【正文】 文將針對(duì)電子商務(wù)與電子商務(wù)息息相關(guān)的供應(yīng)鏈管理出發(fā) ，分別從二者間基本觀念及關(guān)聯(lián)性著手，介紹電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理于商業(yè)應(yīng)用層面之認(rèn)知，畢竟企業(yè)于「電子商務(wù)」之應(yīng)用上仍應(yīng)以信息科技應(yīng)用對(duì)商業(yè)活動(dòng)之影響層面為主，而非以信息科技為主體。企業(yè)于電子商務(wù)時(shí)代所面臨之議題，不再是如何估算出市場(chǎng)之供給與需求量，進(jìn)而制造出合適之產(chǎn)品；而是如何在最短的時(shí)間內(nèi)，針對(duì)不同的顧客對(duì)于不同產(chǎn)品所需之價(jià)值前提，以最低之成本，制造出滿足顧客需求之產(chǎn)品并提供顧客最佳化之服務(wù)。與其說電子商務(wù)帶來商業(yè)革命，不如說是電子商務(wù)為企業(yè)營(yíng)運(yùn)管理之一個(gè)必經(jīng)的演化（ Evolution）過程。一、導(dǎo)論 信息通信科技之廣泛應(yīng)用對(duì)于電子商務(wù)以及傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式造成革命性之改變與影響。 電子商務(wù)時(shí)代消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品要求 之提升，固然代表了新的商業(yè)機(jī)會(huì)，相對(duì)地也代表了新的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)。 實(shí)務(wù)上發(fā)現(xiàn)部份企業(yè)對(duì)于電子商務(wù)仍存有錯(cuò)誤認(rèn)知，無論近年來網(wǎng)絡(luò)公司之泡沫化或企業(yè)電子化導(dǎo)入之失敗，均使大眾對(duì)于電子商務(wù)之實(shí)質(zhì)效益存疑，然而電子商務(wù)早已對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)運(yùn)作造成根本性結(jié)構(gòu)之改變。 二、 傳統(tǒng)商業(yè)模式與電子商業(yè)模式 電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)有何不同？多數(shù)企業(yè)在進(jìn)一步了解電子商務(wù)內(nèi)涵，或是利用電子商務(wù)改善企業(yè)運(yùn)作模式及拓展商務(wù)之前，往往尚不了解企業(yè)自身問題之所在；也就是說，企業(yè)往往在解決問題后，尚無法掌握問題核心之所在。 （二） 企業(yè)間聯(lián)系與互動(dòng)之頻繁： 企業(yè)許多作業(yè)流程中缺乏效率導(dǎo)因于企業(yè)運(yùn)用人力來管理企業(yè)間復(fù)雜之聯(lián)系與互動(dòng) 關(guān)系，此種管理方式導(dǎo)致企業(yè)間之聯(lián)系變得十分復(fù)雜與繁瑣，且易產(chǎn)生錯(cuò)誤。電子商務(wù)之使用增加了企業(yè)價(jià)值鏈間之透明度（ Transparency），企業(yè)得以突破既有市場(chǎng)上之限制，利用不同之行銷管道結(jié)合商業(yè)合作伙伴，將產(chǎn)品推展至以往無法觸及之市場(chǎng)；同時(shí)企業(yè)亦得以利用網(wǎng)絡(luò)之聯(lián)結(jié)驅(qū)動(dòng)企業(yè)間彼此之聯(lián)系與合作，真正落實(shí)商業(yè)合作伙伴關(guān)系；同時(shí)，亦可藉由電子商務(wù)軟件大幅度增加產(chǎn)品供應(yīng)鏈間之透明度與能見度（ Visibility），進(jìn)而降低生產(chǎn)成本，減少產(chǎn)品庫(kù)存，并藉由信息之交流，使得企業(yè)可隨時(shí)掌握產(chǎn)品市場(chǎng)信息，了解顧客需求，以提高產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。電子商務(wù)，一般界定為利用電子媒體于網(wǎng) 絡(luò)上從事買賣之商業(yè)行為；而企業(yè)電子化，則涵括了電子商務(wù)，其所涉及之領(lǐng)域包括企業(yè)間前端至后端之電子媒體應(yīng)用，不僅止于電子交易，而是徹底利用電子設(shè)備重新界定自身經(jīng)營(yíng)模式，以創(chuàng)造顧客價(jià)值。 基本上電子商務(wù)可概略分成二層面向（ Two Dimensions）。消費(fèi)者在傳統(tǒng)的商業(yè)時(shí)代，只能針對(duì)商家所制造出來的商品選擇買或不買；而藉由 各種商業(yè)分析與判斷，商家于購(gòu)買產(chǎn)品物料后再大量生產(chǎn)，以贏取消費(fèi)者青睞。電子商務(wù)時(shí)代之到來迫使企業(yè)必須聆聽顧客之心聲，了解顧客對(duì)于產(chǎn)品服務(wù)之要求。在數(shù)字資本（ Digital Capital）這本書中，認(rèn)為在電子商務(wù)時(shí)代，不同產(chǎn)業(yè)間之供貨商、運(yùn)銷、服務(wù)商、基礎(chǔ)設(shè)施以及顧客使用網(wǎng)絡(luò)將彼此間之商業(yè)合作與交易關(guān)系緊密契合，形成一個(gè)特殊的商業(yè)結(jié)構(gòu)，稱之為商業(yè)網(wǎng)（ BWebs）。 （三） 價(jià)值鏈（ Value Chain） 強(qiáng)調(diào)企業(yè)流程之整合，其價(jià)值前提為商品之設(shè)計(jì)、制造、運(yùn)輸、服務(wù)等流程之整合，以創(chuàng)造顧客價(jià)值。 五、 企業(yè)電子化／電子商務(wù)之四個(gè)階段 由于電子化所費(fèi)不貲，企業(yè)采行電子化時(shí)除了評(píng)估其成本效益與投資報(bào)酬外，最重要的考量為電子化之程度能否符合企業(yè)對(duì)于商務(wù)拓展之期望，增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力并同時(shí)滿足顧客對(duì)于產(chǎn)品與服務(wù)之要求。此種與顧客之溝通方式為單向之溝通，顧客并無法利用企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行商務(wù)交易。傳統(tǒng)的電子信息交換（ EDI）可為具體應(yīng)用實(shí)例。供應(yīng)鏈管理為傳統(tǒng)管理理念，存在已久，并非電子商務(wù)下之新產(chǎn)物，最佳的例子就是電子資料交換（ Electronic Data Interchange, EDI）于商務(wù)上之應(yīng)用。 換言之，供應(yīng)鏈管理為有效整合供貨商、制造者、倉(cāng)儲(chǔ)等企業(yè)流程，因此企業(yè)得以制造并于適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，分銷適當(dāng)數(shù)量之產(chǎn)品至適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，并得以減少產(chǎn)品之整體成本同時(shí)滿足顧客之服務(wù)品質(zhì)要求。 （二） 信息流（ Information Flows） ：包含需求測(cè)試、訂單傳遞、產(chǎn)品運(yùn)送狀態(tài)之查詢與告知等。根據(jù)研究機(jī)構(gòu) IDC 的定義，所謂的供應(yīng)鏈管理，乃是指「企業(yè)將供貨商與交易伙伴整合（ Integrate）至本身的組織之中，藉以最佳化（ Optimize）資源的分配，乃及合理簡(jiǎn)化（ Streamline）由產(chǎn)品設(shè)計(jì)或概念發(fā)想至實(shí)際銷售或遞送過程中之信息、商品、服務(wù)的一段連續(xù)性過程」。 過去的十年由于電子商務(wù)的到來，企業(yè)面對(duì)國(guó)際化之沖擊所采取的策略亦有所改變。然而其要義并非凸顯每一廠商均需藉由電子商務(wù)與顧客作直接之溝通與聯(lián)系，而是強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)善用電子商務(wù)之特 性，佐以產(chǎn)品之特質(zhì)與顧客之價(jià)值前提，結(jié)合上、下游之企業(yè)，以產(chǎn)品整體性之服務(wù)品質(zhì)作為商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)之基礎(chǔ)。供應(yīng)鏈管理之改變不僅改變了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的態(tài)度，亦對(duì)企業(yè)之文化造成了變革。過去二十年來，由于計(jì)算機(jī)與信息科技之發(fā)展，顧客對(duì)于產(chǎn)品服務(wù)要求度之提高，企業(yè)供應(yīng)鏈間之復(fù)雜度以及供應(yīng)鏈中所花費(fèi)之成本所占產(chǎn)品之比例也日益增加，供應(yīng)鏈管理也愈形重要。 九、 網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動(dòng)（ InterEnabled）之供應(yīng)鏈管理 供應(yīng)鏈管理歷史由來已久，產(chǎn)業(yè)間企業(yè)上中下游之相互合作本就是不同企業(yè)間為追求競(jìng)爭(zhēng)力而發(fā)展出之商業(yè)模式。不同企業(yè)間可藉由網(wǎng)絡(luò)之傳輸與聯(lián)結(jié)，整合 彼此間之交易行為，除了可降低成本與節(jié)省人力時(shí)間外，并可透過網(wǎng)絡(luò)之買賣行為機(jī)動(dòng)性處理庫(kù)存品。 （四） 電子履行作業(yè)（ eFulfillment） 電子商務(wù)另一個(gè)重要的課題在 于如何滿足顧客之各項(xiàng)需求，包括產(chǎn)品之供應(yīng)量、運(yùn)銷乃至售后服務(wù)等。 然而新產(chǎn)品上市時(shí)間的關(guān)鍵，除了產(chǎn)品本身之設(shè)計(jì)外，整體供應(yīng)鏈間之原料供應(yīng)、制造、管銷等業(yè)者也扮演了相當(dāng)重要的角色，如何在最短的時(shí)間內(nèi)制造出顧客滿意的產(chǎn)品并能夠上市銷售，關(guān)鍵就在于新產(chǎn)品必須具有供應(yīng)鏈友善（ Supply Chain Friendly）之特性，從原始物料之取得、制造生產(chǎn)、運(yùn)銷等均有一套完善的管理運(yùn)作機(jī)制，而網(wǎng)絡(luò)化之供應(yīng)鏈管理因具有上述四項(xiàng)特點(diǎn)，因此也成為電子商務(wù)時(shí)代中供應(yīng)鏈管理之主流。第三、企業(yè)在供應(yīng)鏈上不同之生產(chǎn)、配銷等活動(dòng)應(yīng)設(shè)法予以整合，企業(yè)應(yīng)持續(xù)不斷地尋找合適之方法以整合企業(yè)間供應(yīng)鏈之各項(xiàng)活動(dòng)與流程。 其次，供應(yīng)鏈管理有賴企業(yè)本身之電子化能力，因此企業(yè)在進(jìn)行供應(yīng)鏈管理前，須先了解自身之電子化程度。 最后，由于供應(yīng)鏈管理涉及企業(yè)供應(yīng)鏈上所有成員，因此所有的成員無論公司內(nèi)外以及合作伙伴最好皆能將其