【正文】 ，保持企業(yè)品牌形象的統(tǒng)一性和規(guī)范性；協(xié)調(diào)客戶投訴，搞好企業(yè)的售后服務(wù)工作。 產(chǎn)品推廣 :產(chǎn)品的推向市場(chǎng)后，不僅存在如何銷售的問題，更存在如何規(guī)范的銷售問題。這項(xiàng)職能通常包括以下幾個(gè)方面： 品牌樹立和維護(hù)推廣 :企業(yè)銷售給消費(fèi)者的產(chǎn)品，不僅是滿足物質(zhì)層 面的，更應(yīng)該是精神層面的。而這部分工作在企業(yè)里一般由品牌中心的品牌總監(jiān)指導(dǎo)產(chǎn)品經(jīng)理來負(fù)責(zé)完成。通過日常溝通督導(dǎo)和月度營銷例會(huì)的方式，利用定性定量和具體工作事項(xiàng)等指標(biāo)，對(duì)兩個(gè)部門的工作達(dá)成情況進(jìn)行考核，對(duì)部門的工作意見和計(jì)劃進(jìn)行指導(dǎo)和安排； 三、現(xiàn)代企業(yè)中市場(chǎng)部的職能 企業(yè) ()大量管理資料下載 3 從本質(zhì)上講企業(yè)中市場(chǎng)部的職能有兩個(gè)基本方面： 第一個(gè)基本方面是，定義產(chǎn)品： 就是市場(chǎng)部為貫徹企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，站在行業(yè)發(fā)展和市場(chǎng)需求的角度，確立企業(yè)應(yīng)該開發(fā)生產(chǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)， 并用語言文字和圖表，把這一產(chǎn)品和服務(wù)清晰的表達(dá)出來；而要完成好這一基本職能，就需要做好三個(gè)方面的工作： 市場(chǎng)調(diào)研 :調(diào)查研究是一切工作的開始，沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，就沒有新發(fā)現(xiàn)。但在許多中小企業(yè)或者以銷售為主的企業(yè)，銷售部處于主導(dǎo)地位，市場(chǎng)部仍處于從屬地位 ，發(fā)揮不了對(duì)銷售的指導(dǎo)作用，僅為企業(yè)或者銷售部做一些服務(wù)性和事務(wù)性的工作。這就需要人們不僅要關(guān)注銷售工作， 還要密切關(guān)注與銷售有關(guān)的各種工作，比如通過市場(chǎng)調(diào)研了解行業(yè)信息和發(fā)展趨勢(shì)，了解競(jìng)品信息和競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)，了解消費(fèi)者信息和市場(chǎng)需求變化；通過開發(fā)新品來滿足消費(fèi)者日新月異的需求；通過媒體、公關(guān)宣傳企業(yè)和產(chǎn)品形象，樹立品牌地位，使產(chǎn)品更好賣；通過制定產(chǎn)品的推廣策略，使得銷售部的工作更加規(guī)范和有成效；通過企業(yè) ()大量管理資料下載 2 規(guī)范和監(jiān)管產(chǎn)品的市場(chǎng)銷售行為，使得市場(chǎng)保持穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展；這一類工作就需要企業(yè)成立單獨(dú)的部門來執(zhí)行，這時(shí)候市場(chǎng)部這樣的部門就在企業(yè)里大量出現(xiàn)了，并在企業(yè)的營銷工作中發(fā)揮著越來越重要的作用，成為企業(yè)的核心部門。企業(yè) ()大量管理資料下載 1 企業(yè)市場(chǎng)部運(yùn)營手冊(cè) 目錄 第一部分： 市場(chǎng)部的職能 第二部分： 中小企業(yè)市場(chǎng)部的功能 第三部分： 市場(chǎng)部經(jīng)理如何快速上手 第四部分： 績效考評(píng)制度 第一部分： 市場(chǎng)部的職能 一、企業(yè)中市場(chǎng)部的發(fā)展由來 在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)年代，企業(yè)只要完成上級(jí)分配的生產(chǎn)任務(wù)既可以了，銷售的事情不用操心，自有上級(jí)部門統(tǒng)一安排了，企業(yè)中大多只設(shè)置了一個(gè)供銷部門，負(fù)責(zé)原材料的采購和生產(chǎn)計(jì)劃的銜接，根本就沒有市場(chǎng)部這樣的概念； 在從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)年代向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期，上級(jí)部門不再負(fù)責(zé)企業(yè)的產(chǎn)品 銷售了，企業(yè)要靠自己去找市場(chǎng)，自己去銷售產(chǎn)品，但這一期間市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)還不是太激烈，企業(yè)只要生產(chǎn)的產(chǎn)品符合市場(chǎng)需求，就不會(huì)太愁沒有銷路。 二 、如何看待企業(yè)中銷售部與市場(chǎng)部的關(guān)系 作為企業(yè)營銷系統(tǒng)中最為關(guān)鍵的兩個(gè)部門，銷售部和市場(chǎng)部之間是一個(gè)什么樣的職能關(guān)系？兩者之間的關(guān)系應(yīng)該銜接和配合？怎樣對(duì)他們的工作進(jìn)行評(píng)估和考核？ 從職能上來講市場(chǎng)部是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)制定策略的部門，而銷售部是落實(shí)策略并具體執(zhí)行銷售計(jì)劃以完成企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的部門。 企業(yè)的營銷工作要想做得好，就必須使市場(chǎng)部和銷售部通力協(xié)作，相互配合和相互支持，就要使兩個(gè)部門之間的工作銜接順暢、溝通流暢，避免出現(xiàn)相互拆臺(tái)、相互推諉、相互扯皮的現(xiàn)象。調(diào)查研究是企業(yè)一切決策的基礎(chǔ)，在企業(yè)里一般設(shè)立市場(chǎng)調(diào)研中心之類的部門來開展此類工作。由這個(gè)部門根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)制定進(jìn)行產(chǎn)品定義工作的流程、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品經(jīng)理的工作職責(zé)、方法、工具、標(biāo)準(zhǔn)等；在企業(yè)里產(chǎn)品經(jīng)理的工作內(nèi)容一般包括以下方面：定期市場(chǎng)信息分析評(píng)估、定期產(chǎn)品線銷售跟蹤分析評(píng)估、在品牌總監(jiān)指導(dǎo)下提出階段性 產(chǎn)品線整合意見、提出新品概念和開發(fā)計(jì)劃、老品改造計(jì)劃、可行性分析、在品牌總監(jiān)的指導(dǎo)下制定產(chǎn)品 VI 標(biāo)準(zhǔn)、指導(dǎo)協(xié)調(diào)產(chǎn)品開發(fā)中心和銷售部進(jìn)行新品的開發(fā)設(shè)計(jì)和市調(diào)、試銷、演示、封樣、協(xié)助指導(dǎo)市場(chǎng)策劃中心制定設(shè)計(jì)產(chǎn)品市場(chǎng)推廣策略中相關(guān)品牌部分的工作項(xiàng)目等工作。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，產(chǎn)品的同質(zhì)化現(xiàn)象越來越嚴(yán)重，如何在目標(biāo)消費(fèi)者心目中建立企業(yè)產(chǎn)品的形象和地位，使企業(yè)產(chǎn)品和競(jìng)品形成有效區(qū)隔，樹立企業(yè)產(chǎn)品的差異化形象，通過品牌形象地位的不斷提升來鞏固和提高消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠度，增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品的銷售力；要做到這一點(diǎn)就涉及到如何樹立品牌形象，以及如何維護(hù)品牌形象的問題。這就需要市場(chǎng)部向銷售部提供市場(chǎng)策略支持，并進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)服務(wù)。企業(yè)需要開展市場(chǎng)監(jiān)管工作，而這一類工作由于其工作過程與市場(chǎng)調(diào)研工作有很大的重合性，因此，在企業(yè)里通常并到市場(chǎng)調(diào)研中心來負(fù)責(zé)?？梢允瞧刚?qǐng)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來培訓(xùn)，也可以是組織市場(chǎng)部和銷售部自己編寫教材，內(nèi)部開展培訓(xùn)。在啤酒行業(yè)，由于啤酒產(chǎn)品的同質(zhì)化和銷售手段雷同的特點(diǎn)，渠道、廣告、營銷計(jì)劃的制定令人感 到平淡無奇，更看不到市場(chǎng)部的重要作用。中小企業(yè)的資源有限，更應(yīng)該做好營銷創(chuàng)新，尋找市場(chǎng)空白點(diǎn)，這一切都與一個(gè)重要部門 —— 市場(chǎng)部聯(lián)系在一起，它作為營銷戰(zhàn)略的制定者，其重要性凸現(xiàn) 出來。市場(chǎng)部作為企業(yè)對(duì)信息資源的收集與管理者，收集和了解各類市場(chǎng)信息和有關(guān)情報(bào)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行歸納分析。 營銷策劃：面對(duì)強(qiáng)大的對(duì)手不正面對(duì)抗，而是通過市場(chǎng)調(diào)查和競(jìng)爭(zhēng)者的分析，尋找資源配置空白的領(lǐng)域，進(jìn)行補(bǔ)缺式定位。然而，新產(chǎn)品上市推廣的失敗率卻很高，大致從 66%到 90%，一次失敗的投入對(duì)于中小企業(yè)來說可能是致命的。集 中一切資源圍繞著樹立品牌這個(gè)核心，實(shí)施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設(shè)，擴(kuò)大品牌知名度、提升美譽(yù)度。在營銷過程中 ,企業(yè)所做的所有努力 ,最后都會(huì)作用到消費(fèi)者身上 ,從消費(fèi)者身上得到反饋。 市場(chǎng)部通過市場(chǎng)調(diào)研來傾聽消費(fèi)者的聲音，作為一個(gè)窗口了解消費(fèi)者 ，成為公司聯(lián)系消費(fèi)者的紐帶。市場(chǎng)部在監(jiān)控市場(chǎng)的同時(shí)也在了解銷 售人員的表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指出，由過去單一在年終所進(jìn)行的集中固定的培訓(xùn)改變?yōu)榕c現(xiàn)在隨時(shí)的技術(shù)指導(dǎo)相結(jié)合，依據(jù)銷售人員在工作中暴露出的不足，市場(chǎng)部有選擇性針對(duì)性的進(jìn)行強(qiáng)化，把問題消除在萌芽狀態(tài)。 整合營銷作為一種新興的營銷理論，九十年代傳入我國后，逐漸被企業(yè)接受下來，并且作為傳統(tǒng)營銷學(xué)的替代。依靠市場(chǎng)部進(jìn)行整合營銷的推行有著得天獨(dú)厚的便利條件，只需改變工作方式和完善職能。 另外還有廣告策劃、市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)監(jiān)控等功能在這里就不一 一贅述，總體來說，市場(chǎng)部功能的多少，權(quán)力的大小，體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)部的認(rèn)知。并且企業(yè)的生存和發(fā)展全都依賴于銷售部門將產(chǎn)品銷售出去并收回貨款，長此以往銷售部門就建立了在企業(yè)中的核心地位，認(rèn)為讓市場(chǎng)部在旁邊指手畫腳什么作用都不起，它的功能自己完全可以一并承擔(dān)，對(duì) 于所做的策劃也陰奉陽違，令其大打折扣。 對(duì)于兩個(gè)部門我認(rèn)為，應(yīng)該是計(jì)劃與執(zhí) 行的關(guān)系。 兩個(gè)部門既要有制約，又要有合作，既要有紛爭(zhēng)，又要有溝通。市場(chǎng)部與銷售部的合作應(yīng)該是主要方面。 （ 2） 市場(chǎng)部與生產(chǎn)系統(tǒng) 營銷為導(dǎo)向的生產(chǎn)系統(tǒng)并不能固守自封。 企業(yè) ()大量管理資料下載 10