【正文】 . 愛崗敬業(yè) 1) 熱愛公司事業(yè)，嚴(yán)格執(zhí)行國家法律法規(guī)； 2) 忠于職守，鉆研業(yè)務(wù)，精益求精，爭創(chuàng)一流業(yè)務(wù)成績。 3) 女士儀容要求：服裝應(yīng)端正大方，以適合辦公場所的裙裝和褲裝為宜。 3. 忠于職守，盡職盡責(zé)，勇于負(fù)責(zé)，敢于承擔(dān)責(zé)任，凡屬本職崗位范圍內(nèi)的工作，務(wù)必按時按質(zhì)按量完成。 6. 增強領(lǐng)導(dǎo)與管理意識，嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理，秉公辦事，不徇私情。 2) 除事先經(jīng)公司總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理書面同意外，員工不能同本公司的供應(yīng)商、競爭者、顧客或其他方面收受直接或間接財務(wù)上、物質(zhì)上或業(yè)務(wù)上的利益。 2) 員工應(yīng)定期總結(jié)自己所在工作崗位的工作內(nèi)容及工作范圍給其上一級主管經(jīng)理，以使其明確了解該職位的范圍、責(zé)任和要求。 6) 員工必須避免參與公司業(yè)務(wù)沖突之商業(yè)行為。 8) 員工必須遵守與公司有關(guān)的保密政策的規(guī)定，員工不得與外人討論有關(guān)公司業(yè)務(wù)之機密信息，公司內(nèi)的討論亦只限于工作需要。 2. 人事部門須向應(yīng)聘者說明就聘的幾個基本條件 : 3. 應(yīng)聘者必須提供擔(dān)保人擔(dān)保； 4. 擔(dān)保人必須具有當(dāng)?shù)爻Ｗ艨谇翼氂挟?dāng)?shù)卣絾挝唬? A. 應(yīng)聘者必須服從公司統(tǒng)一 安排； B. 應(yīng)聘者應(yīng)按公司要求出示本人履歷表、身份證復(fù)印件、學(xué)位學(xué)歷證復(fù)印件等合法有效證件。 第四節(jié) 人事管理 制度 一、人員招聘制度 （一）招聘程序 1. 用人部門經(jīng)理（包括平臺）將所需人員數(shù)及時行政部門； 2. 行政部門統(tǒng)一將各用人部門招人計劃報請總經(jīng)理批示； 3. 經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后由人事部門辦理招聘各項事宜； 4. 應(yīng)聘者在人事部填寫應(yīng)聘人員登記表后由人事部根據(jù)情況推薦到部門經(jīng)理處面試，面試合格者即可進(jìn)行崗前考核。如員工不得收取廠商之饋贈、金錢或利益；員工不得利用職權(quán)為親友在公司謀職。 4) 如有需要，公司有權(quán)在有效的勞動合同期限內(nèi)決定及合理調(diào)動個別員工的 工作崗位，工資也可做出相應(yīng)的調(diào)整。 3) 員工不得利用公司的資金、資源、內(nèi)部消息及影響力等，以謀取個人或其他 物業(yè)運作手冊 25 人士及非本公司的其他團(tuán)體組織的利益。 8. 嚴(yán)格保守秘密，不該說的絕對不說，不該問的絕對不打聽，沒有必要向員工講的話，不得在員工中隨便議論。出了問題不推諉，不埋怨，不隨意指責(zé)別人。 第二節(jié) 管理人員守則 1. 廉潔勤勉，公私分明，以員工和公司利益為重，一心為公司，當(dāng)好本部門的帶頭人。 4. 光明磊落 1) 不背后議論別人，不打聽別人隱私，不詢問、議論他人收入，不制造謠言和傳播小道消息； 2) 不拉幫結(jié)派、不妒賢嫉能； 3) 不收受客戶錢物，不向客戶提出私人要求； 4) 謙虛謹(jǐn)慎、團(tuán)結(jié)合作。 6. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項工作任務(wù)。 2. 配合各部門的人員配備、人員結(jié)構(gòu)調(diào)整以及人員招聘、后勤組織工作。 9. 負(fù)責(zé)制作排班表和統(tǒng)計核對員工考勤情況，按月制作匯總報表后交行政主管。 5. 負(fù)責(zé)做好所有會議的準(zhǔn)備工作，所有會議記錄、通知等文件的收取，派發(fā)工作。 2. 在領(lǐng)導(dǎo)安排下，按時、按質(zhì)、按量完成各種打字任務(wù)，打字速度應(yīng)保持在 60字/分鐘以上。 16. 協(xié)助行政人事部經(jīng)理接待有關(guān)人事方面的來訪人員。 12. 辦理員工各類保險的計算 、調(diào)整、繳報事宜。 8. 負(fù)責(zé)檢查公司的員工手冊和有關(guān)人事方面規(guī)章制度的執(zhí)行情況。 4. 及時準(zhǔn)確傳達(dá)上級指示。 15. 完成上級安排的各項臨時工作。 11. 負(fù)責(zé)組織對部門主管及主要工作人員的每月工作考評和年度績效考核，并對其他員工的月工作考評成績和年度效考核成績進(jìn)行檢查。 7. 公司各類規(guī)章制度的起草、執(zhí)行、監(jiān)督。 3. 負(fù)責(zé)公司各種計劃、總結(jié)、報告等文件的起草工作。 13. 定期向總經(jīng)理述職，及時對所屬下級工作中的爭議做出裁決。 9. 組織公司有關(guān)法律事務(wù)的處理工作，指導(dǎo)、監(jiān)督檢查公司保密工作的執(zhí)行情況。 6. 負(fù)責(zé)公司行政人事制度執(zhí)行情況的檢查工作，匯總各部門的反饋意見，整理分析后向總經(jīng)理匯報。 3. 主持制訂、修訂本部門的工作程序和規(guī)章制度，經(jīng)批準(zhǔn)后組織施行并監(jiān)督檢查落實情況。 11. 做好現(xiàn)金、銀行存款收支工作，做到日清月結(jié)。 6. 按規(guī)定及時做好發(fā)票的購領(lǐng)，領(lǐng)用、管理等工作， 物業(yè)運作手冊 19 7. 嚴(yán)格保管、使用財務(wù)印鑒。 2. 建立“現(xiàn)金日記帳”“銀行存款日記帳”及時記錄發(fā)生的每筆現(xiàn)金、銀行存款業(yè)務(wù)。 10. 妥善保管會計資料，保守機密，維護(hù)公司利益。 6. 處理、保管公司相關(guān)的經(jīng)濟(jì)合同，及時稽查合同規(guī)定的費用的收支情況。 2. 按會計制度規(guī)定設(shè)置、使用會計科目。 11. 及時、準(zhǔn)確執(zhí)行和傳達(dá)上級指示，按規(guī)定時限完成或復(fù)命。 7. 稽核憑證，審核財務(wù)收支，編制內(nèi)、外部財務(wù)分析報告。 3. 做好內(nèi)部財務(wù)控制工作，完善財務(wù)管理規(guī)章制度。 5. 協(xié)調(diào)處理關(guān)于環(huán) 境衛(wèi)生方面的投訴。 十九、環(huán)境領(lǐng)班崗位職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)對本物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生方面監(jiān)督工作的管理。 6. 遇有緊急突發(fā)性重大事情，要及時向領(lǐng)班、主管請示報告。 2. 負(fù)責(zé)治安巡邏、消防安全檢查，維護(hù)管理項目的正常秩序，包括清潔衛(wèi)生、園林綠化 、公共場地、設(shè)施、設(shè)備等不受侵害，認(rèn)真做好“五防”工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險情，并及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)，確保管理項目的安全。 7. 在上級指示下負(fù)責(zé)調(diào)動本班安全管理員配合其他部門的有關(guān)工作事宜。 3. 協(xié)助安全部主管擬制安全保衛(wèi)工作計劃，并組織具體實施，對管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的重大火災(zāi)事故和治安、刑事案件負(fù)責(zé)。 物業(yè)運作手冊 16 13. 及時對下級工作中的爭議做出裁決。 9. 經(jīng)常進(jìn)行檢查督促，對重點部位實行人防、技防相結(jié)合，加強值班、夜查，重大節(jié)假日安排領(lǐng)導(dǎo)、干部值班。及時調(diào)查事件原因，制定預(yù)防和糾正措 施。 2. 負(fù)責(zé)商城有關(guān)防火防盜、保密等“五防”工作、實施細(xì)則的執(zhí)行情況并做好記錄。 13. 追收物業(yè)管理費及其它費用； 14. 定期整理管理項目之商戶資料； 15. 培養(yǎng)得體的言行舉止，樹立良好的企業(yè)形象。 十四、客服主管崗位職責(zé) 1. 監(jiān)管、督導(dǎo)部門的日常管理工作，制定部門年度、月度工作計劃并組織實施； 2. 全面監(jiān)控所轄區(qū)域內(nèi)的商戶催款工作； 3. 熟悉轄區(qū)情況，與商戶保持密切聯(lián)系，及時處理或反映商戶的投訴意見； 4. 協(xié)助招聘、培訓(xùn)管理基礎(chǔ)員工并定期進(jìn)行考核審定， 使其作出最佳工作表現(xiàn)； 5. 負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)各商戶，處理商戶重大投訴事件； 6. 定期召開客服中心例會，對工作進(jìn)行總結(jié)及整改； 7. 督促下級員工及時更新商戶資料對商戶資料保管進(jìn)行監(jiān)控； 8. 配合、協(xié)調(diào)其它部門的工作； 9. 統(tǒng)籌、策劃社區(qū)文化和社區(qū)宣傳工作、便民服務(wù)等； 10. 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 物業(yè)運作手冊 14 15. 嚴(yán)格遵守安全技術(shù)操作規(guī)程并按有關(guān)制度辦事。 11. 參加供電公司抄表 。 7. 提出下月給排水維修計劃，給排水維修材料計劃。 3. 檢修涂刷，給排水主管道、開關(guān)、草地噴淋系統(tǒng)。每月對公共用水、用電量進(jìn)行統(tǒng)計，如有異常，進(jìn)行分析并進(jìn)行解決。 9. 嚴(yán)格遵守安全技術(shù)操作規(guī)程并按有關(guān)制度辦事。 物業(yè)運作手冊 13 5. 每日巡視供電、供水系統(tǒng)的運行情況 ，做好記錄，發(fā)現(xiàn)故障后立即向工程部主管匯報并及時處理。 十二、工程部 (高級 )技工崗位職責(zé) 1. 直接向工程部主管負(fù)責(zé)，確保整個商城的供水、供電正常。 6. 負(fù)責(zé) 組織制定設(shè)施、設(shè)備維修保養(yǎng)計劃和方案，并組織檢查和落實。 3. 貫徹執(zhí)行公司制定的規(guī)章制度，確保機電設(shè)施、設(shè)備處于安全、良好的運行狀態(tài)。 11. 嚴(yán)格執(zhí)行各項財務(wù)制度，閱讀和分析 各類財務(wù)報表，組織審核各種款項收支交繳。 7. 督促屬下之管理人員的日常工作，檢查各項工作的落實完成情況，并正確評價，培訓(xùn)管理人員，做好人員的考核工作。建立并健全部門的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、效率化。 十、物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)物業(yè)管理部的經(jīng)營管理，主持物業(yè)管理部日常工作。 2. 負(fù)責(zé)檢查商城的治安、消防工作，協(xié)助相關(guān)部門處理突發(fā)事件。 13. 定期開展商家的拓展和拜訪計劃，并按時提供商家拜訪情況報告。 9. 每天例會匯報各自的招商情況及其他需要解決疑難問題。 5. 做好市場調(diào)研、客戶分析工作并及時反應(yīng)市場信息，負(fù)責(zé)客戶資料的搜集與整理。 7. 負(fù)責(zé)向經(jīng)理匯報即時的現(xiàn)場招商情況； 8. 負(fù)責(zé)安排每天的出勤人員； 9. 負(fù)責(zé)監(jiān)督 指導(dǎo) 招商 人 員的工作； 10. 負(fù)責(zé)編排招商 人 員當(dāng)值時間表，如有變動，及時向公司匯報及更改； 11. 編寫 每周招商工作報告，包括招商業(yè)績、招商目標(biāo)、業(yè)績顧問、個人評估、招商人員評估市場有待解決問題、成交因素等； 七、招商專員崗位職責(zé) 1. 按公司招商流程及工作制度要求進(jìn)行日常招商工作。 、檢查下屬各部門工作，定期作出考核與評價。 。 物業(yè)運作手冊 9 。 。 ，協(xié)同會計部及財務(wù)部做好對供貨商的結(jié)款工作。 ，并進(jìn)行系統(tǒng)分析，定期向有關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)匯報經(jīng)營管理情況。 。 、推動關(guān)鍵管理流程和規(guī)章制度，及時進(jìn)行組織和流程的優(yōu)化調(diào)整、領(lǐng)導(dǎo)營 物業(yè)運作手冊 8 造企業(yè)文化氛圍、完善企業(yè)識別系統(tǒng)，塑造和強化公司價值觀。 物業(yè)運作手冊 1 目 錄 目 錄 ............................................................................................................................. 1 第一章 組織架構(gòu)圖 ........................................................................................................ 5 第二章 崗位編制架構(gòu)圖 ................................................................................................. 6 第三章 崗位說明 ............................................................................................................ 7 一、總經(jīng)理崗位職責(zé) ................................................................................................. 7 二、副總經(jīng)理崗位職責(zé) .............................................................................................. 8 三、商業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé) ................................................................................... 9 四、運營主管崗位職責(zé) .............................................................................................. 9 五、策劃主管崗位職責(zé) .............................................................................................. 9 六、招商主管崗位職責(zé) ............................................................................................ 10 七、招商專員崗位職責(zé) ............................................................................................ 10 八、策劃員崗位職責(zé) ............................................................................................... 11 九、商務(wù)助理崗位職責(zé) ............................................................................................ 11 十、物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé) ................................................................................. 11 十一、工程部主管崗位職責(zé) ..................................................................................... 12 十二、工程部 (高級 )技工崗位職責(zé) .......................................................................... 12 十三、工