【正文】 準(zhǔn)或訂購合同中的有關(guān)規(guī)定你為最低技術(shù)條件，是商品質(zhì)量的最低要求和合格依據(jù)。 商品的價(jià)值 是由生產(chǎn)該商品所耗費(fèi)的 “ 社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)時(shí)間 ” 決定的。 商品的 三個(gè)特征 ：（ 1）必須是勞動(dòng)產(chǎn)品。 ▲ 職業(yè)道德表現(xiàn)形式：比較 具體、靈活、多樣 。 1 收銀員職業(yè)道德與服務(wù)技巧 鑒定比重 第一節(jié) 職業(yè)道德 5% 第二節(jié) 商品知識(shí) 4% 第三節(jié) 商品零售企業(yè)知識(shí) 3% 第四節(jié) 禮儀知識(shí) 3% 第五節(jié) 安全知識(shí) 3% 第六節(jié) 相關(guān)法律知識(shí) 4% 第七節(jié) 顧客服務(wù)知識(shí) 15% 共占 37分 2 第一節(jié) 道德與職業(yè)道德 一、道德 道德就是用來約束人們的行為、調(diào)整人們之間關(guān)系的規(guī)范和準(zhǔn)則 . 二、職業(yè)道德 職業(yè)道德，就是同人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的、符合職業(yè)特點(diǎn) 的 道 德準(zhǔn)則 、 道德情操 與 道德品質(zhì) 的總和。 ▲職業(yè)道德能使一定的社會(huì)或階級(jí)的 道德原則和規(guī)范 職業(yè)化。 （ 2）必須用于交換。 商品的使用價(jià)值 是指商品的有用性，即能滿足人的某種需要的屬性。 廣義的商品質(zhì)量 是指商品適合其用途所需的各種特性、及滿足消費(fèi)者需求的程度（例如包括價(jià)格實(shí)惠 、 交貨準(zhǔn)時(shí) 、 服務(wù)周到 等內(nèi)容 ），是市場商品質(zhì)量的反映。 六個(gè)方面 6 商品的編碼和識(shí)別方法 ▲ 商品編碼是代表商品的 數(shù)字信息 。 ▲ 中國的前綴碼目前 有三個(gè)： 690、 69 692 標(biāo)準(zhǔn)版 商品條碼的代碼由 13位阿拉伯?dāng)?shù)字組成 ，由廠商識(shí)別代碼、商品項(xiàng)目代碼、校驗(yàn)碼三部分組成，簡稱 EAN13碼。 保護(hù)商品 便于流通 方便消費(fèi) 促進(jìn)銷售 提高商品價(jià)值，促進(jìn)使用價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。 按經(jīng)營的性質(zhì)可分為： 單純零售企業(yè) 和 多角化零售企業(yè) 。 零售企業(yè)為社會(huì) 提供商品和一定的勞務(wù)性服務(wù) ，銷售商品 零星、分散、交易次數(shù)頻繁。 （ 3）、店員服務(wù)優(yōu)良，對(duì)顧客一視同仁。） 13 超級(jí)市場的經(jīng)營特點(diǎn) （超級(jí)市場產(chǎn)生于 1930年 的 美國紐約 ，被稱為零售業(yè)的第三次革命 。） （ 2） 超級(jí)市場廣泛使用電子計(jì)算機(jī)和其他現(xiàn)代化設(shè)備 （ 3） 超級(jí)市場內(nèi)的商品品種齊全，挑選方便 14 便利店的經(jīng)營特點(diǎn) （ 1）距離的便利性 （在距離上更靠近消費(fèi)者，一般情況下，步行 510分鐘便可到達(dá)） （ 2）即時(shí)的便利性 便利店商品突出的是即時(shí)性消費(fèi)，小容量，急需性等特性。 （ 2）專業(yè)化分工 連鎖商店總部的職能是連鎖，而店鋪的職能是銷售。 二、禮儀舉止要求 站姿和走姿。 （ 1）點(diǎn)頭禮： 上身向前傾 30，頭、頸、背成一條直線，雙肩打開，眼睛看前方 1. 5m處，雙手隨身體前傾自然下垂，然后迅速起身保持站立姿勢。 18 第五節(jié) 安全知識(shí) 一、商品遞送安全 易碎商品的遞送 易碎商品是指容易破損、粉碎的商品，包括 玻璃器血皿瓷器 、 工藝品 、 寶石 、 眼鏡 、 首飾 以及 精密的電子 、 電器 、 通訊產(chǎn)品 等。 在遞送此類商品時(shí)： ▲ 要特別注意 輕拿輕放，小心謹(jǐn)慎 ，防止包裝物破損。 （ 2）、清理收銀現(xiàn)場 ▲ 將錢箱鎖好，避免混亂中現(xiàn)金被盜； ▲ 主管應(yīng)立即攜帶現(xiàn)金、支票撤離安全區(qū)域； ▲ 要保護(hù)重要文件、軟件、設(shè)備，迅速撤離到安全區(qū)域。 22 二氧化碳滅火器的使用方法 ▲ 在距燃燒物 5米左右 ，撥出滅火器保險(xiǎn)銷，一手握住喇叭根部的手 柄， 另一只手緊握啟閉閥的壓把。 ▲ 在室外使用二氧化碳滅火器，應(yīng)選擇 在上風(fēng)方向 噴射。 消費(fèi)者享有的權(quán)利 ： （ 1）安全權(quán) －－－個(gè)人財(cái)物及人生得到安全的權(quán)利。 （ 5）求償權(quán) －－－當(dāng)利益受到損失時(shí)，有權(quán)要求賠償。 （ 9）監(jiān)督權(quán) －－－享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān) 督的權(quán)利； ▲ 25 經(jīng)營者的義務(wù) （ 1）、依法商定或約定履行義務(wù)； （ 2）、接受監(jiān)督的義務(wù)； （ 3）、保證符合安全要求的義務(wù)； （ 4）、提供真實(shí)信息的義務(wù)； （ 5）、標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記的義務(wù)； （ 6）、出具購貨憑證和服務(wù)單據(jù)的義務(wù)； （ 7）、保證商品或者服務(wù)質(zhì)量的義務(wù)； （ 8）、公平、合理交易的義務(wù)； （ 9）、不得侵犯消費(fèi)者人身權(quán)的義務(wù)。 不屬于該法所說的產(chǎn)品：天然物品、 非用于銷售的產(chǎn)品 建筑工程 軍工產(chǎn)品 （但建筑材料、建筑構(gòu)配件和設(shè)備，仍屬于該法所說的產(chǎn)品） 產(chǎn)品質(zhì)量 《 產(chǎn)品質(zhì)量法 》 所稱的產(chǎn)品質(zhì)量是 指 產(chǎn)品的適應(yīng)性 。 ▲己建立勞動(dòng)關(guān)系，但訂立書面勞動(dòng)合同的，應(yīng)當(dāng)自用工之 日起 一個(gè)月內(nèi) 訂立書面勞動(dòng)合同。 ▲勞動(dòng)合同部分無效，不影響其他部分效力的，其他部分 仍 然有效 。 ▲ 勞務(wù)派遣 單位應(yīng)當(dāng)與被派遣勞動(dòng)者訂立二年以上的固 定期限勞動(dòng)合同，按月支付勞動(dòng)報(bào)酬； ▲ 被派遣勞動(dòng)者在無工作期間，勞務(wù)派遣單位應(yīng)當(dāng)按照 所在地人民政府規(guī)定的 最低工資標(biāo)準(zhǔn) ，向其按月支付 報(bào)酬。 （根據(jù) 《 刑法 》 第 271條的規(guī)定，犯職務(wù)侵占罪的，處 5年以下有期徒刑或者拘役；數(shù)額巨大的，處 5年以上有期徒刑，可以并處沒收財(cái)產(chǎn)。 ▲ 與顧客應(yīng)對(duì)時(shí)必須帶有感情，表情不能顯得虛偽、僵化?！? （ 3）、當(dāng)顧客詢問是否還有特價(jià)品時(shí)，收銀員應(yīng)該說“對(duì)不起，現(xiàn)在剛好缺貨，您要不要先買其他牌子試一試？” （ 4）、當(dāng)顧客已等候一段時(shí)間時(shí)，收銀員應(yīng)說：“對(duì)不起；讓您久等了。 Thank’you sir, please e back, I hope you enjoy your 39。 t give discounts. 36 接待顧客的原則 ▲ 有特殊需求的顧客 －－－ 指到達(dá)商店后 急于購買商品 的顧 客