【正文】 員編制和工資計劃總額，提交總公司批準(zhǔn)。 ? 收集了解裝飾行業(yè)最新知識、信息，包括裝飾風(fēng)格，裝飾材料等，并定期發(fā)布。 ? 監(jiān)督施工質(zhì)量，保證工程按時按質(zhì)完工。 名 稱 人力資源手冊 文件編號 : 生效日期 頁 次 12 頁 序 A 表號： 文件標(biāo)準(zhǔn)用紙 ? 建立客戶檔案，處理客戶投訴，提供優(yōu) 質(zhì)服務(wù)。 ? 從宏觀把握整個市場動態(tài)，為企業(yè)制定市場發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略提供準(zhǔn)確信息以及有價值的建議。 ? 相關(guān)信息的收集、反饋。 ? 負責(zé)廣告宣傳及活動內(nèi)容的創(chuàng)意、制作，并監(jiān)督執(zhí)行。 ? 根據(jù)公司整體規(guī)劃，以市場和客戶為中心，制定短、中、長期宣傳策略，編制廣告預(yù)算。具體到原始憑證的完整性和真實性，財務(wù)處理的合法性等。 (4)財務(wù)部 ? 核算：對各類數(shù)據(jù)進行歸類、統(tǒng)計，并按統(tǒng)一格式進行會計核算。 名 稱 人力資源手冊 文件編號 : 生效日期 頁 次 10 頁 序 A 表號： 文件標(biāo)準(zhǔn)用紙 ? 車、船、飛機票的訂購。 ? 重要物品包括介紹信，相關(guān)合同，相關(guān)證明，保修單、說明書、電腦驅(qū)動盤、車輛及辦公文柜備用鑰匙的保管。 ? 對市場分析、預(yù)測、宣傳營銷方案策劃等，提出議案。 ? 負責(zé) Email、傳真、電話、特快專遞的接收和發(fā)送。 “業(yè)之峰”也將定期檢查手冊，以確保整個特許經(jīng)營體系所使用的手冊內(nèi)容保持 一致。若成為副特許人，在與第三者簽署特許經(jīng)營合同的時候，特許經(jīng)營總部成員必須確保對方能保護特許人的知識產(chǎn)權(quán)。若本手冊失落、遭盜竊或破壞，應(yīng)該立即向業(yè)之峰報告。根據(jù)版權(quán)法規(guī)定，任何人都不許抄襲或復(fù)印本手冊內(nèi)容，也不許以口頭傳達、錄音或其他方式將內(nèi)容轉(zhuǎn)告他人。 ? 其他經(jīng)業(yè)之峰特許人認可的使用者。 我們也謹(jǐn)此提醒特許經(jīng)營總部成員，在監(jiān)督加盟商履行特許經(jīng)營合同時，若要了解合同中個別條款所涉及的責(zé)任與義務(wù)，應(yīng)參閱合同的有關(guān)規(guī)定。經(jīng)常查閱及了解所應(yīng)遵守的規(guī)定，將有助提高管理成效。它包含許多有關(guān)業(yè)之峰總部的總體思想與管理方法，以及如何切實有效的進行相互間的配合的重要資料。因此，加盟商和特許人首先應(yīng)確立一個共同目標(biāo)，在發(fā)展業(yè)務(wù)過程中雙方應(yīng)精誠合作，取長補短， 名 稱 人力資源手冊 文件編號 : 生效日期 頁 次 2 頁 序 A 表號： 文件標(biāo)準(zhǔn)用紙 齊心協(xié)力地為此目標(biāo)作出貢獻。 本手冊屬于業(yè)之 峰特許經(jīng)營總部為加盟商提供的“特許經(jīng)營配套”的其中一項，“特許經(jīng)營配套”的詳細內(nèi)容已在特許經(jīng)營合同的“附件三”中有詳細規(guī)定。 本手冊介紹了業(yè)之峰公司的人力資源部的運作實務(wù)。為使加盟商對人力資源部運作方面的工作具有更直接的了解，特提供部分市場部相關(guān)的管理表格，以供實際應(yīng)用。 未經(jīng)特許經(jīng)營總部授權(quán)不得已任何方式改編、傳遞、轉(zhuǎn)錄本手冊。只有這樣，“業(yè)之峰”特許經(jīng)營體系才能增強實力 ,提高盈利 ,從而取得長遠成功。如果正確運用，將有助于展開全面管理工作，使日常業(yè)務(wù)能夠順利、暢快的進行，確保業(yè)務(wù)運作有效，職業(yè)道德及專業(yè)水準(zhǔn)得以保持。在日常管理中碰到難題，本手冊也將提供珍貴意見供參考。 本手冊的內(nèi)容受版權(quán)法和業(yè)之峰總部與所有加盟商簽署的合同限制。 ? 除非經(jīng)由特許人書面授權(quán)，其他人都不許翻閱本手冊。只有在特 名 稱 人力資源手冊 文件編號 : 生效日期 頁 次 4 頁 序 A 表號： 文件標(biāo)準(zhǔn)用紙 定情況下，經(jīng)“業(yè)之峰”的書面認可，才可向他人透露有關(guān)資料。 上述所有的資料屬機密，并對其他類似生意的競爭者來說，具有商業(yè)價值。 為了面對市場的劇烈競爭，“業(yè)之峰”將不斷進行市場調(diào)查，改進企業(yè)策略，開發(fā)新產(chǎn)品，提高生產(chǎn)效率，所以要不斷修訂運作系統(tǒng)。 的： 力求人事的密切協(xié)調(diào)、和諧與配合，以充分發(fā)揮個人的積極性、主動性和創(chuàng)造性，提高員工素質(zhì)，增強員工動力和士氣，有效實 名 稱 人力資源手冊 文件編號 : 生效日期 頁 次 5 頁 序 A 表號： 文件標(biāo)準(zhǔn)用紙 現(xiàn)公司的經(jīng)營管理目標(biāo)。 ? 負責(zé)各部門間協(xié)調(diào)工作，反饋信息。 ? 關(guān)注同行業(yè)及時提供重要 信息。 ? 對外關(guān)系（政府、裝協(xié)、工商）的協(xié)調(diào)。 ? 公司內(nèi)部各部門間的工作協(xié)調(diào)。制作會計報表，包括：資產(chǎn)負債表、損益表、管理費用明細表、其他應(yīng)付款明細表、各店面簽約明細表。對企業(yè)良性發(fā)展起促進作用。 ? 通過各種形式，廣開思路，力所能及，對內(nèi)對外宣傳、推廣公司的形象 名 稱 人力資源手冊 文件編號 : 生效日期 頁 次 11 頁 序 A 表號： 文件標(biāo)準(zhǔn)用紙 和內(nèi)涵。 ? 合理使用宣傳經(jīng)費，嚴(yán)格控制，追求綜合效益最大化。 ? 對整個公司運作所需的技術(shù)支持。 ? 訂立市場近期、中期、長期發(fā)展目標(biāo)，組織實施市場發(fā)展計劃。 ? 施工合同存檔、管理。 ? 監(jiān)督設(shè)計師的服務(wù)質(zhì)量并統(tǒng)計反饋到相關(guān)部門。 ? 與各分公司及其它裝飾公司建立裝飾信息共享的關(guān)系。 ? 擬定分公司基本制度。 ? 保證分公司提供的服務(wù)符合標(biāo)準(zhǔn)。 工作權(quán)限： ? 分公司總經(jīng)理有權(quán)對部門經(jīng)理（財務(wù)經(jīng)理除外）及以下人員進行招聘、培訓(xùn)、任免、調(diào)動、辭退。 ? 根據(jù)考核情況，有權(quán)決定部門經(jīng)理及以下人員的獎懲。 ? 從事市場營銷管理或企業(yè)管理工作兩年以上。 職責(zé)范圍： ? 協(xié)助總經(jīng)理準(zhǔn)確了解整個市場狀況，作出分析，為總經(jīng)理制訂總的市場運作計劃提供有價值的建議。 ? 協(xié)助總經(jīng)理掌握市場部業(yè)務(wù)進度情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，使市場部的運作沿正常軌道進行。 職務(wù)要求： ? 大專以上教育背景，中文或文秘類專業(yè)， 30 歲左右的女性。 職責(zé)范圍： ? 總經(jīng)理日程安排、時間提醒。 ? 負責(zé)總經(jīng)理文稿的起草及公司文件下發(fā)、保管。 ? 總經(jīng)理辦公室衛(wèi)生，物品保管。 向下關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)本部門人事主管和培訓(xùn)主管。 ? 具有領(lǐng)導(dǎo)才能，表達能力強，有親和力及協(xié)作精神。 ? 員工招聘選拔。建立人力資源工資制度，進行崗位評估， 建立各項 名 稱 人力資源手冊 文件編號 : 生效日期 頁 次 17 頁 序 A 表號： 文件標(biāo)準(zhǔn)用紙 保險制度和福利制度。 平行關(guān)系：與培訓(xùn)主管平級。 ? 能熟練使用計算機，有較強的溝通協(xié)調(diào)能力。 ? 每月末統(tǒng)計工資報表，并提前一天將工資表交財務(wù)部提款、發(fā)薪。 ? 制訂，執(zhí)行公司勞動保險、福利待遇規(guī)定。 ? 有 大型企業(yè)人力資源管理工作經(jīng)歷和教育培訓(xùn)經(jīng)歷，有培訓(xùn)課程開發(fā)經(jīng)驗。 職責(zé)范圍： ? 制定公司總體培訓(xùn)制度。 ? 外請講師作大型的全員培訓(xùn)，并收集反饋信息。 平行關(guān)系： 與其他部門經(jīng)理同級。 ? 嚴(yán)謹(jǐn)細心，處事靈活，責(zé)任心強，有較強的組織，協(xié)調(diào)及溝通能力。 ? 辦公用品的采購，各部門領(lǐng)用情況的審查。 ? 監(jiān)督、指導(dǎo)辦公用品的正確擺放。 ? 負責(zé)辦公室人員的工作考評。 ? 各店面行政助理工作的檢查。 ? 五官端正，形象好，有親和力，語言表達和文字表達能力強。 ? 車、船、飛機票訂購。 ? 飲用水的訂購。 ? 辦公區(qū)域衛(wèi)生監(jiān)督、檢查、盆景的澆灌。 職務(wù)要求： ? 持 B 照，三年以上駕齡。 ? 遵守交通規(guī)則，保證車輛良好的運行狀態(tài)和出入停放安全。 平行關(guān)系；與其他部門經(jīng)理同級。 ? 與各大媒體有良好關(guān)系，熟悉 CIS導(dǎo)入，熟悉各種媒體的傳播效果。 名 稱 人力資源手冊 文件編號 : 生效日期 頁 次 23 頁 序 A 表號： 文件標(biāo)準(zhǔn)用紙 ? 組織安排公司 的各項慶祝活動，展會布置和其他事宜（如媒體和相關(guān)單位的聯(lián)絡(luò)等） ? 審閱每月企劃部成員的工作總結(jié)及下月工作計劃。 平行關(guān)系：與企劃部平面設(shè)計同級。 ? 思維活躍，創(chuàng)新能力，理解能力強。 ? 及時記錄媒體反饋信息，并上報部門經(jīng)理。 職務(wù)要求： ? 美術(shù)專業(yè)大專以上學(xué)歷，有良好的繪畫基礎(chǔ)。 職責(zé)范圍： ? 設(shè)計制作公司日常宣傳用品：如招貼畫、展覽會展板、宣傳用的小禮品等。 名 稱 人力資源手冊 文件編號 : 生效日期 頁 次 25 頁 序 A 表號： 文件標(biāo)準(zhǔn)用紙 (13)財務(wù)部經(jīng)理兼會計崗位職責(zé) 向上關(guān)系：直接對總經(jīng)理負責(zé)，接受總公司的監(jiān)督和分公司的考核。 ? 本市戶口。 ? 月末匯總各本賬簿并與材料庫核對，做到賬物相符。 名 稱 人力資源手冊 文件編號 : 生效日期 頁 次 26 頁 序 A 表號： 文件標(biāo)準(zhǔn)用紙 職務(wù)要求： ? 財會專業(yè)大專以上學(xué)歷，女性。 ? 本市戶口。 (15)店面行政助理崗位職責(zé) 向上關(guān)系：直接對店長負責(zé)，接受營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的和公司的考核。 ? 工作細心、踏實、原則性強，有一定的協(xié)調(diào)、溝通能力。 ? 店面文件打印，公司下發(fā)文件管理及監(jiān)督執(zhí)行，了解員工心理動態(tài)，收集此類信息并及時反饋到上級。 ? 店面日常衛(wèi)生的維護 。 (16)設(shè)計師崗位職責(zé) 向上聯(lián)系：直接接受其組長管轄，接受營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)和公司統(tǒng)一考核。 ? 富于學(xué)習(xí)精神，能不斷充實提高專業(yè)知識技能 及藝術(shù)修養(yǎng)。 職責(zé)范圍： ? 向客戶準(zhǔn)確傳達公司信息，取得客戶對公司及自己的認同。 平行關(guān)系：與其他設(shè)計組組長同級。 ? 富學(xué)習(xí)精神，能不斷充實提高專業(yè)知識技能及藝術(shù)修養(yǎng)。 ? 據(jù)客戶要求和設(shè)計規(guī)則，為客戶提供室內(nèi)裝修技術(shù)服務(wù)（量房、畫施工圖、列預(yù)算書、簽訂裝修合同），完成或超額完成個人業(yè)績及小組業(yè)績。 ? 完成對組內(nèi)設(shè)計師工作能力及工作效果的考核評價。 平行關(guān)系；與其他店長同級。 ? 責(zé)任心強，有親和力，管理及指導(dǎo)教育 能力強。 ? 建立一個凝聚力強，戰(zhàn)斗力強的高效團隊，并對公司經(jīng)營管理積極提出合理化建議。 (19)營業(yè)部助理崗位職責(zé) 向上關(guān)系：直接對營業(yè)部經(jīng)理負責(zé) ，接受公司統(tǒng)一考核。 ? 工作細心、踏實、有原則，溝通協(xié)調(diào)能力強。 ? 收集各連鎖店對公司經(jīng)營管理方法、制度的意見及建議，及時反饋給營業(yè)部經(jīng)理或總部，以便公司準(zhǔn)確把握員工心態(tài)，及時調(diào)整管理策略。 (20)營業(yè)部經(jīng)理崗位職責(zé) 向上關(guān)系：直接對總經(jīng)理負責(zé)，接受公司統(tǒng)一考核。 ? 有豐富的團隊建設(shè)經(jīng)驗及高超的管理技巧。 ? 合理分配各店面的業(yè)務(wù)資源。 ? 了解員工個性，用人所長，準(zhǔn)確把握員工心理需求，調(diào)整管理策略 ? 盡量滿足各人所需。 平行關(guān)系：與其他業(yè)務(wù)代表同級。 ? 有合作精神，團隊意識好，又有獨立開展工作的能力。 ? 選擇并確定小區(qū)樓盤炒作方案，制訂計劃，與本組或 市場部共同完成樓盤炒作。 平行關(guān)系：與其他業(yè)務(wù)主管同級。 ? 責(zé)任心強，有良好的服務(wù)意識及踏實肯干的工作作風(fēng)。 職責(zé)范圍： ? 完成或超額完成個人業(yè)績，并領(lǐng)導(dǎo)本小組完成或超額完成小組業(yè)績。 ? 及時反饋小組成員心理狀態(tài)，協(xié)調(diào)部門經(jīng)理妥善解決此類問題，增強小組凝聚力。 平行關(guān)系：與其他部門經(jīng)理同級。 ? 頭腦靈活，做事干脆，有魄力，心理素質(zhì)良好。 ? 了解市場競爭狀況，協(xié)助總經(jīng)理 制訂市場部發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃。 ? 掌握市場發(fā)展動向，不斷加強市場調(diào)研，根據(jù)市場情況，能夠?qū)ぷ骷右赃m時的調(diào)整和完善。 平行關(guān)系：與其 他工長同級。 ? 責(zé)任心強，有原則、不徇私。 ? 協(xié)調(diào)工隊、設(shè)計師、工程監(jiān)理、客戶各方面的關(guān)系，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 (25)工程監(jiān)理崗位職責(zé) 向上關(guān)系：直接對工程部經(jīng)理負責(zé)。 ? 做事認真、踏實、有原則。 ? 在施工過程中，按照國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及公司的質(zhì)量規(guī)定，對工藝流程工程質(zhì)量進行嚴(yán)格把關(guān)，對隱蔽工程進行嚴(yán) 格的驗收，并填寫驗收記錄。 ? 施工隊進場施工前，協(xié)調(diào)并參與客戶、設(shè)計師與工長施工技術(shù)交底，安排施工隊進場，并填寫技術(shù)交底記錄。 ? 工程工期過半（木工收口），聯(lián)系客戶、工長及設(shè)計師進行工程驗收，并按合同規(guī)定進行中期款結(jié)算，同時對增減項款進行結(jié)算。 ? 有現(xiàn)代企業(yè)客戶管理理念及兩年以上經(jīng)驗。 ? 根據(jù)合同掌握工程進展情況，詳細、準(zhǔn)確記錄每項工程派工、開工、交底日期及工藝做法。填寫相應(yīng)考核表并上報。 名 稱 人力資源手冊 文件編號 : 生效日期