本科-公共關(guān)系危機(jī)管理-wenkub
2023-02-25 07:52:21 本頁面
【正文】 機(jī)構(gòu)證明食用烹煮過的雞肉是絕對(duì)安全的。外部原因（1）企業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)惡性競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果可導(dǎo)致企業(yè)面臨嚴(yán)重的經(jīng)營危機(jī)和信用危機(jī)，從而發(fā)展成為企業(yè)公關(guān)危機(jī)。這些都有可能成為引發(fā)企業(yè)形象危機(jī)的禍根。余波性 公關(guān)危機(jī)爆發(fā)后，給組織或個(gè)人造成的直接損失和間接損失，短時(shí)間內(nèi)都難以挽回或消除，有時(shí)很長時(shí)間以后，公眾一遇到類似事件還會(huì)浮想聯(lián)翩，舊話重提。嚴(yán)重性 公關(guān)危機(jī)不僅給當(dāng)事者帶來不可估量的損失，使當(dāng)事者的正?；顒?dòng)陷入混亂，而且也可能給公眾帶來恐懼和不安，有時(shí)甚至還會(huì)給社會(huì)造成直接的經(jīng)濟(jì)損失。公關(guān)危機(jī)管理就是組織在與公眾之間發(fā)生沖突或不利于組織的輿論危機(jī)時(shí)，組織從業(yè)人員在危機(jī)意識(shí)或危機(jī)觀念的指導(dǎo)下，依據(jù)管理計(jì)劃，調(diào)動(dòng)各種可利用的資源，采取各種可能的方法和方式，有計(jì)劃地預(yù)防限制和消除危機(jī)以及因危機(jī)事件產(chǎn)生的消極影響，從而使?jié)撛诘幕颥F(xiàn)存的公關(guān)危機(jī)事件得以解決，使危機(jī)造成的企業(yè)形象損失最小化的一種管理方法，成功的危機(jī)管理還能機(jī)智的將“危害”轉(zhuǎn)換成“機(jī)會(huì)”。置身在瞬息萬變、競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)環(huán)境中，企業(yè)面臨的生存環(huán)境和要應(yīng)對(duì)的各類問題錯(cuò)綜復(fù)雜，相應(yīng)的企業(yè)面臨的來自內(nèi)部及外部的各種危機(jī)事件也逐漸增加，因此企業(yè)想要站住腳跟甚至成為行業(yè)的領(lǐng)航者就應(yīng)該從認(rèn)識(shí)上高度重視危機(jī)，把危機(jī)當(dāng)作一種社會(huì)常態(tài)，即企業(yè)要時(shí)刻保持危機(jī)意識(shí)，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)危機(jī)，只有這樣才能把危機(jī)“扼殺在搖籃里”或者及早發(fā)現(xiàn)危機(jī)并采取相應(yīng)措施。[關(guān)鍵字] 危機(jī) 公關(guān)危機(jī) 公關(guān)危機(jī)管理 [Abstract] Business enterprises’ development suffers the evaluation ing from the society public and petition of the same profession etc. At the same time, the business enterprises face various pressures ing from both the internal and exterior .Besides, every kind of crisis affairs that the business enterprises face also increase gradually. The management of the public relations crisis gradually attracts business enterprises’ attention. But for domestic overwhelming majority business enterprise, establishing a valid crisis management mechanism is still just a concept. They have not formed an effective system. But once the crisis breaks out, it’s bad enough to put the business enterprise into death. Therefore, it’s very important for the business enterprises to value the crisis and properly handle them. This is just what’s we called “the management of public relations crisis”. Knowing the crisis, preventing the crisis, solving the crisis and making use of the crisis with accuracy from the high degree of the strategy, we can make the crisis a cure to low the business enterprise’ loss 、to reconstruct the business enterprise’image.[Key words]Crisis Public relations crisis The management of public relations crisis 目 錄一、公關(guān)危機(jī)管理………………………………………………1（一）公關(guān)危機(jī)及公關(guān)危機(jī)管理……………………………1（二）公關(guān)危機(jī)的基本特征…………………………………2（三）引起企業(yè)公關(guān)危機(jī)的原因……………………………3二、公關(guān)危機(jī)管理的重要性……………………………………4（一）公關(guān)危機(jī)管理可以減少危機(jī)造成的損失……………4（二）能夠維護(hù)企業(yè)良好形象………………………………5（三）維護(hù)并增強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)結(jié)…………………………………5（四）優(yōu)秀的公關(guān)危機(jī)管理能夠化“危機(jī)”為“契機(jī)”…5三、我國市場(chǎng)上各企業(yè)在公關(guān)危機(jī)管理中存在的問題………6（一）跨國公司在公關(guān)危機(jī)管理中存在的問題……………6（二）國內(nèi)有些企業(yè)在公關(guān)危管理中存在的問題…………8四、危機(jī)管理的原則……………………………………………9（一）與媒體保持暢通的信息溝通…………………………9（二）與當(dāng)?shù)卣３至己玫膮f(xié)作關(guān)系……………………10（三）尊重本土文化習(xí)俗和民族品格、宗教信仰…………10（四）遵守及時(shí)性的原則……………………………………11五、危機(jī)時(shí)企業(yè)的應(yīng)對(duì)措施…………………………………11（一）立即組建“戰(zhàn)時(shí)”危機(jī)管理小組，調(diào)查、制定計(jì)劃以控制事態(tài)的發(fā)展…………………………………12（二）統(tǒng)一對(duì)外口徑，引導(dǎo)輿論走向……………………12（三）查明事件真相，并把真相盡快告訴媒體和公眾…13（四）制定危機(jī)解決策略并隨時(shí)監(jiān)控危機(jī)、平息炒作……………………………………………………13（五）做好善后處理工作…………………………………14（六）迅速采取措施恢復(fù)企業(yè)形象并提升企業(yè)品牌形象……………………………………………………15注釋……………………………………………………………16參考文獻(xiàn)………………………………………………………17致謝……………………………………………………………182004年7月，杜邦在中國觸礁，一場(chǎng)“鍋災(zāi)”，讓中國不沾鍋行業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失慘重；2005年1月9日，杭州發(fā)生一起嚴(yán)重的車禍，一輛迎親途中的本田雅閣轎車在撞擊中斷裂為兩截，車禍造成三死二傷，“婚禮門”事件震動(dòng)業(yè)界；2月18日，亨氏公司的食品被發(fā)現(xiàn)含有禁用于食品生產(chǎn)的工業(yè)用染料“蘇丹紅一號(hào)”，亨氏的產(chǎn)品、企業(yè)危機(jī)全面爆發(fā)。公共關(guān)系危機(jī)管理學(xué)生：xxxThe management of Pu
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