【正文】 供應(yīng)鏈管理與客戶關(guān)系管理整合的必要性分析 供應(yīng)鏈管理教案設(shè)計(jì) 第四章供應(yīng)鏈采購(gòu)管理 第一節(jié)供應(yīng)鏈管理模式下的采購(gòu)管理 一 、教學(xué)目標(biāo)： 通過(guò)本節(jié)的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解 采購(gòu)與采購(gòu)管理的概念，掌握供應(yīng)鏈管理模式下的采購(gòu)管理 二 、教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)： 供應(yīng)鏈管理模式下的采購(gòu)管理 三 、教學(xué)方式及手段： 啟發(fā)式 教學(xué) 法 四 、課時(shí)分配 ： 2 課時(shí) 五 、課程講解： 一、 采購(gòu)與采購(gòu)管理的概念： 采購(gòu)和采購(gòu)管理是兩個(gè)不同的概念。 二、建立供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系的流程 供應(yīng)鏈管理教案設(shè)計(jì) 第二節(jié) 供應(yīng)鏈客戶關(guān)系管理 一 、教學(xué)目標(biāo)： 通過(guò)本節(jié)的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解 供應(yīng)鏈客戶關(guān)系管理的概念，熟悉供應(yīng)鏈管理與客戶關(guān)系管理的整合 二 、教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)： 供應(yīng)鏈管理與客戶關(guān)系管理的整合 三 、教學(xué)方式及手段： 啟發(fā)式 教學(xué) 法 四 、課時(shí)分配 ： 2 課時(shí) 五 、課程講解： 一、 客戶關(guān)系管理的概念： （一）客戶、關(guān)系、客戶價(jià)值： 客戶： 包括潛在客戶、一次性客戶、長(zhǎng)期客戶、支持者、合作伙伴 關(guān)系：基本型、被動(dòng)型、負(fù)責(zé)型、能動(dòng)型、伙伴型等。 供應(yīng)鏈管理教案設(shè)計(jì) 其次，必須完成下列三項(xiàng)工作： (1)如果沒(méi)有一體化信息系統(tǒng)，供應(yīng)商與零售商雙方必須將其建立起來(lái)，而且該系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)為雙方都提供容易的接口； (2)供應(yīng)商與零售商都必須使用有效的預(yù)測(cè)技術(shù)； (3)必須使用一種戰(zhàn)術(shù)決策支持工具輔助協(xié)調(diào)庫(kù)存管理和運(yùn)輸策略，該系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)建立在合作關(guān)系的特定性質(zhì)之上。 二、供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系的理論基礎(chǔ)： 交易成本理論 資源依賴?yán)碚? 資源基礎(chǔ)理論 策略行為理論 供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系的理論 基礎(chǔ)比較 三、供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系的優(yōu)點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn) 供應(yīng)鏈管理教案設(shè)計(jì) （一） 供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系的優(yōu)點(diǎn) ： 縮短新產(chǎn)品上市時(shí)間 降低生產(chǎn)成本、減少浪費(fèi) 增加顧客滿意度 信任機(jī)制彌補(bǔ)合同的不足 減少市場(chǎng)帶來(lái)的不確定性風(fēng)險(xiǎn) （二）供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系的風(fēng)險(xiǎn) 供應(yīng)鏈上的企業(yè)以最終用戶的滿意為目標(biāo)，協(xié)同組 生產(chǎn)。 商業(yè)軟件包。普通商品的單品數(shù)量多、產(chǎn)品生命周期短、季節(jié)性強(qiáng)、庫(kù)存周轉(zhuǎn)慢、存貨削價(jià)幅度大、毛利高；而食品的單品數(shù)量少，商品單價(jià)低、周轉(zhuǎn)快。 3．必須利用準(zhǔn)確、適時(shí)的信息以支持有效的市場(chǎng)、生產(chǎn)及物流決策。 理解有效客戶響應(yīng)的實(shí)施原則和方法 ， 熟悉快速響應(yīng)與有效客戶響應(yīng)的比較 二 、教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)： 有效客戶響應(yīng)的實(shí)施原則和方法 三 、教學(xué)方式及手段： 啟發(fā)式教學(xué) 四 、課時(shí)分配 ： 2 課時(shí) 五 、課程講解： 一、有效客戶響應(yīng)的產(chǎn)生背景和理念： 有效客戶響應(yīng) (Efficient Consumer Response， ECR)，是一種在食品雜貨分銷系統(tǒng)中，為降低、消除分銷商與制造商體系 中不必要的成本和費(fèi)用，為客戶帶來(lái)更大利益而進(jìn)行密切合作的一種供應(yīng)鏈管理策略。從運(yùn)作的角度看，供應(yīng)鏈上的貿(mào)易伙伴需要通過(guò) EDI 加快信息的流動(dòng)，并共同重組他們的業(yè)務(wù)流程，以便使訂貨期提前和成本最小。 協(xié)調(diào)與資源共享。 第二，傳統(tǒng)的企業(yè)管理著重研究企業(yè)內(nèi)部的人、物料、設(shè)備技術(shù)等各項(xiàng)資源的合理配置和有效利用； 第三，傳統(tǒng)的企業(yè)管理著重研究人與機(jī)器、人與環(huán)境的關(guān)系，目的在于改善勞動(dòng)條件、提高體力勞動(dòng)的工作效率； 第四，傳統(tǒng)的企業(yè)管理方法重物流、輕信息，重過(guò)程分解、輕系統(tǒng)優(yōu)化；而供應(yīng)鏈管理恰好可以彌補(bǔ)這些缺陷。 （ 三）、供應(yīng)鏈的特征： 復(fù)雜性、多級(jí)性、動(dòng)態(tài)性、面向用戶性、交叉性、增值性、跨地域性、利益的對(duì)立統(tǒng)一性、協(xié)調(diào)整合性、虛擬性。 二、 教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)： 供應(yīng)鏈的概念、供應(yīng)鏈管理的特征及原理 三、 教學(xué)方式及手段： 啟發(fā)式教學(xué) 四、 課時(shí)分配 ： 2 課時(shí) 五、 課程講解： 一、 供應(yīng)鏈管理思想的起源與發(fā)展： （一）供應(yīng)鏈思想起物源于物流管理 ： 它是 是起源于法語(yǔ)的一個(gè)詞，來(lái)源于動(dòng)詞 “ loger” (居留 )，首先被用在軍事方面。第二次世界大戰(zhàn)之后，物流理論逐步被用于經(jīng)濟(jì)和商業(yè)領(lǐng)域，作為企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的策略，也被稱為 “ 商業(yè)物流 ” 或 “ 企業(yè)物流 ” 。 （ 四）、供應(yīng)鏈的類型： 穩(wěn)定的供應(yīng)鏈和動(dòng)態(tài)的供應(yīng)鏈 有效性供應(yīng)鏈反應(yīng)性供應(yīng)鏈 拉動(dòng)式供應(yīng)鏈和推動(dòng)式供應(yīng)鏈 供應(yīng)鏈管理教案設(shè)計(jì) 第三節(jié) 供應(yīng)鏈管理的基本概念與原理 一 、教學(xué)目標(biāo)： 通過(guò)本節(jié)的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解供應(yīng)鏈 管理的基本概念，熟悉供應(yīng)管理的特征，掌握供應(yīng) 鏈管理的原理 。 第五，與傳統(tǒng)的企業(yè)管理相比，供應(yīng)鏈管理更注重把供應(yīng)鏈中所有節(jié)點(diǎn)企業(yè)看做一個(gè)整體，涵蓋了整個(gè)物流從供應(yīng)商到最終用戶的采購(gòu)、制造、分銷、零售等過(guò)程。 組織關(guān)系連接 五 、供應(yīng)鏈管理的原理： ? 資源橫向集成原理 ? 系統(tǒng)原理 ? 多贏互惠原理 ? 合作共享原理 ? 需求驅(qū)動(dòng)原理 ? 快速響應(yīng)原理 ? 同步運(yùn)作原理 ? 動(dòng)態(tài)重構(gòu)原理 供應(yīng)鏈管理教案設(shè)計(jì) 第二章供應(yīng)鏈管理方法 第一節(jié)快速反應(yīng) 一 、教學(xué)目標(biāo)： 通過(guò)本節(jié)的學(xué)習(xí)，使 學(xué)生了解 了解快速響應(yīng)的產(chǎn)生背景及其發(fā)展， 二 、快速響應(yīng)機(jī)制理論： 先發(fā)優(yōu)勢(shì)理論 短周期市場(chǎng)理論 時(shí)基競(jìng)爭(zhēng)理論 動(dòng)態(tài)能力理論 供應(yīng)鏈管理教案設(shè)計(jì) 三 、快速響應(yīng)的一般概念： 快速響應(yīng)是指制造商為了在精確的數(shù)量、質(zhì)量和時(shí)間要求條件下為客戶提供產(chǎn)品，將訂貨提前期、勞力、物料和庫(kù)存的花費(fèi)降低到最 ?。煌瑫r(shí)強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的柔性以便滿足競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的不斷變化。 ECR 構(gòu)建的是一個(gè)由消費(fèi)者所驅(qū)動(dòng)的運(yùn)作體系，以反向的信息流為驅(qū)動(dòng)源，來(lái)實(shí)現(xiàn)正向的物流運(yùn)作。 4．產(chǎn)品必須隨其不斷增值的過(guò)程，即從生產(chǎn) 至包裝，直至流動(dòng)到最終客戶的購(gòu)物籃中，以確?？蛻裟茈S時(shí)獲得所需要產(chǎn)品。所以超市可以低毛利有效地經(jīng)營(yíng)。 最佳實(shí)踐。但是與縱向一體化不同．供應(yīng)鏈上的企業(yè)都是 獨(dú)立的法人實(shí)體，都以利潤(rùn)最大化為目標(biāo)向企業(yè)的投 資者負(fù)責(zé)。 第三方物流： 第一，企業(yè)集中于自己的核心能力。 客戶價(jià)值： 是從客戶出發(fā)的價(jià)值和從企業(yè)出發(fā)的價(jià)值的綜合體。采購(gòu)是一項(xiàng)具體 活動(dòng)，一般由采購(gòu)員承擔(dān)具體的采購(gòu)任務(wù)。 (2)對(duì)內(nèi)職能：控制和保證采購(gòu)流程的實(shí)施，保證采購(gòu)質(zhì)量和交貨周期能滿足公司生產(chǎn)和市場(chǎng)的需要。 (1)使企業(yè)按市場(chǎng)需求適時(shí)生產(chǎn)適量的產(chǎn)品； (2)有利于企業(yè)減低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益； (3)豐富和發(fā)展現(xiàn)代企業(yè)的管理理論。敏捷企業(yè)是指那些能夠充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，迅速實(shí)現(xiàn)自我調(diào)整以適應(yīng)不斷變化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，具有敏捷的快速反應(yīng)能力的企業(yè)。 OPT 正確認(rèn)識(shí)到影響制造系統(tǒng)產(chǎn)出率的瓶頸環(huán)節(jié)，通過(guò)優(yōu)化瓶頸環(huán)節(jié)的物流，提高制造效率，減少在制品的數(shù)量。 APS從 ERP 系統(tǒng)下載數(shù)據(jù)到專用服務(wù)器上做常駐內(nèi)存的處理，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的反復(fù)運(yùn)算或?qū)蛇x方案進(jìn)行評(píng)估，直至得到可行的或基本上可獲利的計(jì)劃及進(jìn)度表。生產(chǎn)計(jì)劃工作，是指生產(chǎn)計(jì)劃的具體編制工作。生產(chǎn)計(jì)劃控制系統(tǒng)更具靈活與柔性，更能適應(yīng)訂貨型(MTO)企業(yè)的需要。在企業(yè)生產(chǎn)中，庫(kù)存是由于人們無(wú)法完全預(yù)測(cè)未來(lái)的需求變化，才不得已采用的應(yīng)付外界變化的手段。單位貨物和單位儲(chǔ)備資金