【正文】 管工作已變得多余，員工工作的主動性和自覺性大大提高，企業(yè)的整體服務(wù)水平上升了一個層次，服務(wù)質(zhì)量更趨完美。從理論上講，再工程不必設(shè)立專門質(zhì)量監(jiān)督部門就可以保證最終產(chǎn)品合格。 (2)再工程使生產(chǎn)成本成倍壓縮。 三、企業(yè)過程再工程的作用 再工程的實施將使企業(yè)發(fā)生根本性的變革，增強企業(yè)的活力，給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益。同時，再工程對員工的素質(zhì)要求更高了，要求員工能勝任多層次的工作。 所謂企業(yè)過程是指為了完成某一目標或任務(wù)而進行的一系列跨越時空的邏輯相關(guān)活動的有序集合。由于再工程理論突破了傳統(tǒng)的企業(yè)分工思想，強調(diào)以過程為核心，改變了原有的以職能為基礎(chǔ)的管理模式，為企業(yè)經(jīng)營管理提出了一個全新的思路，因此在短短的數(shù)年間，在西方企業(yè)界掀起了研究和實施再工程理論的熱潮，并被譽為是 18世紀英國經(jīng)濟學(xué)家 Adam Smith 的專業(yè)分工理論之后具有劃時代意義的企業(yè)管理理論。 工作流的瓶頸確定以后，最重要的問題是找出解決瓶頸問題的方法。前者側(cè)重于技術(shù)上的討論，后者側(cè)重于思想上的研究。作者是復(fù)旦大學(xué)博士后羅邦鈿和福建省委辦公廳技術(shù)中心羅邦瑩高工。近年來，隨著企業(yè)過程再工程（ BPR，即人們通常所說的企業(yè)業(yè)務(wù)重組）理論和實踐的興起，關(guān)于工作流的問題成為研究和實踐的熱點，而信息技術(shù)的發(fā)展正成為其最主要的工具。 工作流管理的目標就是發(fā)現(xiàn)工作流的瓶頸，解決瓶頸問題，提高工作質(zhì)量和效率。 企業(yè)過程再工程是當今西方管理理論研究的熱點。本文首先提出了自己的工作流定義，拓展了原有定義的內(nèi)涵；然后討論了再工程對工作流的影響。工作流瓶頸的解決方法多種多樣，本文例舉了生產(chǎn)過程工作流瓶頸的四種類型，分析其瓶頸的解決方案，以說明工作流瓶頸的一般解決方法。 一、 企業(yè)過程再工程的本質(zhì)特征 MichaelHammer 博士首先提出再工程概念，他認為企業(yè)過程再工程是對企業(yè)過程進行根本反思，對其重新進行設(shè)計，使衡量現(xiàn)代企業(yè)績效的關(guān)鍵指標，如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等得到奇跡般的改善。通過考察企業(yè)過程的發(fā)生、發(fā)展和終結(jié)，確定、描述、分析、分解整個企業(yè)過程，重構(gòu)與企業(yè)過程相匹配的企業(yè)運行機制和組織機構(gòu)，實現(xiàn)對企業(yè)全過程的有效管理和控制，能夠使企業(yè)真正著眼于過程的結(jié)果，消除傳統(tǒng)管理中只注重某一環(huán)節(jié)而無人負責(zé)全過程的弊端。在工作開始階段，再工程更強調(diào)觀念教育而非技能培訓(xùn)。 (1)再工程的實施使企業(yè)更貼近市場。再工程吸收了先進的管理理論和技術(shù)，利用并行工程等思想，可大幅度壓縮產(chǎn)品的開發(fā)周期，加快產(chǎn)品的更新?lián)Q代頻率；同時，再工程以企業(yè)過程為核心，徹底消除了傳統(tǒng)管理模式中人為因素的影響，減少了中間環(huán)節(jié)傳遞、協(xié)調(diào)、控制而產(chǎn)生的成本；再工程否定了傳統(tǒng)管理模式中的多余監(jiān)控，管理層級的減少使得管理成本大大降低。而且，再工程考慮了市場反饋信息的作用，采用柔性制造系統(tǒng)等先進理論開發(fā)、生產(chǎn)產(chǎn)品，可以最大限度地保證產(chǎn)品質(zhì)量的全面提升。 由于企業(yè)過程再工程是對企業(yè)的一場生死攸關(guān)的 革命 ，因此，通過根本性的變革建立以企業(yè)過程為核心的運營機制和組織機構(gòu)，可能會給企業(yè)帶來巨大的震蕩。目前，我國大多數(shù)企業(yè)尤其是國營大中型老企業(yè)，一線工人接受教育程度低，缺乏知識技能，自身學(xué)習(xí)基礎(chǔ)薄弱，學(xué)習(xí)欲望不強，僅能完成某一環(huán)節(jié)的簡單勞動，無法勝任再工程對員工智能素質(zhì)的要求。目前，我國大多數(shù)企業(yè)還處于人工或機械化流水線生產(chǎn)階段，信息技術(shù)應(yīng)用層次低，遵循傳統(tǒng)的工業(yè)工程原理組織生產(chǎn)，生產(chǎn)技術(shù)、生產(chǎn)方式十分落后。 第三，再工程強調(diào)組織機構(gòu)重建，管理層級精簡。這是黨和國家的正確決策，它和企業(yè)過程再工程的目標可以說是異曲同工。我國企業(yè)在改組、改造和重組時，可以從分析、識別和改進企業(yè)過程開始，圍繞企業(yè)過程重構(gòu)企業(yè)的運營機制，注重探索先進理論和技術(shù)在生產(chǎn)過程和經(jīng)營管理中的運用途徑，逐步讓企業(yè)懂得實施再工程的必要性和迫切性。 企業(yè)過程工作流與再工程 一些國外學(xué)者認為 ,許多有關(guān)工作流的概念起源于 70多年前的管理理論和實踐，包括 時間動作研究 ， 全面質(zhì)量管理 (TQM： Total Quality Management)等。 工作流 是外來詞，其對應(yīng)的英語有兩個詞： Workflow及 Work Flow。許多人從不同的角度提出自己的觀點和理解： 第一種觀點：工作流 (Workflow)與計算機支持協(xié)同工作（ CSCW）是同義詞。如 Howard Fenton 在《 A Workflow Strategy ThatWorks》一文中說 對不同的選擇方案得出不同的成本 /效益比，通過圖形描述，量化和分析生產(chǎn)率 。 還有其他的理解和定義，雖然表述各不相同，但是它們都說明了工作流和其他管理思想、技術(shù)一樣，是一種優(yōu)化方法，對工作進行優(yōu)化的思想和技術(shù)。 目前 ,有人把以上兩個概念與工作流軟件、工作流系統(tǒng)混為一談。工作流系統(tǒng)的一個基本任務(wù)是通過把那些常規(guī)任務(wù)進行自動化來提高企業(yè)的工作效率。這也是說明工作流管理不僅是一種技術(shù)，同時也是一種思想。在再工程之前，企業(yè)是按職能分工來組織整個企業(yè)經(jīng)營的，過程的活動分散在不同的職能部門意味著過程工作的動態(tài)流動要跨越不同職能部門，工作流被部門強行割裂，這不僅影響了工作流動態(tài)流動的效率，而且給全局工作流 的過程描述帶來困難，從而無法從全局的范圍內(nèi)進一步優(yōu)化工作流。在一個過程中 ,工作由開始輸入 ,經(jīng)過一系列的中間活動 ,最后輸出 ,形成工作流。 工作流瓶頸的管理是一個持續(xù)不斷的過程，原有工作流一個瓶頸的發(fā)現(xiàn)和解決，使得工作流得到優(yōu)化，其過程業(yè)績上升，同時又會產(chǎn)生 一個新的瓶頸，這是對隱藏的深層次問題的暴露。后來，瓶頸這個概念的使用范圍 逐步擴大到許多行業(yè)，泛指那些限制了整體最大 能力（水平）的、少數(shù)能力（水平） 最小 的幾個因素。本文提出一種優(yōu)化工作流的分解方法來找出工作流的瓶頸。 二、畫出工作流圖 瓶頸管理 機密 第 7 頁 6/25/2020 企業(yè)經(jīng)過 BPR 形成了一個個過程，過程與過程之間的聯(lián)系比較小，而過程內(nèi)部的聯(lián)系則比較大。在傳遞過程中，工作是不變的，而活動是工作處理的主要場所。 一個過程一般存 在很多活動，而活動之間的聯(lián)系又比較復(fù)雜，如果把所有的活動和所有的聯(lián)系都畫出來，那將是一個很復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)圖，理解和分析難度增大。通常，如果發(fā)現(xiàn)某個部門的工 作堆積 ,或者該部門的工作無法滿足其他部門的需求，那么便想當然地增加勞動力；反之，則考慮減少勞動力。 例 1：某部門中活動 A 的輸入集為 I{i1,i2,i3,...im}，輸出集為 O{o1,o2,o3,...om}， 存在 {i1,i2,i3,...im}，使 O{o1,o2,o3,...om} {i1,i2,i3,...im}。假設(shè)瓶頸的原因是部門里處理 o1,o3 的人手不夠，那么增加勞動力能夠解決問題，但是增加什么類型的勞動力呢？只有分解后，才知道要增加能夠處理 o o3的人，即能夠加工 {i1,i2,ik}{i3,i4,i5,…ij} 的勞動力，而不是其他類型的勞動力。例如在產(chǎn)生 o3時，要求i3,i4， i5,...,ij 必須同時處理。但是如果不對輸入集進行分解，那么只能看到活動 A效率低下的現(xiàn)象 ,卻無法挖掘其中深層次的原因：瓶頸的癥結(jié)并不在該部門內(nèi)部，而是部門外部 i3的姍姍來遲造就了效率的低下。因此上一個活動輸出的分解 對下一個活動輸入的分解有一定的參考價值；甚至在很多情況下，可以把上一個活動的輸出集本身或經(jīng)修正后的結(jié)果，作為下一個活動的輸入。 對輸出集分解的另外一個原因是為了建立輸入 /輸出子集的映射關(guān)系。為活動 B 的一個輸出子集）的情況，依此類推，一直 追溯 到發(fā)生問題的最終根源。 2．輸入 /輸出分解的原則 如何分解活動的輸入和輸出呢？下面先定義 3 個概念： 定義 1： 我們把每一個輸入 /輸出子集稱為一個因子，其中輸入子集 i1,i2,i3,...im 稱為輸入因子；輸出子集 o1,o2,o3,...om 稱