【正文】 （ 2）正式員工 ? 工作調(diào)整 本著“能者上，平者讓，庸者下”的原則，公司對(duì)于工作表現(xiàn)優(yōu)秀，業(yè)績(jī)突出或者不適合崗位工作的員工有權(quán)進(jìn)行調(diào)整。 所在部門的評(píng)價(jià)：晉升、降級(jí)、留用。 知識(shí)狀況：文化程度、專業(yè)、學(xué)歷、所取得的各種職稱、證書。在控制成本的同時(shí)，作好人力資源信息管理工作。行與行之間排列整齊，書寫者有良好的教養(yǎng)，正直，不搞邪門歪道。這種人常常雄心勃勃，有遠(yuǎn)大的抱負(fù)，并常能以較大的熱情付諸實(shí)踐。為人熱情大方，心直口快，心胸寬闊，不斤斤計(jì)較，并能寬容他人的過失，但往往不拘小節(jié)。 ? 面試人不要暴露觀點(diǎn)：面試中不要讓對(duì)方知道您的觀點(diǎn)，從而避免為迎 名 稱 人力資源手冊(cè) 文件編號(hào) : 生效日期 頁 次 49 頁 序 A 表號(hào)： 文件標(biāo)準(zhǔn)用紙 合您以掩蓋他的真實(shí)想法。 ? 應(yīng)主動(dòng)講明有關(guān)勞動(dòng)福利制度，這也是求職者最為關(guān)心的問題。 (10)有哪些優(yōu)點(diǎn)和不足。 ? 復(fù)試：（由人力資源部與相關(guān)部門經(jīng)理參加） 應(yīng)關(guān)注以下幾點(diǎn)： (1)初試中模糊不清的問題要進(jìn)一步核對(duì)。 ? 初試：（由人力資源部組織） 應(yīng)關(guān)注以下幾點(diǎn)： （ 1） 觀察應(yīng)聘者人員的穿著、氣質(zhì)、修養(yǎng)、性格。同時(shí)內(nèi)部員工比較了解公司情況，勝任新的工作崗位所需要的指導(dǎo)和訓(xùn)練會(huì)較少，且公司對(duì)被選拔的人較了解，配合工作較容易，離職的可能性比較小。缺點(diǎn)：應(yīng)聘人員素質(zhì)較底。 ? 工程部電話的接聽、記錄、總部文件的傳達(dá)、落實(shí)。 ? 與保潔公司聯(lián)系，為客戶進(jìn)行保潔服務(wù)。 ? 有相關(guān)工作經(jīng)歷，工作積極主動(dòng)。 ? 建立健全客戶檔案。 ? 整體工程竣工后，聯(lián)系客戶、工長(zhǎng)對(duì)工程進(jìn)行驗(yàn)收；驗(yàn)收合格后，請(qǐng)客戶填寫，《工程驗(yàn)收單》，進(jìn)行工程尾款結(jié)算；尾款到位后，辦理《工程保修單》，并請(qǐng)客戶填寫《項(xiàng)目評(píng)價(jià)及反饋單》。 ? 監(jiān)督落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況，督促施工隊(duì)遵守《施工現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范要求》，并及時(shí)將有關(guān)情況向工程部經(jīng)理反映。 平行關(guān)系：與其他工程監(jiān)理同級(jí)。 職責(zé)范圍： ? 貫徹落實(shí)公司對(duì)工隊(duì)的各項(xiàng)管理制度，嚴(yán)格保證施工質(zhì)量。 ? 協(xié)調(diào)市場(chǎng)部與其他部門的關(guān)系，取得各方支持，建立良好的外 名 稱 人力資源手冊(cè) 文件編號(hào) : 生效日期 頁 次 37 頁 序 A 表號(hào)： 文件標(biāo)準(zhǔn)用紙 部環(huán)境。 ? 有親和力，有極強(qiáng)的開拓進(jìn)取精神和永不言輸?shù)男愿瘛? ? 及時(shí)反饋市場(chǎng)資訊，協(xié)助部門經(jīng)理做市場(chǎng)決策并提出合理化建議。 ? 有合作精神，團(tuán)隊(duì) 意識(shí)好，又有獨(dú)立開展工作的能力。 ? 配合設(shè)計(jì)師完成客戶咨詢，溝通，談判過程，簽定裝修合同，完成或超額完成個(gè)人業(yè)績(jī)。 職務(wù)要求： ? 大專以上學(xué)歷，年輕、有朝氣、思維活躍、市場(chǎng)感覺敏銳，有開拓精神。 ? 調(diào)整各店面的人員結(jié)構(gòu)，使之搭配合理，效果最佳。 向下關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)業(yè)部所有成員。 ? 有管理能力及較高的管理技巧。 ? 審查設(shè)計(jì)師所簽合同，并對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行綜合考評(píng)。 職務(wù)要求： ? 大專以上學(xué)歷背景，建筑裝飾、環(huán)境藝術(shù)、工藝美術(shù)、室內(nèi)設(shè)計(jì)等專業(yè)畢業(yè)，有豐富的室內(nèi)外設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)裝飾材料及公司報(bào)價(jià)，工藝流程非常熟悉。 ? 與工程監(jiān)理，工隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)和客戶三方協(xié)調(diào)，保證工程順利進(jìn)行，隨時(shí)解決客戶有關(guān)設(shè)計(jì)的問題，提供讓客戶滿意的服務(wù)。 向下關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)本小組所有成員。 ? 較高的綜合素質(zhì)，有創(chuàng)新能力。 ? 與所在市場(chǎng)協(xié)調(diào)，與總部及其他連鎖店協(xié)調(diào)。 ? 本市戶口。 職責(zé)范圍： ? 負(fù)責(zé)公司經(jīng)營(yíng)往來業(yè)務(wù)中現(xiàn)金、銀行收支業(yè)務(wù)。 ? 月末結(jié)轉(zhuǎn)收入、費(fèi)用及利潤(rùn)。 職務(wù)要求： ? 財(cái)會(huì)專業(yè)本科以上學(xué)歷。 ? 從事相關(guān)工作兩年以上，有廣告公司實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)更佳。 職責(zé)范圍： ? 負(fù)責(zé)與各媒體的聯(lián)絡(luò)與新媒體的開發(fā)，并完成媒體追蹤，尤其注意新開發(fā)市場(chǎng)的媒體選擇與聯(lián)絡(luò)。 ? 制定公司季度，年度企劃運(yùn)營(yíng)報(bào)告及費(fèi)用報(bào)告。 向下關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)本部門所有成員。 ? 為人穩(wěn)重，成熟，踏實(shí)，能及時(shí)完成公司指定的任務(wù)。 ? 員工考勤監(jiān)督。 ? 辦事主動(dòng)，細(xì)心，能高效率地完成指定工作任務(wù)。 ? 相關(guān)證照（包括資質(zhì)等級(jí)）的申請(qǐng)辦理，變更等事宜及印章的刻制，管理。 ? 公司重要物品及資料，包 括介紹信、相關(guān)合同、相關(guān)證明、保修單、說明書、電腦驅(qū)動(dòng)盤、車輛備用鑰匙等的保管。 向下關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)辦公室所有成員。 ? 了解各級(jí)員工培訓(xùn)需求并根據(jù)不同的需求制訂相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。 (6)培訓(xùn)主管崗位職責(zé) 向上關(guān)系：直接對(duì)人力資源部經(jīng)理負(fù)責(zé)，接受公司統(tǒng)一考核。 職責(zé)范圍： ? 根據(jù)公司 發(fā)展及人力資源部經(jīng)理的指示及時(shí)進(jìn)行工資調(diào)整。 ? 制訂員工激勵(lì)制度和培訓(xùn)制度。 ? 公平民主的處事原則 ? 熟練使用現(xiàn)代辦公設(shè)備。 ? 與公司總部和各分公司的聯(lián)絡(luò)。 ? 總經(jīng)理相關(guān)人員的通訊記錄。 ? 協(xié)助總經(jīng)理處理其他日常事務(wù)。 ? 有較強(qiáng)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)，分析能力和營(yíng)銷策劃、運(yùn)作能力。部門經(jīng)理的任免、辭退，須報(bào)總公司備案。 ? 對(duì)重大事件或問題做出決策、處理，并承擔(dān)責(zé)任。 (9)精品設(shè)計(jì)研究所 ? 大宗業(yè)務(wù)的談判，設(shè)計(jì)工作。 ? 建立一個(gè)團(tuán)結(jié)、善戰(zhàn)的銷售團(tuán)隊(duì)。 ? 組織安排公司的各項(xiàng)慶?；顒?dòng)，展會(huì)布置和 其他事宜。 ? 財(cái)務(wù)管理：具體到企業(yè)內(nèi)部的管理，針對(duì)企業(yè)具體狀況，制定出合理發(fā)展戰(zhàn)略，建立一整套控制制度，即投融資體系，對(duì)企業(yè)發(fā)展壯 大從戰(zhàn)略上進(jìn)行量化的處理，避免盲目性。 ? 報(bào)刊、雜志等資料和征訂，整理，收存。 (2)人力資源部 ? 人員招聘 ? 檔案管理 ? 員工福利 ? 考核 ? 人事管理制度 ? 培訓(xùn) ? 薪金核定 (3)行政部 ? 各部門辦公費(fèi)用計(jì)劃收集、審核、報(bào)批，費(fèi)用支出情況的審查。 ： 業(yè)之峰連鎖總部人力資源管理部及所屬各加盟商人力資源管理部 ：無 名 稱 人力資源手冊(cè) 文件編號(hào) : 生效日期 頁 次 6 頁 序 A 表號(hào)： 文件標(biāo)準(zhǔn)用紙 ： 組織機(jī)構(gòu)職能及各崗位職責(zé) 人員招聘 薪酬管理 各崗位職能 機(jī)構(gòu)職能 人力資源手冊(cè) 招聘的初試復(fù)試工作 招聘渠道及費(fèi)用控制 招聘流程圖 人力資源信息管理 建立信息管理系統(tǒng)的原則以及內(nèi)容 功能與作用 計(jì)算方式 薪資構(gòu)成 總則 薪金代扣 發(fā)放方式與發(fā)放時(shí)間 營(yíng)業(yè)部人員工作流程、工資待遇 行政人 員工資待遇標(biāo)準(zhǔn) 員工管理 名 稱 人力資源手冊(cè) 文件編號(hào) : 生效日期 頁 次 7 頁 序 A 表號(hào)： 文件標(biāo)準(zhǔn)用紙 承前表：?jiǎn)T工勞保及福利待遇管理體制 適用范圍 目的 人力資源手冊(cè) 總則 內(nèi)容 福利目標(biāo) 考核管理 相關(guān)制度 人力資源相關(guān)測(cè)評(píng) 考核結(jié)果公布 考核制度 考勤制度 獎(jiǎng)懲制度 溝通能力測(cè)評(píng) 心理測(cè)試 管理能力測(cè)評(píng) 名 稱 人力資源手冊(cè) 文件編號(hào) : 生效日期 頁 次 8 頁 序 A 表號(hào)： 文件標(biāo)準(zhǔn)用紙 ： 責(zé) 根據(jù)公司的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置，現(xiàn)將各主要職能機(jī)構(gòu)的職責(zé)分工予以明確化，力求責(zé)權(quán)分明，高效協(xié)調(diào)，以適應(yīng)現(xiàn)階段經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的客觀需要。因此，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)應(yīng)隨時(shí)受到該特許經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)成員的保護(hù)。 該手冊(cè)是“業(yè)之峰”的獨(dú)有資產(chǎn)，受版權(quán)法令的保護(hù)。 特許經(jīng)營(yíng)總部成員在任何情況之下，都不應(yīng)向“業(yè)之峰”特許經(jīng)營(yíng)體系 名 稱 人力資源手冊(cè) 文件編號(hào) : 生效日期 頁 次 3 頁 序 A 表號(hào)： 文件標(biāo)準(zhǔn)用紙 以外的人透露本手冊(cè)的內(nèi)容詳情。 為了取得更高的成效，在經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的過程中，特許經(jīng)營(yíng)體系內(nèi)的每一位成員都必須遵守“業(yè)之峰”所規(guī)定的營(yíng)業(yè)程序、經(jīng)營(yíng)手法及市場(chǎng)策略；徹底了解特許人的遠(yuǎn)景與目標(biāo)，同心協(xié)力，朝共同的利益努力。 本手冊(cè)盡可能為特許經(jīng)營(yíng)總部以及加盟商提供較為全面的參考以及理論上的依據(jù)。 本手冊(cè)僅供參考，不包含可能被忽視的差異與不足，在今后實(shí)際運(yùn)作過程中須不斷進(jìn)行修改，以完善其中的內(nèi)容。 作為“業(yè)之峰”特許經(jīng)營(yíng)體系中的一員并不容易，在運(yùn)營(yíng)的過程中，此“手冊(cè)”與加盟商手冊(cè)是非常珍貴的指導(dǎo)手冊(cè)。 每一份總部手冊(cè)都有列號(hào)，這可以讓“業(yè)之峰特許經(jīng)營(yíng)總部”認(rèn)明 歸還手冊(cè)的原借戶。本手冊(cè) 版權(quán)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸“業(yè)之峰”所有。 在特許經(jīng)營(yíng)的管理?xiàng)l例下，特許經(jīng)營(yíng)總部成 員在面對(duì)第三者時(shí)，必須保護(hù)其知識(shí)產(chǎn)業(yè)使用權(quán)或未來知識(shí)產(chǎn)權(quán)。 (1)分公司總經(jīng)辦（監(jiān)察部） ? 負(fù)責(zé)安排分公司總經(jīng)理日程。 ? 辦公用品采購(gòu)、入庫(kù)、入帳及物品領(lǐng)用登記。 ? 員工考 勤匯總登記及監(jiān)督。 (5)企劃部 ? 根據(jù)公司發(fā)展方向和目標(biāo)，起草、整理公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃。 (6)營(yíng)業(yè)部 ? 客戶咨詢接待，談判，針對(duì)客戶要求出設(shè)計(jì)方案，最后簽訂合同。 (8)工程部 ? 對(duì)所有工程的統(tǒng)一管理，如安排工隊(duì)，確定工期等。 ? 對(duì)各店面設(shè)計(jì)師的培訓(xùn)和技術(shù)支持。 ? 定期向總公司提交經(jīng)營(yíng)狀況和財(cái)務(wù)報(bào)告，并接受咨詢和監(jiān)督。 ? 在總公司規(guī)定的薪酬等級(jí)范圍內(nèi)，分公司總經(jīng)理有權(quán)決定部門經(jīng)理及以下人員的工資標(biāo)準(zhǔn)，并報(bào)總公司備案。 ? 綜合素質(zhì)高，思維敏捷，頭腦靈活，有創(chuàng)新意識(shí)及創(chuàng)新能力。 名 稱 人力資源手冊(cè) 文件編號(hào) : 生效日期 頁 次 15 頁 序 A 表號(hào)： 文件標(biāo)準(zhǔn)用紙 (3)總經(jīng)理秘書崗位職責(zé) 向上關(guān)系：直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，接受公司考核。 ? 負(fù)責(zé)總經(jīng)辦傳真文件的 收發(fā)和保管。 名 稱 人力資源手冊(cè) 文件編號(hào) : 生效日期 頁 次 16 頁 序 A 表號(hào)： 文件標(biāo)準(zhǔn)用紙 (4)人力資源部經(jīng)理崗位職責(zé) 向上關(guān)系：直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，接受公司的統(tǒng)一考核。 ? 職責(zé)范圍： ? 制定人力資源計(jì)劃。 ? 建立員工檔案管理制度，制定中層干部培養(yǎng)和選拔制度。 ? 建立、完善、執(zhí)行公司勞動(dòng)工資的管理標(biāo)準(zhǔn)。 平行關(guān)系：與人事主管平級(jí)。 ? 組織培訓(xùn)工作的實(shí)施。 職務(wù)要求： ? 大專以上學(xué)歷，知識(shí)面廣，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 名 稱 人力資源手冊(cè) 文件編號(hào) : 生效日期 頁 次 20 頁 序 A 表號(hào)： 文件標(biāo)準(zhǔn)用紙 ? 車輛管理及使用安排。 ? 公司對(duì)外形象的維護(hù)，外部糾紛的解決。 職責(zé)范圍： 名 稱 人力資源手冊(cè) 文件編號(hào) : 生效日期 頁 次 21 頁 序 A 表號(hào)： 文件標(biāo)準(zhǔn)用紙 ? 來訪人員的領(lǐng)引、接待、登記。 ? 報(bào)刊、雜志 等資料的征訂，整理，分發(fā)，收存。 ? 本市戶口 職責(zé)范圍： 名 稱 人力資源手冊(cè) 文件編號(hào) : 生效日期 頁 次 22 頁 序 A 表號(hào)： 文件標(biāo)準(zhǔn)用紙 ? 出車前提前 10 分鐘備車，確定登車位置。 職務(wù)要求： ? 營(yíng)銷或傳播類本科以上學(xué)歷。 ? 對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、走勢(shì)的總體關(guān)注，把握、分析具體情況，制定總的媒體計(jì)劃。 ? 組織各部門提供企業(yè)網(wǎng)站所需的各種內(nèi)容并及時(shí)提供給各媒體。 ? 熟練使用 Coreldraw、 Photoshop、 3DMAX 等設(shè)計(jì)軟件，并具基本硬件維護(hù)知識(shí)及技能。 ? 具中級(jí)會(huì)計(jì) 師以上職稱，五年以上財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn) ? 能制訂財(cái)務(wù)制度，對(duì)規(guī)范財(cái)務(wù)管理能提出良好的建議。 ? 編制會(huì)計(jì)報(bào)表（根據(jù)公司的具體情況，編制如下報(bào)表：資產(chǎn)負(fù)債表，損益表，管理費(fèi)用明細(xì)表，其他應(yīng)付款明細(xì)表，各店面簽約明細(xì)表。 ? 負(fù)責(zé)公司經(jīng)營(yíng)往來業(yè)務(wù)中現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬、合同臺(tái)帳、設(shè)計(jì)師臺(tái)帳的登記工作。 名 稱 人力資源手冊(cè) 文件編號(hào) : 生效日期 頁 次 27 頁 序 A 表號(hào)： 文件標(biāo)準(zhǔn)用紙 職責(zé)范圍： ? 收取客戶交納的