【正文】 所有 “星星相吸”培訓課程后，您就可以期待著 督導 /經銷商 /經銷商在沙龍會議中頒發(fā)“星星相吸”別針和畢業(yè)證書給您，而您的姐妹顧問也會為您的成就鼓掌。這方面的內容我們將在＜ 玫琳凱專業(yè)形象與行為 ＞中學習 ，希望大家都要嚴格遵守。我們公司的基石就建立在黃金法則之上： 您 希望別人怎樣對待 您 ， 您 就應該怎樣對待別人。通過此次培訓，準 督導 /經銷商 /經銷商 們一定能夠再次堅定發(fā)展玫琳凱事業(yè)的信念，學會如何在準督導 /經銷商 /經銷商 考核期間通過有效地工作，順利通過考核并取得優(yōu)異成績，為未來成為基礎扎實、健康的 督導 /經銷商 /經銷商 打好堅實基礎。那么通過 ? 星星 相吸 2?的學習， 相信到您畢業(yè)的時候，就能成為 服務 專家 和 開發(fā)顧客能手了 ?！?星星相吸 1》的學習，了解到公司文化與制度、堅定信念，明確玫琳凱事業(yè)的遠景，而且學習了很多專業(yè)美容知識、學會 預約 顧客、運用 美容課銷售方式開始銷售產品，并學會怎樣獲得公司推出的新顧問銷售激勵獎品，成為一名 美容專家 和 銷售能手 。 ? 我們無法改變人生的長度，但是我們可以無限拓展生命的寬度，擁有精彩的人生，每一天都過得充實、快樂，其實美好的人生原景就是不僅擁有豐富的內心世界，而且擁有高品質的生活質量。 ? 以玫琳凱文化為人生準則的美容顧問就可以成為這樣的鉆石女人 ： 星星相吸學員手冊 6 經濟富足而獨立：獲得與付出相對等的回報 平衡事業(yè)和家庭：不斷提高家庭的生活品質，又能 兼顧 事業(yè)的發(fā)展 實現追求和理想 : 充分享受作為女性的一切美好事物（受重視、被贊美、得到認 可、獎品、擁有舞臺、掌聲、鮮花等） ? 閱讀玫琳凱書籍 ,加深理解玫琳凱文化 ? 《我心深處》 ? 《玫琳凱自傳》 ? 《 您 能擁有一切》 ? 《玫琳凱談人的管理》 請牢記：用愛心去耕耘這份美麗的事業(yè)， 您 就一定會在玫琳凱獲得成功，同時 您 會發(fā)現自己承擔著一個崇高的使命， 您 的奉獻會給許許多多的女性帶來閃耀的人生。 星星相吸學員手冊 5 因此，請您認真完成《星星相吸 1》的培訓課程，及時與您的督導 /經銷商溝通，并提醒她為您完成《星星相吸 1》網上評估確認工作。 本手冊內容包括課程內容詳細注解、行動計劃、課后自測題及標準答案等；是您參加學習的好幫手，請一定好好使用，及時完成任務。 ——— 玫琳凱 .艾施 星星相吸學員手冊 3 目錄 前言 星星相吸 1 《公司文化與制度》 頁 《玫琳凱專業(yè)形象及行為》 頁 《皮膚與產品知識》 頁 《 預約與女主人培養(yǎng) 》 頁 《美容課》 頁 附件 ：《星星相吸 1》 自測題及標準答案 星星相吸 2 《色彩知識與 彩妝技巧》 頁 《顧客服務》 頁 《開發(fā) VIP顧客》 頁 《基礎管理》 頁 附件：《星星相吸 2》 自測題及標準答案 顧客檔案 備注： 本手冊 針對所有業(yè)務地 區(qū)美容顧問，請結合您所在的業(yè)務地區(qū)相關規(guī)范使用 星星相吸學員手冊 4 歡迎進入玫琳凱粉紅色的世界 親愛的新顧問： 歡迎開始?星星相吸?課程的學習 。 《 星星相吸 》學員手冊 玫琳凱（中國）化妝品有限公司 星星相吸學員手冊 2 謹記 天生我才必有用。 ?星星相吸?是專為美容顧問設計的 一套基礎培訓課程，共分為兩 個階段，在新顧問階段，您參加的是 《星星相吸 1》 的學習，共有五節(jié)課 ? 〈公司文化與制度〉 ? 〈玫琳凱專業(yè)形象與 行為〉 ? 〈皮膚與產品知識〉 ? 〈預約與女主人培養(yǎng)〉 ? 《美容課》 從中可以 了解到公司文 化與制度、堅定信念，明確玫琳凱事 業(yè)的愿景，而且可以學到很多專業(yè)美容知識、學會預約 顧客、學習玫琳凱獨特的 銷售技巧 美容課， 開始銷售產品，并學會怎樣獲得公司推出的新顧問銷售激勵計劃獎品，成為一名 美容專家 和 銷售能手 。 玫琳凱公司為美容顧問提供的各項培訓課程是一個成系列的整體，目的是為了讓美容顧問在各個成長階段都能獲得良好的培訓和提升。 督導 /經銷商為美容顧問進行《星星相吸 1》網上評估確認的時間及途徑如下： 每月 15 日～月底最后一天 18： 00 前，登錄 進行評估工作。 人生愿景 一、什么是愿景？ ?每個人的夢想都不一樣，對夢想的定義也不同，但每個人都需要有一個夢想，夢想某些不能輕易得到的東西? —— 玫琳凱 .艾施 ? 每個人的心中都有對未來人生的美好向往，在我們剛剛懂事的時候，父母會問我們長大以后想做什么？開始讀書的時候，老師也教我們要樹立遠大的理想，在成長的過程中也會隨著年齡增長而不斷擁有新的夢想。首先自己的人生得到豐富，才能對家庭有所貢獻，對社會有所貢獻。 ?明星之旅計劃? ?明星之旅?共有兩個學期，兩個學期將會為大家依次提供? 星星相吸 2? 、? 紅外套大學?的培訓課程。 ? ?明星之旅第二學期?的配套培訓課程是?紅外套大學?，通過?紅外套大學?的學習，美容顧問能夠再次加深對玫琳凱文化的理解，明確成為 督導 /經銷商 /經銷商 的資格，吸引更多志同道合的女性加入玫琳凱，幫助美容顧問健康成長。 二、豐富多彩的獎勵計劃： ? 新顧問完美銷售起步計劃 ? 產品促銷 ? 寶石明星挑戰(zhàn) ? 研討會競賽 ? 紅外套訓練營 這些獎勵計劃提供了從產品， 獎品和上臺認可到旅游等不同類型的獎勵方式，所有一切都將極大地豐富美容顧問的工作和生活。有了這個黃金法則， 您 們就不會犯錯誤。 明確角色定位 ? 產品愛用者 ? 銷售專家 ? 服務專家 ? 開發(fā)顧客專家 ? 玫琳凱形象代言人 行動計劃 ? 1? 行動計劃 1—— 參加 1輪?星星相吸 1?分享活動或者讀完一遍?美容顧問指南? 3—— 觀摩 督導 /經銷商 /經銷商 的 3堂美容課 8—— 打 8個預約電話（與人分享加入玫琳凱的感受、邀約上美容課 ) 5—— 培養(yǎng) 5位女主人 1—— 分享一個機會給她人 附錄：新顧問起步自檢表 新美容顧問起步自檢表 步驟 內容說明 自檢 （完成請打“ √ ”） 步驟 ① 一周內通讀美容顧問指南 美容顧問指南是新美容顧問在玫琳凱的事業(yè)順利起步的工具書，詳細向您介紹了美容顧問需要掌握的知識、技能。 □ 已完成 步驟 ③ 觀摩美容課 觀摩三堂美容課，請 督導 /經銷商 輔導。如果課程有任何改變，可避免她們再聯絡您，同樣避免您白跑一趟。應由主持的顧問來控場，甚至當上 課 的顧問忘記某件事或您有不同的意見時，也應該把疑問記下，在課后再問她。 ? 每周達成 3+3+3（每周上 3 堂美容課 +做 3 次面談 +達到 300 銷售績效），養(yǎng)成良好的工作循環(huán) □ 已完成 步驟 ⑤ ，完成新顧問完美銷售起步計劃 挑戰(zhàn)“新顧問完美銷售起步計劃”，并連續(xù)四個月達成目標。 星星相吸學員手冊 10 星星相吸 1《 玫琳凱專業(yè)形象與行為 》 一、何為形象？ 形象，并不是一個簡單的穿衣、外表、長相、發(fā)型、化裝的組合概念，而是一個綜合的全面素質，一個外表與內在結合的、在流動中留下的印象。正所謂專業(yè)的形象也是一種尊重，想要獲得別人的尊重，首先要尊重別人。請大家一起努力，時刻保持并維護我們多年來贏得的美好形象。請牢記專業(yè)形象的三大要素，外表儀容、行為禮儀、價值觀及態(tài)度。沒有人愿意把自己的美麗交給一個頭發(fā)油膩，飄頭屑的人。用玫琳凱手部護理系列產品長期呵護，讓自己的手也充滿魅力。 ? 裙裝方面：開叉太高、圖案太花、超短的、薄沙質地，層層疊疊過于拖沓的?，F在流行的彩色花紋襪很是深受年輕一族的青睞，但是不適合配職業(yè)裝。 ? 說到鞋， 雖然現在的花樣款式是越