【正文】 存于顧客 .公司應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望 。 質(zhì)量手冊(cè)持有單位指定專人負(fù)責(zé)保管，當(dāng)工作變動(dòng)時(shí)要辦理交接手續(xù) 。 公司內(nèi)部作為質(zhì)量工作準(zhǔn)則使用、提供給 認(rèn)證機(jī)構(gòu)與顧客作 為審核準(zhǔn)則使 用的質(zhì)量手冊(cè)為受控文本，其它用途的質(zhì)量手冊(cè)由 管理者代表 決定其是否受控 。 本質(zhì) 量手冊(cè)既用于內(nèi)部質(zhì)量管理，也用于外部質(zhì)量保證，滿足公司過程開發(fā)、生產(chǎn)、 服務(wù)過程的質(zhì)量管理需要 。 滿足顧客 期望的內(nèi)涵： 1) 充分識(shí)別和理解顧客的需求和期望并以此作為公司開發(fā) 、 生產(chǎn)和經(jīng)營等方面活動(dòng)的關(guān) 鍵輸入并以持續(xù)滿足顧客期望和實(shí)現(xiàn)顧客滿意輸出為目標(biāo)； 2) 與顧客建立良好的合作關(guān)系，系統(tǒng)管理與顧客的關(guān)系； 3) 監(jiān)視和定期評(píng)價(jià)顧客滿意狀況，對(duì)顧客任何不滿意立即采取有效措施進(jìn)行糾正，以達(dá)到和超過顧客的要求。 顧客代表的職責(zé)和權(quán)限規(guī)定如下： 站在顧客的立場上代表顧客對(duì)公司各內(nèi)部職能部門提出需求（如：選擇特殊特性，確定質(zhì)量目 標(biāo)，培訓(xùn)的需求，糾正和預(yù)防措施， 產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)等），并對(duì)產(chǎn)品滿足顧客要求情況進(jìn)行監(jiān) 督 。 ⑵ 對(duì)質(zhì)量管理體系執(zhí)行 的 績效和任何改進(jìn) 的 需求，須定期或不定期向 總經(jīng)理 報(bào)告，以作為質(zhì)量管理體系檢查、討論與改進(jìn)之基礎(chǔ) 。 公司所有的其它 質(zhì)量體系 相關(guān)文件必須與《質(zhì)量手冊(cè)》中規(guī)定的所有內(nèi)容保持相容性，不能與其相抵觸 。 《質(zhì)量手冊(cè)》表述了公司以 “顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ”和 “過程方法 ”的管理原則 ， 規(guī)定了公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)、各職能部門的職責(zé)和權(quán)限以及相互關(guān)系，明確了質(zhì)量管理體系所需要的過程和順序及其相互作用，通過對(duì)體系、過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視、測量和分析并采取必要的糾正和預(yù)防措施，確保公司質(zhì)量管理 體系具有充分性、適宜性和有效性 。 質(zhì) 量 手 冊(cè) QUALITY MANUAL (QMTS16949) 主 編 ： 審 核 ： 批 準(zhǔn)： 狀 態(tài) ： 版 次 ： A /0 持有 部門 ： 分 發(fā) 號(hào) ： 20200515 發(fā)布 20200601 實(shí)施 寧波飛諾進(jìn)出口有限公司 寧波飛聯(lián)汽車部件制造有限公司 寧波飛諾進(jìn)出口有限公司 寧波飛聯(lián) 汽車部件制造有限公司 文件號(hào) :QMTS1694901 質(zhì)量手冊(cè) 版本號(hào) :A/0 目 錄 序號(hào) 內(nèi)容 頁碼 封面 1 更改一覽表 2 01 質(zhì)量手冊(cè)頒布令 3 02 管理者代表與顧客代表任命書 4 03 公司簡介 5 04 企業(yè)宗旨精神質(zhì)量方針與目標(biāo) 6 05 組織結(jié)構(gòu) 7 06 質(zhì)量手冊(cè)使用與管理 8 07 引言 9 1 范圍 11 2 引用標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律法規(guī) 12 3 術(shù)語和定義 13 4 質(zhì)量管理體系過程策劃 14 5 管理職責(zé) 19 6 資源管理 20 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 24 8 測量、分析和改進(jìn) 35 附錄 1 質(zhì)量管理體系過程分解圖 附錄 2 質(zhì)量管理體系過程網(wǎng)絡(luò)圖 附錄 3 質(zhì)量手冊(cè)引用程序文件匯總目錄 附錄 4 質(zhì)量手冊(cè)引用三級(jí)文件匯總目錄 附錄 5 質(zhì)量管理體系過程烏龜圖 寧波飛諾進(jìn)出口有限公司 寧波飛聯(lián)汽車部件制造有限公司 文件號(hào) :QMTS1694901 質(zhì)量手冊(cè) 版本號(hào) :A/0 更改一覽表 序號(hào) 版本 /修訂 更 改 描 述 實(shí)施日期 修改原因 備注 寧波飛諾進(jìn)出口有限公司 寧波飛聯(lián)汽車部件制造有限公司 文件號(hào) :QMTS1694901 質(zhì)量手冊(cè) 版本號(hào) :A/0 01 頒 布 令 質(zhì)量是 企業(yè) 生存的根本 ,建立、實(shí)施和維持有效的質(zhì)量管理體系，已成為顧客對(duì) 產(chǎn)品質(zhì)量、交付和服務(wù)等信任的 首 要條件 。 《質(zhì)量手冊(cè)》是公司質(zhì)量管理體系的最高綱領(lǐng)性和法規(guī)性文件，公司質(zhì)量管理體系 的 所有程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和記錄表 /單等都為其支持性文件，是公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行的基本依據(jù)和準(zhǔn)則 。 《質(zhì)量手冊(cè)》 對(duì)外可作為公司提供產(chǎn)品質(zhì)量保證的聲明和供顧客、第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu) 的審核使用 。 ⑶ 確保在公司整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí) 。 總經(jīng)理： 常亞雷 2020 年 5 月 15 日 寧波飛諾進(jìn)出口有限公司 寧波飛聯(lián)汽車部件制造有限公司 文件號(hào) :QMTS1694901 質(zhì)量手冊(cè) 版本號(hào) :A/0 03 公司簡介 公司名稱 寧波飛諾進(jìn)出口有限公司 寧波飛聯(lián)汽車部件制造有限公司 公司地址 浙江省寧波市 海曙 區(qū) 姚豐 姚 豐南 路 66 號(hào) 法人代表 /職位 常亞雷 /總經(jīng)理 聯(lián)系人 /職位 羅 小 云 / 管理者代表 電話 /傳真 057427869961 057427869960 電子郵件地址 fino 公司網(wǎng)址 w w w . o m 公司成立日 期 2020 年 2 月 公司人員 管理人員 5 人， 一線 員 工 6 人 。 長期質(zhì)量目標(biāo) 完善質(zhì)量體系，實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理； 加強(qiáng)過程質(zhì)量控制，實(shí)現(xiàn)供貨質(zhì)量零缺陷； 提高產(chǎn)品開發(fā)能力，不斷抓好質(zhì)量改進(jìn)； 降低市場抱怨，樹立 全 球品牌； 體系、過程、產(chǎn)品的持續(xù)改進(jìn)。 質(zhì)量手冊(cè)采用書面文件管理方式 。 公司內(nèi)部受控用的質(zhì)量手冊(cè)由 綜合部 負(fù)責(zé)管理存檔和發(fā)放，填寫發(fā)放記錄，加蓋 藍(lán)色 受控文本印章 。 保管者負(fù)責(zé)接收質(zhì)量手冊(cè)及其更改頁，及時(shí)裝訂，保持文件完好，做 好維護(hù)工作 。 b）領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者確立公司統(tǒng)一的宗旨和方向 .公司各級(jí)管理者應(yīng)創(chuàng)造并保持員工能參與實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo) 的內(nèi)部環(huán)境 。 f） 持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績是公司一個(gè)永恒目標(biāo) 。 公司在建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系以及改進(jìn)其有效性時(shí)采用了 標(biāo)準(zhǔn)中的 ”過程方法 ”，通過滿足顧客 要求，增強(qiáng)顧客滿意 。 12 寧波飛諾進(jìn)出口有限公司 寧波飛聯(lián)汽車部件制造有限公司 文件號(hào) :QMTS1694901 質(zhì)量手冊(cè) 版本號(hào) :A/0 以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式 圖三 以過程為基礎(chǔ)的公司質(zhì)量管理體系模式 C in C C C S1 S S S S S S S S S S S1 S1 S13 為本公司 質(zhì)量管理體系 過程 ,這些過程在本手冊(cè)以后各章節(jié)有具體的描述 ,有關(guān)公司質(zhì)量管理體系過程與ISO/TS16949:2020 有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求的章節(jié)號(hào)對(duì)應(yīng)的詳見 FN/IM22《質(zhì)量管理體系過程清單》。 公司質(zhì)量管理體系覆蓋了 ISO/TS16949： 2020 版質(zhì)量管理體系（技術(shù)規(guī)范）除標(biāo)準(zhǔn) 中有關(guān)產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求外的所有要求，手冊(cè) 適用于本公司 生產(chǎn) 場所產(chǎn)品的質(zhì)量管理與質(zhì)量控制， 體系適用于 汽車底盤 轉(zhuǎn)向懸掛 件 的 生產(chǎn) 和 服務(wù) 。 公司《質(zhì)量手冊(cè)》在合同規(guī)定的環(huán)境下，對(duì)外為公司產(chǎn)品質(zhì)量提供質(zhì)量保證和信任，向顧客或第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)提供證據(jù) ,并作為公司質(zhì)量管理體系應(yīng)用 ISO/TS16949： 2020 質(zhì)量管理體系 —汽車生產(chǎn)件及相關(guān)維修零件組織應(yīng)用 ISO9001： 2020 的特別要求質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)在公司具體要求的體現(xiàn) 。 《質(zhì)量手冊(cè)》的供應(yīng)鏈關(guān)系如下： 供應(yīng)商（供方） 本公司（組織） 顧客 ISO/TS16949： 2020 術(shù)語和定義 控制計(jì)劃 ： 對(duì)控制產(chǎn)品 所要求的系統(tǒng)和過程的形成文件的描述 。 預(yù)見性維護(hù) ： 基于過程數(shù)據(jù) ， 通過預(yù)測可能的失效模式以避免維護(hù)性問題的活動(dòng) 。 現(xiàn)場 ： 發(fā)生增值的 生產(chǎn) 過程 的 場所 。 16 寧波飛諾進(jìn)出口有限公司 寧波飛聯(lián)汽車部件制造有限公司 文件號(hào) :QMTS1694901 質(zhì)量手冊(cè) 版本號(hào) :A/0 公司質(zhì)量管理體系過程與 ISO/TS16949： 2020 條款對(duì)照詳見 FN/IM22《質(zhì)量管理體 系 過程清單》 . 過程定義 過程 ： 是為顧客（內(nèi)部的或外部的）提供產(chǎn)品或服務(wù)的一系列活動(dòng) .過程始于輸入終于輸出 . 過程類別 本公司過程分顧客過程、支持 過程和管理過程三類 。 顧客 導(dǎo)向 過程 C1：市場研究和開發(fā) C2：產(chǎn)品開發(fā) C3： 生產(chǎn) 與交付 C4：顧客服務(wù)與反饋 支持過程 S1：文件控制 S2：人力資源管理 S3：基礎(chǔ)設(shè)施 /工作環(huán)境管理 S4： 設(shè)備 管理 S5：標(biāo)識(shí)和可追溯性 S6：產(chǎn)品防護(hù) S7：測量設(shè)備控制 S8：過程監(jiān)視和測量 S9：產(chǎn)品監(jiān)視和測量 S10： 不合格品控制 S11： 監(jiān)視和測量 S12： 改進(jìn) S13： 采購 管理過程 M1： 策劃與管理 顧客過程 支持過程 管理過程的相互作用 表 1 顧客過程、支持過程、管理過程的相互作用 *為直接相關(guān)作用 支持過程 管理 過程 S1 S2 S3 S4 S5 S6 S7 S8 S9 S10 S11 S12 S13 M1 顧客過程 C1 * * * * * * * C2 * * * * * * * * * * * * * * C3 * * * * * * * * * * * * * * C4 * * * * * * 管理過程 M1 * * * * * * * * * * * * * 17 寧波飛諾進(jìn)出口有限公司 寧波飛聯(lián)汽車部件制造有限公司 文件號(hào) :QMTS1694901 質(zhì)量手冊(cè) 版本號(hào) :A/0 過程關(guān)系 以過程方法來確定質(zhì)量管理體系過程之間的關(guān)系，下圖為 本 公司過程關(guān)系圖 圖四 質(zhì)量管理體系過程關(guān)系圖 外包過程 公司外包過程有 運(yùn)輸 一 個(gè)過程，作為采購過程的子過程進(jìn)行管理和控制 。 一 層 文件 : 規(guī)范質(zhì)量管理體系原則 ,是體系綱領(lǐng)性文件 二層 文件 : 管理體系過程 ,質(zhì)量活動(dòng)的具體表現(xiàn) 三層 文件 : 程序文件的支持 ,過程的具體說明 . 四層 文件 : 質(zhì)量活動(dòng)的證據(jù) 文件控制 公司對(duì)質(zhì)量 管理體系所要求的文件 /記錄 進(jìn)行控制 。外部文件 外來文件評(píng)審和分發(fā)應(yīng)用； 了解顧客的需求和期望，通過公司最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)作用和全員積極參與來建立和保持有效且 高效的質(zhì)量管理體系以確保公司的質(zhì)量管理體系