xx建設(shè)公司顧客滿意度測(cè)量及工程保修回訪管理規(guī)定含常用表格流程圖-wenkub
2022-08-30 15:51:58 本頁(yè)面
【正文】 口管理。 3 顧客滿意度測(cè)量 公司安全工程部及分（子）公司每季度一次對(duì)在建工程實(shí)施顧客滿意度測(cè)量工作，形成《在建工程項(xiàng)目征求 意見(jiàn)表》。 分（子）公司每年末將統(tǒng)計(jì)填寫(xiě)的《工程項(xiàng)目顧客滿意度統(tǒng)計(jì)表》隨同文字說(shuō)明的服務(wù)報(bào)告交公司安全工程部，安全工程部匯總后形成年度服務(wù)報(bào)告。 顧客提出規(guī)定范圍以外的服務(wù)要求時(shí)，在我方有能力滿足的情況下應(yīng)予接受，并由施工單位（或項(xiàng)目部）組織落實(shí) ，以滿足顧客要求。 6 工程保修 對(duì)顧客投訴或回訪中，確認(rèn)在工程保修期內(nèi)屬施工原因造成的質(zhì)量 缺陷，公司安全工程部及分（子）公司應(yīng)依據(jù)其性質(zhì)和程度，及時(shí)進(jìn)行策劃和組織保修處理。 7 記錄 在建工程項(xiàng)目征求意見(jiàn)表 （ QG/SBC SG 25XXXX/C1） 工程項(xiàng)目顧客滿意度統(tǒng)計(jì)表 （ QG/SBC SG 25XXXX/C2） 已交付工程項(xiàng)目征求意見(jiàn)表 （ QG/SBC SG 25XXXX/C3） 工程質(zhì)量保修確認(rèn)書(shū) （ QG/SBC SG 25XXXX/C4） 附件：顧客滿意度測(cè)量及工程保修、回訪管理流程圖 附加說(shuō)明： 本規(guī)定由安全工程部起草并負(fù)責(zé)解釋。 XX 建設(shè)有限公司 總經(jīng)理 工程名稱 工程地址 業(yè)主 /監(jiān)理單位 地址 郵編 聯(lián)系人 聯(lián)系電話 很 滿 意 滿 意 基 本 滿 意 不 滿 意 組織管理 工 程 進(jìn) 度 控 制 工 程 總 體 質(zhì) 量 工程安全管理 現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、文明施工 您的意見(jiàn)及建議： 業(yè)主 /監(jiān)理（公章）： 年 月 日 業(yè)主 /監(jiān)理意見(jiàn)的處理結(jié)果：
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