【正文】 ，親切友善地為每一位顧客服務(wù)，工作細(xì)致耐心 ，不帶個(gè)人情緒上崗工作。 三、醫(yī)療 員工在受聘期間，可享有公司免費(fèi)提供的醫(yī)藥。 員工在正常工作時(shí)間內(nèi)，主管人員視具體情況可隨時(shí)通知加班，員工一律不得以任何理由拒絕加班（特殊情況經(jīng)主管人員同意后除外）。Ｃ人力不可排除因素不在此限 病假：三日內(nèi)檢附醫(yī)生證明，不扣假、分，不支薪 婚喪：產(chǎn)假３０日給半薪；婚假１５日給半薪；喪假７日給半薪； 年休假：第 一年４天，第二年７天，第三年１０天 曠工：曠工一天５０－１００分，逾假視同曠工五，加班（超過(guò)正常下班時(shí)間三小時(shí)以上者） １，凡是休息的員工，經(jīng)通知前來(lái)加班者獎(jiǎng)１０分。 三、休假： （ 1）月休 3 天，逢周 六、日不休。 員工作息制度 一、工作時(shí)間： 休息由部門(mén)主管安排 。請(qǐng)問(wèn)發(fā)芯有沒(méi)有將您的頭皮繃得很緊？請(qǐng)問(wèn)您的頭皮現(xiàn)在有什么刺激或不適的感覺(jué)嗎？如果您有什么不適的感覺(jué)請(qǐng)及時(shí)告訴我好嗎？（解釋不適的原因）現(xiàn)在可以為您沖水了，您這邊請(qǐng)。 D、對(duì)洗發(fā)顧客（群客） —— 您一起是Ｘ位是嗎？這邊請(qǐng)，小心臺(tái)階，請(qǐng)稍坐，我現(xiàn)在就去給各位安排手法很好的助理來(lái)為大家服務(wù)好嗎？ 為顧客洗發(fā)：我是本店號(hào)助理，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)稍坐，我去給您拿毛巾。 尚品禮貌標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ) 基本文明用語(yǔ)：“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“抱歉”、“不好意思”、“謝謝您的夸獎(jiǎng)”。 以組長(zhǎng)的身份主動(dòng)幫助組員做到言行一致，作組員的標(biāo)榜。 交代組員一日的工作任務(wù)。晚上 8： 30 按公司的培訓(xùn)計(jì)劃，嚴(yán)格要求及培訓(xùn)員工的服務(wù)流程。早上 11： 00 向主管匯報(bào)工作，并確認(rèn)今天的工作可以正常的運(yùn)作。并填好衛(wèi)生記錄卡；對(duì)衛(wèi)生不合格的員工要及時(shí)提醒，若無(wú)改進(jìn)須幫助完成并向主管報(bào)告處理。 每周五晚組織員工進(jìn)行店內(nèi)衛(wèi)生大掃除。并將參加培訓(xùn)的員工登記；每日培訓(xùn)的內(nèi)容及時(shí)間詳細(xì)填寫(xiě)，每周末送呈經(jīng)理。 監(jiān)督、檢查各員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)作流程。 詢問(wèn)及檢查員工的工作情況。 吃飯時(shí)間監(jiān)督和分配員工吃飯時(shí)間；并讓值日生妥善安排好在工作員工的帶餐，若發(fā)生工作員工沒(méi)有帶餐，由值日生負(fù)責(zé)。 小姐您好！我是本店號(hào)助理，很高興為您服務(wù)， 請(qǐng)問(wèn)小姐您貴姓？請(qǐng)問(wèn)小姐您今天需要做哪些項(xiàng)目呢？請(qǐng)問(wèn)您在本店有指定的發(fā)型師嗎？那么待會(huì)我為您推薦一位剪穗發(fā)很有特長(zhǎng)的發(fā)型師為您服務(wù)好嗎？請(qǐng)問(wèn)手的力度可以嗎？現(xiàn)在為您沖水可以嗎？要不要再幫您多洗一次？ 您這邊請(qǐng)，這樣躺著舒服嗎？請(qǐng)問(wèn)水溫可以嗎？等一下沖完水我?guī)湍鲆淮晤^部保健好嗎？您可以起來(lái)了 小姐您好，這是您的棉纖，現(xiàn)再開(kāi)始為您做頭部保健好嗎？請(qǐng)問(wèn)手的力度可以嗎？請(qǐng)問(wèn)小姐可以了嗎？請(qǐng)稍等，我去叫發(fā)型師過(guò)來(lái)為您服務(wù)好嗎？ 您好！這位是我們的 1 號(hào)發(fā)型師，這位是小姐今天很好高興能為您服務(wù)，希望下次還能見(jiàn)到您， 有什么不滿意的地方，請(qǐng)多多指教，謝謝！ 謝謝光臨，請(qǐng)慢走。 技 能 加 強(qiáng) 一、發(fā)型師應(yīng)與其他員工一起在店內(nèi)營(yíng)造濃厚的技能學(xué)習(xí)氛圍，養(yǎng)成技能交流的習(xí)慣，形成共同提高的局面；不應(yīng)有保留技術(shù)的私心，也不得墮于學(xué)習(xí)和提高。 十二、員工若要求辭職需提前 30 天向主管人員呈交辭職報(bào)告，批準(zhǔn)后方可生效 ，否則將不予結(jié)算其工資； 十三、員工若嚴(yán)重違紀(jì)，公司有權(quán)終止其合作協(xié)議，并不予任何賠償。 以上制度必須遵守，否則將作出相應(yīng)的處罰。 1員工應(yīng)注意保持個(gè)人衛(wèi)生，不準(zhǔn)拿公司客用毛巾作其他用途，如擦鞋擦車(chē)等。 1不要將個(gè)人情緒帶入工作流程或在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)指指點(diǎn)點(diǎn)，指桑罵槐，亂發(fā)脾氣等。 1員工不準(zhǔn)在店內(nèi)講粗話臟話，應(yīng)講普通話及文明禮貌與同事 相處。 員工還沒(méi)到正常規(guī)定下班時(shí)間，不得以任何借口拒絕顧客，下班時(shí)間沒(méi)到，不許催促顧客。如：染碗、染刷、燙染圍布、披肩、毛巾、工具車(chē)等，所用設(shè)備應(yīng)及時(shí)沖洗，并放回原處。以認(rèn)真的態(tài)度做好接待工作，存放手袋，物品等事宜。 做好客人進(jìn)門(mén)的接待工作，要做到“一帶二送三介紹”（即帶位，送水或發(fā)型圖書(shū)，介紹價(jià)格，介紹設(shè)計(jì)師）。 不允許私自離崗，如需外出，應(yīng)向店長(zhǎng)或主管申請(qǐng)并同意后才可。 員工在顧客面前應(yīng)認(rèn)同每位同事，不能互相排斥，以免影響到同事在顧客心目中的信譽(yù)度、能力度、技術(shù)度。 1結(jié)賬時(shí)要禮貌待客，對(duì)客人應(yīng)付的現(xiàn)金清點(diǎn)后要復(fù)述一遍，防止出錯(cuò)單，跑單現(xiàn)象。或者在營(yíng)業(yè)場(chǎng)內(nèi)與同事或客人糾纏不清，無(wú)理取鬧。 員工如有破壞公司形象、如偷竊行為、以公司的名義進(jìn)行欺詐的嚴(yán)重開(kāi)除并送交公安局處理。 最終解釋權(quán)歸本店所有 第二篇：美發(fā)店員工規(guī)章制度 尚品沙龍員工規(guī)章制度 為使“武漢尚品沙龍”進(jìn)一步正規(guī)劃，企業(yè)劃；保持良好的發(fā)展勢(shì)態(tài)，使公司的每一個(gè)成員發(fā)揮最大的工作熱情和主觀能動(dòng)性，創(chuàng)造出一個(gè)能最大程度體現(xiàn)公司和個(gè)人價(jià)值的工作氣氛，本著投資方和員工的權(quán)益得到充分保證的原則，特制定以下條例，望各位謹(jǐn)遵： 一、員工在上班時(shí)間須穿戴工衣、工牌，保 持干凈整潔的儀表； 二、員工不得在店內(nèi)大聲喧嘩，工作時(shí)間不得從事與工作無(wú)關(guān)的事情（如吃零食、吸煙、睡覺(jué)等）； 三、員工在營(yíng)業(yè)時(shí)，發(fā)生技術(shù)失誤（如叫錯(cuò)牌、沒(méi)下牌等），造成不利后果，責(zé)任由當(dāng)事人承擔(dān)； 四、員工在上班時(shí)間不得隨意外出，除特殊情況外，應(yīng)征得主管人員的許可后方可外出； 五、員工在向顧客介紹服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)講清價(jià)格，禮貌服務(wù)。員工在離職前應(yīng)將公司財(cái)物退還如：（工衣、工牌、宿舍和工具箱鑰匙，專業(yè)資料等）否則扣除相應(yīng)的費(fèi)用； 十四、員工應(yīng)服從主管人員的管理，自覺(jué)自愿遵守規(guī)章制度，配合主管人員搞好店內(nèi)工作，共同營(yíng)造良好的工作氣氛。 二、對(duì)于店內(nèi)組織的技能培訓(xùn)及交流，無(wú)正當(dāng)理由都應(yīng)積極參與；所學(xué)技能可在員工之間先行實(shí)操，待成熟后用作服務(wù)，不得在客人頭上進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，以免發(fā)生技術(shù)失誤而造成不良后果。 每天進(jìn)步一點(diǎn)！ 尚品沙龍樓面主管管理工作細(xì)則 一主管 工作時(shí)間： 9： 15— 21： 30 上午 9： 15 檢查店內(nèi)衛(wèi)生狀況，并填表好衛(wèi)生記錄卡；對(duì)衛(wèi)生不合格的員工要及時(shí)處理。 上午店面不忙的情況下組織員工模 擬接待和電發(fā)練習(xí)。 調(diào)整各小組成員的情緒及心態(tài)，使之進(jìn)入最佳精神狀態(tài)。下午 6： 00 處理店內(nèi)員工在工作上的糾紛。 每周進(jìn)行員工技術(shù)檢測(cè)，確定員工的技術(shù)是否合格，合格的員工安排好級(jí)別的晉升，對(duì)不合格的員工應(yīng)抓緊學(xué)習(xí)進(jìn)度。 對(duì)違反制度條例的員工開(kāi)出罰單。 檢查所有員工的考勤，對(duì)遲到、請(qǐng)假及曠工的要及時(shí)登記及處理。 詢問(wèn)及檢查員工的工 作情況。并將參加培訓(xùn)的員工登記： 每天進(jìn)行員工服務(wù)流程檢測(cè)，確定員工的服務(wù)是否合格，合格的員工作為級(jí)別晉升的基本，對(duì)不合格的員工應(yīng)抓緊學(xué)習(xí)進(jìn)度。 負(fù)責(zé)對(duì)組員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)及糾正。 對(duì)新的組員進(jìn)行培訓(xùn)及安排其他的工作。顧客光臨：您好！歡迎光臨，您里邊請(qǐng)，請(qǐng)問(wèn)您需要今天做什么項(xiàng)目？ 需要幫您存包嗎？（需要幫您把衣服掛起來(lái)嗎？）小姐您好？請(qǐng)保管好您的存包牌 。這樣躺著舒服嗎？請(qǐng)問(wèn)小姐您貴姓？小姐您好！我?guī)湍鲆幌骂^部保健好嗎？請(qǐng)問(wèn)手的力度可以嗎？請(qǐng)問(wèn)小姐您今天需要做哪些項(xiàng)目呢？請(qǐng)問(wèn)您在本店有熟悉的發(fā)型師嗎？那么待會(huì)我為您推薦一位在剪發(fā)上很有特長(zhǎng)的發(fā)型師為您服務(wù)好嗎？請(qǐng)問(wèn) 手的力度可以嗎？（略：與顧客溝通）現(xiàn)在為您沖水可以嗎？要不要再幫您多洗一次？請(qǐng)問(wèn)水溫可以嗎？您可以起來(lái)了，您這邊請(qǐng)，請(qǐng)注意臺(tái)階，請(qǐng)稍等，小姐您好！這是您的棉纖，現(xiàn)再開(kāi)始為您做背部放松好嗎？請(qǐng)問(wèn)手的力度可以嗎？請(qǐng)問(wèn)小姐可以了嗎？您稍等一下。 顧客買(mǎi)單：您好！謝謝一共是元，收您元，找您元，請(qǐng)您點(diǎn)好，謝謝。員工在休息日及非工作時(shí)間，沒(méi)有主管同意，不得在店內(nèi)逗留。向后順延； （ 2）按排休執(zhí)行，不能換（存）休，特殊情況需經(jīng)主管人員同意方可。 提前一天通知加班者，按正常班次上班。違者給予一定的處罰，加班者一律獎(jiǎng)勵(lì) 5 分。 四、店內(nèi)消費(fèi) 員工受聘期間，可免費(fèi)享受在店內(nèi)洗（洗發(fā)水自備）、剪發(fā)等福利，燙、染色及護(hù)理只適當(dāng)收取材料成本費(fèi)，員工的親友在本店消費(fèi)，在任何時(shí)段均享有最低折扣優(yōu)惠。 二、按序接待顧客，不挑顧客，不唯利是圖，認(rèn)真對(duì)待公司安排的關(guān)系戶及享受酬賓優(yōu)惠的顧客。 六、推薦的服務(wù)項(xiàng)目，需向顧客說(shuō)明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)耐心解釋。 發(fā)型師職責(zé) 一、遵守公司有關(guān)規(guī)章制度，服從公司管理。 四、有義務(wù)對(duì)助理進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)，配合管理人員工作，對(duì)公司有關(guān)管理工作可提合理化建議。 八、與顧客保持良好的溝通，并解答解決與服務(wù)、收費(fèi)相關(guān)的問(wèn)題。 十二、負(fù)責(zé)個(gè)人工作用品的清潔，其中還包括：圍布、發(fā)膠瓶及喱水瓶的外觀清潔。 三、客人在洗頭（沖 水、按摩）的過(guò)程中，洗發(fā)員工向客人詢問(wèn)是否有熟悉的發(fā)型師時(shí)，客人明確的表示出要求莫莫發(fā)型師為自己服務(wù)的情況（洗發(fā)員工必須核實(shí)該客人曾找其剪、吹或是該客人通過(guò)熟人介紹過(guò)來(lái)的） 四、客人在洗發(fā)（沖水、按摩）的過(guò)程中，洗發(fā)員工向客人詢問(wèn)是否有熟悉的發(fā)型師時(shí)，客人說(shuō)有，但記不清楚具體是哪一位發(fā)型師，洗發(fā)員工在為客人沖水結(jié)束后，帶客人到名個(gè)發(fā)型師位對(duì)工號(hào)對(duì)名對(duì)相片，直至客人明確地找到以前為他（她）服務(wù)過(guò)的發(fā)型師為止。 三、正式上班時(shí)間，如遇臨時(shí)（停電、停水、或外出）狀況，店內(nèi)有一位發(fā)型師在時(shí)，若輪牌顧客做項(xiàng)目，則輪其發(fā)型師的電發(fā)牌；如果兩位或兩位以上的發(fā)型師在店內(nèi)，則以牌先后以此類推。 七、正常上班時(shí)間內(nèi)，如客人已確定做輪牌項(xiàng)目時(shí) ，先打頭牌發(fā)型師的電發(fā)牌，如完畢買(mǎi)單時(shí)，實(shí)收金額不足 100 元以上，則繼續(xù)把其發(fā)型師的電發(fā)牌放在頭牌倒牌（同等價(jià)位只能連續(xù)輪兩次頭牌）如兩位頭牌的客人都不足 100 元，則以此類推。 十、正常上班時(shí)間內(nèi)，如客人在頭牌發(fā)型師為其設(shè)計(jì)發(fā)型不滿意要求換人時(shí)，輪二牌幫助其客人設(shè)計(jì)成功并完成操作，則輪頭牌發(fā)型師的電發(fā)牌，二牌不打牌，頭牌過(guò)剪發(fā)單給二牌；如減去剪發(fā)單，頭牌發(fā)型師的實(shí)收金額不論多少，不許再次享受輪牌。 三、跟顧客做項(xiàng)目時(shí)，因價(jià)目未介紹清楚引起糾紛，由當(dāng)事人負(fù)全責(zé)。 五、發(fā)型助理跟顧客或做顏色時(shí)，不小心對(duì)顧客的身體或財(cái)物造成了損害，因此引起的一切后果由當(dāng)事人負(fù)全責(zé)。 二、所有員工請(qǐng)臨時(shí)小假，按小時(shí)計(jì)算， 5 分 1 小時(shí)，不足一小時(shí)，也算一小時(shí)計(jì)算。在沒(méi)有批準(zhǔn)的情況下，惡意曠工者，一天 100 分。 外賣(mài)售卡分配制度 一、員工出售外賣(mài)產(chǎn)品，均按 10%至 15%比例提成給予獎(jiǎng)勵(lì)（只允許出售店內(nèi)產(chǎn)品）； 二、員工售卡時(shí)，客人是某某發(fā)型師的單調(diào)客（熟客），則分成 18 元，全部歸發(fā)型師所有； 三、如客人在發(fā)型師位，被發(fā)型師說(shuō)通買(mǎi)卡者，發(fā)型師 15 元，洗發(fā)助理 3 元； 四、如客人在洗發(fā)過(guò)程中（除單調(diào)外），由助理成交者，分成 18 元，發(fā)型師與助理平分。 八、如在客人洗發(fā)時(shí)，被助理說(shuō)通買(mǎi)卡者，分成與發(fā)型師一人一半，如客人要求燙發(fā)，分成不變。 三、如輪牌顧客進(jìn)門(mén)直接要求做黑油或白油項(xiàng)目，由發(fā)型師說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)外賣(mài)產(chǎn)品，則分成歸頭牌發(fā)型師所有，但得輪電發(fā)牌。（請(qǐng)假 3 小時(shí)按一天計(jì)算） 2曠工一天為事假 3 倍 2遲到以分鐘計(jì)算，一分鐘扣一分，超過(guò) 30 分鐘按曠工計(jì)算。扣 2— 10 分 2公司開(kāi)會(huì)不到或擅自離開(kāi)扣 30 分 不聽(tīng)從管理人員調(diào)遣，不