎn)簡(jiǎn)單氛圍中度過(guò) 3 個(gè)產(chǎn)程。負(fù)責(zé)接產(chǎn)的助產(chǎn)士透過(guò)溝通已了解了產(chǎn)婦的全部身心狀態(tài)，產(chǎn)程進(jìn)展等狀態(tài)，宮口開(kāi)全，助產(chǎn)士 1 向陪伴在產(chǎn)婦身旁，指點(diǎn)正確用力，做好心理護(hù)理，減緩其緊張情緒，胎心監(jiān)測(cè)了解胎兒的宮內(nèi)動(dòng)態(tài)，接產(chǎn)時(shí)嚴(yán)格依照操作規(guī)程，處理好第 3 產(chǎn)程 ，屢次推拿宮底預(yù)防產(chǎn)后出血，產(chǎn)后在產(chǎn)房視察兩個(gè)小時(shí)，為產(chǎn)婦送上 1 杯紅糖水，直到把產(chǎn)婦安全送回病房與護(hù)士做到無(wú)縫隙交接，助產(chǎn)士的工作才算完成。繼續(xù)推動(dòng)產(chǎn)房?jī)?yōu)良護(hù)理活動(dòng)的展開(kāi)。利用疑問(wèn)病例討論時(shí)間，公休座談會(huì)，鼓勵(lì)護(hù)士參加討論，以培養(yǎng)其溝通潛力。但科室還是出現(xiàn)了 1 例病人墜床。 ? （ 1）堅(jiān)持查對(duì)制度，每天下午職責(zé)護(hù)士查對(duì)當(dāng)天醫(yī)囑，每周 4 護(hù)士長(zhǎng)大查對(duì)，每天都檢查醫(yī)囑履行狀態(tài)并有記錄；堅(jiān)穩(wěn)重癥患者床頭交接班，預(yù)防并發(fā)癥產(chǎn)生， 1 年來(lái)沒(méi)有產(chǎn)生大的護(hù)理過(guò)失。不穿高跟鞋，服務(wù)熱忱，標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，及時(shí)為病人進(jìn)行費(fèi)用查詢(xún)服務(wù)。 （ 2）提高優(yōu)良護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)對(duì)病人宣教，扎實(shí)推行績(jī)效考核，職責(zé)制整體護(hù)理，努力掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能。 目標(biāo)明確，組織得力，打造大眾滿(mǎn)意科室 ? 在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視及用心配合下，于 20xx 年 5 月 — 日召開(kāi)了全院動(dòng)員大會(huì)，在會(huì)上領(lǐng)導(dǎo)明確表態(tài)，對(duì)此項(xiàng)工作將給予用心配合及大力支持，同時(shí)也將用心調(diào)和各有關(guān)部門(mén)給予配合及大力支持，各項(xiàng)保障到位，消除護(hù)理人員的后顧之憂，把時(shí)間還給護(hù)士，以便使護(hù)士能更好的服務(wù)于患者。 護(hù)士長(zhǎng)利用周晨會(huì)時(shí)間反復(fù)強(qiáng)調(diào)此項(xiàng)工作的必要性及重要性，不斷加強(qiáng)護(hù)理人員的思想素質(zhì)教 育及職責(zé)心的教育，強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度，對(duì)待每位患者都要仔細(xì)、耐心和溫馨，在接診時(shí)仔細(xì)檢查，做出正確診斷；醫(yī)治上耐心向病人解釋?zhuān)@得病人配合，做到微笑服務(wù)。 根據(jù)科室實(shí)際狀態(tài)，在護(hù) 理部的活動(dòng)計(jì)劃及實(shí)行方案基礎(chǔ)之上，科室制定了外 2 科“優(yōu)良護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)計(jì)劃及實(shí)行方案、公示了基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)涵。同時(shí)對(duì)患者實(shí)行全程陪護(hù)檢查。 在醫(yī)療安全及質(zhì)量上，全科醫(yī)務(wù)人員共同參與，每周 1 由護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)護(hù)理人員進(jìn)行安全教育，全科醫(yī)護(hù)人員團(tuán)結(jié) 1 致，保證 24 小時(shí)開(kāi)機(jī)，以備科室里有搶救危重病人或病人特多 時(shí)應(yīng)急之用。護(hù)士長(zhǎng)還常常到患者床前，詢(xún)問(wèn)了解患者的病情及護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)措施是 ——— 到位，催促護(hù)理人員認(rèn)真對(duì)待每個(gè)患者，使患者感遭到家庭般的溫暖?？剖易o(hù)理人員還屢次遭到病人的口頭表?yè)P(yáng)。應(yīng)對(duì)這 1 系列的改變，我們認(rèn)為： 挑戰(zhàn)是史無(wú)前例的，沒(méi)有固定的模式去遵守，只有在工作中不斷總結(jié)、不斷完善，共同探索，不斷實(shí)踐，共求進(jìn)步，全心全意為患者帶給全程、全面、優(yōu)良、貼心的護(hù)理服務(wù)，營(yíng)建 1 個(gè)舒適、溫馨、和諧的就診氛圍。讓他們時(shí)刻感遭到我們對(duì)她們的關(guān)心。 改良措 施：護(hù)士長(zhǎng)加強(qiáng)監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出整改，并納入績(jī)效考核，與獎(jiǎng)金掛鉤；對(duì)病人提出表?yè)P(yáng)的人員要給予嘉獎(jiǎng)。 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)述職報(bào)告 1 在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本著以病人為服務(wù)中心的宗旨，較好的完成了本的各項(xiàng)工作。 用心開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和職責(zé)制整體護(hù)理 （ 1）開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，能夠把時(shí)間還給病人，護(hù)理質(zhì)量提高，患者感到十分滿(mǎn)意。 （ 3）病人滿(mǎn)意度較前有所提高，職責(zé)護(hù)士經(jīng)常受到病人及家屬的好評(píng)，粱偉及鄧欣兩同志收到了病人的表?yè)P(yáng)信一封。 （ 2）嚴(yán)格執(zhí)行隔離消毒制度，護(hù)士們熟練掌握各種消毒液的配置，體溫計(jì)每一天消毒一次，紫外線燈管每一天照射治療室 2 次。 雖然取得必須成績(jī)，但還有不足； 護(hù)士宣教及健康指導(dǎo)不到位、護(hù)士書(shū)寫(xiě)病例不規(guī)范，個(gè)別護(hù)士職責(zé)心不強(qiáng)，病房管理不到位，科室管理潛力有待進(jìn)一步提高。 總之，科室護(hù)理人員同心同德，克服困難，以醫(yī)院大局為重，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，不斷提高科室護(hù)理服務(wù)水平及護(hù)理質(zhì)量，切實(shí)為病人帶給優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。 作為首批試點(diǎn)科室，主管護(hù)理的副院長(zhǎng)及護(hù)理部總護(hù)士長(zhǎng)能親力親為，在人力與財(cái)力上給予大力支持。以“病人滿(mǎn)意”為感知標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)抓管理求實(shí)，外抓服務(wù)創(chuàng)新，制訂詳細(xì)落實(shí)措施，認(rèn)真明確各級(jí)職責(zé)，全力打造讓社會(huì)滿(mǎn)意的優(yōu)秀科室。 科室改變排班模式、實(shí)行雙崗排班模式，重新制定了護(hù)理人員的崗位職責(zé)，實(shí)行從入院到出院全程負(fù)責(zé)包干制、使患者在住院期間得到全方位的護(hù)理。個(gè)性是危重病人的護(hù)理，洗漱、擦身、大小便的護(hù)理等基本做到了護(hù)理措施到位，使患者滿(mǎn)意。個(gè)性是科主任和護(hù)士長(zhǎng)，經(jīng)常在夜間睡眠和節(jié)假日星期天被