20xx年酒店服務(wù)員崗位職責(zé)和要求(13篇)-wenkub
2025-08-01 07 本頁面
【正文】 凈，并檢查門鎖能否有異常景象，并且里外都要擦，以防日久積塵，可維持門的全體潔凈?！?〉展床時(shí)注重床單平整，被子與枕頭擺放一致。(5)做床：要一客一消毒一更換然后根據(jù)做床步驟進(jìn)行。撤床單、被罩、枕套放進(jìn)布草袋里，并拿潔凈的放回房間，如有多余布草及時(shí)送回庫房。(2)拉：打掃房間時(shí)，務(wù)必先拉開窗簾，打開窗戶，拉窗簾時(shí)要檢查窗簾能否有脫鉤或被掩護(hù)的景象，如房間有異味，可噴灑空氣清新劑?？头看驋叩囊话沩樞?yàn)椋嚎腿丝陬^提出打掃的房間，門上懸掛“請(qǐng)即打掃”牌子的房間，重點(diǎn)客人的房間，普通住客的房間，走客房，空房。二、上崗后的勞動(dòng)天天根據(jù)來賓起居情況對(duì)本人所認(rèn)真區(qū)域及時(shí)進(jìn)行清算。1嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，不做與工作無關(guān)的任何事宜。得到客房中心報(bào)退房后，及時(shí)檢查退房房間的設(shè)施設(shè)備及客人的消費(fèi)使用情況，準(zhǔn)確的將信息回復(fù)給前臺(tái)，以保障客人離店手續(xù)的及時(shí)有效辦理。做好工作前的準(zhǔn)備工作，檢查所使用操作工具是否齊全，工作車上物品是否整齊。及時(shí)清理房間內(nèi)客人使用的餐具，處理客人需送洗的衣物。清潔工作車、走廊、工作間衛(wèi)生，使其保持干凈整潔。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。及時(shí)檢查房間的房態(tài)，為住客房間客人及時(shí)打掃衛(wèi)生，更換洗漱用品及床單、被罩。按照工作流程正確填寫工作表，如進(jìn)出時(shí)間、補(bǔ)充的物品及相關(guān)事項(xiàng)。根據(jù)當(dāng)天的工作分配情況，領(lǐng)取相應(yīng)的房卡并記熟知并正確使用客房各種清潔用具和清潔劑的使用方法。及時(shí)了解自己負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)房間的狀況，發(fā)現(xiàn)房間設(shè)施設(shè)備損壞或房間物品有損壞，及時(shí)告知客房中心，報(bào)至工程部進(jìn)行維修。酒店服務(wù)員崗位職責(zé)和要求篇三一、班前預(yù)備按規(guī)定著裝，佩帶好勞動(dòng)牌，整理好儀容儀表，提早幾分鐘到崗，預(yù)備。衛(wèi)生勞動(dòng)要按作規(guī)程進(jìn)行，衛(wèi)生東西要注重保養(yǎng)，不得混用。打掃房間要根據(jù)步驟進(jìn)行、具體做法是：(1)敲門：把勞動(dòng)車推到所要打掃房間門口，站立的姿勢要端正，用中指輕敲房門三下，報(bào)名本人的身份“辦事員”，敲門的力度要適中，不要太輕也不要太重，輕了客人聽不見，重了讓人感慨不禮貌。(3)倒：倒煙缸和垃圾桶。撤床時(shí)應(yīng)注重以下3點(diǎn)：〈1〉如發(fā)覺床單等床上用品被客人弄臟、洗不干凈，要禮貌提示客人，憑據(jù)規(guī)定進(jìn)行索賠。具體步驟如下：〈1〉首先要將床拉出，距床頭板40厘米左右，這樣便于工作。(6)擦塵?！?〉踢腳板：擦塵擦到什么部位，就要順手把踢腳板一塊擦過?！?〉電源控制閘板也要用干布擦潔凈，并檢查插線板能否有松動(dòng)或異常景象。〈7〉寫字臺(tái)：住客房寫字臺(tái)，臺(tái)上放有客人的文件、圖紙之類，擦?xí)r不要挪動(dòng)，把相近的塵擦潔凈即可，如放有客人物品，要把它靜靜拿起，擦完塵后再放回原位，注重盡不答應(yīng)辦事員恣意翻閱客人物品，假如是走客房，那就要把寫字臺(tái)由里到外徹底擦潔凈，包括抽屜里面，不管走客房還是住客房，正在擦塵時(shí)，檢查補(bǔ)充的物品能否短缺。參加班前會(huì)，做到心中有數(shù)。施行茶具、潔具消毒制度，消毒后的茶、潔具要加套、加封條，防御再次凈化。三四秒如房內(nèi)沒有回應(yīng)，再輕敲三下，用鑰匙把門打開，打開之后，將房門推開三分之一，再敲三下門(如發(fā)覺客人正在睡覺，就不段敲門通報(bào)，也不要進(jìn)房，而是將房門靜靜關(guān)上，如發(fā)覺已驚擾即致歉，退出房間，關(guān)好房門。倒煙缸時(shí)要注重?zé)煾變?nèi)的煙頭是否熄滅，以便消除隱患，注重不要把煙頭倒進(jìn)馬桶里，另注重住客房報(bào)紙或其它紙上客人寫字不能仍?！?〉正在撤床時(shí)要注意是否裹有客人的衣物，正在撤枕頭時(shí)注重下邊有無客人遺留的腕表、耳環(huán)、戒指等小物品?！?〉檢查防滑墊上有無污跡及時(shí)更換并整理好，防滑墊四角拉平，把皮筋正在床墊下套好。擦塵應(yīng)預(yù)備兩塊抹布，一干一濕，干的用來擦電器，濕的用來擦家具，另外預(yù)備兩個(gè)損廢潔凈枕袋擦鏡子?！?〉衣柜：衣柜上端設(shè)一橫杠，擺放有兩個(gè)衣架。〈6〉行李架和寫字臺(tái)電看柜前端對(duì)齊，間距一致。〈8〉方凳：方凳置于寫字臺(tái)內(nèi)側(cè)，以抽屜中線、擺放對(duì)稱，擦方凳要把方凳相近擦潔凈，注重方凳有無松動(dòng)景象。,達(dá)到各項(xiàng)環(huán)境清潔的要求。,向客人進(jìn)行包廂消費(fèi)及設(shè)備講解。,保持大廳及等候區(qū)的清潔。,準(zhǔn)備配套，及時(shí)遞送及時(shí)。,嚴(yán)格按照出清標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。,營造清潔的歡唱環(huán)境。，及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類物品，及時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)間、客用消耗品、維修情況，每天對(duì)清掃車、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求。積極參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，積極提
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