【正文】 ,太微不足道 ,你會(huì)為了這種使命感而堅(jiān)持到底并全力以赴。所以不要問 :“課程是否有效 ?”而是問 :“下一個(gè)幫我成功的課程在哪里 ?”以不斷充電的方式充實(shí)自己。所以要不斷做激勵(lì)訓(xùn)練 ,因?yàn)槿颂幵诒淮驌舻沫h(huán)境中若沒有正面的激勵(lì) ,也會(huì)失敗。 你的組織目前表現(xiàn)的成績?nèi)绻焕硐?,就表明訓(xùn)練不夠。 我還常聽到許多領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)我說 :“哎呀 !我們前一陣子才訓(xùn)練過了 ,現(xiàn)在不需要啦 !”可笑得很。 成功不需要努力的想法 ,要盡早放棄。 在美國 ,有一個(gè)賣汽車的業(yè)務(wù)員總是在他們公司銷售成績排名第一 ,有人問他 :“你為什么總是第一名 ?”他回答說 :“因?yàn)槲颐總€(gè)月都設(shè)法比第二名多賣一臺(tái)車子。 在退休后 ,他說 :“我成功了 !因?yàn)槲冶热魏稳硕寂Α? 只要你能了解他們是這樣想的 ,你就有辦法滿足他們 。事實(shí)上 ,是對(duì)你絕望而不想說話了 ,然后投向你競爭對(duì)手的懷抱 ,打發(fā)走了本來是你的鈔票。 顧客最需要的不是來聽你的抱怨 ,而是來尋求你的幫助。你從不去問顧客到底他想要什么樣的服務(wù)與待遇 ?他希望獲得什么樣的感覺才會(huì)滿意 ?要想知道 ,直接問他就行了。因?yàn)樵谶@之前 ,你并沒有認(rèn)真想要了解顧客的期望 ,當(dāng)你真的很想了解他的期望的時(shí)候 ,從他的話語中你就可以聽得出來。 當(dāng)你不了解顧客心里想要什么的時(shí)候 ,你又如何給他滿意的服務(wù) ?當(dāng)你無法給他滿意服務(wù)的時(shí)候 ,他又如何再回頭選擇你們 ?他又如何向他的親朋好友介紹你們的產(chǎn)品與服務(wù)呢 ? 我指的滿意的服務(wù)是指使顧客滿意的服務(wù) ,而并不是你自認(rèn)為滿意的服務(wù)。21世紀(jì)成功心法（ 三 ） 5 了解顧客的期望 經(jīng)?？吹胶芏喙驹谀杲K總結(jié)會(huì)上 ,一些最高主管站在主席臺(tái)上 ,不斷地訴說明年的目標(biāo)、公司的希望與發(fā)展、明年?duì)I業(yè)額將如何如何增長、明年成本將如何如何遞減、明年公司人才將如何如何發(fā)展、明年公司該如何投資新事業(yè)等等 ,讓大家了解公司的期望。 你能讓顧客滿意 ,顧客就能讓你滿意 ,因?yàn)榇罅繚M意的顧客會(huì)帶來源源不絕的生意 ,你最該滿意的服務(wù)品質(zhì)就是顧客認(rèn)為滿意的服務(wù)品質(zhì) ,不能妥協(xié)任何不佳的服務(wù)品質(zhì) ,是你的經(jīng)營目標(biāo) ,也是你們?nèi)旧舷乱恢碌闹聞俨呗浴? 。 事實(shí)上 ,如果你要問我 ,我也不妨告訴你 ,當(dāng)顧客在見你的時(shí)候 ,他最想要的是親切的感覺 ,我在出門購物的時(shí)候 ,最害怕的就是遭遇到冷冰冰的言語問我 “買什么 ?自己挑 !”或是 “快下班了 ,買不買 ?快點(diǎn)決定 !”等這一類的話語 ,甚至比冷冰冰更壞的面孔。每一個(gè)人都不愿去麻煩別人 ,但他一定是需要你的幫助 ,才會(huì)來找你?；蛘呤歉嬖V他的朋友不要再到你的公司 ,使你失去 了更多的顧客。只要你有辦法滿足他們 ,你就能保留住顧客 。 ” 喬丹不只比任何人都努力 ,在他已經(jīng)是最頂尖的時(shí)候 ,他還比自己更努力 ,不斷要突破自己的極限與紀(jì)錄。 ”這么簡單的一個(gè)方法 ,這樣簡單的一句回答告訴了我們一個(gè)簡單的成功道理 ——永遠(yuǎn)比第一名還要更努力。請(qǐng)你努力做一切能幫你成功的事 !努力找尋成功的方法 ,努力閱讀與學(xué)習(xí)資訊 ,努力采取行動(dòng) !你要比你的競爭對(duì)手還努力 ,比任何人都努力 ,比第一名還努力 ,你就一定會(huì)成功 ! 自我分析 : ,會(huì)是我行業(yè)中最努力的那一位嗎 ? ,往后會(huì)付出哪些代價(jià)呢 ? 我現(xiàn)在開始成為最努力的人 ,會(huì)讓我獲得什么 ? 5 組織要不斷訓(xùn)練 美國 NBA的隊(duì)伍多久訓(xùn)練一次 ?三個(gè)月 ?一個(gè)月 ?答案是不。去問一問世界一流的團(tuán)隊(duì)就知道了 ,怎么還能嫌自己的團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練太多 !多一次訓(xùn)練 ,多一次指 導(dǎo) ,多一次檢討 ,多一次改正 ,多一次重復(fù) ,多一次專業(yè)知識(shí)的輸入永遠(yuǎn)都會(huì)讓自己多一次成功的機(jī)會(huì) ! 還有人說 :“上次訓(xùn)練過了沒效 ,這次不需要了。組織效益良好 ,是有巔峰的情緒狀態(tài)、分秒必爭的行動(dòng)力及旺盛企業(yè)心的最佳表現(xiàn)。 經(jīng)過訓(xùn)練后 ,在實(shí)踐中仍舊會(huì)有掌握不好要點(diǎn)或錯(cuò)誤使用等情況 ,對(duì)此 ,若不再訓(xùn)練與研討 ,重復(fù)學(xué)習(xí) ,終究也是沒效的 ,所以要再一次重復(fù)訓(xùn)練。 訓(xùn)練、訓(xùn)練、再訓(xùn)練 ,許多單位早晚都要開會(huì)就是這個(gè)道理 ,要定期安排學(xué)習(xí)活動(dòng) ,為員工充電。 每一個(gè)成功的人都會(huì)遇到無數(shù)挫折 ,都需要以更大的干勁與堅(jiān)持到底的精神才能獲得成功。當(dāng)你做事是為別人的時(shí)候會(huì)比為自己更有動(dòng)力。當(dāng)自己進(jìn)行目前這一份工作 ,不是為了一碗飯 ,不是為了生活 ,也不是為了賺 錢 ,而感到是為了一個(gè)更崇高、更遠(yuǎn)大、更有意義而神圣的使命時(shí) ,就會(huì)使你更加充滿干勁以致成功。在未來你勢必要成為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者 ,才會(huì)有成功的機(jī)會(huì)。 一個(gè)人要成功必須要擁有群眾 ,就像公司必須要有顧客 ,歌星要有歌迷 ,球員要有觀眾 ,老板要有員工 ,是一樣的道理。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者最重要的就是讓大家有一個(gè)共同的使命 ,然后用這個(gè)使命領(lǐng)導(dǎo) ,就像我們公司的使命是幫助更多人成功 ,做對(duì)社會(huì)有貢獻(xiàn)的事 ,當(dāng)全公司上下都知道我們的使命是幫助人 ,貢獻(xiàn)社會(huì)時(shí) ,工作起來自然會(huì)充滿活力。所以他的標(biāo)準(zhǔn)高 ,汽車品質(zhì)好。一個(gè)軍隊(duì)若不團(tuán)結(jié) ,如何打勝仗 ?商場如戰(zhàn)場 ,公司內(nèi)部的成員之間若擁有一股緊密不分的凝聚力、向心力 ,組織團(tuán)隊(duì)工作的效率是絕對(duì)超過單打獨(dú)斗的個(gè)人的。以身作則給部屬看 ,部屬會(huì)完全相信你說的是對(duì)的 ,他會(huì)照做。反之 ,看不見將來怎么樣 ,他們就會(huì)迷茫。消極時(shí) ,激勵(lì)他充滿斗志 。這種細(xì)心的做 法 ,贏得的回報(bào)是你意想不到的。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者不易 ,你必須鍛煉自己的能力與心智。英語又是怎么學(xué)會(huì)的 ?應(yīng)該都是一樣的方法 ——重復(fù)。相反不這么做的人 ,他們的效果當(dāng)然也是有限的。 就像學(xué)游泳、學(xué)開車 ,一旦學(xué)會(huì)了 ,你不必思考即可自然而然做出標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作 ,開始學(xué)習(xí)時(shí) ,可不是這樣 !是通過什么過程才會(huì)讓你進(jìn)入下意識(shí)的動(dòng)作中呢 ?沒錯(cuò) ,是重復(fù)。再看一次 ,這樣的學(xué)習(xí)方式會(huì)把你完全改變的 ,所有的學(xué)習(xí)也都是一樣的過程 ,去重復(fù)吧 ! 自我分析 : ? ? ? 5 人有巨大的潛能 幾千年來 ,所有的人都相信人不可能在 4分鐘內(nèi)跑 完一英里。 所有的限制都是自身心理上的限制 ,造成了身體上的限制。你的內(nèi)在擁有無限的寶藏等著你去挖掘 ,然而你卻任他荒廢在你的體內(nèi)。 5 成功一定有方法 ,失敗一定有原因 在前面 “復(fù)制成功經(jīng)驗(yàn) ”一節(jié)中 ,曾提到過 “做美味可口的菜 ”。 我過去從事推銷工 作時(shí) ,賣過化妝品、保健品、衣服、書籍、錄音帶、百貨等產(chǎn)品 ,從事了 5年 ,業(yè)績沒有什么起色 ,后來換了工作。最有效、快速的成長方式是第三種方式 ——上成功者所開的課程 ,因?yàn)橐粋€(gè)人可以出來開三天的課 ,可能是總結(jié)了他 20年的經(jīng)驗(yàn) ,你去上三天的課可以節(jié)省 20年的時(shí)間 ,少犯許多錯(cuò)誤 ,減少 20年的摸索 ,避免許多不必要的損失與金錢 ,得到一套有系統(tǒng)的成功步驟 ,這是快速成功的渠道。一個(gè)是為自己失敗找尋一大堆的借口與理由 ,來解釋自己的失敗。 我見過好多這樣的人 ,冬天業(yè)績不好怪天氣太冷 ,所以不能去行動(dòng) 。 還有人說家里有事 ,父母有事 ,資金不足 ,身體不好 ,時(shí)機(jī)未到等許多理由來告訴自己 ,之所以不能行動(dòng) ,都是因?yàn)檫@樣 ,因?yàn)槟菢印? 態(tài)度的改變 ,代表做事方式即將改變 ,行為一旦改變 ,結(jié)果也自然會(huì)改變的。 我想大家應(yīng)該都知道這樣的故事 ,說的是古代一位將軍帶兵打仗走過了一條渡河橋后 ,前方就是敵軍陣營 ,將軍命令士兵們把橋給拆了 ,士兵們驚慌失措 ,萬一敗了陣 ,沒有退路 ,那不是死定了 ? 但將軍堅(jiān)持命令要拆橋 ,大家不敢違抗。 有人私下問他 :“難道你每一次都能成功 ,從沒有治不好的時(shí)候嗎 ?”他說 :“當(dāng)然也有失敗 ,可是都是私下的時(shí)候 ,當(dāng)眾發(fā)揮時(shí)每一次都成功。 我在從前不敢向陌生人推銷產(chǎn)品 ,收入總是零 ,直到有一天我?guī)е业呐笥?,斗膽向他說 :“我要是不能過馬路去向那位陌生人推銷產(chǎn)品 ,回來就被車撞死 !”說后 ,過了馬路準(zhǔn)備向陌生人推銷時(shí) ,想回去也不敢回去 ,因?yàn)榕笥颜诤竺婵粗?,于是終于開口向陌生人介紹產(chǎn)品 ,直到賣出去為止。 我并不是叫每個(gè)人冒然從事 ,而只是要大家經(jīng)過深思 熟慮 ,明確真正目的之后 ,就應(yīng)義無反顧 ,直到成功。房地產(chǎn)是在從事人際關(guān)系的行業(yè) 。 人際關(guān)系好才會(huì)成功 ,人際關(guān)系好 ,你的事業(yè)才會(huì)做得好。 既然如此 ,如何做到呢 ?很簡單 ,人都需要什么 ?你只要好好想一下 ,就會(huì)知道如何做了。 也就是說你一定要關(guān)心人 ,重視人 ,對(duì)別人感興趣 ,讓別人能感覺到這些感受 ,這就是保持良好人際關(guān)系的方法。 一旦人際關(guān)系好了之后 ,你會(huì)發(fā)現(xiàn) ,每個(gè)人都會(huì)反過來對(duì)你好 ,你的付出 ,終有一天會(huì)回報(bào)。 自我分析 : 0—10分 ,目前能得到幾分 ? ,甚至更高分的三個(gè)方法 ? ? ? 6 成功者的三個(gè)習(xí)慣 在第 4節(jié)中 ,曾提到復(fù)制成功的經(jīng)驗(yàn)。 我目前一年平均閱讀 300～ 400本不同的書籍、雜志。 毛主席一生中的嗜好之一就是閱讀書籍 ,他特別訂制的大床上 2/3都堆滿了書。 讀書的缺點(diǎn)是費(fèi)時(shí) ,往往一本書只有一二個(gè)重點(diǎn) ,卻要花很長時(shí)間看完。 但每個(gè)成功人士告訴你的經(jīng)驗(yàn)不一定一樣 ,而且是片片段段 ,這就需要由自己把它組合成一套有系統(tǒng)的成功步驟。 我從來不會(huì)錯(cuò)失任何一個(gè)課程 ,不斷地到處聽課 ,每次總能學(xué)到許多有價(jià)值的東西 ,使用在我自己身上。我的老師都是行業(yè)中的第一名 ,我見過的頂尖人物有 70多位 ,親自訪問他們成功的秘訣 ,接受他們的訓(xùn)練 ,我感謝這些老師 ,同時(shí)我真心建議你也這么做。 課程名稱 _______________期限 ____________ 課程名稱 _______________期限 ____________ 課程名稱 _______________期限 ____________ 課程名稱 _______________期限 ____________ 6 沒有失敗 ,只有放棄 我見到過一位世界頂尖的推銷訓(xùn)練大師 ,他在年輕時(shí)去銷售房地產(chǎn) ,沒想到過了一整年 ,連一棟房子也沒有賣出去。 我時(shí)常觀看電視上播出的拳擊比賽 ,我的體會(huì)是能堅(jiān)持再戰(zhàn)一回合的人 ,永遠(yuǎn)不會(huì)被擊倒。 有希望也許會(huì)有失望 ,但放棄希望就永遠(yuǎn)絕望。 我做過保健品推銷 ,后來放棄 ,做化妝品不成功又放棄 ,賣房地產(chǎn)不成功又放棄 ,自己創(chuàng)業(yè) ,兩個(gè)月下來業(yè)績不好 ,又放棄了。我自行創(chuàng)業(yè) ,出書 ,把我的改變與提升業(yè)績的經(jīng)驗(yàn)與企業(yè)家分享 ,我不斷找尋幫助別人的方法。 你可能還剩幾步路就走到了成功 ! 自我分析 : ? ,堅(jiān)持到成功為止 ,現(xiàn)在會(huì)怎樣 ? ? 6 選人 很多學(xué)員在參加我們舉辦的課程的時(shí)候 ,發(fā)現(xiàn)我的助教群們服務(wù)熱情 ,不計(jì)代價(jià) ,積極工作。 我在選擇人的時(shí)候 ,都是用這樣的標(biāo)準(zhǔn)在選人的。 自我分析 : ? ? ? 6 心靈圓滿 很多人在追求成功的路 上獲得了物質(zhì)上的滿足 ,但到了一定的程度后卻不能擁有心靈上的滿足。有的人說他與好友共同創(chuàng)業(yè) ,但成功后友情愈來愈淡了 。 完全明白自己現(xiàn)在做的 事情真正要帶給自己什么感覺 ,這是非常重要的。比方說有人把健康當(dāng)做最重要的事情 ,但他并沒有遵守他的原則 ,不斷地違反健康的原則去超時(shí)工作。經(jīng)常地告訴自己 :“我要放松 ,我要做一個(gè)身心平靜的人 ,”等這類的話。 任何行業(yè)都需要人際關(guān)系 ,任何人都需要人際關(guān)系 ,任何事要辦成 ,都是要人際關(guān)系。 笑的人看起 來親和 ,笑可以拉近距離 ,而且你在微笑的時(shí)候 ,自己的心情也會(huì)很好。努力的工作 ,