【正文】 存于顧客 .公司應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望 。 質量手冊持有單位指定專人負責保管，當工作變動時要辦理交接手續(xù) 。 公司內部作為質量工作準則使用、提供給 認證機構與顧客作 為審核準則使 用的質量手冊為受控文本，其它用途的質量手冊由 管理者代表 決定其是否受控 。 本質 量手冊既用于內部質量管理，也用于外部質量保證，滿足公司過程開發(fā)、生產、 服務過程的質量管理需要 。 滿足顧客 期望的內涵： 1) 充分識別和理解顧客的需求和期望并以此作為公司開發(fā) 、 生產和經營等方面活動的關 鍵輸入并以持續(xù)滿足顧客期望和實現顧客滿意輸出為目標； 2) 與顧客建立良好的合作關系，系統(tǒng)管理與顧客的關系； 3) 監(jiān)視和定期評價顧客滿意狀況，對顧客任何不滿意立即采取有效措施進行糾正，以達到和超過顧客的要求。 顧客代表的職責和權限規(guī)定如下： 站在顧客的立場上代表顧客對公司各內部職能部門提出需求（如：選擇特殊特性，確定質量目 標，培訓的需求，糾正和預防措施， 產品設計與開發(fā)等），并對產品滿足顧客要求情況進行監(jiān) 督 。 ⑵ 對質量管理體系執(zhí)行 的 績效和任何改進 的 需求，須定期或不定期向 總經理 報告，以作為質量管理體系檢查、討論與改進之基礎 。 公司所有的其它 質量體系 相關文件必須與《質量手冊》中規(guī)定的所有內容保持相容性，不能與其相抵觸 。 《質量手冊》表述了公司以 “顧客為關注焦點 ”和 “過程方法 ”的管理原則 ， 規(guī)定了公司的質量方針、質量目標、組織機構、各職能部門的職責和權限以及相互關系，明確了質量管理體系所需要的過程和順序及其相互作用，通過對體系、過程和產品進行監(jiān)視、測量和分析并采取必要的糾正和預防措施，確保公司質量管理 體系具有充分性、適宜性和有效性 。 質 量 手 冊 QUALITY MANUAL (QMTS16949) 主 編 ： 審 核 ： 批 準： 狀 態(tài) ： 版 次 ： A /0 持有 部門 ： 分 發(fā) 號 ： 20200515 發(fā)布 20200601 實施 寧波飛諾進出口有限公司 寧波飛聯(lián)汽車部件制造有限公司 寧波飛諾進出口有限公司 寧波飛聯(lián) 汽車部件制造有限公司 文件號 :QMTS1694901 質量手冊 版本號 :A/0 目 錄 序號 內容 頁碼 封面 1 更改一覽表 2 01 質量手冊頒布令 3 02 管理者代表與顧客代表任命書 4 03 公司簡介 5 04 企業(yè)宗旨精神質量方針與目標 6 05 組織結構 7 06 質量手冊使用與管理 8 07 引言 9 1 范圍 11 2 引用標準及相關法律法規(guī) 12 3 術語和定義 13 4 質量管理體系過程策劃 14 5 管理職責 19 6 資源管理 20 7 產品實現 24 8 測量、分析和改進 35 附錄 1 質量管理體系過程分解圖 附錄 2 質量管理體系過程網絡圖 附錄 3 質量手冊引用程序文件匯總目錄 附錄 4 質量手冊引用三級文件匯總目錄 附錄 5 質量管理體系過程烏龜圖 寧波飛諾進出口有限公司 寧波飛聯(lián)汽車部件制造有限公司 文件號 :QMTS1694901 質量手冊 版本號 :A/0 更改一覽表 序號 版本 /修訂 更 改 描 述 實施日期 修改原因 備注 寧波飛諾進出口有限公司 寧波飛聯(lián)汽車部件制造有限公司 文件號 :QMTS1694901 質量手冊 版本號 :A/0 01 頒 布 令 質量是 企業(yè) 生存的根本 ,建立、實施和維持有效的質量管理體系，已成為顧客對 產品質量、交付和服務等信任的 首 要條件 。 《質量手冊》是公司質量管理體系的最高綱領性和法規(guī)性文件，公司質量管理體系 的 所有程序文件、作業(yè)指導書和記錄表 /單等都為其支持性文件，是公司質量管理體系運行的基本依據和準則 。 《質量手冊》 對外可作為公司提供產品質量保證的聲明和供顧客、第三方認證機構 的審核使用 。 ⑶ 確保在公司整個組織內提高滿足顧客要求的意識 。 總經理： 常亞雷 2020 年 5 月 15 日 寧波飛諾進出口有限公司 寧波飛聯(lián)汽車部件制造有限公司 文件號 :QMTS1694901 質量手冊 版本號 :A/0 03 公司簡介 公司名稱 寧波飛諾進出口有限公司 寧波飛聯(lián)汽車部件制造有限公司 公司地址 浙江省寧波市 海曙 區(qū) 姚豐 姚 豐南 路 66 號 法人代表 /職位 常亞雷 /總經理 聯(lián)系人 /職位 羅 小 云 / 管理者代表 電話 /傳真 057427869961 057427869960 電子郵件地址 fino 公司網址 w w w . o m 公司成立日 期 2020 年 2 月 公司人員 管理人員 5 人， 一線 員 工 6 人 。 長期質量目標 完善質量體系，實現全面質量管理； 加強過程質量控制，實現供貨質量零缺陷； 提高產品開發(fā)能力，不斷抓好質量改進； 降低市場抱怨，樹立 全 球品牌； 體系、過程、產品的持續(xù)改進。 質量手冊采用書面文件管理方式 。 公司內部受控用的質量手冊由 綜合部 負責管理存檔和發(fā)放，填寫發(fā)放記錄，加蓋 藍色 受控文本印章 。 保管者負責接收質量手冊及其更改頁，及時裝訂，保持文件完好，做 好維護工作 。 b）領導作用 領導者確立公司統(tǒng)一的宗旨和方向 .公司各級管理者應創(chuàng)造并保持員工能參與實現公司目標 的內部環(huán)境 。 f） 持續(xù)改進 持續(xù)改進總體業(yè)績是公司一個永恒目標 。 公司在建立、實施質量管理體系以及改進其有效性時采用了 標準中的 ”過程方法 ”，通過滿足顧客 要求，增強顧客滿意 。 12 寧波飛諾進出口有限公司 寧波飛聯(lián)汽車部件制造有限公司 文件號 :QMTS1694901 質量手冊 版本號 :A/0 以過程為基礎的質量管理體系模式 圖三 以過程為基礎的公司質量管理體系模式 C in C C C S1 S S S S S S S S S S S1 S1 S13 為本公司 質量管理體系 過程 ,這些過程在本手冊以后各章節(jié)有具體的描述 ,有關公司質量管理體系過程與ISO/TS16949:2020 有關標準要求的章節(jié)號對應的詳見 FN/IM22《質量管理體系過程清單》。 公司質量管理體系覆蓋了 ISO/TS16949： 2020 版質量管理體系（技術規(guī)范）除標準 中有關產品設計要求外的所有要求，手冊 適用于本公司 生產 場所產品的質量管理與質量控制， 體系適用于 汽車底盤 轉向懸掛 件 的 生產 和 服務 。 公司《質量手冊》在合同規(guī)定的環(huán)境下，對外為公司產品質量提供質量保證和信任，向顧客或第三方認證機構提供證據 ,并作為公司質量管理體系應用 ISO/TS16949： 2020 質量管理體系 —汽車生產件及相關維修零件組織應用 ISO9001： 2020 的特別要求質量管理標準在公司具體要求的體現 。 《質量手冊》的供應鏈關系如下： 供應商（供方） 本公司（組織） 顧客 ISO/TS16949： 2020 術語和定義 控制計劃 ： 對控制產品 所要求的系統(tǒng)和過程的形成文件的描述 。 預見性維護 ： 基于過程數據 ， 通過預測可能的失效模式以避免維護性問題的活動 。 現場 ： 發(fā)生增值的 生產 過程 的 場所 。 16 寧波飛諾進出口有限公司 寧波飛聯(lián)汽車部件制造有限公司 文件號 :QMTS1694901 質量手冊 版本號 :A/0 公司質量管理體系過程與 ISO/TS16949： 2020 條款對照詳見 FN/IM22《質量管理體 系 過程清單》 . 過程定義 過程 ： 是為顧客（內部的或外部的）提供產品或服務的一系列活動 .過程始于輸入終于輸出 . 過程類別 本公司過程分顧客過程、支持 過程和管理過程三類 。 顧客 導向 過程 C1：市場研究和開發(fā) C2：產品開發(fā) C3： 生產 與交付 C4：顧客服務與反饋 支持過程 S1：文件控制 S2：人力資源管理 S3：基礎設施 /工作環(huán)境管理 S4： 設備 管理 S5：標識和可追溯性 S6：產品防護 S7：測量設備控制 S8：過程監(jiān)視和測量 S9：產品監(jiān)視和測量 S10： 不合格品控制 S11： 監(jiān)視和測量 S12： 改進 S13： 采購 管理過程 M1： 策劃與管理 顧客過程 支持過程 管理過程的相互作用 表 1 顧客過程、支持過程、管理過程的相互作用 *為直接相關作用 支持過程 管理 過程 S1 S2 S3 S4 S5 S6 S7 S8 S9 S10 S11 S12 S13 M1 顧客過程 C1 * * * * * * * C2 * * * * * * * * * * * * * * C3 * * * * * * * * * * * * * * C4 * * * * * * 管理過程 M1 * * * * * * * * * * * * * 17 寧波飛諾進出口有限公司 寧波飛聯(lián)汽車部件制造有限公司 文件號 :QMTS1694901 質量手冊 版本號 :A/0 過程關系 以過程方法來確定質量管理體系過程之間的關系，下圖為 本 公司過程關系圖 圖四 質量管理體系過程關系圖 外包過程 公司外包過程有 運輸 一 個過程，作為采購過程的子過程進行管理和控制 。 一 層 文件 : 規(guī)范質量管理體系原則 ,是體系綱領性文件 二層 文件 : 管理體系過程 ,質量活動的具體表現 三層 文件 : 程序文件的支持 ,過程的具體說明 . 四層 文件 : 質量活動的證據 文件控制 公司對質量 管理體系所要求的文件 /記錄 進行控制 。外部文件 外來文件評審和分發(fā)應用； 了解顧客的需求和期望，通過公司最高管理者的領導作用和全員積極參與來建立和保持有效且 高效的質量管理體系以確保公司的質量管理體系