20xx工作總結(jié)與參考計劃-wenkub
2025-03-30 04 本頁面
【正文】 ?！ ?一)員工業(yè)務(wù)水平和效勞素養(yǎng)偏低。本年度累計協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的征詢題92件，與保安有關(guān)的征詢題40件，與保潔效勞有關(guān)的征詢題23件，與開發(fā)商有關(guān)的征詢題56件。在辦理手續(xù)期間，客服員透過與業(yè)主的接觸，理解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、根本經(jīng)濟(jì)情況，為日后收費及效勞工作奠定了根底?！ ?四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了根底?！ ?三)嚴(yán)抓客服員效勞素養(yǎng)和水平，塑造了良好的效勞形象。收費工作是xx效勞水平的表達(dá)，xx效勞水平是收費的根底，因此，效勞是提高xx收費水平的根本?！ ”灸甓葂x費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年xx費收繳率60%)，總體收費水平得到穩(wěn)定和進(jìn)一步提高。針對上述征詢題，本人進(jìn)一步完善了部門職責(zé)制，明確了部門員工的職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)。受理日常報修120件，合格率100%?！ ”灸甓葂x收費1220000元(截止到20xx年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度xx費10000元。下面是關(guān)于年度工作總結(jié)與計劃，希望對你有所協(xié)助?！ ∧甓裙ぷ骺偨Y(jié)與計劃一 光陰如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作立即完畢，自入職xx工程以來，在工程領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，根本完成了年初預(yù)期工作目的及各項工作計劃。處理賠償糾紛42起，達(dá)成率100%。上門面訪700人/次，受理意見、推薦200余件。加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進(jìn)展點評，有力的鼓舞了員工的工作職責(zé)心。歸納起來重點做好了三項收費治理工作，第一，收費方式多樣化，重點加強節(jié)假日上門收費。今年，我們將工程成立以來一向未處理的糾紛、賠償征詢題進(jìn)展了梳理，有重點、有步驟的處理了多數(shù)征詢題，利用工程現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，協(xié)助處理業(yè)主裝修、維修、居家等征詢題，相信，業(yè)主會因xx無微不至的感動效勞，逐步提高自愿繳費的用心性?！ 】头渴侵卫硖幍臉蛄汉托畔⒅袠?，起著聯(lián)絡(luò)內(nèi)外的作用，客服員的效勞水平和效勞素養(yǎng)直截了當(dāng)阻礙著客服部整體工作。 6月底，工程接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的材料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)展講解、答復(fù)業(yè)主提出的疑征詢，向業(yè)主展示了良好的客服形象?？头f(xié)調(diào)工作的重點是征詢題的跟進(jìn)和處理策略，在處理征詢題的過程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反響、有報告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了特別好的處理。 透過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，效勞素養(yǎng)不是特別高?！ ?三)部門治理制度、流程不夠健全。部門治理根本實行制度化，員工職責(zé)心和效勞水平有明顯提高?！ ?三)加強部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有明顯提高。 回憶0x年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。每學(xué)期都召創(chuàng)辦公室全體人員工作會議和期末總結(jié)，明確了每個人的崗位職責(zé)，工作任務(wù)，做到分工明確，職責(zé)明晰。每個人都能從教育局工作的大局出發(fā)，從教育局整體利益出發(fā)，互相支持，工作順心，大家情緒舒適。關(guān)于辦會，全年圓滿完成了慶祝教師節(jié)表彰大會、教育局學(xué)期工作會議、期末總結(jié)大會等各種會議 次。本著宣傳工作為教育教學(xué)效勞、為教育改革效勞、為提高學(xué)校知名度效勞的原則，加強全區(qū)教育系統(tǒng)的宣傳教育工作，注重通訊員隊伍
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