【正文】 的藥品除應按藥品的報損處理方法處理外，還應該注意將廢品敲碎深埋，不可隨便 拋棄，防止混用或引起人畜接觸過敏事故的發(fā)生。 ③ 對近效期商品積極爭取采購部和供應商的支持，爭取退貨或更換陳舊的商品包裝。 效期藥品的銷售和處理 ※ 各店對效期 1～ 6個月的商品需進行關注，積極銷售。 ① 駐店藥師（店經(jīng)理、醫(yī)師）指導員工，根據(jù)商品分區(qū)管理，檢查效期藥品。 藥品效期的標示與識別 目前國產(chǎn)藥品效期的標示法有 3種情況： ① 直接標明有效期為某年某月或某日。通過一段時間，藥品漸漸地失去了效力。檢查 藥品的有效期，近效期藥品應擺放在前，掌握先產(chǎn)先出、近期先出原則； ※ 檢查藥品陳列環(huán)境和儲存條件是否符合規(guī)定要求； ※ 對各種養(yǎng)護設備進行檢查； ※ 庫存近效期的藥品實行色標管理。 保持供應藥品整齊有序。 存儲藥品（上架或入庫） 從后面上貨，以便做到先產(chǎn)先出、近期先出。 驗收貨物 ※ 驗收藥品質(zhì)量的同時，要檢查包裝、標簽、說明書等項內(nèi)容。 ※ 醫(yī)療機構的麻醉藥品、 精神藥品及毒性藥品的處方限量，按有關規(guī)定執(zhí)行。 ※ 藥品名稱應以《中華人民共和國藥典》規(guī)定的中外名書寫，也可用其通用名或商品名書寫，不得任意簡寫、縮寫或以化學分子式書寫；更不得自造簡化字，不得字跡潦草，形成誤解。屬于以下情形之一的 ,列為處方藥： 易致藥物依賴性的藥品； 因毒副作用大或使用時需要醫(yī)療專業(yè)人員參與（如注射劑），而不宜用作公眾自我用藥的藥品； 新藥，除非有充分的材料證實其適于自我用藥； 衛(wèi)生行政部門批準為“藥試字”的藥品； 血清、疫苗、血液制品； 口服及注射用抗生素； 在使用時，有關 法規(guī)規(guī)定的需憑醫(yī)師或醫(yī)療專業(yè)人員開寫處方的藥品，如特殊處理的藥品。 專業(yè)知識的要求 藥店店員要對經(jīng)營的藥品有基本的了解，如分類，作用等。 具有相應的營業(yè)場所、設備、倉儲設施、衛(wèi)生環(huán)境 各地區(qū)依當?shù)貙嶋H情況，結合有關法規(guī)，制定場所面積、倉儲條件、人員結構和衛(wèi)生條件等要求。 藥店開辦和經(jīng)營的基本條件 具有依法經(jīng)過資格認定的藥學技術人員 具有與所經(jīng)營的藥品相適應的藥學技術人員是開辦和經(jīng)營藥店的基本條件之一。 藥店即藥品零售企業(yè)。藥店和藥店店員 隨著我國社會生活方式的演變和醫(yī)療保險、醫(yī)藥分家、藥品的分類管理制度等一系列改革措施的出臺 ,使得藥品市場展現(xiàn)出前所未有的活力。藥品零售企業(yè)是指直接向顧客銷售藥品的藥品經(jīng)營企業(yè)，包括藥品零售商店、藥品零售連鎖企業(yè)和僅能銷售非處方藥的超市、公共場所的藥品專柜。藥學技術人員素質(zhì)水平是保證藥品經(jīng)營企業(yè)，特別是藥品零售企業(yè)的藥品質(zhì)量和藥品服務水平的首要條件。 具有相應的質(zhì)量管理機構或者人員 藥店應設置專門的質(zhì)量管理機構，并配備數(shù)量足夠、素質(zhì)符合工作要求的人員。對疾病能作出基本正確的判斷，能正確指導用藥。 處方藥處方的管理要求 藥店銷售處方藥品，其藥品處方權限于醫(yī)院在職醫(yī)師、社會辦醫(yī)性質(zhì)的醫(yī)療機構的在業(yè)醫(yī)師。 ※ 門診處方有效期 1～ 3天；急診處方應在處方單的右上角注明“急”字，當天有效；過期處方必須經(jīng)原處方醫(yī)師重新簽章，方再可調(diào)配或銷售藥品。 非處方藥管理規(guī)則 非處方藥（ OTC）是指一類不需醫(yī)師或其它專業(yè)人員開寫處方的藥品。 ※ 進口藥品應核對其注冊證和進口藥品檢驗報告書。 核對藥品的有效期。 陳列和儲存藥品的養(yǎng)護工作。 準備補貨。一些性質(zhì)不穩(wěn)定的藥品，如抗生素、生物制劑、臟器制劑等，因其自身性質(zhì)不穩(wěn)定和不可避免的外 界自然因素（光線、濕度、溫度等）的影響，即使在規(guī)定的貯存條件下保存，其質(zhì)量仍會隨著時間的延長而逐漸變化。 ② 直接標明失效期為某年某月。 ② 檢查、記錄重點藥品名、編碼、批號、效期、數(shù)量、進銷退存變化。 ① 對該類商品進行有效的陳列，在標價簽上作出特別標記，使員工周知（色標管理）。 ④ 實行先產(chǎn)先出、近期先出的原則，即先銷售老批號商品，后銷售新批號商品。 專業(yè)資料及質(zhì)量檔案的管理 藥典 專業(yè)書籍、雜志 進口藥品注冊證、進口藥品檢驗報告書 藥品檢查、養(yǎng)護記錄，效期預警表 計量器具的管理 對藥房使用的計量器具設立管理臺帳，帳物相符。 新購置計量器具和儀器，應由質(zhì)量管理部審核。 依據(jù)經(jīng)營方針與目標來建立計劃。 評估員工表現(xiàn)并適時向公司舉薦。 自行判斷處理非固定模式的工作。 專業(yè)服務和態(tài)度 熱情招呼，微笑待客，禮貌謝別。 ※ 藥品驗收－及時、準確、迅速驗收，發(fā)現(xiàn)問題按要求記錄、處理。采用多種措施管理藥品效期，貨架上無近效期１個月以下的藥品。對藥品受潮、霉變、蟲蛀、變色等現(xiàn)象處理、記錄及時、完整。 專業(yè)服務 ※ 藥品知識－樂于并善于學習。熟悉老顧客的健康檔案內(nèi)容，及時為其提供健康信息。 ※ 處方調(diào)配－ 對針劑、二類精神藥品要設專柜專鎖；設處方藥銷售記錄，購藥者簽字?；櫩屯对V為顧客忠誠。 ２、行為舉止和儀表 著裝整潔，工牌端正，發(fā)型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產(chǎn)生信任感。 ２、理解處方 店員要學會辨認處方、分析處方、調(diào)配處方，注意配伍禁忌。 ７、陳列理貨 賣場管理規(guī)則 賣場管理的目的 ※ 以良好的門店形象，吸引顧客入店； ※ 以舒適的購物環(huán)境與和諧的賣場氣氛延長顧客在店內(nèi)的逗留時間，并提高購買率； ※ 使顧客無論是否得到“有形”商品，均能得到“無形”商品，即顧客對門店及企業(yè)的良好感覺，從而提高回頭率。 閉架 處方藥、中藥飲片（背柜，柜臺）。 ３、標識、標牌及證照 ※ 證照 A：《藥品經(jīng)營企業(yè)許可證》、《藥品經(jīng)營企業(yè)合格證》（新的藥品法中不包含本項）、《營業(yè)執(zhí)照》、《稅務登記證》； B：《食品經(jīng)營許可證》、《計生用品經(jīng)營許可證》、《醫(yī)療器械經(jīng)營許可證》 C：《駐店藥師資格證》。 賣場的整潔有序是顧客最基本要求。 表單根據(jù)流程按時傳遞，否則難以做到賬賬相符，還影響庫存信息準確。 ※ 定期核查。 ※ 自備糾錯記錄本：及時跟蹤記錄每筆差錯。 ３、定期核查。藥品陳列也具有POP 廣告共有的優(yōu)點，同時又是便利顧客、保管藥品的重要手段，因而是衡量服務質(zhì)量高低的重要標志。 公司商品策略－有意識突出或培養(yǎng)某類商品、價格策略等。對于不同的商品，采取的營銷策略各異。 ※ 陳列柜陳列：利用柜面和柜內(nèi)陳列商品，其中柜面陳列可以放置小型陳列用具，亦可直接擺放有造型的商品，以小商品居多。 ※ 地面陳列：將商品擺放于地面供顧客選用?，F(xiàn)代化商店應根據(jù)經(jīng)營的需要，采用不同的陳列用具，使商品的陳列多樣化，避免呆板的平面陳列。 例如： （一）藥品區(qū) 非處方藥品區(qū)：存放非處方藥品 處方藥品區(qū)： （ 1） 可以開架銷售的處方藥 ① 保健藥品 ② 一部分不良反應較小的處方藥 （ 2）處方柜： 不良反應較大的處方藥全部放在處方柜中閉架銷售。 ※ 使顧客無論是否得到“有形”商品，均能得到“無形”商品，即顧客對門店及企業(yè)的良好感覺，從而提高回頭率。文字說明要精煉、雋永，使顧客頃刻間了解記憶下來，在閱讀后回味無窮，難以忘懷，并能轉化為直接的購物行為。 ※ 藥品陳列位置適中，便于取放。體積大、份量重的一般放于貨架下部，而體積小、份量輕的應放在上部。豐富是吸引顧客、提高銷售額的重要手段之一，品種單調(diào)、貨架空蕩的商店，顧客是不愿進來的。 先進先出，先產(chǎn)先出的 原則 “ FIRST IN， FIRST OUT” 關連性的原則 將功能相同的藥品放在一起陳列。利于商品的銷售。 類別縱向陳列 整齊陳列 明確類別或單品輪廓 周轉快的商品位置安排 特殊陳列法 ※ 櫥窗陳列：利用藥品或空包裝盒，采用不同的組合排列方法展示季節(jié)性 、廣告支持、新藥品及 重點促銷的藥品。 ※ 按功能設立，將相同或關聯(lián)功能的藥品陳列為同一專柜。展示季節(jié)性、廣告支持、特價藥品、利潤高的藥品、新藥品及重點促銷的藥品；端架陳列可進行單一大量的藥品陳列，也可幾種藥品組合陳列于端架，展示的藥品在貨架上應有定位。 中段：陳列價格較便宜、利潤較少、銷售量穩(wěn)定的藥品 。 對于敞開式銷售來說，中等身材的顧客主動注視及伸手可及的范圍，約從地板開始 60厘米～ 180 厘米，這個空間稱為藥品的有效陳列范圍。另外，為方便顧客取放藥品，貨架上陳列的藥品與上隔板應有 一定距離，通常以手能伸進去拿出藥品為宜，太寬了影響貨架使用率，太窄了顧客難以拿取藥品。不規(guī)則陳列，則是將藥品隨意堆放于籃子、盤子等容器里，不刻意追求審判的秩序性。 ※ 質(zhì)