【正文】 加不必要的工作負(fù)擔(dān)和分析的復(fù)雜性；另一方面又淡化了其他因素，很難確定哪些因子是能夠有效改善工作流的關(guān)鍵因子。 如果分解不自然，以分解為目的而分解，那么在進(jìn)行輸入 /輸出子集映射時(shí)將很難把輸入子集和輸出子集匹配起來，也難以保證第一個(gè)原則。如某活動(dòng)的輸出子集為一條信息，那么信息的真實(shí)程度、到達(dá)時(shí)間等指標(biāo)都可以用來描述這條信息的性能，這些指標(biāo)可以稱為這個(gè)輸出子集的性能指標(biāo)。如例 1 中， i3的遲到可能是由于在傳遞過程中被耽擱，但是如果 i3 在傳遞過程中并沒有耽擱，那么就必須進(jìn)一步分析活動(dòng) A前面的一個(gè)活動(dòng)（假設(shè)為活動(dòng) B）產(chǎn)生 i3的情況，即生成 o339。輸出集分解后得到各個(gè)子集 O{o1,o2,o3,...om}。 第二，部門內(nèi)部處理能力充足，分解有助于找到瓶頸的確切原因。這是一個(gè)極費(fèi)時(shí)間和成本的過程，同時(shí)增加勞動(dòng)力并不一定能夠消除瓶頸，因?yàn)橛袝r(shí)候瓶頸并非是由于勞動(dòng)力不足造成的。 過程內(nèi)部活動(dòng)之間的關(guān)系有三種基本結(jié)構(gòu)：串行結(jié)構(gòu)、反饋結(jié)構(gòu)和并行結(jié)構(gòu) ，如圖 2所示。如利用工作流軟件使某些任務(wù)的工作流動(dòng)自動(dòng)化，可以縮短時(shí)間，提高過程輸出的效率，因此提高過程的 時(shí)間效率 就可以作為這個(gè)優(yōu)化的目的。 圖 1 工作流瓶頸管理步驟 瓶頸 一詞較早用于生產(chǎn)設(shè)備能力的描述，是指一條流水線的最大生產(chǎn)能力取決于該流水線眾多設(shè)備中能力最小的設(shè)備。再工程后企業(yè)表現(xiàn)出來的是一個(gè)個(gè)過程，原來企業(yè)的工作流大多轉(zhuǎn)化為過程的工作流，企業(yè)過程的工作流管理變成了一個(gè)重要課題。至此，不難發(fā)現(xiàn)把工作流與工作流軟件、工作流系統(tǒng)混為一談的錯(cuò)誤了。 筆者認(rèn)為，工作流就是它字面的意思，即 工作的流動(dòng) (Work flow),是工作與工作之間的傳遞或轉(zhuǎn)移的動(dòng)態(tài)過程。 計(jì)算機(jī)支持協(xié)同工作的實(shí)質(zhì)是利用計(jì)算機(jī)的通信能力，達(dá)到各個(gè)工作的通信、交流、協(xié)同工作，工作流就是實(shí)現(xiàn)這種目標(biāo)的技術(shù)。正確地實(shí)施企業(yè)的工作流管理有助于 BPR 項(xiàng)目在企業(yè)的貫徹，使企業(yè)的運(yùn)營效率大幅 上升，提高企業(yè)的柔性，這已成為一個(gè)共識(shí)。做好 再就業(yè)工程、 社會(huì)保障工程 等配套工程，最大限度地減輕或消除由于再工程給企業(yè)和社會(huì)帶來的震蕩，為實(shí)施再工程營造良好的客觀環(huán)境。由于企業(yè)的管理模式必須適應(yīng)企業(yè)的生產(chǎn)方式，傳統(tǒng)的科學(xué)管理思想和工業(yè)工程原理在我國企業(yè)中仍有較強(qiáng)的生命力。 四、我國企業(yè)實(shí)施再工程的難點(diǎn) 我國企業(yè)管理在經(jīng)歷了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的 生產(chǎn)管理 時(shí)代，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)與市場經(jīng)濟(jì)相結(jié)合時(shí)期的 混合管理 時(shí)代后 ，從 90 年代未進(jìn)入全面市場經(jīng)濟(jì)時(shí)期的 新管理 時(shí)代，再工程理論就是這一時(shí)代管理理論的創(chuàng)新產(chǎn)物。 再工程將全面質(zhì)量管理思想貫穿于整個(gè)過程中，從市場調(diào)研階段開始就把產(chǎn)品質(zhì)量作為重要指標(biāo)來監(jiān)控。 第三，再工程創(chuàng)建全新的組織機(jī)構(gòu)，打破以專業(yè)分工理論為基礎(chǔ)的職能部門管理框架，建立以過程工作小組為單元的管理模式，形成扁平式管理機(jī)構(gòu)，大大壓縮了管理層級(jí)，不但提高了管理效率，增強(qiáng)組織柔性，而且節(jié)約了中間管理層所產(chǎn)生的巨額費(fèi)用。 以企業(yè)過程為核心明確了再工程考慮和改造的對(duì)象是企業(yè)過程，從根本上打破了傳統(tǒng)職能分工理論的基礎(chǔ)，是再工程理論的精髓。本文通過使用分解的思想，結(jié)合生產(chǎn)過程中負(fù)荷法的一些觀點(diǎn)，運(yùn)用數(shù)學(xué)中的矩陣方法，提出一種優(yōu)化工作流的分解方法來找出工作流的瓶頸。本期專期將全面介紹企業(yè)再工程、工作流的概念、工作流瓶頸的發(fā)現(xiàn)方法及解決 方案。它不僅對(duì)軟件開發(fā)企業(yè)有用，也適用于任何企業(yè)。 確定瓶頸的方法有關(guān)鍵路徑法、網(wǎng)絡(luò)評(píng)審法、負(fù)荷分析法等。 瓶頸管理 機(jī)密 第 2 頁 6/25/2020 Hammer 博士對(duì)再工程的定義較全面地反映了再工程的本質(zhì)特征，這就是以企業(yè)過程為核心、對(duì)企業(yè)過程進(jìn)行根本反思、徹底重新設(shè)計(jì)企業(yè)過程，使企業(yè)發(fā)生飛躍發(fā)展。 其次，再工程完全拋棄了傳統(tǒng)管理模式觀念，充分強(qiáng)調(diào)結(jié)果的滿意度；在衡量員工的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)上，再工程注重員工創(chuàng)造的價(jià)值，倡導(dǎo) 創(chuàng)新 ，這與傳統(tǒng)的 多勞多得 有本質(zhì)的不同；再工程徹底否定企業(yè)中大量的低效勞動(dòng)和無效監(jiān)督控制；另外，員工的晉升是靠綜合能力而非一時(shí)的工作業(yè) 績。 (3)再工程使產(chǎn)品質(zhì)量得到全面提升。所以，企業(yè)實(shí)施再工程有可能獲得巨大效益的同時(shí)，也承受了較大的風(fēng)險(xiǎn)，一旦再工程失敗，那將會(huì)給企業(yè)帶來崩潰的災(zāi)難。企業(yè)憑經(jīng)驗(yàn)管理，現(xiàn)代企業(yè)制度遠(yuǎn)未建立，與科學(xué)化 、現(xiàn)代化的管理水平相比有較大距離。要徹底改變我國企業(yè)的落后狀況，在企業(yè)中實(shí)施再工程，必須從以下幾個(gè)方面著手： (1)認(rèn)真貫徹執(zhí)行 三改一加強(qiáng) 方針。近年來，隨著企業(yè)再工程（ BPR）理論和實(shí)踐的興起及信息技術(shù)和管理理論的發(fā)展，關(guān)于工作流的問題成了研究和實(shí)踐的熱點(diǎn)。比如，有人認(rèn)為，CSCW 有很多同義詞，如計(jì)算機(jī)支持協(xié)作（ CSC）主要側(cè)重于目的，工作組計(jì)算（ Workgroup puting)、群件 (Groupware)和工作流 (Workflow)則偏向于技術(shù)和實(shí)現(xiàn)。第一種觀點(diǎn)主要偏重于工作中引入信息技瓶頸管理 機(jī)密 第 5 頁 6/25/2020 術(shù)，加強(qiáng)各個(gè)工作之間的通信和交流，形成協(xié)同，從而達(dá)到優(yōu)化；第二種觀點(diǎn)認(rèn)為優(yōu)化的目的是為了提高生產(chǎn)率；第三種觀點(diǎn)主張通過各個(gè)工作的自動(dòng)化，加強(qiáng)各個(gè)工作的聯(lián)系來優(yōu)化工作。但是一個(gè)好的工作流系統(tǒng)的標(biāo)志卻是它的柔性，工作流設(shè)計(jì)和操作的柔性， 這是由迅速變化的企業(yè)環(huán)境決定的。 實(shí)施企業(yè)再工程也就是一個(gè)工作流管理的過程，因?yàn)樵?創(chuàng)造 企業(yè)新過程時(shí)要?jiǎng)h除、合并某些活動(dòng)，或者調(diào)整某些活動(dòng)的順序，這必然引起工作動(dòng)態(tài)流動(dòng)方式的變化和工作順序的重組。我們可以用圖 1 來表示這一過程。分解法確定工作流的瓶頸可以通過下列步驟進(jìn)行： 一、確定優(yōu)化工作流的目的 既然工作流的瓶頸是限制企業(yè)過程的一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)因素，那么優(yōu)化工作流就是為了打破這些限制，提高企業(yè)過程的業(yè)績。因此，可以用描述活動(dòng)的辦法來近似地表示工作流 ,也就是說首先畫出過程內(nèi)部的所有活動(dòng) ,然后再畫出與優(yōu)化目的相關(guān)的活動(dòng)與活動(dòng)之間的聯(lián)系。但是到底應(yīng)該增加多少勞動(dòng)力呢？于是只有在實(shí)踐中不厭其煩地嘗試，增加幾個(gè)人，再減少幾個(gè)人，反反復(fù)復(fù)，直到比較滿意為止。同時(shí)由于所需增加勞動(dòng)力的類型已經(jīng)確定 ,因此也就能夠比較精確地估算出增加勞動(dòng)力的數(shù)量。 輸出的分解同樣是為了便于瓶頸的分析。建立輸入 /輸出集的映射關(guān)系是為了以過程觀點(diǎn)來分析出現(xiàn)瓶頸的某些癥結(jié)。 定義 2： 每一個(gè)輸入 /輸出子集都有一些描述性能的指標(biāo)，如時(shí)間 、成本等，我們把這些指標(biāo)稱為輸入 /輸出子集的性能指標(biāo)。 原則 2：分解應(yīng)該自然。分解要便于分析，分析是為了改善工作流，提高過程的業(yè)績。輸出集 O分解為 o1,o2,o3,...om,記為 O{o1,o2,o3,...om}。 輸入有果指的是輸入一定要對(duì)輸出的結(jié)果有貢獻(xiàn)，否則這個(gè)輸入就是多余的，可以取消；輸出有因指的是每個(gè)輸出可以找到相關(guān)的輸入，否則這個(gè)輸出就是主觀創(chuàng)造的，不符合 實(shí)際。 圖 5 鐵的合金的冶煉工作過程 分析這一工作流是為了控制合金的質(zhì)量（熔點(diǎn)、硬度、純度等）。尋找工作流瓶頸的一種比較量化的方法 分解法，可以最大程度地解決以上問題。比如，我們要對(duì)某個(gè)過程的時(shí)間指標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化，即縮短該過程的完成時(shí)間。假設(shè)下圖是一個(gè)生產(chǎn)過程 ,由輸入、活動(dòng) 活動(dòng) 2 和最終輸出組成。 此時(shí)的成本就是設(shè)備維護(hù)或更新的成本，而產(chǎn)生的效益是輸出（因子 5和因子 6的組合）由 增加到 。還可以進(jìn) 一步從以下幾個(gè)方面來考慮：首先使用本文介紹的方法從幾個(gè)主要的方面（如產(chǎn)出的能力、過程完成的時(shí)間、人力成本的變化等）來比較原來工作流和現(xiàn)在工作流的效益和成本的近似值。 通過對(duì)員工的培訓(xùn)，把員工培養(yǎng)成業(yè)務(wù)多面手，來提高員工的整體素質(zhì)，從而提高員工的工作主動(dòng)性和自覺性，充分發(fā)揮他們的工作技能。 工業(yè)界的許多人將工作流管理奉為 90 年代的軟件技術(shù)。 WFMS 可以和企業(yè)再工程或規(guī)范化管理