【正文】 責(zé) 負(fù)責(zé)本單位的會(huì)計(jì)工作，做好企業(yè)的經(jīng)濟(jì)核算和財(cái)務(wù)管理工作。 負(fù)責(zé)小區(qū)的治安、消防工作，保證小區(qū)治安秩序良好。 熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)的基本情況； 建立收費(fèi)臺(tái)帳，掌握收費(fèi)動(dòng)態(tài)，及時(shí)收取、催交各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用； 負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù)， 監(jiān)督管理裝修事務(wù)； 負(fù)責(zé)巡視物業(yè)使用情況，以及保安、清潔、維修人員的工作情況； 負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通、回訪，有效處理業(yè)主的投訴。 辦公室崗位職責(zé) 內(nèi)勤員在管理處主任統(tǒng)一安排下，負(fù)責(zé)文檔資料的保存和管理，做好各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。 第一部分 崗位職責(zé) 管理處主任崗位職責(zé) 在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、政策，全面負(fù)責(zé)管理處的日常事務(wù)和管理工作。不能取笑人、不能訓(xùn)斥人、不報(bào)復(fù)人。 ② 刻苦學(xué)習(xí)，不斷完善和提高管理和專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。 五、愛(ài)護(hù)公物，愛(ài)護(hù)集體財(cái)產(chǎn)，拾金不昧。 工作作風(fēng) ： 老老實(shí)實(shí)做人 ， 踏踏實(shí)實(shí)工作 ！ 全心全意服務(wù) ， 文明禮貌用語(yǔ) ！ 消防應(yīng)急有數(shù) ， 樸素節(jié)約有方 ！ 想業(yè)主所想 ， 急業(yè)主所急 ！ 員工手則 遵紀(jì)守法 堅(jiān)持原則 衣著整潔 儀表端莊 文明語(yǔ)言 禮貌待人 業(yè) 務(wù)熟練 工作勤奮 真誠(chéng)服務(wù) 愛(ài)崗敬業(yè) 行為規(guī)范 一、遵守黨和國(guó)家的政策、法令。 本規(guī)章制度 適應(yīng)于慶陽(yáng)華宸物業(yè)管理有限公司各部門(mén)， 從下發(fā)之日起執(zhí)行。 物業(yè)管理內(nèi)部制度匯編 為加強(qiáng) 本公司 正規(guī)化管理，強(qiáng)化對(duì)員工的管理，使各項(xiàng)工作有章可循、有據(jù)可依，特制定本《內(nèi)部規(guī)章制度》，各部門(mén)員工應(yīng)根據(jù)本部門(mén)工作分工，加強(qiáng)對(duì)本制度的學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)，認(rèn)真執(zhí)行本規(guī)章制度中公共制度和相應(yīng)制度，并嚴(yán)格加以實(shí)施。 口號(hào)： 讓建設(shè)品牌更加閃亮，使業(yè)主物業(yè)持續(xù)增值 ！ 管理宗旨 ： 業(yè)主至上、服務(wù)第一、依法管理、微利經(jīng)營(yíng)。 二、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章管理制度。 六、團(tuán)結(jié)同志，互相愛(ài)護(hù)，互相幫助，互勉互勵(lì)，齊心協(xié)力，努力工作。 ③ 待業(yè)主如親人，熱情服務(wù)，盡職盡責(zé)做好工作。 ③ 主動(dòng)熱情：在服務(wù)過(guò)程中要做到： “ 三個(gè)一樣 ” 即： “ 對(duì)待生人與熟人一個(gè)樣，大人與小孩一個(gè)樣，忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣 ” 。 建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度，檢查督促崗位責(zé)任制的執(zhí)行情況，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度； 安排和調(diào)整各部門(mén)人員工作，制訂并監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查本管理處的年度計(jì)劃及執(zhí)行情況，按月向經(jīng)理室上報(bào)工作計(jì)劃和工作總結(jié)，并組織編寫(xiě)管理報(bào)告和各種通知、公函； 負(fù)責(zé)傳達(dá)公司文件、通知及會(huì)議精神； 檢查監(jiān)督本轄區(qū)工程維修、保安清潔衛(wèi)生人員以及管理員工作情況并進(jìn)行考核，按《員工手冊(cè)》的要求抓好管理； 熟悉國(guó)家有關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，掌握各業(yè)主情況，檢查督促各責(zé)任區(qū)管理的實(shí)際操作； 隨時(shí)掌握租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)等交納情況，及時(shí) 做好物業(yè)管理費(fèi)催交的組織工作，并組織解決好有關(guān)投訴，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量； 加強(qiáng)部門(mén)間的團(tuán)結(jié)合作，樹(shù)立整體思想，密切與各部門(mén)的聯(lián)系，互相溝通、協(xié)調(diào)；主持日常和定期工作會(huì)議，研 究擬定下一步工作計(jì)劃； 負(fù)責(zé)小區(qū)的治安消防工作，落實(shí)對(duì)保安隊(duì)員的思想和業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作，提高保安隊(duì)員的素質(zhì)。 按照物業(yè)服務(wù)的需要，編制采購(gòu)計(jì)劃，并實(shí)施采購(gòu)； 對(duì)倉(cāng)庫(kù)物資和其他物資進(jìn)行管理，建立物資臺(tái)帳； 協(xié)助主任組織開(kāi)展社區(qū)文化服務(wù)； 做好 本部門(mén)員工的考勤、考核管理； 負(fù)責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主檔案和物業(yè)檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞； 負(fù)責(zé)物業(yè)有關(guān)圖紙資料的保管、立卷、歸檔、借閱工作。 全面掌握小區(qū)房屋使用情況，建立住戶檔案。 處理小區(qū)內(nèi)違章、突發(fā)事件的處理。 嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和會(huì)計(jì)制度，認(rèn)真辦理稅收事務(wù)，及 時(shí)交納稅金。 負(fù)責(zé)對(duì)發(fā)票、收據(jù)的購(gòu)買(mǎi)、領(lǐng)用、保管，對(duì)發(fā)票、收據(jù)及時(shí)銷(xiāo)號(hào)登記。 每月對(duì)出納的銀行對(duì)帳單進(jìn)行核對(duì)，做到帳帳、帳實(shí)相符。 健全支票領(lǐng)用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)轉(zhuǎn)帳支票，不得簽發(fā)空頭支票。 做好保險(xiǎn)箱密碼的保密工作和鑰匙的保管工作，不得委托他人代辦。 熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)樓 宇的樓幢號(hào)、單元、戶數(shù)和房屋結(jié)構(gòu)、水施、電施等管線走向。工作前在維修范圍內(nèi)擺放適當(dāng)?shù)木媾?，完工后立即將警告牌撤離現(xiàn)場(chǎng)。 負(fù)責(zé)對(duì)共用部位設(shè)施的巡視和保養(yǎng)，并做好相關(guān)的維護(hù)和保養(yǎng)記錄。 了解和掌握保安隊(duì)的情況，根據(jù)管理處領(lǐng)導(dǎo)的要求和意圖，結(jié)合實(shí)際，建立和健全各項(xiàng)工作細(xì)則的獎(jiǎng)懲條例，抓好實(shí)施組織和監(jiān)督工作，對(duì)物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車(chē)輛交通工作全面實(shí) 施管理。 教育培養(yǎng)所屬班長(zhǎng) ，不斷培養(yǎng)他們的組織指揮能力和管理水平。 負(fù)責(zé)組織當(dāng)班的保安工作，監(jiān)督和指導(dǎo)認(rèn)真做好執(zhí)勤工作，及時(shí)糾正和登記違紀(jì)違章現(xiàn)象； 檢查保安人員的著裝儀容、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，保管好配備的通訊器材、保安設(shè)施、自衛(wèi)武器等物品； 負(fù)責(zé)記錄保安人員獎(jiǎng)罰情況，檢查各巡邏點(diǎn)情況； 按照保安隊(duì)制定的培訓(xùn)計(jì)劃搞 好組織實(shí)施工作，定期召開(kāi)班務(wù)會(huì)，經(jīng)常對(duì)隊(duì)員進(jìn)行具體的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和崗位培訓(xùn)，提高本人和全班的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，能及時(shí)解決當(dāng)班時(shí)間內(nèi)的各種突發(fā)事件。 ⑥ 負(fù)責(zé)回答解決住戶及來(lái)訪人員提出屬于本崗職責(zé)內(nèi)的問(wèn)題； ⑦ 對(duì)任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時(shí)進(jìn)行規(guī)勸和制止。 監(jiān)視所有攝像位置的圖象，注意異?，F(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)情況即時(shí)通知值班保安，出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)，立即核查信號(hào)真?zhèn)吻闆r。 熟悉所管理設(shè)備的性能、操作程序，能獨(dú)立進(jìn)行操作，并能進(jìn)行簡(jiǎn)單的維修； 負(fù)責(zé)設(shè)備的日常巡視、情況記錄； 保持機(jī)房干凈、整潔。 保潔員崗位職責(zé) 遵守公司制定的各類(lèi)規(guī)章制度。 按照服務(wù)內(nèi) 容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)物業(yè)轄區(qū)進(jìn)行清潔衛(wèi)生打掃，維護(hù)物業(yè)轄區(qū)的良好的衛(wèi)生環(huán)境秩序。 對(duì)亂扔廢棄物的現(xiàn)象應(yīng)予以制止，并及時(shí)清除。 綠化養(yǎng)護(hù)操作場(chǎng)地及道路兩旁整潔有序，無(wú)危及車(chē)輛、 行人的現(xiàn)象。 對(duì)花草樹(shù)木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲(chóng)害，對(duì)新栽的花草樹(shù)木要及時(shí)修剪、補(bǔ)苗、澆水，保證成活率達(dá) 90％以上。 1妥善保管好用于綠化的械具、工具設(shè)備、設(shè)施、農(nóng)藥、化肥及其它用品。 基礎(chǔ)設(shè)施是否完整，道路有無(wú)損壞，室外上下水道是否滲漏，路口護(hù)欄栓、路障是否完好，娛樂(lè)設(shè)施有無(wú)損壞。 （ 4）解答住戶提出的有關(guān)房屋管理業(yè)務(wù)咨詢。 一周工作： （ 1）走訪住戶（內(nèi)容：與住戶交換小區(qū)管理意見(jiàn)，了解住戶在住房方面的困難和需要；掌握住戶家庭基本情況，包 括：戶主、年齡、職業(yè)、工作單位和住家電話，家庭人口以及人口結(jié)構(gòu)，掌握住戶產(chǎn)權(quán)歸屬和變更或租戶的變更、租金的變化，住房的戶型、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、保養(yǎng)和維修狀況）。 （ 5）檢查房屋使用情況，有無(wú)長(zhǎng)期空房戶、擅自轉(zhuǎn)租戶，了解房地產(chǎn)信息。 （ 4）整理房屋管理資料、檔案，對(duì)發(fā)生異動(dòng)的（包括：房屋產(chǎn)權(quán)變動(dòng)、承租戶變動(dòng)、租金變動(dòng)、管理費(fèi)變動(dòng)）作出修改。 （ 2）檢查各糞池、井蓋，檢查化糞池、下水道有無(wú)淤塞，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)組織有關(guān)人員處理。 （ 6）整理房地產(chǎn)信息并寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告。 （ 4）編制下年度維修保養(yǎng)計(jì)劃。 （ 8）制定 下年工作計(jì)劃。管理處要合理安排業(yè)主 \用戶搬運(yùn)時(shí)間，保證道路暢通。 提出辦理撤消租用設(shè)備、設(shè)施以及包括分租車(chē)位等服務(wù)合約（若有）的書(shū)面申請(qǐng)。 住戶報(bào)修工作流程 管理處接到住戶報(bào)修要求時(shí)，及時(shí)填寫(xiě)《報(bào)修記錄表》。 維修員 接到《維修單》后及時(shí)填寫(xiě)接單時(shí)間。 對(duì)有償維修服務(wù)，維修人員應(yīng)按照《維修服務(wù)項(xiàng)目表及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收費(fèi)，并在《維修單》上注明應(yīng)收的各項(xiàng) 費(fèi)用金額。 針對(duì)住戶較嚴(yán)重的投訴，管理處應(yīng)向主任匯報(bào)，由主任組織相關(guān)人員進(jìn)行處理、落實(shí)解決措施及責(zé)任人，限期進(jìn)行處理，并報(bào)總經(jīng)理。 回訪工作流程 管理處根據(jù)《住戶投訴記錄表》，對(duì)投訴百分百進(jìn)行回訪，回訪時(shí)間按投訴內(nèi)容具體確定或通過(guò)電話進(jìn)行回訪。 回訪的記錄由辦公室 統(tǒng)一進(jìn)行存檔、管理。 凡未辦理物品放行手續(xù)者，小區(qū)保安人員拒絕任何物品的放行。 每一位員工都有責(zé)任收集來(lái)自業(yè)主（住戶）關(guān)于小區(qū)管理的看法、建議、意見(jiàn)等。 對(duì)投訴內(nèi)容要認(rèn)真記錄，及時(shí)派人處理或向主管匯報(bào)并在 24 小 時(shí)內(nèi)予以解決或答復(fù)，做到事事有著落，件件有回音。 管理處走（回）訪制度 為加強(qiáng)物業(yè)管理處與廣大業(yè)主（住戶）的 聯(lián)系，使管理處各項(xiàng)工作置身于業(yè)主（住戶）監(jiān)督之中，從而集思廣益，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，不斷改進(jìn)管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定對(duì)住戶走（回）訪制度。 管理員工作責(zé)任監(jiān)督區(qū)日巡視制度 各管理處必須為每個(gè)管理崗位員工劃分一定范圍的工作責(zé)任監(jiān)督區(qū)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，能處理的應(yīng)及時(shí)處理，對(duì)重大問(wèn)題和不能處理的事項(xiàng)應(yīng)向主任匯報(bào)。 介紹 主人聞聲開(kāi)門(mén)或在門(mén)內(nèi)詢問(wèn)時(shí)，首先自我介紹： “ 對(duì)不起，打擾了，我是 華宸 物業(yè)維修人員 ⅩⅩⅩ ，前來(lái)為您服務(wù)。實(shí)在無(wú)法避免時(shí)，應(yīng)事先向房間主人打招呼。 辭別 向用戶告辭，走出房間，步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中，則應(yīng)離開(kāi)地面一定距離，止門(mén)口時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身面對(duì)房間主人說(shuō)： “ 今后有問(wèn)題，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系，再見(jiàn)。不得坐臥、倚靠、打盹、吸煙、與人閑聊、吃東西、看書(shū)報(bào)、亂打電話和聽(tīng)收、錄音機(jī)等； 值班室內(nèi)時(shí)不得躺臥、打盹、看書(shū)報(bào)、吃零食、下棋、玩弄手機(jī)，不得聽(tīng)收、錄音機(jī)，不得兩、三人聊天； 巡邏中無(wú)情況處理時(shí)不得進(jìn)入住戶樓內(nèi)，不得邊走邊玩手機(jī)，不得聽(tīng)收、錄音機(jī)，不得與無(wú)關(guān)人員閑聊； 上班人員必須提前十五分鐘達(dá)到各執(zhí)勤點(diǎn)，做好交接班手續(xù)；不得遲到早 退，不得擅自離開(kāi)崗位； 不得脫離崗位，按照規(guī)定時(shí)間、指定地點(diǎn)站崗； 不得睡覺(jué)； 對(duì)住戶要有禮有節(jié)，熱情受理住戶各種問(wèn)題，特別是夜間值班，對(duì)住戶提出的問(wèn)題要及時(shí)解決，解決不了的作好登記， 三、日常管理 不得遲到早退，嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間站崗或巡邏； 認(rèn)真做好交接班，做好值班記錄和實(shí)物出入登