【正文】 ,太微不足道 ,你會為了這種使命感而堅持到底并全力以赴。所以不要問 :“課程是否有效 ?”而是問 :“下一個幫我成功的課程在哪里 ?”以不斷充電的方式充實自己。所以要不斷做激勵訓練 ,因為人處在被打擊的環(huán)境中若沒有正面的激勵 ,也會失敗。 你的組織目前表現(xiàn)的成績?nèi)绻焕硐?,就表明訓練不夠。 我還常聽到許多領(lǐng)導者對我說 :“哎呀 !我們前一陣子才訓練過了 ,現(xiàn)在不需要啦 !”可笑得很。 成功不需要努力的想法 ,要盡早放棄。 在美國 ,有一個賣汽車的業(yè)務員總是在他們公司銷售成績排名第一 ,有人問他 :“你為什么總是第一名 ?”他回答說 :“因為我每個月都設(shè)法比第二名多賣一臺車子。 在退休后 ,他說 :“我成功了 !因為我比任何人都努力。 只要你能了解他們是這樣想的 ,你就有辦法滿足他們 。事實上 ,是對你絕望而不想說話了 ,然后投向你競爭對手的懷抱 ,打發(fā)走了本來是你的鈔票。 顧客最需要的不是來聽你的抱怨 ,而是來尋求你的幫助。你從不去問顧客到底他想要什么樣的服務與待遇 ?他希望獲得什么樣的感覺才會滿意 ?要想知道 ,直接問他就行了。因為在這之前 ,你并沒有認真想要了解顧客的期望 ,當你真的很想了解他的期望的時候 ,從他的話語中你就可以聽得出來。 當你不了解顧客心里想要什么的時候 ,你又如何給他滿意的服務 ?當你無法給他滿意服務的時候 ,他又如何再回頭選擇你們 ?他又如何向他的親朋好友介紹你們的產(chǎn)品與服務呢 ? 我指的滿意的服務是指使顧客滿意的服務 ,而并不是你自認為滿意的服務。21世紀成功心法（ 三 ） 5 了解顧客的期望 經(jīng)?？吹胶芏喙驹谀杲K總結(jié)會上 ,一些最高主管站在主席臺上 ,不斷地訴說明年的目標、公司的希望與發(fā)展、明年營業(yè)額將如何如何增長、明年成本將如何如何遞減、明年公司人才將如何如何發(fā)展、明年公司該如何投資新事業(yè)等等 ,讓大家了解公司的期望。 你能讓顧客滿意 ,顧客就能讓你滿意 ,因為大量滿意的顧客會帶來源源不絕的生意 ,你最該滿意的服務品質(zhì)就是顧客認為滿意的服務品質(zhì) ,不能妥協(xié)任何不佳的服務品質(zhì) ,是你的經(jīng)營目標 ,也是你們?nèi)旧舷乱恢碌闹聞俨呗浴? 。 事實上 ,如果你要問我 ,我也不妨告訴你 ,當顧客在見你的時候 ,他最想要的是親切的感覺 ,我在出門購物的時候 ,最害怕的就是遭遇到冷冰冰的言語問我 “買什么 ?自己挑 !”或是 “快下班了 ,買不買 ?快點決定 !”等這一類的話語 ,甚至比冷冰冰更壞的面孔。每一個人都不愿去麻煩別人 ,但他一定是需要你的幫助 ,才會來找你?；蛘呤歉嬖V他的朋友不要再到你的公司 ,使你失去 了更多的顧客。只要你有辦法滿足他們 ,你就能保留住顧客 。 ” 喬丹不只比任何人都努力 ,在他已經(jīng)是最頂尖的時候 ,他還比自己更努力 ,不斷要突破自己的極限與紀錄。 ”這么簡單的一個方法 ,這樣簡單的一句回答告訴了我們一個簡單的成功道理 ——永遠比第一名還要更努力。請你努力做一切能幫你成功的事 !努力找尋成功的方法 ,努力閱讀與學習資訊 ,努力采取行動 !你要比你的競爭對手還努力 ,比任何人都努力 ,比第一名還努力 ,你就一定會成功 ! 自我分析 : ,會是我行業(yè)中最努力的那一位嗎 ? ,往后會付出哪些代價呢 ? 我現(xiàn)在開始成為最努力的人 ,會讓我獲得什么 ? 5 組織要不斷訓練 美國 NBA的隊伍多久訓練一次 ?三個月 ?一個月 ?答案是不。去問一問世界一流的團隊就知道了 ,怎么還能嫌自己的團隊訓練太多 !多一次訓練 ,多一次指 導 ,多一次檢討 ,多一次改正 ,多一次重復 ,多一次專業(yè)知識的輸入永遠都會讓自己多一次成功的機會 ! 還有人說 :“上次訓練過了沒效 ,這次不需要了。組織效益良好 ,是有巔峰的情緒狀態(tài)、分秒必爭的行動力及旺盛企業(yè)心的最佳表現(xiàn)。 經(jīng)過訓練后 ,在實踐中仍舊會有掌握不好要點或錯誤使用等情況 ,對此 ,若不再訓練與研討 ,重復學習 ,終究也是沒效的 ,所以要再一次重復訓練。 訓練、訓練、再訓練 ,許多單位早晚都要開會就是這個道理 ,要定期安排學習活動 ,為員工充電。 每一個成功的人都會遇到無數(shù)挫折 ,都需要以更大的干勁與堅持到底的精神才能獲得成功。當你做事是為別人的時候會比為自己更有動力。當自己進行目前這一份工作 ,不是為了一碗飯 ,不是為了生活 ,也不是為了賺 錢 ,而感到是為了一個更崇高、更遠大、更有意義而神圣的使命時 ,就會使你更加充滿干勁以致成功。在未來你勢必要成為一個領(lǐng)導者 ,才會有成功的機會。 一個人要成功必須要擁有群眾 ,就像公司必須要有顧客 ,歌星要有歌迷 ,球員要有觀眾 ,老板要有員工 ,是一樣的道理。一個領(lǐng)導者最重要的就是讓大家有一個共同的使命 ,然后用這個使命領(lǐng)導 ,就像我們公司的使命是幫助更多人成功 ,做對社會有貢獻的事 ,當全公司上下都知道我們的使命是幫助人 ,貢獻社會時 ,工作起來自然會充滿活力。所以他的標準高 ,汽車品質(zhì)好。一個軍隊若不團結(jié) ,如何打勝仗 ?商場如戰(zhàn)場 ,公司內(nèi)部的成員之間若擁有一股緊密不分的凝聚力、向心力 ,組織團隊工作的效率是絕對超過單打獨斗的個人的。以身作則給部屬看 ,部屬會完全相信你說的是對的 ,他會照做。反之 ,看不見將來怎么樣 ,他們就會迷茫。消極時 ,激勵他充滿斗志 。這種細心的做 法 ,贏得的回報是你意想不到的。當領(lǐng)導者不易 ,你必須鍛煉自己的能力與心智。英語又是怎么學會的 ?應該都是一樣的方法 ——重復。相反不這么做的人 ,他們的效果當然也是有限的。 就像學游泳、學開車 ,一旦學會了 ,你不必思考即可自然而然做出標準動作 ,開始學習時 ,可不是這樣 !是通過什么過程才會讓你進入下意識的動作中呢 ?沒錯 ,是重復。再看一次 ,這樣的學習方式會把你完全改變的 ,所有的學習也都是一樣的過程 ,去重復吧 ! 自我分析 : ? ? ? 5 人有巨大的潛能 幾千年來 ,所有的人都相信人不可能在 4分鐘內(nèi)跑 完一英里。 所有的限制都是自身心理上的限制 ,造成了身體上的限制。你的內(nèi)在擁有無限的寶藏等著你去挖掘 ,然而你卻任他荒廢在你的體內(nèi)。 5 成功一定有方法 ,失敗一定有原因 在前面 “復制成功經(jīng)驗 ”一節(jié)中 ,曾提到過 “做美味可口的菜 ”。 我過去從事推銷工 作時 ,賣過化妝品、保健品、衣服、書籍、錄音帶、百貨等產(chǎn)品 ,從事了 5年 ,業(yè)績沒有什么起色 ,后來換了工作。最有效、快速的成長方式是第三種方式 ——上成功者所開的課程 ,因為一個人可以出來開三天的課 ,可能是總結(jié)了他 20年的經(jīng)驗 ,你去上三天的課可以節(jié)省 20年的時間 ,少犯許多錯誤 ,減少 20年的摸索 ,避免許多不必要的損失與金錢 ,得到一套有系統(tǒng)的成功步驟 ,這是快速成功的渠道。一個是為自己失敗找尋一大堆的借口與理由 ,來解釋自己的失敗。 我見過好多這樣的人 ,冬天業(yè)績不好怪天氣太冷 ,所以不能去行動 。 還有人說家里有事 ,父母有事 ,資金不足 ,身體不好 ,時機未到等許多理由來告訴自己 ,之所以不能行動 ,都是因為這樣 ,因為那樣。 態(tài)度的改變 ,代表做事方式即將改變 ,行為一旦改變 ,結(jié)果也自然會改變的。 我想大家應該都知道這樣的故事 ,說的是古代一位將軍帶兵打仗走過了一條渡河橋后 ,前方就是敵軍陣營 ,將軍命令士兵們把橋給拆了 ,士兵們驚慌失措 ,萬一敗了陣 ,沒有退路 ,那不是死定了 ? 但將軍堅持命令要拆橋 ,大家不敢違抗。 有人私下問他 :“難道你每一次都能成功 ,從沒有治不好的時候嗎 ?”他說 :“當然也有失敗 ,可是都是私下的時候 ,當眾發(fā)揮時每一次都成功。 我在從前不敢向陌生人推銷產(chǎn)品 ,收入總是零 ,直到有一天我?guī)е业呐笥?,斗膽向他說 :“我要是不能過馬路去向那位陌生人推銷產(chǎn)品 ,回來就被車撞死 !”說后 ,過了馬路準備向陌生人推銷時 ,想回去也不敢回去 ,因為朋友正在后面看著 ,于是終于開口向陌生人介紹產(chǎn)品 ,直到賣出去為止。 我并不是叫每個人冒然從事 ,而只是要大家經(jīng)過深思 熟慮 ,明確真正目的之后 ,就應義無反顧 ,直到成功。房地產(chǎn)是在從事人際關(guān)系的行業(yè) 。 人際關(guān)系好才會成功 ,人際關(guān)系好 ,你的事業(yè)才會做得好。 既然如此 ,如何做到呢 ?很簡單 ,人都需要什么 ?你只要好好想一下 ,就會知道如何做了。 也就是說你一定要關(guān)心人 ,重視人 ,對別人感興趣 ,讓別人能感覺到這些感受 ,這就是保持良好人際關(guān)系的方法。 一旦人際關(guān)系好了之后 ,你會發(fā)現(xiàn) ,每個人都會反過來對你好 ,你的付出 ,終有一天會回報。 自我分析 : 0—10分 ,目前能得到幾分 ? ,甚至更高分的三個方法 ? ? ? 6 成功者的三個習慣 在第 4節(jié)中 ,曾提到復制成功的經(jīng)驗。 我目前一年平均閱讀 300～ 400本不同的書籍、雜志。 毛主席一生中的嗜好之一就是閱讀書籍 ,他特別訂制的大床上 2/3都堆滿了書。 讀書的缺點是費時 ,往往一本書只有一二個重點 ,卻要花很長時間看完。 但每個成功人士告訴你的經(jīng)驗不一定一樣 ,而且是片片段段 ,這就需要由自己把它組合成一套有系統(tǒng)的成功步驟。 我從來不會錯失任何一個課程 ,不斷地到處聽課 ,每次總能學到許多有價值的東西 ,使用在我自己身上。我的老師都是行業(yè)中的第一名 ,我見過的頂尖人物有 70多位 ,親自訪問他們成功的秘訣 ,接受他們的訓練 ,我感謝這些老師 ,同時我真心建議你也這么做。 課程名稱 _______________期限 ____________ 課程名稱 _______________期限 ____________ 課程名稱 _______________期限 ____________ 課程名稱 _______________期限 ____________ 6 沒有失敗 ,只有放棄 我見到過一位世界頂尖的推銷訓練大師 ,他在年輕時去銷售房地產(chǎn) ,沒想到過了一整年 ,連一棟房子也沒有賣出去。 我時常觀看電視上播出的拳擊比賽 ,我的體會是能堅持再戰(zhàn)一回合的人 ,永遠不會被擊倒。 有希望也許會有失望 ,但放棄希望就永遠絕望。 我做過保健品推銷 ,后來放棄 ,做化妝品不成功又放棄 ,賣房地產(chǎn)不成功又放棄 ,自己創(chuàng)業(yè) ,兩個月下來業(yè)績不好 ,又放棄了。我自行創(chuàng)業(yè) ,出書 ,把我的改變與提升業(yè)績的經(jīng)驗與企業(yè)家分享 ,我不斷找尋幫助別人的方法。 你可能還剩幾步路就走到了成功 ! 自我分析 : ? ,堅持到成功為止 ,現(xiàn)在會怎樣 ? ? 6 選人 很多學員在參加我們舉辦的課程的時候 ,發(fā)現(xiàn)我的助教群們服務熱情 ,不計代價 ,積極工作。 我在選擇人的時候 ,都是用這樣的標準在選人的。 自我分析 : ? ? ? 6 心靈圓滿 很多人在追求成功的路 上獲得了物質(zhì)上的滿足 ,但到了一定的程度后卻不能擁有心靈上的滿足。有的人說他與好友共同創(chuàng)業(yè) ,但成功后友情愈來愈淡了 。 完全明白自己現(xiàn)在做的 事情真正要帶給自己什么感覺 ,這是非常重要的。比方說有人把健康當做最重要的事情 ,但他并沒有遵守他的原則 ,不斷地違反健康的原則去超時工作。經(jīng)常地告訴自己 :“我要放松 ,我要做一個身心平靜的人 ,”等這類的話。 任何行業(yè)都需要人際關(guān)系 ,任何人都需要人際關(guān)系 ,任何事要辦成 ,都是要人際關(guān)系。 笑的人看起 來親和 ,笑可以拉近距離 ,而且你在微笑的時候 ,自己的心情也會很好。努力的工作 ,