【正文】 受到其特有的建筑文化！ 西安 **總建筑面積 8 萬多平方米，占地 12 畝，由 2 棟內(nèi)置多種戶型、集住宅辦公為一體的塔樓組成，更擁有三層超大面積的裙樓及會所；配備有豪華會所，會所內(nèi)設多種經(jīng) 營服務設施，如中西餐廳、咖啡廳、 SPA、美容美體沙龍等；更辟有超大面積星級酒店大堂。 尊崇寓所，激賞人生，不期而至。 管理處內(nèi)部組織機構(gòu)圖（下圖） 組織機構(gòu)圖說明： 組織機構(gòu)的設置原則是精干高效、一專多能。 客戶服務部管理處是指揮、控制的樞紐， 24 小時值班熱線服務。 二、運作系統(tǒng) 整體運作流程圖（下頁） 整體運作流程圖說明： 整體運作流程的設計原則是全面、合理、高效，環(huán)環(huán)相扣，相互制約，保證各環(huán)節(jié)緊接，既無盲點，又無積淀。管理層即是指揮者，又是監(jiān)督者，計劃、控制、反饋集于一身，避免管理環(huán)節(jié)出現(xiàn)缺漏和盲點，有效保證管理及時到位。信息源要全面，匯聚與西安 **經(jīng)營管理有關(guān)的所有信息，使反饋具有一定的范圍和頻度。 充分利用現(xiàn)代化管理手段獲得處理和利用信息。 四、激勵系統(tǒng) 激勵系統(tǒng)示意圖 激勵系統(tǒng) 示意說明： 激勵機制 工資福利機制 獎勵機制 思想工作機制 文化活動機制 培養(yǎng)提升機制 激勵是我們?nèi)诵曰芾淼闹饕绞?。引導員工動機，尊重個人情感。通過獎勵“引”著員工往前走，通過懲罰“打”著員工朝前走。我們將培訓放在集體和個人發(fā)展的重要位置，培養(yǎng)的目標是使員工忠于企業(yè)，一專多能，精益求精。既考慮群體效能，更重視個人利益。 通過文化的凝聚功能、引導功能、約束功能把員工的目標和公司的目標緊密結(jié)合起來。 四、 ISO 質(zhì)量體系 科學完善、合理量化、健全實用的管理規(guī)章制度是珠江物業(yè)取得成功的重要法寶。 ISO9000 質(zhì)量認證體系是一項龐大的文字工程，共計有 40 余萬字、 500 余條的質(zhì)量管理和 質(zhì)量保證體系文件。在西安 **小區(qū)的日常管理中，珠江公司引進這種服務，目的是為了更好地服務于業(yè)主。 2．對屬于本人工作范圍內(nèi)的事，首問責任人應及時辦理或給予明確的答復。 提供“一站式”交樓服務，禮賓小姐引導、代理，簡化入住手續(xù)。 專職禮賓小姐，負責“一站式交樓”服務。 禮賓小姐陪同業(yè)主驗樓收房并記錄。 四、租賃代理 接受業(yè)主委托，代為看管、維護、打理房產(chǎn)； 接受業(yè)主委托代為出租； 代理房屋轉(zhuǎn)讓、房產(chǎn)置換。 1. 保安形象管理； 2. 保安 崗位紀律 管理； 3. 保安服務意識培養(yǎng)； 4. 保安服務技能培訓； 5. 小區(qū)安全管理； 6. 地面停車管理； 7. 外來人員出入小區(qū)監(jiān)管； 8. 小區(qū)封閉式管理； 9. 突發(fā)事件應對處理； 10. 治安緊急情況處理； 11. 業(yè)主報案處理； 12. 業(yè)主搬家管理； 13. 外來施工管理； 14. 裝修監(jiān)控管理； 15. 消防管理； 16. 消防責任制。 2. 綠化工作的 9 項作業(yè) 澆水、除雜草、松土、 施肥、休整、病蟲害防治、補植更新、防風抗風、綠地保護。 在入住期治安管理的基礎上實施三層防衛(wèi)控制 （二）車輛管理 車輛管理的關(guān)鍵是安全和有序。 工程機電管理 （一）專業(yè)化管理 西安 **小區(qū)的智能化設施及大中型設備較多，可以預見，西安 **小區(qū)的設備管理將是一項重要 的基礎管理工作，在總結(jié)珠江物業(yè)設備管理的成功經(jīng)驗的基礎上，我們將實施專業(yè)化的科學管理。 建立完備的設備賬冊，設備技術(shù)檔案，設立設備管理卡，執(zhí)行設備責任人制度。 4. 設備技術(shù)檔案管理制度。 8. 設備事故管理制度。 設備運行操作人員必須持證上崗。 日常保養(yǎng) 日常保養(yǎng)由運行操作工作人員進行，主要內(nèi)容是對設備進行擦拭、潤滑及檢查游標、油位、壓力表、溫度表、指示信號、保險裝置 是否正常，注意設備運行情況有無異常，清潔整理設備機房等。 （五）設備維修 設備的維修方法可分兩類，一類是預防維修；另一類是故障維修。制度中的周期、項目、范圍可參考設備生產(chǎn)廠商的維修指導資料，結(jié)合本樓宇設備具體情況制訂。 （六）設備更新改造 現(xiàn)代樓宇的工程設備管理要求不但要把設備用好管好，而且還應根據(jù)實際情況對 設備進行技術(shù)改造或更新，使之更加安全、有效、經(jīng)濟、可靠。這些部位不僅具有使用功能，而且直接關(guān)系到整個區(qū)域的觀瞻。 （八）、業(yè)主請修 工程部設立請修班，專門負責業(yè)主的上門請修服務，業(yè)主請修是物業(yè)公司面向業(yè)主提供服務的一個窗口，員工的服務態(tài)度、服務技能等都直接影響到管理公司的整體形象，珠江物業(yè)多年的管理經(jīng)驗形成了一套完善的業(yè)主請修服務規(guī)范。 智能化系統(tǒng)的維護方式、內(nèi)容及計劃 日檢：系統(tǒng)外觀；前端、傳輸線路 日常檢查記錄；軟件測試 （ 1）維護內(nèi)容 例檢：系統(tǒng)外 觀；前端、終端、傳輸線路信號 傳輸階段性檢查、記錄；軟件測試 臨檢：對日常維護工作、例檢工作進行督檢， 對其工作成果進行測評。 清潔服務 在西安 **小區(qū)，我們將在 ISO9001 的基礎上，進 行“高標準、嚴要求”的環(huán)境衛(wèi)生管理和“高質(zhì)量、高頻度”的環(huán)境衛(wèi)生維護，使居民共同參與環(huán)境質(zhì)量的監(jiān)督與管理，把西安 **小區(qū)的環(huán)境管理放在西安市環(huán)保建設的一盤棋中予以考慮和重視。 （二）清潔管理工作標準 室外環(huán)境清潔（包括樓宇外墻，道路、草坪、停車場等）； ①清掃、收集路面、 草坪垃圾、雜物 巡回多次 ②擦抹指示牌、銘牌、標識等 每日一次 ③擦抹路燈 每月一次 ④清潔果皮箱、收集垃圾 巡回多次 ⑤路面沖洗 每月一次 ⑥擦抹石凳、椅等 巡回多次 ⑦清潔污 /雨水井 定期清理 ⑧樓宇外墻清洗 每年一次 樓層清潔 ①清掃、收集各樓層垃圾、雜物 巡回多次 ②墻面、天花等撣塵 每月一次 ③擦抹消防設施、門窗格 每周一次 ④擦抹信報箱 每日一次 ⑤清潔照明燈具、燈飾 每月一次 ⑥清洗樓梯地面 每月一次 ⑦擦抹樓梯扶手、護欄 每周一次 ⑧清除涂料墻面上的污漬 及時清理 ⑨清潔電梯轎廂 巡回多次 垃圾中轉(zhuǎn)站清潔 ①清掃、收集場地垃圾 及時清理 ②沖洗場地地面 每日二次 ③清潔、沖洗倉門 每日二次 ④清潔環(huán)衛(wèi)桶內(nèi)外 每周二次 ⑤消毒、殺蟲處理 及時處理 ⑥清潔、沖洗密封倉內(nèi)壁 每周一次 各棟天臺、平臺清潔 定期清理 【清潔標準】 ①下水道口無堵塞現(xiàn)象； ②無雜物、無淤積、無積水。 綠化服務 小區(qū)的環(huán)境綠化除了開發(fā)商前期的規(guī)劃設計要 考慮到綠化是小區(qū)建筑環(huán)境及其功能與美觀相結(jié)合的整體，統(tǒng)籌規(guī)劃，合理布局，達到與建筑環(huán)境的氣氛協(xié)調(diào)統(tǒng)一的效果外，后期的專業(yè)化管理亦是非常重要的，“三分種，七分管”可見養(yǎng)護管理的重要性，所以綠化養(yǎng)護工作應由專業(yè)隊伍、專業(yè)人員來完成，才能營造一個四季常情、全年有花、夏有蔭、秋有果、蔥蘢翠綠、五彩繽紛、萬紫千紅、賞心悅目的社區(qū)美景。圍繞住戶的切身需求，珠江物業(yè)物業(yè)管理公司專業(yè)的物業(yè)管理質(zhì)素，將秉持“以住戶為中心，優(yōu)質(zhì)服務，低價收費”的經(jīng)營方針，開展便民服務。青山湖整合推廣方案及創(chuàng)意表現(xiàn)》 155 頁 2021 年 09 月更新 《仲量聯(lián)行 2021 年 2 月天津泰安道項目定位報告》 299 頁 2021 年 09 月更新 《世聯(lián) 2021 年聯(lián)東集團無錫北塘產(chǎn)業(yè)園項目整體定位與一期產(chǎn)品建議》 163 頁 2021 年 09 月更新 《世聯(lián) 2021 年 8 月 20日安徽新華綜合體項目定位報告》 24頁 2021 年 09 月更新 《 2021 年青銅騎士內(nèi)參（公關(guān)媒介部 7 月份綜合報告）》 103 頁 2021 年 09 月更新 《中原 2021 年 3 月北京昌平小湯山常興莊 B 地塊可研報告》 71 頁 2021 年 09 月更新 《易居 2021 年 7 月南京建鄴萬達廣場營銷推廣大綱》 105 頁 2021 年 09 月更新 《德思勤 2021 年 4 月 28日房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)取地策略發(fā)展研究報告》 69頁 2021 年 09 月更新 《 2021 年 4 月 23 日無錫保利花園營銷執(zhí)行方案及開盤前工作計劃》 122 頁 2021 年 09 月更新 《綠城集團 2021 年 5 月別墅景觀設計管理淺析》 107 頁 2021 年 09 月更新 《策源 2021 年無錫蘇寧環(huán)球北塘項目定位建議》 78 頁 2021 年 09 月更新 《 2021 年武漢萬科城二期營銷推廣計劃》 39 頁 2021 年 09 月更新 《中原 2021 年北京中建大興棗園路項目簡報》 146 頁 2021 年 09 月更新 《中原 2021 年 6 月無錫融僑整合推廣策略提案》 214 頁 2021 年 09 月更新 《 2021 年 7 月 23 日萬達商業(yè) 管理招商前期的市場調(diào)查與規(guī)劃定位》 29頁 2021 年 09 月更新 《 2021 年 5 月 1 日青島萬科城市花園世博嘉年華執(zhí)行細案》 3 頁 2021 年 09 月更新 《世聯(lián) 2021 年上海市普陀區(qū)商務樓宇整體定位及發(fā)展策略研究》 206 頁 2021 年 09 月更新 《世聯(lián) 2021 年合肥金宇房地產(chǎn)肥西 9 號地塊項目市場調(diào)研報告》 37 頁 2021 年 09 月更新 《同致行 2021 年長沙市莊園中潤廣場商業(yè)部分初步定位報告》 165 頁 2021 年 09 月更新 《成都萬科房地產(chǎn)項目防水抗?jié)B體系》 35頁 2021 年 09 月更新 《策源工作手冊 2021 版》 143 頁 2021 年 09 月更新 《博思堂 2021 年青島萬達廣場玫瑰園別墅現(xiàn)場照片》 9 張圖片 2021 年 09 月更新 《中原 2021 年北京曜陽老年公寓營銷策劃方案》 107 頁 2021 年 09 月更新 《中原 2021 年北京城建開發(fā)昌平地塊可研報告》 61 頁 2021 年 09 月更新 《萬科 2021 年園林及別墅風格研究》 40 頁 2021 年 09 月更新 《黑狐 2021 年成都龍湖湖城大境階段執(zhí)行策略案提報》 109 頁 2021 年 09 月更新 《思源經(jīng)紀 2021 年 7 月天津房地產(chǎn)市場研究報告》 64 頁 2021 年 09 月更新 《世聯(lián) 2021 年第 34周（ ）無錫房地產(chǎn)市場周報》 4 頁 2021 年 09 月更新 《世聯(lián) 2021 年第 34周（ ）上海房地產(chǎn)市場周報》 7 頁 2021 年 09 月更新 《世聯(lián) 2021 年第 34周（ ）南京房地產(chǎn)市場周報》 5 頁 2021 年 09 月更新 《世聯(lián) 2021 年第 34周（ ）合肥房地產(chǎn)市場周報》 4 頁 2021 年 09 月更新 《世聯(lián) 2021 年 7 月上海房地產(chǎn)市場運行監(jiān)測報告》 20 頁 2021 年 09 月更新 《世聯(lián) 2021 年 7 月合肥房地產(chǎn)市場月報》 23 頁 2021