xx建設公司顧客滿意度測量及工程保修回訪管理規(guī)定含常用表格流程圖-資料下載頁
2025-08-10 15:51本頁面
【導讀】確保在建及交付后的工程產品滿足國家法律法規(guī)的規(guī)定和顧客的期望要求。適用于公司所有建筑（安裝）工程、檢修工程、鋼結構制作工程。負責向安全工程部傳遞顧客的意見、投訴。配合顧客滿意度測量及工程保修、回訪工作的實施。形成《在建工程項目征求意見表》。分值為100分、85分、70分、0分。顧客滿意度評價的目標分值應大于或等于85分。的服務報告交公司安全工程部，安全工程部匯總后形成年度服務報告。理的基礎上，將處理結果及時反饋到顧客方。一項顧客意見或投訴均應記錄并注明處理結果。的意見或建議參照本規(guī)定、、、4條款執(zhí)行。全工程部及分（子）公司應依據其性質和程度，及時進行策劃和組織保修處理。工技術方案；對特殊或重要部位的保修項目，必須編制保修進度計劃及施工技術方案，后的《工程質量保修確認書》由保修施工單位通過檔案管理部門存入工程項目檔案資料中。本規(guī)定于XXXX年11月16日發(fā)布，自XXXX年11月16日起實施。的大力支持和幫助。
【正文】 工程編號 工程名稱 保修部位 完成日期 年 月 日 保修施工簡況： 質量檢查及評語： 用戶確認評定： 保修單位 (公章 ) 負責人： 年 月 日 用戶單位（公章） 負責人： 年 月 日 8 附件 ： 顧客滿意度測量及工程保修、回訪管理 流程圖 對顧客不滿意情況分析 N Y Y 組織工程項目回訪工作 N Y 保修并請顧客方對保修確認書評定 制定措施、限期完成，得 到顧客方確認 是否屬施工原因 是否屬施工原因 保修期結束 實施顧客滿意 度 情況測量 對顧客意見、投訴進行分析 與顧客方溝通，取得一致意見，判斷是否有能力采取措施滿足要求 請顧客方落實 與 顧 客 方 溝通，取得一致意見判斷是否有能力采取措施滿足要求 請顧客方落實 工程竣工，進入工程保修期 顧客投訴 顧客投訴 N Y N Y
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