【正文】 質(zhì) 量 手 冊(cè) QUALITY MANUAL (QMTS16949) 主 編 ： 審 核 ： 批 準(zhǔn)： 狀 態(tài) ： 版 次 ： A /0 持有 部門 ： 分 發(fā) 號(hào) ： 20200515 發(fā)布 20200601 實(shí)施 寧波飛諾進(jìn)出口有限公司 寧波飛聯(lián)汽車部件制造有限公司 寧波飛諾進(jìn)出口有限公司 寧波飛聯(lián) 汽車部件制造有限公司 文件號(hào) :QMTS1694901 質(zhì)量手冊(cè) 版本號(hào) :A/0 目 錄 序號(hào) 內(nèi)容 頁(yè)碼 封面 1 更改一覽表 2 01 質(zhì)量手冊(cè)頒布令 3 02 管理者代表與顧客代表任命書 4 03 公司簡(jiǎn)介 5 04 企業(yè)宗旨精神質(zhì)量方針與目標(biāo) 6 05 組織結(jié)構(gòu) 7 06 質(zhì)量手冊(cè)使用與管理 8 07 引言 9 1 范圍 11 2 引用標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律法規(guī) 12 3 術(shù)語(yǔ)和定義 13 4 質(zhì)量管理體系過(guò)程策劃 14 5 管理職責(zé) 19 6 資源管理 20 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 24 8 測(cè)量、分析和改進(jìn) 35 附錄 1 質(zhì)量管理體系過(guò)程分解圖 附錄 2 質(zhì)量管理體系過(guò)程網(wǎng)絡(luò)圖 附錄 3 質(zhì)量手冊(cè)引用程序文件匯總目錄 附錄 4 質(zhì)量手冊(cè)引用三級(jí)文件匯總目錄 附錄 5 質(zhì)量管理體系過(guò)程烏龜圖 寧波飛諾進(jìn)出口有限公司 寧波飛聯(lián)汽車部件制造有限公司 文件號(hào) :QMTS1694901 質(zhì)量手冊(cè) 版本號(hào) :A/0 更改一覽表 序號(hào) 版本 /修訂 更 改 描 述 實(shí)施日期 修改原因 備注 寧波飛諾進(jìn)出口有限公司 寧波飛聯(lián)汽車部件制造有限公司 文件號(hào) :QMTS1694901 質(zhì)量手冊(cè) 版本號(hào) :A/0 01 頒 布 令 質(zhì)量是 企業(yè) 生存的根本 ,建立、實(shí)施和維持有效的質(zhì)量管理體系，已成為顧客對(duì) 產(chǎn)品質(zhì)量、交付和服務(wù)等信任的 首 要條件 。 為 進(jìn)一步鞏固和提高國(guó)內(nèi)外顧客信 任程 度 ， 公司 按 ISO/TS16949： 2020質(zhì)量管理體系要求，結(jié)合 企業(yè)內(nèi)部 生產(chǎn) 、 經(jīng)營(yíng)管理的基礎(chǔ) 及 顧客的要求、需求 和 期望編制《質(zhì)量手冊(cè)》（第一版） 。 制訂的《質(zhì)量手冊(cè)》（第一版）重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了公司對(duì)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)，預(yù)防缺陷和減少變差、浪費(fèi)，保證顧客滿意， 確保相關(guān)方 受益 。 《質(zhì)量手冊(cè)》表述了公司以 “顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ”和 “過(guò)程方法 ”的管理原則 ， 規(guī)定了公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)、各職能部門的職責(zé)和權(quán)限以及相互關(guān)系，明確了質(zhì)量管理體系所需要的過(guò)程和順序及其相互作用，通過(guò)對(duì)體系、過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量和分析并采取必要的糾正和預(yù)防措施，確保公司質(zhì)量管理 體系具有充分性、適宜性和有效性 。 《質(zhì)量手冊(cè)》是公司質(zhì)量管理體系的最高綱領(lǐng)性和法規(guī)性文件，公司質(zhì)量管理體系 的 所有程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和記錄表 /單等都為其支持性文件，是公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行的基本依據(jù)和準(zhǔn)則 。 《質(zhì)量手冊(cè)》（第一版）經(jīng) 總經(jīng)理審批 ，現(xiàn)批準(zhǔn)頒布 。 希望公司全體員工認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行，以《質(zhì)量手冊(cè)》及其相關(guān)支持性文件來(lái)規(guī)范和協(xié)調(diào)公司的質(zhì)量管理活動(dòng)，并采取必要的措施，確保本公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)得到實(shí)現(xiàn) 。 公司所有的其它 質(zhì)量體系 相關(guān)文件必須與《質(zhì)量手冊(cè)》中規(guī)定的所有內(nèi)容保持相容性，不能與其相抵觸 。 《質(zhì)量手冊(cè)》 對(duì)外可作為公司提供產(chǎn)品質(zhì)量保證的聲明和供顧客、第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu) 的審核使用 。 總經(jīng)理 ： 常亞雷 2020 年 5 月 15 日 寧波飛諾進(jìn)出口有限公司 寧波飛聯(lián)汽車部件制造有限公司 文件號(hào) :QMTS1694901 質(zhì)量手冊(cè) 版本號(hào) :A/0 02 管理者代表任命書 為強(qiáng)化公司質(zhì)量管理，確保質(zhì)量管 理 體系得到建議和有效實(shí)施，提升產(chǎn)品質(zhì)量，滿足顧客需求與期望，使企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng) ， 為此 總經(jīng)理 決定： 任命 羅 小 云 同志為公司 ISO/TS16949： 2020 質(zhì)量管理體系的管理者代表 。 并賦予其職責(zé)和權(quán)限如下： ⑴ 確保質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持，改善公司質(zhì)量活動(dòng)，以確保公司質(zhì)量管理體系之正常運(yùn)作 。 ⑵ 對(duì)質(zhì)量管理體系執(zhí)行 的 績(jī)效和任何改進(jìn) 的 需求，須定期或不定期向 總經(jīng)理 報(bào)告，以作為質(zhì)量管理體系檢查、討論與改進(jìn)之基礎(chǔ) 。 ⑶ 確保在公司整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí) 。 ⑷ 代表公司對(duì)質(zhì)量管理體系有關(guān)業(yè)務(wù)與外部機(jī)構(gòu)的聯(lián)系工作 。 顧客代表任命書 為使公司不斷滿足顧客需求與期望，充分體現(xiàn) “以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ”的質(zhì)量管理原則，為此決定： 任命 王珊 同志為質(zhì)量管理體系的顧客代表 。 顧客代表的職責(zé)和權(quán)限規(guī)定如下： 站在顧客的立場(chǎng)上代表顧客對(duì)公司各內(nèi)部職能部門提出需求（如：選擇特殊特性，確定質(zhì)量目 標(biāo)，培訓(xùn)的需求，糾正和預(yù)防措施， 產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)等），并對(duì)產(chǎn)品滿足顧客要求情況進(jìn)行監(jiān) 督 。 總經(jīng)理： 常亞雷 2020 年 5 月 15 日 寧波飛諾進(jìn)出口有限公司 寧波飛聯(lián)汽車部件制造有限公司 文件號(hào) :QMTS1694901 質(zhì)量手冊(cè) 版本號(hào) :A/0 03 公司簡(jiǎn)介 公司名稱 寧波飛諾進(jìn)出口有限公司 寧波飛聯(lián)汽車部件制造有限公司 公司地址 浙江省寧波市 海曙 區(qū) 姚豐 姚 豐南 路 66 號(hào) 法人代表 /職位 常亞雷 /總經(jīng)理 聯(lián)系人 /職位 羅 小 云 / 管理者代表 電話 /傳真 057427869961 057427869960 電子郵件地址 fino@ 公司網(wǎng)址 w w w . o m 公司成立日 期 2020 年 2 月 公司人員 管理人員 5 人， 一線 員 工 6 人 。 公司所有制 有限責(zé)任公司 年生產(chǎn)量 30 萬(wàn)套 主要產(chǎn)品 汽車底盤 轉(zhuǎn)向懸掛 件 主要客戶 吉利汽車 主要設(shè)備設(shè)施 液壓機(jī) 、數(shù)控車床 、 裝配 流 水線 寧波飛諾進(jìn)出口有限公司 寧波飛聯(lián)汽車部件制造有限公司 文件號(hào) :QMTS1694901 質(zhì)量手冊(cè) 版本號(hào) :A/0 04 企業(yè)宗旨 、 精神、質(zhì)量方針與目標(biāo) 為貫徹執(zhí)行公司 ISO/TS16949:2020 質(zhì)量管理體系，現(xiàn)頒布企業(yè)宗旨 、 企業(yè)精神 、 質(zhì)量方 針及其內(nèi)涵和長(zhǎng)期質(zhì)量目標(biāo)，內(nèi)容如下： 企業(yè)宗旨 以質(zhì)為根 ,優(yōu)質(zhì) 興業(yè) 企業(yè)精神 一絲之差 優(yōu)劣分家 全員參與 強(qiáng)化管理 質(zhì)量方針 關(guān)注顧客， 以人為本 ， 精益求精 ， 持續(xù)改進(jìn) 。 持續(xù)改進(jìn)的內(nèi)涵： 1）持續(xù)改進(jìn)公司質(zhì)量管理體系，提升業(yè)績(jī)，確立起競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)； 2）全體員工應(yīng)積極參與持續(xù)改進(jìn)， 實(shí)行零缺陷戰(zhàn)略，不斷優(yōu)化 作業(yè) 過(guò)程； 3）持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的顧客滿意； 4）持續(xù)提高產(chǎn)品技術(shù)開發(fā)能力，確保持續(xù)滿足顧客期望； 5）不斷提高員工能力，激勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)而努力，把公司建成國(guó)內(nèi) 同行 一流的企業(yè)。 滿足顧客 期望的內(nèi)涵： 1) 充分識(shí)別和理解顧客的需求和期望并以此作為公司開發(fā) 、 生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)等方面活動(dòng)的關(guān) 鍵輸入并以持續(xù)滿足顧客期望和實(shí)現(xiàn)顧客滿意輸出為目標(biāo)； 2) 與顧客建立良好的合作關(guān)系，系統(tǒng)管理與顧客的關(guān)系； 3) 監(jiān)視和定期評(píng)價(jià)顧客滿意狀況，對(duì)顧客任何不滿意立即采取有效措施進(jìn)行糾正，以達(dá)到和超過(guò)顧客的要求。 長(zhǎng)期質(zhì)量目標(biāo) 完善質(zhì)量體系，實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理； 加強(qiáng)過(guò)程質(zhì)量控制，實(shí)現(xiàn)供貨質(zhì)量零缺陷； 提高產(chǎn)品開發(fā)能力，不斷抓好質(zhì)量改進(jìn)； 降低市場(chǎng)抱怨，樹立 全 球品牌； 體系、過(guò)程、產(chǎn)品的持續(xù)改進(jìn)。 年度質(zhì)量目標(biāo)在業(yè)務(wù) 計(jì)劃中制定 。 總 經(jīng)理： 常亞雷 2020 年 5 月 15 日 寧波飛諾進(jìn)出口有限公司 寧波飛聯(lián)汽車部件制造有限公司 文件號(hào) :QMTS1694901 質(zhì)量手冊(cè) 版本號(hào) :A/0 組織機(jī)構(gòu)圖 管理者代表 總 經(jīng) 理 行政 綜合部 采購(gòu) 倉(cāng)庫(kù) 財(cái)務(wù)部 生產(chǎn) 品質(zhì)部 技術(shù) 檢驗(yàn) 業(yè)務(wù) 10 寧波飛諾進(jìn)出口有限公司 寧波飛聯(lián)汽車部件制造有限公司 文件號(hào) :QMTS1694901 質(zhì)量手冊(cè) 版本號(hào) :A/0 質(zhì)量手冊(cè)使用與管理 公司質(zhì)量管理體系文 件包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和記錄表 /單（見公司質(zhì)量管理體系文件架構(gòu)），根據(jù)公司生產(chǎn)的產(chǎn)品特點(diǎn)和管理的需要，依據(jù) ISO/TS16949 標(biāo)準(zhǔn)（技術(shù)規(guī)范）的規(guī)定要求，采用 “ 過(guò)程方法 ” 編制公司質(zhì)量管理體系文件 。 本質(zhì) 量手冊(cè)既用于內(nèi)部質(zhì)量管理，也用于外部質(zhì)量保證，滿足公司過(guò)程開發(fā)、生產(chǎn)、 服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量管理需要 。 質(zhì)量手冊(cè)采用書面文件管理方式 。 質(zhì)量手冊(cè)分受控文本和非受控文本 。 受控文本加蓋受控 藍(lán)色 印章，非受控文本不加蓋任何標(biāo)識(shí) 。 公司內(nèi)部作為質(zhì)量工作準(zhǔn)則使用、提供給 認(rèn)證機(jī)構(gòu)與顧客作 為審核準(zhǔn)則使 用的質(zhì)量手冊(cè)為受控文本，其它用途的質(zhì)量手冊(cè)由 管理者代表 決定其是否受控 。 公司內(nèi)部受控用的質(zhì)量手冊(cè)由 綜合部 負(fù)責(zé)管理存檔和發(fā)放，填寫發(fā)放記錄，加蓋 藍(lán)色 受控文本印章 。 受控文件不得復(fù)印，復(fù)印件無(wú)效，現(xiàn)場(chǎng)使用復(fù)印件一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除追究復(fù)印者的責(zé)任外，應(yīng)當(dāng) 立 即收繳 。 按合同要求和需要向外部提供的質(zhì)量 手冊(cè)，由 綜合部 填寫發(fā)放記錄和接收單位，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后再發(fā)放給外部單位 。 質(zhì)量手冊(cè)持有單位指定專人負(fù)責(zé)保管，當(dāng)工作變動(dòng)時(shí)要辦理交接手續(xù) 。 保管者負(fù)責(zé)接收質(zhì)量手冊(cè)及其更改頁(yè)，及時(shí)裝訂，保持文件完好，做 好維護(hù)工作 。 質(zhì)量手冊(cè)制訂、分發(fā)、更改、廢止、回收時(shí)按《文件控制程序》之規(guī)定對(duì)受控質(zhì)量手冊(cè)進(jìn)行更改并保持更改手續(xù)，更改方式為向質(zhì)量手冊(cè)持有者發(fā)放更改頁(yè)，發(fā)放人員負(fù)責(zé)回收公司內(nèi)受控質(zhì)量手冊(cè)更改前的文件頁(yè) ， 同時(shí)通知持有受控質(zhì)量手冊(cè)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)和外部相關(guān)單位 。 11 寧波飛諾進(jìn)出口有限公司 寧波飛聯(lián)汽車部件制造有限公司 文件號(hào) :QMTS1694901 質(zhì)量手冊(cè) 版本號(hào) :A/0 07 引言 公司質(zhì)量管理原則 公司采用 ISO9000： 2020 標(biāo)準(zhǔn)中的 ”八項(xiàng)質(zhì) 量管理原則 ”作為公司建立和運(yùn)行質(zhì)量管理體系基 本原則，以保持公司質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)并對(duì)其進(jìn)行持續(xù)改進(jìn) 。 a）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 公司依存于顧客 .公司應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客的期望 。 b）領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者確立公司統(tǒng)一的宗旨和方向 .公司各級(jí)管理者應(yīng)創(chuàng)造并保持員工能參與實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo) 的內(nèi)部環(huán)境 。 c） 全員參與 公司各級(jí)人員都是公司之資本，只有他們的充分參與，才能使他們的智慧為公司帶來(lái)收益 。 d） 過(guò)程方法 公司將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果 。 e） 管理 的系統(tǒng)方法 公司將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于公司提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效 性和效率 。 f） 持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)是公司一個(gè)永恒目標(biāo) 。 g） 基于事實(shí)的決策方法 有效決策是建立在公司數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上 。 h） 與供方