平安保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員理賠培訓(xùn)教程27頁ppt-平安保險(xiǎn)-wenkub
2022-08-26 10:32:41 本頁面
【正文】 的現(xiàn)狀 （ 3）被保險(xiǎn)人姓名、投保險(xiǎn)種、保額、投保日期 （ 4）聯(lián)系電話、聯(lián)系地址 14 （二）案件受理 （ 1）確認(rèn)保單的有效性：核賠人通過電腦系統(tǒng)確認(rèn)該被保險(xiǎn)人（或投保人）的保單是否有效。 我公司現(xiàn)行人身保險(xiǎn)條款中均包含有“保險(xiǎn)事故通知條款”，條款規(guī)定應(yīng)于保險(xiǎn)事故發(fā)生之日起五日內(nèi)通知保險(xiǎn)公司；否則，有關(guān)權(quán)利人應(yīng)承擔(dān)由于通知遲延致使公司增加的勘查、檢驗(yàn)等項(xiàng)費(fèi)用。這時(shí)非常需要一個(gè)熱心的、懂得保險(xiǎn)知識的專業(yè)人士的幫助，而業(yè)務(wù)員是這個(gè)角色的最佳人選。因此，理賠是最能體現(xiàn)公司服務(wù)水平和服務(wù)理念的窗口。 四 .理賠能促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展嗎？ 、公司理念的反映 保險(xiǎn)是一種無形的商品，這種性質(zhì)決定了客戶的特殊需求，同時(shí) “ 效率第一、客戶至上 ” 的服務(wù)理念決定了公司業(yè)務(wù)發(fā)展一定需要高品質(zhì)的理賠服務(wù)。 二 .理賠的內(nèi)涵是什么？ 對保險(xiǎn)公司理賠人員來說，最重要的職責(zé)就是履行公司在保險(xiǎn)合同中所作出的經(jīng)濟(jì)承諾，迅速而準(zhǔn)確地向被保險(xiǎn)人或受益人支付保險(xiǎn)金，防止騙賠和錯(cuò)誤理賠，保障保險(xiǎn)行業(yè)、保戶大眾和保險(xiǎn)公司免遭濫用保險(xiǎn)合同所帶來的損失。 3 了解理賠 目 錄 第一章 理賠的基本概念 第二章 您將在理賠中扮演怎樣的角色？ 第三章 理賠作業(yè)流程 第四章 您在協(xié)助客戶索賠過程中應(yīng)注意的問題？ 第五章 公司有關(guān)理賠方面的承諾 4 了解理賠 學(xué) 習(xí) 目 標(biāo) 通過這次培訓(xùn)您將能夠： 5 第一章 理賠的基本概念 6 一 .什么是理賠 ? 理賠系指應(yīng)權(quán)利人申請保險(xiǎn)金的請求，保險(xiǎn)人以法律規(guī)定和合同約定為依據(jù)，審核認(rèn)定保險(xiǎn)責(zé)任并給付保險(xiǎn)金的行為。每章視教學(xué)需要與內(nèi)容多寡，其授課 時(shí)數(shù)有所不同，總授課時(shí)數(shù)約為二小時(shí)。 1 了 解 理 賠 中國平安 壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員理賠培訓(xùn)系列教材 2 了解理賠 使用說明 本教材是依據(jù) 《 中國平安保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員管理辦法 》 之 [教育培 訓(xùn)作業(yè)規(guī)定 ]編定而成，是業(yè)務(wù)員教育培訓(xùn)系列教材中的第一冊， 供業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正后三個(gè)月內(nèi)參加培訓(xùn)時(shí)使用，也可供各級業(yè)務(wù)單位召 開早會、夕會及業(yè)務(wù)研討時(shí)研修之用，更可以作為業(yè)務(wù)員的自學(xué)讀 物。在閱讀過程中，學(xué)員無須 急于全部背熟各章的內(nèi)容，應(yīng)先將不懂或不理解的部分挑出，請講 師或理賠人員解答，直到融會貫通為止。概言之，理賠就是 “ 有理由的賠付 ” 。 三 .理賠的功能有哪些？ 讓保戶在發(fā)生保險(xiǎn)事故后得到經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和生活保障是壽險(xiǎn)理賠最重要的基本功能；保戶購買保險(xiǎn)的目的是什么？是為了尋求對未來的保障，而理賠是實(shí)現(xiàn)保戶這一目的的重要步驟之一；現(xiàn)階段我們公司已能提供死亡、殘廢、醫(yī)療、保費(fèi)豁免、重大疾病、生命尊嚴(yán)提前給付等保障功能 。 理賠窗口是最能體現(xiàn)保險(xiǎn)公司管理水平的。 。 有些客戶對保險(xiǎn)公司的理賠作業(yè)可能存在著這樣、那樣的誤解或偏見，對公司的理賠決定可能存在不理解或異議，如對傷殘的認(rèn)定、對意外事故和非意
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