【正文】 開優(yōu)雅的人。業(yè)主選擇一個居住、生活的環(huán)境更注重“舒適”的一面，以滿足其 “生活上的基本需求“。編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第40頁 共40頁物業(yè)管理招標書目錄一、 前言二、 投標函三、 淮安市新區(qū)物業(yè)管理公司四、 公司總經(jīng)理介紹五、 法定代表人身份證明書六、 授權(quán)委托書七、 企業(yè)管理理念及服務(wù)理念八、 東方曼哈頓物業(yè)管理方案（一） 東方曼哈頓公寓的物業(yè)管理總體構(gòu)理和基本思路（二） 東方曼哈頓公寓的物業(yè)管理重難點分析與措施 消防管理 機電管理 安全管理（三） 擬對東方曼哈頓公寓采取的管理方式 人員配備 內(nèi)部管理構(gòu)架 管理模式及運作體系（1） 整體運作流程（2） 內(nèi)部運作流程 運作機制 員工培訓 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及工作標準（四） 管理服務(wù)人員 前期物業(yè)管理計劃 房屋及公共設(shè)施維修計劃 受理業(yè)主咨詢、投訴、報修、預(yù)約服務(wù) 操作規(guī)程（1） 物業(yè)管理與驗收流程（2） 業(yè)主入住流程（3） 裝飾裝修管理流程（4） 業(yè)主投訴流程（5） 公共設(shè)施維修培養(yǎng)護流程（6） 設(shè)備管理維修流程（7） 安全管理運作流程（8） 消防應(yīng)急處理流程（9） 治安報警應(yīng)急反映流程（10） 保潔管理流程（11） 園林綠化管理流程（12） 物品搬遷管理流程（13） 停車場管理流程（14） 信息反饋流程（15） 社區(qū)文體活動開展流程 服務(wù)承諾（1） 房屋完好率（2） 道路完好率（3） 化糞池、雨水井、污水井完好率（4） 排水管、明暗溝完好率（5） 照明燈完好率（6） 停車場設(shè)施完好率（7） 機電設(shè)備設(shè)施完好率（8） 消防設(shè)備設(shè)施完好率（9） 電梯完好率（10） 維修保養(yǎng)兌現(xiàn)率（11） 零修、急修及時率（12） 維修保養(yǎng)質(zhì)量合格率（13） 維修保養(yǎng)和運行記錄準確率（14） 安全管理到位率（15） 綠化達標率（16） 清潔、保潔完好率（17） 有償服務(wù)項目提供（18） 無償服務(wù)項目提供（19） 業(yè)主投訴處理（20） 員工違章發(fā)生率與處理率（21） 業(yè)主及物業(yè)使用人對物業(yè)管理綜合滿意率（22） 征求社區(qū)意見、接工作指導（23） 社區(qū)文體活動（24） 達標創(chuàng)優(yōu) 檔案管理（1） 物業(yè)管理檔案（2） 物業(yè)管理檔案的建立（3） 建筑物原始檔案（4） 建筑物維護、改造檔案（5） 檔案的產(chǎn)生收集、接收和移交（6） 檔案的管理 協(xié)助組建業(yè)委員會及運作 前期物業(yè)管理協(xié)議 業(yè)主臨時公約 員工統(tǒng)一著裝、佩戴胸牌1 物業(yè)管理的滿意測評（1） 業(yè)主滿意（2） 業(yè)主滿意度指數(shù)（3） 業(yè)主滿意度（4） 業(yè)主滿意度問卷設(shè)計與調(diào)查（五） 裝修管理服務(wù)規(guī)程 裝修管理服務(wù)作業(yè)規(guī)程 裝修進行巡查 裝修進行驗收 裝修的程序 修管理規(guī)定（六） 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施的日常維護保養(yǎng) 公寓道路日常維護 污水管網(wǎng)檢查與維護 污水管的檢查與維修 照明系統(tǒng)維護 建筑物、構(gòu)筑物局部維護與處理 智能監(jiān)控系統(tǒng)維護 供配電設(shè)備維護與作業(yè)流程 電梯設(shè)備維護與作業(yè)流程 給排水設(shè)備維護與作業(yè)流程 消防系統(tǒng)設(shè)備維護與作業(yè)流程1 弱電設(shè)備維護與作業(yè)流程1 廣場停車場管理規(guī)定（1）地下停車場的管理（2）露天停車場的管理（七） 保潔管理作業(yè)規(guī)程 保潔紀律制度 保潔領(lǐng)班職責 保潔管理方案及作業(yè)規(guī)程（1） 道路保潔（2） 綠化帶保潔（3） 垃圾箱（4） 垃圾房（5） 果皮箱（6） 標識宣傳牌、雕塑（7） 沙井和污雨水井（8） 化糞池（9） 地面保潔（10） 墻面保潔（11） 樓道梯間、走廊地面（12） 公共部位保潔（13） 電梯（14） 公共設(shè)施保潔（15） 公用衛(wèi)生間（16） 燈罩、煙感器、出風口、指示燈、應(yīng)急燈（17） 玻璃門窗、鏡面（18） 地下車庫（19） 工程垃圾的回收（20） 生活垃圾（八） 綠化養(yǎng)護 喬灌木的管理（1） 肥水管理（2） 喬灌木的病蟲防治 綠籬的肥水管理（3） 綠籬的肥水管理（4） 綠籬的修剪（5） 綠籬的病蟲防治 養(yǎng)護管理（1） 恢復長滿階段和管理（2） 旺長階段的管理（3） 緩長階段的管理（九） 公共秩序維護與作業(yè)規(guī)程（1） 安全保衛(wèi)人員基本要求（2） 交接班規(guī)范（3） 門崗服務(wù)（4） 登記服務(wù)（5） 車輛管理（6） 巡崗服務(wù)（7） 車輛的管理措施及承諾（8） 安全保衛(wèi)管理指標（十） 便民服務(wù)（十一） 后記（十二） 制度匯編 員工守則 裝修管理規(guī)定 物品搬進入規(guī)定 管理處防火安全檢查制度 管理投訴處理、回訪制度 檔案管理制度 電梯機房管理制度 電梯使用管理規(guī)定 安全用水、用電、用燃氣管理規(guī)定 智能設(shè)備管理規(guī)定1 停車場管理規(guī)定1 環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定1 綠化管理規(guī)定1 新員工入崗培訓制度1 在職員工培訓制度1 電梯日常管理保養(yǎng)1 電梯困人求援應(yīng)急預(yù)案1 閉路監(jiān)視系統(tǒng)保養(yǎng)規(guī)定1 配電房管理規(guī)定 管理處崗位職能2 辦公室崗位職能2 財務(wù)部崗位職能2 工程部崗位職能2 保安崗位職能2 電工崗位職能2 水工崗位職能2 綠化管理人員崗位職能2 管理處主任崗位職責2 管理員崗位職責 會計崗位職責3 出納員崗位職責3 辦公室文秘崗位職責3 電腦文檔崗位職責3 保安主管崗位職責3 巡查員崗位職責3 保安監(jiān)控員崗位職責3 消防監(jiān)控員崗位職責3 義務(wù)消防員崗位職責3 工程人員崗位職責 電工崗位職責4 水工崗位職責4 車輛管理員崗位職責4 保潔員崗位職責4 綠化員崗位職責4 工具管理制度4 倉庫管理規(guī)定4 公共設(shè)施管理規(guī)定4 火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案4 電梯管理制度50、 停電、停水應(yīng)急預(yù)案前言東方曼哈頓公寓集住宅、商場為一體的高雅樓盤，其物業(yè)管理工作開展的標準更應(yīng)體現(xiàn)出一種“舒適、安全、尊貴、優(yōu)雅”。安全：安全防范是物業(yè)管理公司的一項專頂業(yè)務(wù)，公司應(yīng)從治安、消防、車輛三個方面來搞好管理工作