某物業(yè)顧問公司保安培訓實用資料-wenkub
2023-05-19 21:18:03 本頁面
【正文】 中國最大管理資源中心 第 2 頁 共 17 頁 安的職責是什么？ 答：保安的職責是： a) 保安員上崗必須穿制服，佩戴裝備（對講機），嚴整儀容，糾正違章時先敬禮，必須做到以禮待人。 “ 物業(yè)管理 ” 是指什么？ 答：是指物業(yè)管理企業(yè)按照委托合同的約定對物業(yè)所進行的養(yǎng)護、維修管理和位業(yè)主、房屋使用人提供的服務(wù)。 什么要實行物業(yè)管理？ 答：是為了適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟和住房制度改革的要求，建立業(yè)主自治與與物業(yè)管理相結(jié)合的物業(yè)管理新體制，規(guī)范物業(yè)管理行為，提高城市住宅區(qū)物業(yè)管理水平，為小區(qū)居民 創(chuàng)造和保持政界、文明、安全、方便的居住環(huán)境，延長物業(yè)使用年限及確保其功能的正常發(fā)揮，事業(yè)主的物業(yè)保值、增值。 b) 作風正派，遵紀守法，堅守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要及時匯報領(lǐng)班及部門領(lǐng)導。對崗位內(nèi)一切設(shè)施、財產(chǎn)不得隨便亂用 。 i) 對小區(qū)的住戶做好公司的規(guī)章制度及治安保衛(wèi)的宣傳工作。 與物業(yè)管理公司簽訂《裝修安全責任書》和《裝修施工承諾表》，并領(lǐng)取《施工許可證》。 保證安全施工，落實防火措施，由于違章所造成的事故，由施工隊負一切經(jīng)濟損失和法律責任。 業(yè)主委員會是業(yè)主大會的常設(shè)執(zhí)行機構(gòu)，經(jīng)所在地政府物業(yè)管理主管部門 登記確認批準成立后，維護全體業(yè)主的物業(yè)權(quán)益，依法行使各項權(quán)利，業(yè)委會委員從全體業(yè)主中產(chǎn)生。 經(jīng)濟關(guān)系是：物業(yè)管理企業(yè)提供的物業(yè)管理服務(wù)是有償?shù)?，在提供一定的物業(yè)管理服務(wù)的同時應(yīng)獲得相應(yīng)的報酬。 1）。如果業(yè)主家戶外水表爆裂，找到我們，如何解釋？ 答：由于水表產(chǎn)權(quán)系屬自來水公司 所有，任何人不得隨意更換，因此，請住戶自己來聯(lián)系自來水公司丁卯分公司，反映情況。 中國最大管理資源中心 第 5 頁 共 17 頁 4）。 ” 如果對方不能說出要找的住戶的姓名或位置，應(yīng)請其到值班室登記，并請他主動電話聯(lián)系，或我們聯(lián)系業(yè)主確認。 1如有住戶要求寄存物品并代為保管時，如何解釋。如超期未取，應(yīng)立即將物品上繳領(lǐng)班，做好詳細的值班紀錄。 服從命令原則： —— 任何工作人員須無條件服從主管經(jīng)理 的命令，保安領(lǐng)班負責對突發(fā)事件的處理過程的詳細記錄。 保安領(lǐng)班接到報告后立即用通訊器材交待前后門衛(wèi)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮： a． 對案發(fā)現(xiàn)場進行保護； b． 領(lǐng)班到達現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料（詢問筆錄），根據(jù)案情需要及案件損失大小向公安機關(guān)報告案情。 （五）中毒（如住戶煤氣、食物中毒等） 當值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒報案時： ，并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源，使毒物不再擴散，疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者； ，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快報救護車送往醫(yī)院搶救； ，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，消除口腔異物，維持呼吸道 通， 中國最大管理資源中心 第 9 頁 共 17 頁 注意保溫并立即報救護車送往醫(yī)院搶救； 、地點及搶救措施報告給領(lǐng)班 領(lǐng)班接到報告后，立即趕赴現(xiàn)場搶救： a． 維護現(xiàn)場，疏散人群及搶救中毒人員； b． 調(diào)查中毒原因，核準毒源是否已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡； （六）交通意外事故 當值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)有交通意外事故或接到交通意外事故報案時： a． 立即向領(lǐng)班報告發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置 b． 留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護交通秩序和保護現(xiàn)場，搶救傷者 領(lǐng)班接到報告后，立即趕赴現(xiàn)場搶救： a． 維護現(xiàn)場秩序、交通秩序； b． 將重傷者報救護車送往醫(yī)院搶救 （七）可疑爆炸物品 ，不要輕易動可疑爆炸物，盡可能保護、控制現(xiàn)場，并立即通知公司領(lǐng)導和各部門經(jīng)理人員到場。 、客務(wù)經(jīng)理傳達指揮部的指示，協(xié)調(diào)工作，記錄現(xiàn)場處理經(jīng)過，安定客人情緒，疏散客人及貴重物品。消防設(shè)備保證隨時有效地供水至關(guān)重要，物業(yè)管理公司應(yīng)該 怎樣加強對消防設(shè)備維修管理哪？ 答：消防設(shè)備維修管理： 對于室內(nèi)消防設(shè)備與室內(nèi)供水管道部分的維修相同，室外的管道，應(yīng)做好冬季防凍保溫工作； 對于消防栓接圈的封閉及水龍帶，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定進行定時檢查、保養(yǎng)及試驗工作，不合格的應(yīng)及時更換； 儲水池應(yīng)存足夠的水量，并隨時補足；離心泵及其電機，定時檢查保養(yǎng)并設(shè)置備用水泵。 客人攜帶較多物品時，為其提供必要的幫助。 巡邏方式主要有定時和不定時巡邏、穿制服和著便衣巡邏、白天和夜間 巡邏等方式。 答：噪聲污染的產(chǎn)生： 車輛交通噪聲； 建筑施工噪聲； 社會生活噪聲。規(guī)范自身形式的禮，稱為禮儀。 禮儀接待服務(wù)工作中最基本的禮儀有兩大類：一類是體現(xiàn)在語言上的禮節(jié)，有稱呼禮節(jié)、問候禮節(jié)、應(yīng)答禮節(jié)；另一
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