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某物業(yè)顧問公司保安培訓實用資料-閱讀頁

2025-06-06 21:18本頁面
  

【正文】 的是為用戶及客人提供各種服務: 提供引導服務及簡單 咨詢服務。 當大堂人流過多擁擠時,引導部分客人從消防電梯廳進出。 為老弱病殘及需要幫助的用戶提供必要的可行的服務。未經許可,不許進入用戶的房間內。 1我國消防管理的方針 “ 預防為主,防消結合 ” 一旦要發(fā)生火警時你知道應急措施嗎? 答:發(fā)生火警時的應急措施: 打 “119” 并報告上級; 組織人員搶救,并查找原因; 控制火勢; 組織群眾撤離危險區(qū); 嚴防壞人趁火打劫; 協助有關部門做好善后處理工作。 2噪聲污染妨礙人們的工作,學習和生活,你知道產生噪聲污染的類型嗎?并說出物業(yè)環(huán)境噪聲污 染的控制方法。噪聲污染的控制: 禁止在住宅,文教區(qū)設立產生噪聲污染的生產、經營項目; 禁止在夜間規(guī)定不得作業(yè)的時間(一般指晚上 10: 00-次日晨 6: 00)內從事施工作業(yè);禁止機動車、船在禁止鳴笛區(qū)域內鳴笛; 從事娛樂性文化娛樂活動。 2禮儀規(guī)范 禮儀的涵義是:禮的本意是敬神,泛指特定民族、人群或國家基于歷史傳統而形成的,以確立、維護社會等級秩序為核心內容的價值觀念、道德規(guī)范以及與之相適應的 典章 中國最大管理資源中心 第 12 頁 共 17 頁 制度、行為方式。規(guī)范對他人態(tài)度和行為的禮,稱為禮貌。 物業(yè)管理工作中禮儀接待服務工作必須注意的問題:注意禮節(jié),講究原則;一視同仁,舉止得當;嚴于律己,寬于待人。 儀表、儀容的基本要求是:儀表即人的外表,它包括容貌、姿態(tài)、服飾三個方面。 2儀態(tài)的具體要求有:站姿 ;坐姿;步姿;手勢;表情。 2治安管理主要是 :必須通過現行的科學技術手段與管理手段,依靠各種先進設備與工具,防止和終止任何危及或影響物業(yè)管理轄區(qū)內的業(yè)主或非業(yè)主使用人的生命財產與身心健康的行為與因素,比如電線短路、煤氣泄露、電梯關人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等,還有如自然災害、人為事故、流氓活動以及 各種破壞活動的預防與阻止,確保業(yè)主或非業(yè)主使用人人身不受傷害,財物不受損失,工作、生活秩序正常。 中國最大管理資源中心 第 13 頁 共 17 頁 治安管理的目的是人身不受傷害,財物不受損失,工作、生活秩序正常。 2普法學習;職業(yè)道德教育;軍訓。 保安人員單 兵隊列考核標準是:軍人軍姿;停止間轉法;齊步走與立定;正步走與立定;跑步走與立定;敬禮。擒敵拳等。 3保安守護工作的涵義是指保安人員根據有關特別服務的協議(委托管理合同、業(yè)主公約以外的協議),采取各種有效措施,對指定的人、財物、場所地以及其他對象所進行的看護和守衛(wèi)活動。 3保安守護工作主要有:保護人身安全;保護財產安全;維護客戶單位內部正常的秩序。 3巡邏保安服務的主要任務是:維護巡邏區(qū)域內和保護目標周圍的正常治安秩序;預防、發(fā)現、制止各種違法犯罪行為;及時發(fā)現各種可疑情況,抓獲現行違法犯罪分子;警戒、保護刑事案件、治安事件和治安災害事故現場;檢查發(fā)現防范方面的漏 洞;平息巡邏中突發(fā)事件和意外事故。 3遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是:控制、穩(wěn)住領頭者;疏散圍觀者;迅速報告有關部門及公安機關,平息事件;協助客戶單位處理問題;防止事態(tài)擴大。 3守護目標范圍內發(fā)生盜竊案件的主要處理方法是:迅速向公安機關報案;保護好現 場;安撫受害者;注意守護目標范圍內可疑人員。遇闖卡車輛,應記下車牌號及車輛特征,必要時報告公安機關。 4遇有守護范圍突然停電情況下的主要處理方法是:遇夜間突然停電或守護燈光突然熄滅,特別加強門衛(wèi)和要害部位的守護,在照明恢復前,嚴格控制人員進出。 4保安巡邏工作的主要方法是:采取定線、不定線相結合的巡邏線路;采取點與線結合的方法。 4違反治安 管理行為的主要內容是:擾亂公共秩序的行為;妨害公共安全行為;侵犯他人人身權利行為;侵犯公共財產的行為;妨害社會管理秩序行為;違反消防管理行為;違反交通管理行為;違反戶口或居民身份證管理行為。 4正當防衛(wèi)的條件是: :必須有真實存在的不法侵害行為,才能進行正當防衛(wèi);必須針對正在進行的不法侵害行為,才能實行正當防衛(wèi)。 4真實存在的不法侵害行為:指客觀上發(fā)生了危害社會的行為。 4非正當防衛(wèi)的性質:屬于不法行為。 5防衛(wèi)過當:指行為人的防衛(wèi)行為超過了必要限度,給 對方造成了不應有的損害的行為。 5緊急避險的構成要件主要是:必須是合法利益受到緊急危險的威脅;危險必須是正在發(fā)生的;避險行為必須是為了使合法利益免遭損害而實施;避險行為必須是在沒有其他方法可以排除危險,在迫不得已的情況下實施的;緊急避險必須是實際存在的,不能是假想的或推斷的;避險行為不能超過必要的限度。 5保安員處理問題應遵循的方法:對不同性質的問題采取不同的處理方法。對處理問題上,堅持教育與處罰相結合的原則,如違反情節(jié)輕微,不需處罰的,可當場教育, 或協助所在單位、家屬進行教育,如需要治安處罰的,交公安機關處理。對于犯罪行為,應及時制止,并把犯罪分子扭送
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