【正文】 期互信之合作伙伴關(guān)系甚難培養(yǎng)。第二，必須提高供應(yīng)鏈間合作伙伴相互之信任關(guān)系。 另一方面，企業(yè)除了必須對(duì)供應(yīng)鏈管理之導(dǎo)入求取必要客觀之財(cái)務(wù)分析外，亦須了解財(cái)務(wù)或成本降低之表現(xiàn)，并不足以完全反應(yīng)企業(yè)導(dǎo)入供應(yīng)鏈之重要性，提高顧客服務(wù)效率、增加市場(chǎng)占有率、加速產(chǎn)品上市時(shí)效以及強(qiáng)化公司競(jìng)爭(zhēng)力等，往往無(wú)法藉由財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)之具體量化得知，因此企業(yè)在導(dǎo)入供應(yīng)鏈管理前須先設(shè)定導(dǎo)入之目標(biāo)及界定明確的重要表現(xiàn)指針（ Key Performance Indicators, KPIs），始能完 全掌握供應(yīng)鏈管理所產(chǎn)生之實(shí)效。 因此，供應(yīng)鏈管理不僅是導(dǎo)入信息科技與網(wǎng)絡(luò)之使用，相對(duì)地，供應(yīng)鏈管理必須從了解顧客需求及企業(yè)自身定位著手。 Manugistic 供應(yīng)鏈軟件制造商發(fā)展出一套評(píng)估模式（ Manugistic Supply Chain Compass Model）來(lái)衡量企業(yè)內(nèi)部對(duì)于供應(yīng)鏈管理之表現(xiàn)，以及產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者在供應(yīng)鏈管理之進(jìn)程。舉例而言，電子商務(wù)時(shí)代，新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與研發(fā)，除了必須符合顧客之期望以及顧客對(duì)于產(chǎn)品之價(jià)值導(dǎo)向外，壓縮產(chǎn)品上市之時(shí)間與周期，亦成為產(chǎn)品發(fā)展成功與否之關(guān)鍵，因?yàn)橹灰芡苿?dòng)新產(chǎn)品上市，即有機(jī)會(huì)掌握最大市場(chǎng)占有率。 分析家指出，多數(shù)廠商未能達(dá)致顧客滿意之主因?yàn)楣?yīng)鏈管理失當(dāng)，部份未能隨著時(shí)代進(jìn)步之廠商完全忽略供應(yīng)鏈管理之重要性，最終則難逃電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)之淘汰。供應(yīng)鏈管理將原本獨(dú)立、非常態(tài)性合作以及片段之產(chǎn) 品作業(yè)流程，整合為一整體性緊密合作之系統(tǒng)以提供最佳顧客最佳的產(chǎn)品價(jià)值。 （三） 數(shù)據(jù)傳輸（ Data Delivery） ╱資料交換（ Data Exchange） 此階段著重企業(yè)間供應(yīng)鏈之配合，利用資料交換可提高產(chǎn)業(yè)間之能見(jiàn)度，了解顧客需求，進(jìn)一步提供企業(yè)對(duì)于商品制造、運(yùn)輸、銷售等信息。電子商務(wù)不僅為電子信息軟件之應(yīng)用，電子商務(wù)之應(yīng)用對(duì)整體商業(yè)結(jié)構(gòu)產(chǎn)生根本結(jié)構(gòu) 上之改變。 三、 電子商務(wù)與企業(yè)電子化 電子商務(wù)與企業(yè)電子化在本質(zhì)上有其根本之不同。企業(yè)于電子商務(wù)時(shí)代所面臨之議題，不再是如何估算出市場(chǎng)之供給與需求量，進(jìn)而制造出合適之產(chǎn)品；而是如何在最短的時(shí)間內(nèi)，針對(duì)不同的顧客對(duì)于不同產(chǎn)品所需之價(jià)值前提，以最低之成本，制造出滿足顧客需求之產(chǎn)品并提供顧客最佳化之服務(wù)。 實(shí)務(wù)上發(fā)現(xiàn)部份企業(yè)對(duì)于電子商務(wù)仍存有錯(cuò)誤認(rèn)知，無(wú)論近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)公司之泡沫化或企業(yè)電子化導(dǎo)入之失敗，均使大眾對(duì)于電子商務(wù)之實(shí)質(zhì)效益存疑，然而電子商務(wù)早已對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)運(yùn)作造成根本性結(jié)構(gòu)之改變。電子商務(wù)，一般界定為利用電子媒體于網(wǎng) 絡(luò)上從事買賣之商業(yè)行為；而企業(yè)電子化，則涵括了電子商務(wù)，其所涉及之領(lǐng)域包括企業(yè)間前端至后端之電子媒體應(yīng)用，不僅止于電子交易，而是徹底利用電子設(shè)備重新界定自身經(jīng)營(yíng)模式，以創(chuàng)造顧客價(jià)值。在數(shù)字資本（ Digital Capital）這本書中，認(rèn)為在電子商務(wù)時(shí)代，不同產(chǎn)業(yè)間之供貨商、運(yùn)銷、服務(wù)商、基礎(chǔ)設(shè)施以及顧客使用網(wǎng)絡(luò)將彼此間之商業(yè)合作與交易關(guān)系緊密契合，形成一個(gè)特殊的商業(yè)結(jié)構(gòu)，稱之為商業(yè)網(wǎng)（ BWebs）。傳統(tǒng)的電子信息交換（ EDI）可為具體應(yīng)用實(shí)例。根據(jù)研究機(jī)構(gòu) IDC 的定義，所謂的供應(yīng)鏈管理，乃是指「企業(yè)將供貨商與交易伙伴整合（ Integrate）至本身的組織之中，藉以最佳化（ Optimize）資源的分配，乃及合理簡(jiǎn)化（ Streamline）由產(chǎn)品設(shè)計(jì)或概念發(fā)想至實(shí)際銷售或遞送過(guò)程中之信息、商品、服務(wù)的一段連續(xù)性過(guò)程」。過(guò)去二十年來(lái)，由于計(jì)算機(jī)與信息科技之發(fā)展，顧客對(duì)于產(chǎn)品服務(wù)要求度之提高，企業(yè)供應(yīng)鏈間之復(fù)雜度以及供應(yīng)鏈中所花費(fèi)之成本所占產(chǎn)品之比例也日益增加，供應(yīng)鏈管理也愈形重要。 然而新產(chǎn)品上市時(shí)間的關(guān)鍵，除了產(chǎn)品本身之設(shè)計(jì)外，整體供應(yīng)鏈間之原料供應(yīng)、制造、管銷等業(yè)者也扮演了相當(dāng)重要的角色，如何在最短的時(shí)間內(nèi)制造出顧客滿意的產(chǎn)品并能夠上市銷售，關(guān)鍵就在于新產(chǎn)品必須具有供應(yīng)鏈友善（ Supply Chain Friendly）之特性，從原始物料之取得、制造生產(chǎn)、運(yùn)銷等均有一套完善的管理運(yùn)作機(jī)制，而網(wǎng)絡(luò)化之供應(yīng)鏈管理因具有上述四項(xiàng)特點(diǎn)，因此也成為電子商務(wù)時(shí)代中供應(yīng)鏈管理之主流。這套評(píng)估模式將企業(yè) 供應(yīng)鏈管理區(qū)分為五個(gè)階段，分別著重產(chǎn)品品質(zhì)、顧客服務(wù)、營(yíng)運(yùn)效率、創(chuàng)造市場(chǎng)價(jià)值以及市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。電子商務(wù)固然帶來(lái)了龐大的商機(jī)，也相對(duì)的對(duì)部份企業(yè)構(gòu)成了強(qiáng)大的威脅 ，在一片 e 化浪潮聲中，信息科技之應(yīng)用成為商業(yè)經(jīng)營(yíng)之主流，不當(dāng)之投資與信息軟件導(dǎo)入失敗之案例時(shí)有所聞，然而勝利者之故事亦多有所在，其共同之特征為企業(yè)導(dǎo)入電子商務(wù)改善其供應(yīng)鏈管理之表現(xiàn)，并藉供應(yīng)鏈管理來(lái)拓展電子商務(wù)，重新定位企業(yè)在電子商務(wù)時(shí)代之策略與運(yùn)作模式，始能于電子商務(wù)信息時(shí)代獲得勝利。 不同企業(yè)因產(chǎn)品特質(zhì)之不同以及供貨商數(shù)量之多寡，其所管理之供應(yīng)鏈往往相當(dāng)?shù)貜?fù)雜多變，不易掌控，因此企業(yè)在導(dǎo)入供應(yīng)鏈管理時(shí)，除應(yīng)針對(duì)公司電子化之進(jìn) 程詳加分析外，更重要的是應(yīng)該了解自身產(chǎn)品的特性，以界定顧客之價(jià)值前提，避免無(wú)謂之投資浪費(fèi)，以求取企業(yè)最大之投資利益。首先，供應(yīng)鏈管理必須設(shè)法減低供應(yīng)鏈成員間相互反應(yīng) 之時(shí)間。惟供應(yīng)鏈管理雖可大幅提高企業(yè)之生產(chǎn)力、降低成本、改善服務(wù)品質(zhì)與增加顧客滿意度，仍有幾項(xiàng)困難 有待克服。于企業(yè)管理之變革所造成之影響，即為企業(yè)不斷地運(yùn)用組織再造（ Restructuring）與縮減組織規(guī)模（ Downsizing），來(lái)達(dá)到降低成本之目標(biāo)。如貨主負(fù)責(zé)之庫(kù)存管理（ Vendor Managed Inventory, VMI）以及協(xié)同計(jì)畫預(yù)測(cè)與運(yùn)補(bǔ)（ Collaborative Planning Forecasting and Replenishment, CPFR）等均為電子商務(wù)之運(yùn)用。 （二） 集團(tuán)（ Aggregation） 商業(yè)型態(tài)存在 之主要價(jià)值在于匯總商品數(shù)量與服務(wù)，提高顧客之選擇性與便利性。 多數(shù)專家認(rèn)為由于企業(yè)電子化（ EBusiness）與電子商務(wù)（ ECommerce）之本質(zhì)不同，研究時(shí)應(yīng)加以區(qū)分；惟亦有主張認(rèn)為對(duì)企業(yè)而言，如何得以在電子商務(wù)時(shí)代進(jìn)行商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)誠(chéng)為企業(yè)了 解電子商務(wù)之關(guān)鍵，因此電子商務(wù)與企業(yè)電子化二詞應(yīng)可交互使用，認(rèn)為凡涉及利用電子信息媒體來(lái)進(jìn)行商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理與交易之方式均可稱之為電子商務(wù)。電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)不僅需要提升自身之營(yíng)運(yùn)效率，更重要的是企業(yè)能夠?qū)崟r(shí)反應(yīng)顧客需要與有效運(yùn)用企業(yè)資源之經(jīng)營(yíng)模式，而此種經(jīng)營(yíng)模式往往并非單一廠商努力即可達(dá)成，其涵蓋之范圍通常包括與產(chǎn)品整體供應(yīng)鏈所有成員間之合作。電子商務(wù)之影響，除了改變消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品之期望外，亦代表新的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模式之產(chǎn)生，電子消費(fèi)產(chǎn)品之增加、產(chǎn)品生命周期之縮短、市