平安保險業(yè)務人員理賠培訓教程27頁ppt-平安保險-wenkub
2022-08-26 10:32:41 本頁面
【正文】 的現(xiàn)狀 （ 3）被保險人姓名、投保險種、保額、投保日期 （ 4）聯(lián)系電話、聯(lián)系地址 14 （二）案件受理 （ 1）確認保單的有效性：核賠人通過電腦系統(tǒng)確認該被保險人（或投保人）的保單是否有效。 我公司現(xiàn)行人身保險條款中均包含有“保險事故通知條款”，條款規(guī)定應于保險事故發(fā)生之日起五日內(nèi)通知保險公司；否則，有關權利人應承擔由于通知遲延致使公司增加的勘查、檢驗等項費用。這時非常需要一個熱心的、懂得保險知識的專業(yè)人士的幫助，而業(yè)務員是這個角色的最佳人選。因此，理賠是最能體現(xiàn)公司服務水平和服務理念的窗口。 四 .理賠能促進業(yè)務發(fā)展嗎？ 、公司理念的反映 保險是一種無形的商品，這種性質決定了客戶的特殊需求，同時 “ 效率第一、客戶至上 ” 的服務理念決定了公司業(yè)務發(fā)展一定需要高品質的理賠服務。 二 .理賠的內(nèi)涵是什么？ 對保險公司理賠人員來說，最重要的職責就是履行公司在保險合同中所作出的經(jīng)濟承諾，迅速而準確地向被保險人或受益人支付保險金，防止騙賠和錯誤理賠，保障保險行業(yè)、保戶大眾和保險公司免遭濫用保險合同所帶來的損失。 3 了解理賠 目 錄 第一章 理賠的基本概念 第二章 您將在理賠中扮演怎樣的角色？ 第三章 理賠作業(yè)流程 第四章 您在協(xié)助客戶索賠過程中應注意的問題？ 第五章 公司有關理賠方面的承諾 4 了解理賠 學 習 目 標 通過這次培訓您將能夠： 5 第一章 理賠的基本概念 6 一 .什么是理賠 ? 理賠系指應權利人申請保險金的請求，保險人以法律規(guī)定和合同約定為依據(jù)，審核認定保險責任并給付保險金的行為。每章視教學需要與內(nèi)容多寡，其授課 時數(shù)有所不同，總授課時數(shù)約為二小時。 1 了 解 理 賠 中國平安 壽險業(yè)務人員理賠培訓系列教材 2 了解理賠 使用說明 本教材是依據(jù) 《 中國平安保險公司業(yè)務員管理辦法 》 之 [教育培 訓作業(yè)規(guī)定 ]編定而成，是業(yè)務員教育培訓系列教材中的第一冊， 供業(yè)務員轉正后三個月內(nèi)參加培訓時使用，也可供各級業(yè)務單位召 開早會、夕會及業(yè)務研討時研修之用，更可以作為業(yè)務員的自學讀 物。在閱讀過程中，學員無須 急于全部背熟各章的內(nèi)容，應先將不懂或不理解的部分挑出，請講 師或理賠人員解答，直到融會貫通為止。概言之，理賠就是 “ 有理由的賠付 ” 。 三 .理賠的功能有哪些？ 讓保戶在發(fā)生保險事故后得到經(jīng)濟補償和生活保障是壽險理賠最重要的基本功能；保戶購買保險的目的是什么？是為了尋求對未來的保障，而理賠是實現(xiàn)保戶這一目的的重要步驟之一；現(xiàn)階段我們公司已能提供死亡、殘廢、醫(yī)療、保費豁免、重大疾病、生命尊嚴提前給付等保障功能 。 理賠窗口是最能體現(xiàn)保險公司管理水平的。 。 有些客戶對保險公司的理賠作業(yè)可能存在著這樣、那樣的誤解或偏見，對公司的理賠決定可能存在不理解或異議，如對傷殘的認定、對意外事故和非意
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