【正文】 際關(guān)系。 。 ，及時(shí)處理顧客對服務(wù)的投訴，并做好記錄。 。 ，代理經(jīng)理進(jìn)行工作。 、供電、工商等和物業(yè)管理有關(guān)部門的關(guān)系，便于開展各項(xiàng)工作。 、月度工作計(jì)劃并組織實(shí)施，業(yè)務(wù)上接受總公司和上級部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。 電子文檔： GLFA007 物業(yè)管理所需物質(zhì)條件 在投入物力方面建議如下： 一、辦公及員工住宿用房計(jì)劃 物業(yè)經(jīng)理辦公室 m2 會(huì)客室 1 m2 物業(yè)經(jīng)理助理辦公室 m2 會(huì)客室 2 m2 物業(yè)管理部 m2 倉庫 2（工程） m2 安全管理部 m2 儲(chǔ)物間 1（物業(yè)清潔） m2 男女更衣室各一間 m2 工程管理部工作間 m2 由于大廈應(yīng)急管理工作的需要，建議在大廈臨近范圍內(nèi) (跑步 5 分鐘內(nèi)到達(dá) )安排物業(yè)安全管理員工、工程值班人員及管理部門單身員工的宿舍。 (1)通過理論答題的方式考核員工所掌握的培訓(xùn)內(nèi)容。 二、在崗員工循環(huán)培訓(xùn) ，不定期地安排當(dāng)事人 (指員工 )參加班后的專題培訓(xùn)。 有物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，懂簡單電腦操作，具有良好的語言表達(dá)能力、較強(qiáng)的服務(wù)意識和與業(yè)戶溝通的技巧，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)。 大專以上學(xué)歷 (會(huì)計(jì)專業(yè) )，有 3年大型企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，懂電腦操作，有較強(qiáng)的法律意識，遵守國家各項(xiàng)法律、法規(guī)和財(cái)經(jīng)制度，嚴(yán)守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，熟悉會(huì)計(jì)核算的全過程，熟悉稅法。 高中以上學(xué)歷，退伍軍人優(yōu)先，身高 175厘米以上，身體健康、品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，須有本地戶口擔(dān)保人。 高中以上學(xué)歷 (水電專業(yè) )，持有特種行業(yè)操作證，身體健康，品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有一定的口頭表達(dá)能力。 、倉庫管理員 大專以上學(xué)歷，工科或資料管理專業(yè)，能熟練操作電腦，思維敏捷，思路清晰，有較強(qiáng)的文字功底， 2年以上工作經(jīng)驗(yàn)。 大專以上學(xué)歷，有 1年以上物業(yè)管理接待工作經(jīng)驗(yàn)，性格溫順，自身素質(zhì)較好，語言表達(dá)能力較強(qiáng)，英語達(dá)到國家四級水平。 二、物業(yè)管理部 大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，有 2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，具有豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的語言表達(dá)能力及大型會(huì)議接待能力，以及隨機(jī)應(yīng)變處理突發(fā)事件的能力，對大廈清潔、綠化、養(yǎng)護(hù)知識有一定的了解，了解各清潔用品的使用規(guī)范。 (4)停車場收費(fèi)員 名。 (7)電梯值班 名，負(fù)責(zé)電梯設(shè)備的正常運(yùn)作與維護(hù)。 (3)文員兼資料管理員 名，負(fù)責(zé)工程管理部 文字處理工作及文檔資料保管工作，并同時(shí)兼任管理處倉庫管理員的工作。 (9)停車場值班由 名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)地下停車場出入口的值班工作。 (5)監(jiān)控值班由 名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)監(jiān)控中心值班工作。 (1)由 1名安全管理經(jīng)理和 名安全管理員組成， 24小時(shí)負(fù)責(zé)大廈的安全管理工作。白班 人負(fù)責(zé)維護(hù)所轄物業(yè)內(nèi)外的公共場所及男女衛(wèi)生間的常規(guī)清潔，要求個(gè)人素質(zhì)較好；夜班 人，負(fù)責(zé)全面清潔樓宇內(nèi)外的公共場所及男女衛(wèi)生間，要求按清潔程序進(jìn)行操作，對人員個(gè)人素質(zhì)要求可適量放低些。 (4)資料管理員 名，負(fù)責(zé)工程資料及人員檔案資料的收集、整理工作。根據(jù)以上方針，特制定以下用人方案。 (7)小量現(xiàn)金的支出和日常采購、入庫工作。 (3)征收管理費(fèi)、水電費(fèi)、電話費(fèi)、加時(shí)空調(diào)費(fèi)等其他管理費(fèi)用。 (9)負(fù)責(zé)業(yè)主裝修方案的審核、監(jiān)督、管理工作。 (5)負(fù)責(zé)物業(yè)高低壓配電室、空調(diào)機(jī)房的值班和日常維修保養(yǎng)。 (1)負(fù)責(zé)物業(yè)全部公共設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行管理，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 (8)負(fù)責(zé)地下停車場的安全秩序管理工作。 (4)建立、健全、制定物業(yè)的各項(xiàng)安全規(guī) 章制度。 (13)總經(jīng)理指派的其他工作。 (9)建立業(yè)戶檔案管理工作。 (5)負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域及周邊的綠化及環(huán)境布置。 (1)負(fù)責(zé)籌建管理員工餐廳工作。 (5)負(fù)責(zé)對外承辦、接待工作，與政府部門、各社會(huì)團(tuán)體保持良好的溝通。 (1)負(fù)責(zé)人力資源管理，招聘人員，開展員工培訓(xùn)工作，為其他部門儲(chǔ)備人才。 電子文檔： GLFA004 擬采用的管理模式 一、物業(yè)管理架構(gòu) 物業(yè)管 理服務(wù)，要求有一個(gè)高效率及科學(xué)的組織架構(gòu)，使人力、物力、財(cái)力得到合理的配置，以求達(dá)到降低管理成本，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》、《員工手冊》等，使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達(dá)到規(guī)范、自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。在日常的管理中，建議派專人全天值班，負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的安全管理工作，嚴(yán)格管理，防止易燃、易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)入大廈，制定出與其相適應(yīng)的應(yīng)急處理安全操作程序，如發(fā)生特殊事件時(shí)力爭將損失降至最小程度。 大廈的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)良好、舒適的居住 (工作 )環(huán)境，是我們非常重視的問題。 二、二項(xiàng)承諾 “市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”的評比。物業(yè)顧問由本行業(yè)富有實(shí)際管理和操作經(jīng)驗(yàn)的高層管理人員擔(dān)任，在管理工作中將根據(jù)本物業(yè)的實(shí)際特點(diǎn)采用有效的模式，并創(chuàng)造“管理由您評定，分分秒秒印證，點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，永遠(yuǎn)讓您滿意”的模式效應(yīng)，力求更好地滿足業(yè)戶的需求。 人性化的管理方針鋪架為業(yè)戶溝通的橋梁，增進(jìn)了解與信任，以誠信為本提高管理服務(wù)的信譽(yù)。 第一章 物業(yè)管理方案 電子文檔： GLFA001 物業(yè)管理方案 目錄 (1)一種模式 (2)二項(xiàng)承諾 (3)三個(gè)重點(diǎn) (4)四項(xiàng)措施 (1)物業(yè)管理架構(gòu) (2)物業(yè)管理崗位編制 (1)高層物業(yè)管理人員 (2)物業(yè)管理部 (3)工程管理部 (4)安全管理部 (5)財(cái)務(wù)管理部 (1)新員工上崗培訓(xùn) (2)在崗員工循環(huán)培 訓(xùn) (1)辦公及員工住宿用房計(jì)劃 (2)物業(yè)管理工具與裝備價(jià)格參照表 (1)物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé) (2)物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責(zé) (3)物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé) (4)物業(yè)管理文員崗位職責(zé) (5)物業(yè)管理員崗位職責(zé) (6)物業(yè)商務(wù)管理員崗位職責(zé) (7)物業(yè)清潔員崗位職責(zé) (8)工程管理部經(jīng)理崗位職責(zé) (9)工程技術(shù)員崗位職責(zé) (10)強(qiáng)電技工崗位職責(zé) (11)弱電技工崗位職責(zé) (12)暖通技工崗位職責(zé) (13)維修工崗位職責(zé) (14)工程 文員、資料員、倉管員崗位職責(zé) (15)安全經(jīng)理崗位職責(zé) (16)安全管理員崗位職責(zé) (17)財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) (18)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位職責(zé) (19)財(cái)務(wù)出納崗位職責(zé) (20)財(cái)務(wù)收費(fèi)員崗位職責(zé) (1)物業(yè)管理開支分類預(yù)算表 (2)物業(yè)管理處開支預(yù)算明細(xì)表 (1)管理規(guī)章制度 (2)物業(yè)檔案建立與管理 (1)公共設(shè)施設(shè)備管理 (2)安全管理 (3)裝修管理 (4)消防管理 (5)車輛管理 (6)清潔管理 電子文檔： GLFA002 前言 一、物業(yè)簡介 （略） 二、服務(wù)宗旨 以人為本、規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。 結(jié)合所轄的物業(yè)建筑特點(diǎn)，導(dǎo)入切合實(shí)際的管理理念，以高效率的管理降低成本，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想觀念，全心全意為業(yè) 戶服務(wù)。 建議采用的管理體制是：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。 “省優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”的評比。多年的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位，才能充分發(fā)揮每個(gè)人的才能，認(rèn)真地去做好每天的工作，積極宣傳環(huán)保意識，使大廈的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài)，為大廈所在地增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風(fēng)景。 四、四項(xiàng)措施 ，在對其加以完善的基礎(chǔ)上，將之運(yùn)用到 物業(yè)的管理上。 ，永不間歇地實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理項(xiàng)目的創(chuàng)新，不斷提出中肯意見，全力做好與前期施工管理單位的銜接工作。 本“物業(yè)管理中心”按“直線制”設(shè)定管理架構(gòu)。 (2)負(fù)責(zé)員工工作考勤。 (6)負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司所需物品的后勤采購工作。 (2)負(fù)責(zé)會(huì)所及會(huì)議中心的管理。 (6)負(fù) 責(zé)物業(yè)的除蟲滅害工作。 (10)負(fù)責(zé)物業(yè)的一切慶典服務(wù)的布置，及為業(yè)戶的慶典活動(dòng)提供必要的幫助。 (1)負(fù)責(zé)物業(yè)的防火、防盜、防破壞和警衛(wèi)工作。 (5)與業(yè)主簽訂“消防安全責(zé)任書”。 (9)負(fù)責(zé)監(jiān)控室管理工作。 (2)負(fù)責(zé)物業(yè)機(jī)電設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作。 (6)負(fù)責(zé)物業(yè)管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)戶其他有關(guān)的服務(wù)要求。 (10)總經(jīng)理指派的其他工作。 (4)征收和支付管理公司各類合同費(fèi)用。 (8)負(fù)責(zé)物業(yè)管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)主其他有關(guān)的服務(wù)要求。 (1)由 1名綜合管理部經(jīng)理和 名員工組成。 (5)業(yè)戶接待員 名，負(fù)責(zé)咨詢及商務(wù)、票務(wù)的有償服務(wù)工作及信件、報(bào)紙、雜志的接收、分發(fā)工作，要求個(gè)人素質(zhì)較好，是本物業(yè)樓宇的形象服務(wù)窗口。 (3)員工餐廳服務(wù)由 名廚師及 名工作人員組成，上班時(shí)間為 ，要求員工個(gè)人素質(zhì)較高。 (2)安全管理經(jīng)理 名，要求有多年物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的轉(zhuǎn)業(yè)軍人擔(dān)任，具有帶領(lǐng)全體安全管理員完成所轄物業(yè)安全管理工作的能力。 (6)大堂值班由 名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)樓宇大堂值班工作。 (10)巡邏值班由 名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)巡邏值班工作。 (4)強(qiáng)電值班由 名強(qiáng)電技工組成，全天 24 小時(shí)值班，負(fù)責(zé)大廈強(qiáng)電設(shè)備的使用與維護(hù)，確保大廈用電系統(tǒng)正常工作。 (1)由 1名財(cái)務(wù)主管和 名員工組成，負(fù)責(zé)物業(yè)管理收繳各項(xiàng)費(fèi) 用。 電子文檔： GLFA005 員工招聘 一、高層物業(yè)管理人員 大學(xué)本科以上學(xué)歷 ,持有物業(yè)管理上崗證 ,具有 5 年以上大型物業(yè)管理實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn) ,熟悉物業(yè)管理有關(guān)法律、法規(guī)及企業(yè)基本管理工作 ,有較強(qiáng)的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力及處理