【正文】 Two Dimensions）。第一層面向（ First Dimension），就電子商務(wù)所涉及之交易個(gè)體（ Transaction Party）而言，電子商務(wù)可區(qū)分為企業(yè)對(duì)企業(yè)（ B2B）、企業(yè)對(duì)個(gè)人（ B2C）、以及個(gè)人 對(duì)個(gè)人（ C2C），此為分析電子商務(wù)之基本方式，主要著眼點(diǎn)為電子商務(wù)涉及之市場(chǎng)與行銷管道；其次，依據(jù)電子商務(wù)交易之本質(zhì)（ Transaction Nature）來(lái)區(qū)分（第二層面向， Second Dimension），電子商務(wù)可以為電子信息軟件之應(yīng)用，其層面可定位為賣方（ Selling）、買方（ Buying）、及買賣雙方同時(shí)進(jìn)行的交易。 一般而言，客戶關(guān)系管理（ CRM）所涵蓋之范圍如電話客戶服務(wù)中心（ Call Center）、電子商店（ Electronic Storefront）以及數(shù)據(jù)庫(kù)采礦（ Data Mining）與商情分析（ Business Intelligence）等均屬賣方范圍；而電子采購(gòu)（ EProcurement）、供應(yīng)鏈管理（ Supply Chain Management）等，本質(zhì)上多屬買方；而近來(lái)興起之電子市集（ EMarketplace），其于商務(wù)應(yīng)用上之本質(zhì)則涵括買、賣雙方。 電子商務(wù)除了改變企業(yè)之經(jīng)營(yíng)模式，創(chuàng)造了不同的商機(jī)與挑戰(zhàn)，然而電子商務(wù)對(duì)于商業(yè)經(jīng)營(yíng)所造成之影響不僅止于企業(yè)本身，而在于電子商務(wù)改變了顧客的價(jià)值導(dǎo)向。消費(fèi)者在傳統(tǒng)的商業(yè)時(shí)代，只能針對(duì)商家所制造出來(lái)的商品選擇買或不買；而藉由 各種商業(yè)分析與判斷，商家于購(gòu)買產(chǎn)品物料后再大量生產(chǎn)，以贏取消費(fèi)者青睞。 然而電子商務(wù)之興起，使得消費(fèi)者之地位不再處于商業(yè)價(jià)值鏈之最后端；相反的，消費(fèi)者對(duì)于商品之喜好程度與滿意度成為整體價(jià)值鏈與供應(yīng)鏈之驅(qū)動(dòng)力量。電子商務(wù)前所未有的力量使得消費(fèi)者有能力使生產(chǎn)者傾聽消費(fèi)者之意愿，今日的消費(fèi)者不再以購(gòu)買生產(chǎn)者所制造出來(lái)之商品為滿足；相反地，消費(fèi)者藉由電子商務(wù)之工具使得生產(chǎn)者必須滿足不同顧客間對(duì)于商品之價(jià)值前提；而相對(duì)地，電子商務(wù)也促使企業(yè)有能力同時(shí)經(jīng)營(yíng)不同的市場(chǎng)，并將商業(yè)觸角延伸至不同之顧客群。 四、 商業(yè)網(wǎng)（ BWebs） 電子商務(wù)使得消費(fèi)者有了與廠商抗衡之力量，藉由網(wǎng)絡(luò)之使用，消費(fèi)者可以很迅速地得知同類型產(chǎn)品之信息與定價(jià)，也可藉由網(wǎng)絡(luò)之應(yīng)用，向廠商表達(dá)對(duì)產(chǎn)品的期望以及對(duì)服務(wù)之要求。電子商務(wù)時(shí)代之到來(lái)迫使企業(yè)必須聆聽顧客之心聲，了解顧客對(duì)于產(chǎn)品服務(wù)之要求。然而不同之產(chǎn)品與市場(chǎng)區(qū)隔，顧客對(duì)于產(chǎn)品之價(jià)值前提亦有所不同，而滿足顧客對(duì)于商品之不同要求與期望，則成為電子商務(wù)時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)之關(guān)鍵。 要了解顧客對(duì)于商品之價(jià)值前提，首先要從電子商務(wù)之本質(zhì)著手。電子商務(wù)不僅為電子信息軟件之應(yīng)用，電子商務(wù)之應(yīng)用對(duì)整體商業(yè)結(jié)構(gòu)產(chǎn)生根本結(jié)構(gòu) 上之改變。在數(shù)字資本（ Digital Capital）這本書中，認(rèn)為在電子商務(wù)時(shí)代，不同產(chǎn)業(yè)間之供貨商、運(yùn)銷、服務(wù)商、基礎(chǔ)設(shè)施以及顧客使用網(wǎng)絡(luò)將彼此間之商業(yè)合作與交易關(guān)系緊密契合，形成一個(gè)特殊的商業(yè)結(jié)構(gòu)，稱之為商業(yè)網(wǎng)（ BWebs）。該書依據(jù)不同之顧客價(jià)值前題將之分類為： （一） 開放性市場(chǎng) ╱市集（ Agora） 型態(tài)與傳統(tǒng)之市集相似，其存在之價(jià)值主要為動(dòng)態(tài)性之價(jià)格導(dǎo)向，對(duì)于顧客而言主要之價(jià)值前提為變現(xiàn)性（ Liquidity），即為將貨品轉(zhuǎn)化成期望之價(jià)格。 （二） 集團(tuán)（ Aggregation） 商業(yè)型態(tài)存在 之主要價(jià)值在于匯總商品數(shù)量與服務(wù)，提高顧客之選擇性與便利性。其價(jià)值前提為將商品之選擇、價(jià)格、便利性、買賣交易之撮合等作最佳化之安排。 （三） 價(jià)值鏈（ Value Chain） 強(qiáng)調(diào)企業(yè)流程之整合，其價(jià)值前提為商品之設(shè)計(jì)、制造、運(yùn)輸、服務(wù)等流程之整合，以創(chuàng)造顧客價(jià)值。 （四） 聯(lián)盟（ Alliance） 主要價(jià)值為產(chǎn)品之創(chuàng)造力，透過(guò)不同企業(yè)或個(gè)人間之聯(lián)盟合作關(guān)系，可以創(chuàng)造出符合不同顧客價(jià)值導(dǎo)向之商品。 （五） 運(yùn)銷網(wǎng)絡(luò)（ Distributive Network） 其主要之價(jià)值在于將有形或無(wú)形之商品運(yùn)送至企業(yè)或 顧客之處，強(qiáng)調(diào)的是商品之分配與運(yùn)銷，而其對(duì)于顧客所產(chǎn)生之價(jià)值為便利商品之交換以及信息、貨物及服務(wù)之運(yùn)輸。 上述五種分類方式基本涵括了電子商務(wù)對(duì)于傳統(tǒng)商務(wù)結(jié)構(gòu)所造成之影響，也點(diǎn)出不同商業(yè)網(wǎng)絡(luò)中顧客對(duì)于商品及服務(wù)之價(jià)值前提，因此無(wú)論電子商務(wù)所涉及之新興商業(yè)模式、現(xiàn)象、軟件應(yīng)用、專有名詞等，實(shí)際上均為凸顯電子商務(wù)對(duì)商業(yè)環(huán)境及顧客價(jià)值所造成之影響，此種影響層面涉及如前述之電子商務(wù)之第一與第二面向，因此企業(yè)在界定自身商業(yè)模式前，應(yīng)先辨明電子商務(wù)對(duì)于企業(yè)內(nèi)部與外在環(huán)境整體商業(yè)結(jié)構(gòu)所形成之改變，同時(shí)了解自身經(jīng)營(yíng)模式中顧 客對(duì)于所提供產(chǎn)品之價(jià)值前提特性。 五、 企業(yè)電子化／電子商務(wù)之四個(gè)階段 由于電子化所費(fèi)不貲，企業(yè)采行電子化時(shí)除了評(píng)估其成本效益與投資報(bào)酬外，最重要的考量為電子化之程度能否符合企業(yè)對(duì)于商務(wù)拓展之期望，增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力并同時(shí)滿足顧客對(duì)于產(chǎn)品與服務(wù)之要求。不同的產(chǎn)業(yè)由于商品與作業(yè)流程之不同而對(duì)電子化之程度與范圍不一，甚至單一企業(yè)不同部門間對(duì)于電子化之要求亦有所不同。一般而言，因電子化導(dǎo)入之范圍與程度之不同，企業(yè)電子化可區(qū)分為下列幾個(gè)階段，在此企業(yè)電子化（ EBusiness）界定為數(shù)據(jù)資料之傳輸特質(zhì)；而電子商務(wù)（ ECommerce）則為數(shù)據(jù)傳輸特質(zhì)對(duì)應(yīng)于商務(wù)上之應(yīng)用。 （一） 網(wǎng)站呈現(xiàn)（ Web Presence） ╱單向之溝通（ One Way Communication） 在電子化的第一個(gè)階段，企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)提供企業(yè)服務(wù)、商品信息予顧客群。此種與顧客之溝通方式為單向之溝通，顧客并無(wú)法利用企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行商務(wù)交易。而此類商業(yè)模式在電子商務(wù)之運(yùn)用（在此電子商務(wù)界定為電子應(yīng)用軟件之使用，亦即利用電子軟件來(lái)從事商務(wù)）可界定為電子郵件、資料與文件下載及網(wǎng)站瀏覽等。 （二） 電子商務(wù)（ ECommerce） ╱信息庫(kù)之存?。?Data Access） 第二階段之電子化為企業(yè)于網(wǎng)絡(luò)上設(shè)置網(wǎng)站提供顧客下單訂購(gòu)之服務(wù)，在電子商務(wù)之界定上，可以產(chǎn)品之咨詢、窗體登錄乃至于網(wǎng)絡(luò)上交易之進(jìn)行為例。 （三） 數(shù)據(jù)傳輸（ Data Delivery） ╱資料交換（ Data Exchange） 此階段著重企業(yè)間供應(yīng)鏈之配合，利用資料交換可提高產(chǎn)業(yè)間之能見度，了解顧客需求，進(jìn)一步提供企業(yè)對(duì)于商品制造、運(yùn)輸、銷售等信息。傳統(tǒng)的電子信息交換（ EDI）可為具體應(yīng)用實(shí)例。 （四） 自動(dòng)化之商業(yè)流程整合（ Automated InterBusiness Processe