【正文】 求，制定并組織實(shí)施保潔服務(wù)年度計(jì) 劃，科學(xué)地對(duì)日常保潔、特殊材質(zhì)護(hù)理、垃圾清運(yùn)、外墻清洗、化糞池清掏、四害消殺等工作進(jìn)行日常管理，為顧客提供安全、整潔的物業(yè)服務(wù)。專項(xiàng)保潔磁磚、玻璃、馬賽 克外墻清洗、石材的損壞；，在周邊設(shè)置溫馨提示標(biāo)識(shí)以及警示防護(hù)帶；，進(jìn)行風(fēng)力測(cè)試、吊繩檢查；。沙發(fā)皮具護(hù)理；上海天鴻物業(yè)管理有限公司保潔服務(wù)關(guān)鍵過程控制、強(qiáng)堿清潔。游泳池保潔；。洗手間保潔；，噴灑空氣清新劑；，門口放置“工作進(jìn)行中”溫馨提示標(biāo)識(shí)。上海天鴻物業(yè)管理有限公司保潔服務(wù)關(guān)鍵過程控制 關(guān)鍵過程管理控制 保潔管理人員對(duì)《保潔服務(wù)方案》《保潔服務(wù)年度計(jì)劃》進(jìn)行跟蹤落實(shí)； 保潔管理人員依據(jù)《保潔服務(wù)規(guī)范》《保潔管理要求》《服務(wù)禮儀規(guī)范》對(duì)保潔服務(wù)關(guān)鍵 過程進(jìn)行控制； 保潔管理人員對(duì)關(guān)鍵過程進(jìn)行定期測(cè)量、分析和改進(jìn)。6衛(wèi) 生 間地面、墻面、面盆、鏡面、隔板、門窗、便池、天花及燈具、垃圾婁。2樓層公區(qū)墻面、地面、天花燈具、消防栓、滅火器、煙桶、玻窗、門及閉門器、報(bào)警鈴、標(biāo)識(shí)牌。天鴻物業(yè)保潔服務(wù)手冊(cè)【品質(zhì)管理部（吳朝文）】1. 保潔服務(wù)組織架構(gòu)2. 保潔服務(wù)管理指引3. 保潔服務(wù)關(guān)鍵過程控制4. 保潔主管職位說明書5. 保潔管理員職位說明書6. 保潔員職位說明書7. 保潔主管/管理員例行工作8. 保潔服務(wù)規(guī)范9. 保潔計(jì)劃管理要求10. 辦公區(qū)保潔管理要求11. 室內(nèi)保潔管理要求12. 室外保潔管理要求13. 專項(xiàng)清潔管理要求14. 石材清潔作業(yè)指導(dǎo)書15. 木地板清潔作業(yè)指導(dǎo)書16. 廣場(chǎng)瓷磚清潔作業(yè)指導(dǎo)書17. 地毯清潔作業(yè)指導(dǎo)書18. 不銹鋼清潔作業(yè)指導(dǎo)書19. 玻璃門窗、幕墻清潔作業(yè)指導(dǎo)書20. 泳池清潔作業(yè)指導(dǎo)書21. 下雪天清潔作業(yè)指導(dǎo)書22. 洗手間清潔作業(yè)指導(dǎo)書23. 室內(nèi)瓷磚清潔作業(yè)指導(dǎo)書24. 石材拋光養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書25. 皮革養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書26. 木地板養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書27. 家具養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書28. 地毯養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書29. 不銹鋼養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書30. 亞光不銹鋼養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書31. 銅制品養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書32. 大理石材養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書33. 多功能擦地機(jī)作業(yè)指導(dǎo)書34. 高速拋光機(jī)作業(yè)指導(dǎo)書35. 高壓水槍作業(yè)指導(dǎo)書36. 吸污機(jī)作業(yè)指導(dǎo)書37. 吸水機(jī)作業(yè)指導(dǎo)書38. 吸塵器作業(yè)指導(dǎo)書附件：保潔服務(wù)支持性文件目錄上海天鴻物業(yè)管理有限公司保潔服務(wù)組織架構(gòu)目 錄 組織架構(gòu)圖 主要工作職責(zé) 組織編制《保潔服務(wù)方案》、《保潔服務(wù)年度計(jì)劃》和《保潔服務(wù)年度預(yù)算》，參與《危 險(xiǎn)源管理方案》、《重大環(huán)境因素管理方案》編制； 組織編制保潔服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書； 依據(jù)《保潔管理要求》和《保潔服務(wù)年度計(jì)劃》對(duì)物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行日常保潔、定期清潔、 垃圾清運(yùn)、化糞池清掏、外墻清洗、石材養(yǎng)護(hù)、家私護(hù)理、水質(zhì)處理等； 定期對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行“四害”消殺； 依據(jù)《保潔服務(wù)規(guī)范》、《服務(wù)禮儀規(guī)范》、《環(huán)境專業(yè)工作手冊(cè)》和《BI規(guī)范》對(duì)保潔服務(wù)工作進(jìn)行自 評(píng)并不斷改進(jìn)。3消防通道樓梯地面、扶手，玻窗、天花燈具、消防管道、垃圾桶、應(yīng)急燈、風(fēng)口。7辦 公 區(qū)地面、墻面、辦公桌椅、垃圾婁、電話、電腦、電器開關(guān)、消防栓、滅火器、門及玻窗。 關(guān)鍵過程作業(yè)控制關(guān) 鍵 過 程控 制 措 施公共區(qū)域保 潔大堂保潔，設(shè)置“小心地滑”溫馨提示標(biāo)識(shí)；，在門口放置防滑地墊。辦公區(qū)保潔，先敲門，經(jīng)允許后方可進(jìn)入；、說話輕、操作輕。水系景觀保；。天然漆板、油蠟板 木材護(hù)理；、雪天等潮濕天氣時(shí)打蠟作業(yè)。生活、綠化垃圾清 運(yùn)；；，選擇在人流非高峰期清運(yùn)，不占用客梯。 關(guān)鍵職責(zé)（請(qǐng)列出本職位最關(guān)鍵的角色和職責(zé)） 制定并組織實(shí)施保潔服務(wù)方案、保潔服務(wù)計(jì)劃和預(yù)算； 對(duì)保潔員進(jìn)行日常專業(yè)訓(xùn)練，以及績(jī)效管理（輔導(dǎo)、評(píng)價(jià)、反饋，激勵(lì)）； 對(duì)本組的保潔服務(wù)進(jìn)行例行工作檢查（每天），并不斷改進(jìn)保潔服務(wù)品質(zhì)； 與公司保潔專業(yè)同事分享保潔專業(yè)知識(shí)以及行業(yè)其它資訊（專業(yè)溝通與交流），將最佳保潔服務(wù)實(shí)踐 轉(zhuǎn)化為管理處保潔服務(wù)管理要求。誠 信，嚴(yán)格遵守和執(zhí)行相關(guān)職業(yè)操守規(guī)定；，互助互愛，積極營造和諧共進(jìn)的組織氛圍；，對(duì)顧客提出的要求和我方給與的承諾要以嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)、 規(guī)范的方式積極處理。消殺服務(wù)策 劃能力（達(dá)標(biāo)等 級(jí)：熟練），及區(qū)域氣候特點(diǎn)，通過多種方式，主動(dòng)收集顧客潛在消殺 服務(wù)需求；、行業(yè)、地方的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，及四害滅殺知識(shí)，結(jié)合消殺服務(wù)規(guī)范及環(huán)境 因素管理要求，完善項(xiàng)目或區(qū)域消殺服務(wù)方案并驗(yàn)證其可行性；、生活習(xí)性、氣候特點(diǎn)，通過定期檢驗(yàn)、指導(dǎo)培訓(xùn)，廣泛推廣消殺服務(wù)規(guī)范及管理要求，固化和標(biāo)準(zhǔn)化區(qū)域范圍內(nèi)的消殺服務(wù)方案。上海天鴻物業(yè)管理有限公司保潔管理員職位說明書部門名稱物業(yè)服務(wù)成員公司——管理處職位名稱保潔管理員職位編碼P314職 等直接上司管理處經(jīng)理直接下屬保潔員職位分類管理類 D 專業(yè)類 操作類審 核 人日 期 設(shè)置目的（請(qǐng)簡(jiǎn)單、準(zhǔn)確地總結(jié)該職位存在的目的以及對(duì)公司成功的獨(dú)特貢獻(xiàn)） 根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同、保潔服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀規(guī)范和保潔管理要求，制定并組織實(shí)施保潔服務(wù)年度 計(jì)劃，科學(xué)地對(duì)日常保潔、特殊材質(zhì)護(hù)理、垃圾清運(yùn)、外墻清洗、化糞池清掏、四害消殺等工作進(jìn)行日常管理，為顧客提供安全、整潔的物業(yè)服務(wù)。創(chuàng) 新；，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，并想辦法進(jìn)行改進(jìn)；，并提出改進(jìn)建議。 專業(yè)能力（保潔服務(wù)策劃能力、清潔服務(wù)策劃能力、消殺服務(wù)策劃能力、環(huán)境因素管理能力、供方管理能力）保潔 服務(wù)策 劃能力（達(dá)標(biāo)等級(jí)： 初級(jí)），結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)，準(zhǔn)確識(shí)別顧客保潔服務(wù)需求；、行業(yè)、地方的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，通過確定項(xiàng)目人機(jī)料法環(huán)等要素形成保潔 服務(wù)方案；，并能運(yùn)用到日常的保潔工作中去，并通過統(tǒng)計(jì)分析日常檢驗(yàn)的數(shù)據(jù)、顧客的建議及投訴的信息對(duì)保潔服務(wù)方案進(jìn)行改進(jìn)。供方 管理能 力（達(dá)標(biāo)等級(jí)： 初級(jí)）、對(duì)比詢價(jià)，形成供方選聘的合理化建議；、行業(yè)、地方相關(guān)規(guī)定和要求，結(jié)合合同法、招投標(biāo)管理辦法、項(xiàng)目特點(diǎn)， 制定招標(biāo)文件，通過合同談判、溝通反饋，為確定供方提建議；，形成供方評(píng)價(jià)方案，運(yùn)用提示、處理單進(jìn)行獎(jiǎng)懲，指導(dǎo)、培訓(xùn)供方員工，達(dá)到服務(wù)要求。 資歷要求（請(qǐng)選擇或列出本職位最低要求的教育背景、專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)背景和資格證書）教 育 背 景D初中及以下專 業(yè)不限高中/技校大專工作經(jīng)驗(yàn)有保潔工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先本科碩士資格證書無博士 資格要求（核心能力、專業(yè)能力） 核心能力（客戶、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、誠信、執(zhí)行） 達(dá)標(biāo)待級(jí)：E客 戶、顧客滿意為導(dǎo)向，準(zhǔn)確理解顧客的需求，并快速高效響應(yīng)，在無法及時(shí)滿 足顧客需求時(shí)協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，跟進(jìn)進(jìn)展并取得顧客的理解，給與回應(yīng)；，與顧客坦誠的交流，并能主動(dòng)關(guān)心顧客的不便與困難，幫助顧客 解決難題，保持良好的情緒控制力，建立融洽的顧客關(guān)系；，提供超出顧客期望的個(gè)性化服務(wù)；上海天鴻尊逸物業(yè)管理有限公司保潔員職位說明書。執(zhí) 行，嚴(yán)格執(zhí)行公司的制度；；行動(dòng)迅速，做事細(xì)心，不計(jì)較個(gè)人得失，努力完成本職工作；，分享執(zhí)行案例；提出想到的優(yōu)化和建設(shè)性的建議。專業(yè)技能、保潔；；；。按《糾正預(yù)防單》要求周；每周一，班前班后導(dǎo)訓(xùn)制度落實(shí)；每周一，填寫《服務(wù)檢查表》，并對(duì)本周的工作檢查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；按管理要求及作業(yè)指導(dǎo)書；每周不少于一次，每次不少于半小時(shí)；計(jì)劃執(zhí)行。12 月下旬保潔服務(wù)規(guī)范： 總體要求 保潔材質(zhì)應(yīng)當(dāng)保持潔凈、光亮及原有本色； 保潔材質(zhì)應(yīng)當(dāng)保持完整、無破損； 物業(yè)服務(wù)區(qū)域應(yīng)當(dāng)無明顯蚊、蠅、蟑螂、老鼠活動(dòng)； 高空保潔作業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)置溫馨提示牌，并有專人負(fù)責(zé)監(jiān)視； 保潔服務(wù)的所有標(biāo)識(shí)均應(yīng)符合公司《CCPG 標(biāo)識(shí)規(guī)范》（服務(wù)環(huán)境質(zhì)量因素）的要求； 在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，所有物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)執(zhí)行公司《服務(wù)禮儀規(guī)范》（服務(wù)人員素質(zhì)因 素）要求； 《保潔服務(wù)規(guī)范》與《工程服務(wù)規(guī)范》、《秩序服務(wù)規(guī)范》、《顧客服務(wù)規(guī)范》、《園 藝服務(wù)規(guī)范》構(gòu)成公司《物業(yè)服務(wù)規(guī)范》（服務(wù)流程質(zhì)量因素）。辦公區(qū)、墻面、天花及擺設(shè)物保潔的要求同“大堂”；、光亮、無污漬； 2/3 且無異味。雨 棚、無垃圾雜物；；。裝修垃圾，池高應(yīng)不低于 120CM，容積量不 低于 20 立方； 2/3 時(shí)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行清運(yùn)；；。材質(zhì)地大理石、花崗 巖、水磨石、瓷磚、無劃痕現(xiàn)象，接縫四周應(yīng)當(dāng)無污垢；。明確合同主體、保潔服務(wù)范圍和內(nèi)容、服 務(wù)提供方式、價(jià)款、雙方權(quán)利和義務(wù)、合同時(shí)間等主要條款。措 施遵守《保潔管理要求》及保潔服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書的操作規(guī)程時(shí) 間1.《保潔服務(wù)計(jì)劃》以年度為計(jì)劃周期，以月度為計(jì)劃節(jié)點(diǎn)；2.《保潔服務(wù)方案》每年進(jìn)行評(píng)審和改進(jìn)；，可編制專項(xiàng)保潔服務(wù)計(jì)劃。 保潔工具名 稱配 置 標(biāo) 準(zhǔn)名 稱配 置 標(biāo) 準(zhǔn)高壓水槍1 臺(tái)/物業(yè)項(xiàng)目膠掃帚1 把/保潔崗位單擦機(jī)1 臺(tái)/石材面積達(dá) 50 ㎡或地毯面積達(dá)100 ㎡膠垃圾鏟1 把/室內(nèi)保潔崗位吸水機(jī)1 臺(tái)/物業(yè)項(xiàng)目云石鏟刀1 把/5 名保潔員吸污機(jī)1 臺(tái)/游泳池刀片2 片/保潔員吸塵器1 臺(tái)/地毯面積超 100 ㎡防風(fēng)垃圾鏟1 把/外圍保潔崗位拋光處理機(jī)1 臺(tái)/石材面積達(dá) 1000 ㎡大竹掃1 把/外圍保潔崗位外圍機(jī)掃車1 臺(tái)/外圍石材面積達(dá) 10000 ㎡或高檔寫字樓物業(yè)項(xiàng)目毛巾1 條/保潔崗位伸降機(jī)1 臺(tái)/玻璃面積達(dá) 2000 ㎡，且高度在 4米以上拖地桶1 個(gè)/保潔崗位PA 保潔車1 臺(tái)/外圍保潔崗位拖把1 把/保潔崗位鋁合金梯1 部/10 名保潔員，但最多 3 部/物業(yè)項(xiàng)目雨具1 套/外圍保潔崗位垃圾桶按樓層配置，放于消防通道玻璃刮刀、涂水器1 套/5 名保潔員上海天鴻尊逸物業(yè)管理有限公司保潔計(jì)劃管理要求垃圾車按外圍崗位配置塵推（24 號(hào)、36 號(hào)）1 把/大堂保潔崗位伸縮桿（、）1 根/5 名保潔員6 分水管100 米/物業(yè)項(xiàng)目地拖線50 米/建筑面積 50000 ㎡ 保潔服務(wù)供方項(xiàng) 目要 求保潔服務(wù)合同：保潔服務(wù)供方應(yīng)以企業(yè)法人或其授權(quán)的分支機(jī)構(gòu)作為合同簽訂主體；我方 應(yīng)以公司授權(quán)的子公司作為合同簽訂主體；：物業(yè)共用部位公用設(shè)施，社區(qū)公共場(chǎng)所、公用家具或擺設(shè)物等清潔或護(hù)理， 以及社區(qū)垃圾清運(yùn)；：包工、包料、包質(zhì)量、包安全；：以當(dāng)?shù)乇嵤袌?chǎng)的定價(jià)方式和價(jià)格水平確定， 通常以元/月保潔服務(wù)品質(zhì)：依據(jù)《保潔服務(wù)合同》、《保潔服務(wù)規(guī)范》、《保潔服務(wù)方案》對(duì)保潔服務(wù)供 方進(jìn)行日常巡查、月度評(píng)價(jià)、年度評(píng)價(jià)，以及保潔服務(wù)年度管理評(píng)審；：日常溝通、季度向服務(wù)供方總經(jīng)理提交工作反饋單、定期評(píng)價(jià)結(jié)果書面反 饋；：評(píng)價(jià)結(jié)果與價(jià)款支付掛鉤。磁磚,隨時(shí)保潔；。標(biāo)識(shí)牌、電器開關(guān)，保潔數(shù)次；。沙發(fā)，保潔二次；、去污一次；。門及隔板，保潔數(shù)次；。臺(tái)面及面盆，隨時(shí)保潔；。擦手紙，保證紙量隨時(shí)不少于紙巾盒的 1/3；。 大堂保潔保潔對(duì)象要 求位 置材 質(zhì)