【正文】 營銷技巧 ⑥業(yè)務管理制度 二、工作報告制度 （一）各種報告、會議記錄遞交時間規(guī)范； 每周三 17： 00時前。 高級置業(yè)顧問參照上述職責執(zhí)行。 ●區(qū)域經(jīng)理： 運用壓力管理、數(shù)據(jù)管理對分行經(jīng)理人的績效跟進，推動分行之間的互動，提升業(yè)績； 控制分行成本費用，提高盈利能力； 培養(yǎng)、選拔分行經(jīng)理以及業(yè)務骨干； 培訓、指導分行經(jīng)理并調動其工作積極性； 根據(jù)本部業(yè)務規(guī)則擬定本區(qū)域健全的、符合市場發(fā)展現(xiàn)狀的業(yè)務規(guī)則，公平處理區(qū)域問題； 組織每月區(qū)域業(yè)務會議； 組織區(qū)域業(yè)務培訓； 組織區(qū)域各項活動； 貫徹公司制度，傳播企業(yè)文化。 四、本制度自 2020年 X月 X日起執(zhí)行，未盡事宜參照原有制度及本制度的原則執(zhí)行，此后可就其以通知的方式予以明確規(guī)定。 中介公司行政管理制度 總 則 一、 本制度規(guī)范交易中心工商鋪部之各部門與住宅部各區(qū)域之各分行。 五、高級分行經(jīng)理以上級別人員的工資標準和提成計發(fā) 標準以及考核標準另行規(guī)定。 承擔所轄區(qū)域所有責任。 三、崗位工資標準及晉升降職標準 從二手樓租售交易中心成立至今，公司已下發(fā)了各類的相關制度及流程，由于部分制度的不斷更新，使部分員工對公司的制度不能充分了解到最新的信息，故現(xiàn)將公司下發(fā)的各類文件重新進行整理、匯總，以便于員工能及時、正確的了解公司的相關制度。各區(qū)秘書將區(qū)域經(jīng)理審核過內容 的各區(qū)上周《周例會記錄》電郵至副總秘書處。 每年 11月 31日前上述人員遞交次年《年度工作計劃報告》于副總經(jīng)理處。 各種會議遲到的，罰款 300元；無故缺席的，罰款 600元。 次月末需提交上月業(yè)績傭金變動的明細表。 各分行秘書必須在每月 1日晚 17： 30時前以郵件形式將上月所有結單業(yè)績表（租單、買賣單）上報至財務部。 罰則： 遲交業(yè)績表的，罰款 20元； 遲交并因此影響業(yè)績提成發(fā)放的，罰款 100元； 直接責任人須進行書面道歉。 若該次廣告未提 前 2天于廣告刊登定稿，則取消該分行的廣告資格，由另一分行替補，且該分行經(jīng)理罰款 50元。 分行經(jīng)理于廣告前一日抽查熟盤效果，不熟盤不得接聽廣告，否則對其處以罰款 20元；區(qū)域經(jīng)理要定期對所轄 分行廣告進行抽查，如發(fā)現(xiàn)上述情況，則對該分行經(jīng)理處以罰款 50元 /次。 櫥窗廣告固定每周日進行更新，秘書負責設計打印。 四、合同資料管理制度 （一）領取制度 分行秘書向行政事務部領取，登記領用日期、領用部門、領用名稱、領用份數(shù)、領用編號、代表簽名。經(jīng)理聯(lián)留存，以備跟進，公司聯(lián)、財務聯(lián)由秘書送至總部。 財務部以合同和有效成交報告與客戶結算費用和款項。 五、獎勵制度 (見《三級市場員工手冊》 ) 三、業(yè)務規(guī)范 一、合同簽定規(guī)范 （一）客戶（包括賣方和買方）以交付一定傭金為條件，要求我司提供各項服務（咨詢、代理、經(jīng)紀、辦理手續(xù)等）時，業(yè)務人員要與其簽訂合同以保證交易的順利進行。 （ 2）《房屋轉讓合約》（即居間合同） —— 只有雙傭或不足雙傭時，強制簽訂本合約。 格式合同補充條款： （ 1）如成交物業(yè)仍在抵押、按揭、查封、綠本、等非完全所有權狀態(tài)中，買賣雙方愿意成交的情形： 買賣雙方在簽署本合約時皆清楚該物業(yè)仍處在于 狀態(tài)中，均同意在此狀態(tài)之下簽署本合約并自愿遵守本合約規(guī)定的所有條款。屆時賣方須將買方首期款不夠贖樓之差額打入經(jīng)紀方指定帳戶。乙方如逾期交付首期款，甲方得以解除合同，不返還定 金。 如買方收據(jù)丟失，則賣方無須在居間合同下方簽署收據(jù)，而需要另外給我司開具：“收到 XX地產轉付的XX物業(yè)定金人民幣 5萬元。 如賣方要求寫凈收價的情形： 賣方售出該物業(yè)凈收樓價為人民幣 元（含還清該物業(yè)之銀行欠款、含擔保公司之借款及利息）。 如買方要求在簽署《（現(xiàn)售）》合同時加一個人名或改另一個名的情形： 買賣雙方同意在簽署《深圳市房地產買賣合同（現(xiàn)售）》合同時買方另加入 XXX（ 或以 XXX的名義簽署 ）之名，此人也同意并遵守該合約規(guī)定之所有條款。 ③買方貸款金額超過銀行標準貸款需要更改合同的，現(xiàn)售合同價須按更改合 同填寫，多出稅費部分由買方支付。 1房屋租賃合約死期補充約定： 甲乙雙主一致同意本租賃合約中的租賃期限為死期，即：如果雙方任何一方因故無法在本期限內履行合同約定，則保證金權利由守約方享有。 （六）相關聲明的格式： 定金保管書 定金保管書 現(xiàn)買受方（承租方）買受（承租）出賣方（出租方）位于之物業(yè)，買受方（承租方）交付定金人民幣 XXX 元，出賣方（出租方）已收到此定金，暫由深圳市 XX 地產顧問有限公司代為保管，待雙方簽訂正式買賣（租賃）合同時，由出賣 方（出租方）取回。 本確認書一式兩份，雙方各執(zhí)一份，經(jīng)雙方簽字生效。 特此聲明！ 聲明人： 年 月 日 二、收費 A、傭金收取制度 （一）傭金收費標準 租單的傭金合計為該房壹個月的租金； 買賣單的傭金合計為購房總價（或售房總價）的 3%（不足壹萬元按壹萬元收?。┳罡邽橘彿靠們r的 %。 以上折扣須分行經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理級以上經(jīng)理人在成交報告上書寫“同意按該單傭金 X 折收 取”，并簽字確認后回傳至客服部，客服部及財務部可憑其傳真件辦文及按其確認的標準收取傭金。 三、盤客確認制度 各區(qū)域可自行制定報總監(jiān)秘書和副總經(jīng)理秘書處備案。 物業(yè)鑰匙由交易員自行負責收取，秘書統(tǒng)一保管。 業(yè)務人員需要帶客看房時可到秘書處領取相關物業(yè)鑰匙，領取時必須在登記冊上簽名確認。 房內有家私、電器等設施時，在收取鑰匙時必須同時簽署《屋內設施清單》，并由委 托方和收取人共同簽名確認。 售單結算標準： 一次性付款 —— 買方領到房產證的日期為結算日。 相關人員就合同各項款項的理解和結算有分歧的單，暫不結算。 七、業(yè)績分配制度 每單業(yè)務的完成需要持盤、客方業(yè)務人員的通力協(xié)作才能完成，對持盤和持客方業(yè)務人員的業(yè)績分配明確如下： （ 1）開盤 —— 百分之十五 凡于公司以內或以外所接的樓盤，業(yè)務人員應以第一時間開盤，開盤之業(yè)務人員可將該樓盤成交后公司應收傭金的 15%作為業(yè)績。 以上三項必須同時具備，則認定為獨家代理。 尾盤業(yè)績分配制度（針對開發(fā)商）： 鑒于業(yè)務拓展的需要，公司對針對三級市場的尾盤及批量盤在承接與銷售中的業(yè)績分配制度作以下規(guī)定： （ 1）凡公司指派業(yè)務人員進駐尾盤現(xiàn)場之情形，其業(yè)績分配制度如下： ①盤方業(yè)績：盤方業(yè)務人員分取總業(yè)績的 20%作業(yè)績。 C：凡由其它同事自己帶客看房，一旦成效，屬合作行為，雙方業(yè)務人員分取總業(yè)績的 40%作業(yè) 績。 （二）負責跟進業(yè)務人員，所收提成不予計算在其本人業(yè)績內。 人員填寫“轉介表”經(jīng)分行經(jīng)理簽字確認，傳真至接受分行，經(jīng)接受轉介分行經(jīng)理確認（確認件傳真給轉介分行留存），由接受分行開盤，或直接在公司信息平臺上直接錄入相應區(qū)域樓盤資料中 （開盤頁面上的跟進記錄第一 條注明盤源人）。 B、二級市場： （一）轉介客人 —— 百分之三十 業(yè)務人員將客人轉介到二級市場的，成功交易時，可得公司應收傭金的 30%業(yè)績（業(yè)務人員不需陪同客人一起看樓，只需填寫《員工業(yè)務轉介申請表》，并經(jīng)分行經(jīng)理簽字方可轉介。 業(yè)務人員應嚴格遵守上述保密措施，否則由此給公司造成損失的，公司有權對其進行追償。 不得與客戶發(fā)生激烈爭吵、謾罵。 凡違反上述規(guī)定的，一律辭退，其未計發(fā)的各項提成及薪金一律不予計發(fā)。財務部開具收據(jù)給客戶。 B、賣放款 在放款前幾天，業(yè)務員填寫《放款通知單》并交由分行經(jīng)理簽署、區(qū)域經(jīng)理簽署后，交至公司財務部確認并交劉總、路總審批。（銀行要求放款時原業(yè)主需在農聯(lián)社上步支社開戶并且轉入轉出款項名稱與房產證名稱一致） 傭金結算 分行中每一買賣單完成后，成單業(yè)務員須在當天填寫一份成交報告，并由分行經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、財務文員、劉總確認簽署后，留存財務部對帳。 各分行收放贖樓款或收銀行回款，請按《贖樓款收放款制度》。 分行填寫贖樓款放款通知單及三方買賣合同 (合同中應注明客戶幫業(yè)主贖樓事項 )、業(yè)主委托公司的公證書及承諾書（贖樓）傳真至財務部審核，劉總、路總簽字。 將銀行存款回單傳真至財務。 當創(chuàng)收業(yè)績與實收業(yè)績不一致時，填報需按下列方式： 1）創(chuàng)收業(yè)績 實收業(yè)績，應填寫傭金折扣審 批單； 2）創(chuàng)收業(yè)績 實收業(yè)績，如是當月發(fā)生，直接在原創(chuàng)收業(yè)績上更改，并在創(chuàng)收業(yè)績月匯總表中標注；如是跨月增加實收數(shù)，應將所收實收業(yè)績算為當月創(chuàng)收業(yè)績，本月增加填寫成交報告并以編號 2區(qū)分標注。 每月 30 日前將結算報告、 2日前發(fā)電子版月報表交財務，每月 8日前將無誤的結算報告、月匯總及各區(qū)域評選的獎項原件上報財務。 六、分行企業(yè)形象行為規(guī)范評比執(zhí)行標準 檢查形式：行政事務部配合分行經(jīng)理為單位每月不定期突檢。 （四）門窗玻璃明凈、無污痕；無亂貼、亂掛現(xiàn)象。 （七）書報夾須整齊放置在客戶洽談接待處，客戶（或員工）閱讀過的書報須及時收齊在書報夾上放好，不 得亂丟亂扔；簽字筆、直尺、訂書機、訂書針、大頭釘?shù)热粘＾k公用品，須統(tǒng)一收放，用過之后要注意收好和處理，不得隨處亂扔。 評分標準：違反以上每條扣 2分。 （五）分行工作人員上崗，須嚴格遵守佩帶工牌制度，進入工作崗位員工，必須佩帶工牌；見 習人員佩帶見習證，已入職職員佩帶各分行編號工牌。 （二） XX地產員工須具有春風（生機勃勃充滿朝氣）般的精神風采，杜絕無精打采、萎靡不振，上班時間打瞌睡的現(xiàn)象。 評分