【正文】 面、門鎖擦潔凈，并檢查門鎖能否有異常景象，并且里外都要擦，以防日久積塵，可維持門的全體潔凈。(5)做床：要一客一消毒一更換然后根據(jù)做床步驟進(jìn)行。(2)拉：打掃房間時(shí)，務(wù)必先拉開窗簾，打開窗戶，拉窗簾時(shí)要檢查窗簾能否有脫鉤或被掩護(hù)的景象，如房間有異味，可噴灑空氣清新劑。二、上崗后的勞動(dòng)天天根據(jù)來賓起居情況對本人所認(rèn)真區(qū)域及時(shí)進(jìn)行清算。得到客房中心報(bào)退房后，及時(shí)檢查退房房間的設(shè)施設(shè)備及客人的消費(fèi)使用情況，準(zhǔn)確的將信息回復(fù)給前臺，以保障客人離店手續(xù)的及時(shí)有效辦理。及時(shí)清理房間內(nèi)客人使用的餐具，處理客人需送洗的衣物。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。及時(shí)檢查房間的房態(tài)，為住客房間客人及時(shí)打掃衛(wèi)生，更換洗漱用品及床單、被罩。根據(jù)當(dāng)天的工作分配情況，領(lǐng)取相應(yīng)的房卡并記熟知并正確使用客房各種清潔用具和清潔劑的使用方法。酒店服務(wù)員崗位職責(zé)和要求篇三一、班前預(yù)備按規(guī)定著裝，佩帶好勞動(dòng)牌，整理好儀容儀表，提早幾分鐘到崗，預(yù)備。打掃房間要根據(jù)步驟進(jìn)行、具體做法是：(1)敲門：把勞動(dòng)車推到所要打掃房間門口，站立的姿勢要端正，用中指輕敲房門三下，報(bào)名本人的身份“辦事員”，敲門的力度要適中，不要太輕也不要太重，輕了客人聽不見，重了讓人感慨不禮貌。撤床時(shí)應(yīng)注重以下3點(diǎn)：〈1〉如發(fā)覺床單等床上用品被客人弄臟、洗不干凈，要禮貌提示客人，憑據(jù)規(guī)定進(jìn)行索賠。(6)擦塵?！?〉電源控制閘板也要用干布擦潔凈，并檢查插線板能否有松動(dòng)或異常景象。參加班前會，做到心中有數(shù)。三四秒如房內(nèi)沒有回應(yīng)，再輕敲三下，用鑰匙把門打開，打開之后，將房門推開三分之一，再敲三下門(如發(fā)覺客人正在睡覺，就不段敲門通報(bào)，也不要進(jìn)房，而是將房門靜靜關(guān)上，如發(fā)覺已驚擾即致歉，退出房間，關(guān)好房門?！?〉正在撤床時(shí)要注意是否裹有客人的衣物，正在撤枕頭時(shí)注重下邊有無客人遺留的腕表、耳環(huán)、戒指等小物品。擦塵應(yīng)預(yù)備兩塊抹布，一干一濕，干的用來擦電器，濕的用來擦家具，另外預(yù)備兩個(gè)損廢潔凈枕袋擦鏡子?！?〉行李架和寫字臺電看柜前端對齊，間距一致。,達(dá)到各項(xiàng)環(huán)境清潔的要求。,保持大廳及等候區(qū)的清潔。,嚴(yán)格按照出清標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。，及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類物品，及時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)間、客用消耗品、維修情況，每天對清掃車、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。積極參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，積極提出合理化建議。勤巡臺，按程序提供各種服務(wù)，及時(shí)收撤餐具，勤換煙盅。了解結(jié)帳方式，妥善保管好訂單，以便復(fù)核。保持區(qū)域公共衛(wèi)生的清潔。1賓客信息反饋,及時(shí)向上級匯報(bào)。中班: 為所有預(yù)抵和住客的房間提供服務(wù),并把當(dāng)日報(bào)紙派入房間。 有vip客人需要站立服務(wù)。 按照夜班工作程序嚴(yán)格操作。酒店服務(wù)員崗位職責(zé)和要求篇九前臺服務(wù)員崗位職責(zé)(1)負(fù)責(zé)根據(jù)規(guī)定程序有效率地為客人安排客房入住事宜。(9)記錄所有寄來的郵件和電報(bào)，在記錄簿上列明地址、房號、寄信人姓名、日期和收到時(shí)間。保持區(qū)域公共衛(wèi)生的清潔。1賓客信息反饋,及時(shí)向上級匯報(bào)。酒店服務(wù)員崗位職責(zé)和要求篇十一按規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行客房鑰匙領(lǐng)取和使用制度，認(rèn)真、準(zhǔn)確、完整的填寫客房鑰匙領(lǐng)取表，全權(quán)負(fù)責(zé)客房鑰匙的保管。熟悉所在區(qū)域內(nèi)的消防通道及設(shè)施的布置，有正確使用的知識和能力，加強(qiáng)防火防盜的意識，確保賓客安全。四、規(guī)范著裝、保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說話輕、動(dòng)作輕、走路輕。積極參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，積極提出合理化建議。,主動(dòng)遞送雜志和飲料,關(guān)心顧客。,及時(shí)解決顧客的需求，不可延誤。,嚴(yán)格按照“出清包廂”規(guī)范流程。,配合區(qū)域領(lǐng)班做好區(qū)域管理工作。,所在區(qū)域工作交接，主動(dòng)填寫資產(chǎn)交接本。,嚴(yán)格按照巡回工作流程執(zhí)行。,詳細(xì)并全面介紹消費(fèi)、 環(huán)境和設(shè)備功能。酒店服務(wù)員崗位職責(zé)和要求篇十三服務(wù)員崗位工作職責(zé)上線前的準(zhǔn)備工作,按照各班次規(guī)定時(shí)間集合,不得遲到。六、了解客情，當(dāng)班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。及時(shí)報(bào)告賓客遺留物情況，并將遺留物品及時(shí)上交到客房服務(wù)中心做好登記。文明待客，禮貌用語，為賓客提供各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。1做好工具的清潔保養(yǎng)。做好安全防火工作,確保工作區(qū)域內(nèi)的客人及財(cái)產(chǎn)的安全。(11)負(fù)責(zé)所有電話及柜臺詢問事宜。(3)對客人保持友善、整潔、有禮及微笑之形象。 完成上司分派的其他工作。1面帶微笑用禮貌的語言及客人姓氏同客人打招呼。 清掃離店的房間,晚九點(diǎn)前清掃