【正文】 的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。九、崗位職責(zé)（一）保安部經(jīng)理崗位職責(zé)對總經(jīng)負(fù)責(zé)，組織領(lǐng)導(dǎo)治安保衛(wèi)部工作，對大廈的治安保衛(wèi)工作和消防工作負(fù)全面責(zé)任。貫徹落實安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對保安的領(lǐng)導(dǎo)工作，調(diào)解大廈內(nèi)各種糾紛。主持部門例會，傳達(dá)貫徹總經(jīng)理及有關(guān)主管部門的指示精神。監(jiān)督和檢查大廈的四防安全情況和交通管理情況，處理大廈內(nèi)各類治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機關(guān)和派出所的關(guān)系。帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán)保安員的聘用，解聘提出建議。監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級各項工作指令及公司規(guī)章制度。如實記錄并小結(jié)本班工作情況，并及時向上級匯報。（三）大堂保安員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)維持大堂秩序，保證大堂出入口暢通。負(fù)責(zé)查驗大件物品放行手續(xù)。負(fù)責(zé)郵件、報刊等的收取記錄工作。（四）監(jiān)控室保安崗位職責(zé)負(fù)責(zé)監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測設(shè)備的監(jiān)視工作負(fù)責(zé)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像帶的管理工作。（五）停車場保安員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)進(jìn)出車輛，安排進(jìn)入的車輛停放在指定位置負(fù)責(zé)巡查車輛及車場設(shè)施情況，做好車況記錄，對有損傷車輛請司機簽名確認(rèn)。負(fù)責(zé)車場的安全管理，維持車場秩序。做好當(dāng)值期間的各項情況記錄工作。負(fù)責(zé)巡查可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離大廈。非辦公時間負(fù)責(zé)檢查用戶門窗鎖閉情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。負(fù)責(zé)七樓物業(yè)辦公室的治安保衛(wèi)工作和外來人員的登記工作。本班相互轉(zhuǎn)換崗位時，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)立即報告班長或部門經(jīng)理處理。接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認(rèn)。交班人須將相關(guān)記錄書寫清楚，并將相關(guān)記錄簿移交給接班者。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應(yīng)即時報告部門主管處理。當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。當(dāng)值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。（三）對講機使用規(guī)定對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機的性能，愛護(hù)并熟練地使用對講機。發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應(yīng)立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴(yán)禁自行拆修。嚴(yán)格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。（二）對話要求呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。用對講機講話時應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。（2）簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。（4）查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。（6）對糾紛事件應(yīng)及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。（8）對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報告公安機關(guān)并由保安部經(jīng)理、班長協(xié)助調(diào)查處理。（10）保安部經(jīng)理、班長組織人員除維護(hù)現(xiàn)場外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報派出所、有關(guān)部門及管理公司總經(jīng)理。（2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告大廈保安中心，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。（3）保安中心接報后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安中心接受調(diào)查。（4）斗毆事件中如大廈的財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償。（6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告大廈保安中心，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安中心的指令。（3）事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實賠償。電梯困人的處理程序（1）消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報告當(dāng)值班長和部門經(jīng)理，組織保安員到現(xiàn)場協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部和電梯公司。（3）如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時，應(yīng)立即報消防部門或求助有關(guān)部門解決。水浸處理程序（1）當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)大廈范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。（3）設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。（4）組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同維修部采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機等，盡可能減少水浸所致的損失。停電事故的處理程序（1）接通知大廈將在短時間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。（2）未預(yù)知的情況下大廈突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系維修部，盡快采取措施恢復(fù)供電。（4）派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護(hù)秩序。（五）消防報警信號處理程序消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到消防報警信號或電話報警時：（1）用對講機通知巡樓保安員或管理員即時到現(xiàn)場核實；（2）即時向當(dāng)值主管報告，講清報警地點；（3）將監(jiān)控鏡頭定在報警樓層監(jiān)視，并將情況及時向當(dāng)值主管報告。（2）報警地點在寫字樓單元內(nèi)，先按門鈴，向用戶簡要說明理由后，進(jìn)入報警地點檢查。第四篇：保安培訓(xùn)資料保安各種問題的處理方法：1）.執(zhí)勤時要集中精力，注意觀察。3）.觀察對方行為是否詭秘，是否藏有兇器。5）.檢查證件是否偽造，證件是否有疑點。7）.所攜帶的物品是否與身份相符。：1）.由于按規(guī)定執(zhí)勤，對方不理解無理取鬧的，首先要保持冷靜。3）.耐心解釋，使對方明白不是在刁難，爭取對方理解。：盜竊分子正在作案，應(yīng)立即當(dāng)場抓獲，連同證物送交公安機關(guān)處理，失主仍在現(xiàn)場的也要一起到公安機關(guān)作證。2）.保護(hù)作案現(xiàn)場，不能讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品，及時向公安機關(guān)報告。4）.公安機關(guān)到場后，可將事主和目擊者反映的情況向公安機關(guān)作詳細(xì)的報告。：1)接報后迅速趕往發(fā)案現(xiàn)場，制止犯罪和抓獲劫匪。3)如劫匪逃離現(xiàn)場，邊追邊用對講機說明罪犯逃離方向并向其他隊員及保安部領(lǐng)導(dǎo)報告。5)如果罪犯坐車逃走的，可攔截機動車輛追堵或向“110”報警，并向派出所報警。7)保護(hù)搶劫現(xiàn)場，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸，不要讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。9)事主或在場群眾如有受傷，要立即截車送醫(yī)院搶救，并迅速報告公安機關(guān)。：1)當(dāng)班時，對認(rèn)識的醉酒漢在崗上糾纏時應(yīng)當(dāng)好言相勸，促其離開崗位；必要時通知其單位領(lǐng)導(dǎo)或其家屬。3)發(fā)現(xiàn)醉酒漢闖入公司大發(fā)酒瘋、打人罵人、毀壞公私財物，甚至調(diào)戲婦女的應(yīng)立即報告派出所處理。：1)2)3)4)發(fā)現(xiàn)煤氣泄漏，不準(zhǔn)在現(xiàn)場使用對講機，嚴(yán)禁按門鈴、打電話等一切能冒火花的工具。通知隊友或設(shè)備工人迅速關(guān)閉煤氣總閘或分閘。5)發(fā)現(xiàn)有人昏迷，應(yīng)及時搶救，盡快護(hù)送中毒者到就近醫(yī)院。7)配合有關(guān)部門查明原因，了解情況。2)保持中立態(tài)度，盡量保護(hù)自己人身安全。4)協(xié)助公安機關(guān)勘查打斗現(xiàn)場，收繳各種打架斗毆工具，辨認(rèn)為首分子。2)詳細(xì)詢問雙方，弄清情況。3)說服教育，疏導(dǎo)調(diào)解，也可單獨疏導(dǎo)，認(rèn)為矛盾不大，可進(jìn)行全面公開調(diào)解。5)要求當(dāng)事人進(jìn)行討論，爭取互諒互讓。6)雙方執(zhí)著，調(diào)解無效，交公安機關(guān)處理。2)對逃跑的罪犯，要看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特征，所用交通工具及特征，及時報告公安部門和保衛(wèi)部門。：1)勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場，如能確認(rèn)屬違反治安管理規(guī)定或犯罪行為，應(yīng)及時報告公安機關(guān)或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C關(guān)處理。3)勸阻圍觀群眾離開，確保公司內(nèi)的正常治安秩序。3)如有危害保安目標(biāo)或危害社會安全的行為時，可將其強制送到公安部門處理。3)檢查樓宇立面，通知聯(lián)絡(luò)各車間、各部門、各宿舍關(guān)好窗戶，搬離放在陽臺上的花盆、雜物。5)搬離或固定地面、天臺、樓頂易被臺風(fēng)吹走的、吹倒的物品。7)頻危建筑及時配合給予加固。9)對一些不穩(wěn)的標(biāo)識牌予以加固。：1)緊急避險行為，是以損害一個較小的合法權(quán)益來保全與其相關(guān)的另一個較大的合法權(quán)益。，如遇住戶、單位房內(nèi)滲出濃煙，映出火苗或有較濃的煤氣味時，恰房門緊閉（鎖），室內(nèi)無人應(yīng)答，又聯(lián)系不到人時的處理：1)保安員應(yīng)立即報告公司領(lǐng)導(dǎo)。需破門進(jìn)入救助時，報告上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。如住戶室內(nèi)無人時，應(yīng)保證兩名以上隊員在場。應(yīng)立即到場勸解，向?qū)Ψ綍灾岳?，談家庭等方式，分散其注意力。如有條件應(yīng)迅速鋪設(shè)墊子。2)監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。4)被困者救出后，續(xù)詢問：是否有不適，是否需要幫助等。如被困者不合作及自行離去，則記錄在案。第五篇：保安培訓(xùn)資料保安培訓(xùn)資料：ａ）執(zhí)勤時要集中精力，注意觀察。ｃ）觀察對方行為是否詭秘，是否藏有兇器。ｅ）檢查證件是否偽造，證件是否有疑點。g）檢查對方時，與對方保持一定的距離，防止對方突然襲擊。ｂ）對方態(tài)度蠻橫、不講理的，執(zhí)勤保安要克制，避免和對方發(fā)生沖突，防止矛盾激化。ｄ）對方不聽勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動手打人的，要及時通知主管，制止矛盾激化，不得與對方打架，并將肇事者抓獲扭送公安機關(guān)。：ａ）及時通知班長，對案發(fā)地點進(jìn)行包圍布控，以防犯罪分子逃離。ｃ）及時通知公司領(lǐng)導(dǎo)到場。ｅ）對可疑人員可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束住，交給公安機關(guān)處理。*及時通知被撞車輛的客戶到場，由雙方協(xié)商不成，報公安交警部門處理。*公安交管部門人員到場后，將目擊情況如實反映。：a)接報后迅速趕往發(fā)案現(xiàn)場，制止犯罪和抓獲劫匪。c)d)e)f)g)h)i)j)如劫匪逃離現(xiàn)場，邊追邊用對講機說明罪犯逃離方向并向其他隊員及保安部領(lǐng)導(dǎo)報告。如果罪犯坐車逃走的，可攔截機動車輛追堵或向“110”報警，并向派出所報警。保護(hù)搶劫現(xiàn)場，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸，不要讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。事主或在場客戶如有受傷，要立即截車送醫(yī)院搶救，并迅速報告公安機關(guān)。：a)當(dāng)班時，對認(rèn)識的醉酒漢在崗上糾纏時應(yīng)當(dāng)好言相勸，促其離開崗位；必要時通知其單位領(lǐng)導(dǎo)或其家屬。c)發(fā)現(xiàn)醉酒漢闖入酒店大發(fā)酒瘋、打人罵人、毀壞公私財物，甚至調(diào)戲婦女的應(yīng)立即報告派出所處理。：a)即時勸阻打斗，勸散圍觀人群和收繳打斗用的兇器，如有打傷人或毀壞臺、椅、器具等報告公安機關(guān)處理。c)雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面難以控制，應(yīng)迅速報告公安機關(guān)，如有重傷者送醫(yī)院搶救。9糾紛的處理：a)及時勸止，并向上級或辦公室報告。向雙方同事人詢問糾紛發(fā)生的原因和經(jīng)過，并了解在場其他人員，分清是非。d)召集雙方當(dāng)事人開調(diào)解會，講明調(diào)解的內(nèi)容和目的，提出調(diào)解糾紛的見解和看法。如雙方意見一致，即履行調(diào)解協(xié)議書，雙方簽字。：a)b)c)d)可能發(fā)生爆炸物品。設(shè)法立即疏散客人和轉(zhuǎn)移貴重物品，包括易燃、易腐蝕物品?？梢杀ìF(xiàn)場或地點，進(jìn)行全面清查，并報告公安機關(guān)處理。b)對逃跑的罪犯，要看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特征，所用交通工具及特征，及時報告公安部門和主管。：a)進(jìn)行勸阻或攔阻，讓其離開保安目標(biāo)區(qū)域；b)及時通知醉酒者或精神病人的家屬或工作單位，由他們領(lǐng)回，或采取控制和監(jiān)護(hù)措施。、水浸的處理：1)臺風(fēng)暴雨來臨之前：a)張貼警示通告，提醒進(jìn)出客人做好防范工作。c)檢查各天臺、樓頂、地面排水溝，發(fā)現(xiàn)堵塞，及時通知工程、保潔予以疏通。e)樓宇四周停泊的車輛及時疏導(dǎo)在廣場空闊地帶。g)對一些不穩(wěn)的標(biāo)識牌予以加固。，如遇客房內(nèi)滲出濃煙，或映出火苗時，室內(nèi)無人應(yīng)答，又聯(lián)系不到人時的處理：a)b)c)d)e)保安員應(yīng)立即報告公司領(lǐng)導(dǎo)。需破門進(jìn)入救助時，報告上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。如客房內(nèi)無人時，應(yīng)保證兩名以上同事在場。應(yīng)立即到場勸解，向?qū)Ψ綍灾岳?，談家庭等方式，分散其注意力。如有條件應(yīng)迅速鋪設(shè)墊子。b)立即向派出所報警，如現(xiàn)場有生命危險的傷員應(yīng)立即送往就近的醫(yī)院搶救。d)e)f)g)力爭既要抓獲罪犯，又要保護(hù)好自己的人身安全。了解知情人，犯罪特征、面貌、衣著等向公安人員提供證據(jù)。：a)接到電梯應(yīng)急電話或保安巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報告當(dāng)班和值班領(lǐng)導(dǎo)，同時將被困電梯的停留的樓層通知維保單位（通知維保單位時，必須詢問對方姓名及告知有人被困），組織工作人員到現(xiàn)場協(xié)助維修人員協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員。c)如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時，應(yīng)立即報告消防部門或求助有關(guān)部門解決。提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本公司的原因。e)值班領(lǐng)導(dǎo)填寫重大事故報告表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過